Die ultimativen Vorlagen für Zahlungsfehlermeldungen

Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Zahlungsausfälle sind unvermeidlich. Aber das bedeutet nicht, dass Sie sie ignorieren sollten.

Mittelständische Unternehmen verlieren jährlich 296.800 US-Dollar durch nicht eingezogene Zahlungen. Tatsächlich sehen Unternehmen, die Zahlungsausfälle nicht wiederholen, eine Gesamtausfallrate von 3,5 %.

Die Statistiken sprechen für sich: Sie müssen sich aktiv an Kunden und Kunden wenden, wenn ihre Zahlung fehlschlägt.

Die gute Nachricht ist, dass Zahlungsausfälle schnell und einfach behoben werden können – Sie müssen lediglich eine Zahlungsaufforderung senden.

Diese Nachrichten, die verschickt werden, um Kunden und Klienten über ausstehende Zahlungen zu informieren, werden als Mahnnachrichten bezeichnet. Es handelt sich um automatisierte Nachrichten, die den Kunden auf die fehlgeschlagene Zahlung aufmerksam machen und erklären, wie sie abgeschlossen werden kann.

Es kann eine Herausforderung sein, beim Senden einer Zahlungsfehlernachricht den richtigen Ton zu treffen. Um Ihnen das Leben zu erleichtern, haben wir zehn Zahlungsfehlermeldungen, die Sie als Inspiration verwenden können.

10 Vorlagen für Zahlungsfehlermeldungen

Von einfachen Textnachrichten bis hin zu Konversations-E-Mails gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Sie einen Zahlungsausfall mitteilen können.

Von beliebten Marken und Unternehmen zu lernen, ist eine großartige Möglichkeit, um besser zu verstehen, wie Sie Kunden professionell erreichen können.

Die nachstehenden E-Mail- und Textnachrichtenbeispiele verwenden eine Vielzahl von Taktiken, um sicherzustellen, dass Kunden zahlen, was sie schulden.

E-Mail-Vorlagen für fehlgeschlagene Zahlungen

Da die meisten Kunden Unternehmen ihre E-Mail-Adresse mitteilen, sind fehlgeschlagene Zahlungs-E-Mails ein beliebter Weg, um Zahlungen anzufordern.

Es gibt eine Reihe von Strategien, die Ihr Unternehmen anwenden kann, um Maßnahmen zu provozieren. Hier sind einige der effektivsten.

1. Detaillierte Zahlungsanforderungs-E-Mail

Wie es sich gehört, ist die New York Times so direkt wie ihr Journalismus, wenn es um versäumte Zahlungen geht. Hier ist, was diese E-Mail gut macht:

• Der Aufruf zum Handeln in der E-Mail-Überschrift lässt den Leser sofort wissen, was benötigt wird, während der fettgedruckte Text das Überfliegen erleichtert.
• Als längere E-Mail werden dem Leser auch verschiedene Möglichkeiten angeboten, den Support der Zeitung zu erreichen, um den Zahlungsausfall entweder zu erfragen oder zu beheben.
• Eine große Schaltfläche „Zahlungsinformationen aktualisieren“ am Ende ist eine effektive Methode, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Informationen nicht im Text verloren gehen.
• Unabhängig von der Länge der E-Mail empfehlen wir eine eindeutige Schaltfläche, die Ihren Kunden direkt zur Zahlungsaktualisierungsseite führt.

2. E-Mail mit kurzer Zahlungsaufforderung

Als SaaS-Produkt ist Spotify vollständig darauf angewiesen, dass seine Kunden monatliche und jährliche Mitgliedschaften zahlen.

Es ist also keine Überraschung, dass Spotify mit einem klaren CTA anführt und dann mit einer Zusammenfassung folgt, wie man das Abonnement aktiv hält.

Auch hier macht es eine Schaltfläche, die Ihre Leser direkt zu einer Zahlungsaktualisierungsseite führt, selbst für die beschäftigtsten Kunden einfach, ihre Informationen zu aktualisieren.

3. Beispiel für E-Mail mit abgelehnter Karte

Sogar Amazon leidet unter Kaufausfällen, da die Karten der Kunden zurückgehen.

Hier senden sie eine sofortige E-Mail-Benachrichtigung, um die Kunden darüber zu informieren, dass ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde.

Die E-Mail von Amazon hat ein formelleres Layout, das aus der für das Unternehmen charakteristischen goldenen und grauen Farbgebung und einem großen Call-to-Action-Button am Ende der E-Mail besteht.

Selbst wenn sich ein Kunde entscheidet, die E-Mail nicht zu lesen, weiß er anhand der ersten Zeile und des gelben Buttons genau, was er tun muss.

4. Unbranded Payment Failure E-Mail

Eine Marken-E-Mail ist kein Muss, wenn es darum geht, fehlgeschlagene Zahlungen einzutreiben. Starter Story verwendet eine einfache, direkte Zahlungsvorlage, die Benutzer über ihre Kontosperrung informiert.

Für kleinere Unternehmen kann die Abmeldung beim CEO oder Gründer eine effektive Möglichkeit sein, das Unternehmen zu humanisieren.

Wenn Sie ein KMU sind, das mit Ihren Kunden vertraut ist, könnte dies der Weg sein, um Ergebnisse zu erzielen, und Sie können die E-Mail immer noch in eine automatisierte Vorlage einfügen, um Zeit zu sparen.

5. B2B-Zahlungsfehler-E-Mail

Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, ist es eine effektive Möglichkeit, Maßnahmen auszulösen, wenn Sie darauf abzielen, wie sich der Zahlungsausfall Ihres Kunden auf sein eigenes Geschäft auswirkt.

StoreRocket ist eine Software zur Filialsuche, die Unternehmen daran erinnert, wie wichtig es ist, ihre Zahlungsinformationen von der ersten Zeile an zu aktualisieren.

Anstatt sich darauf zu konzentrieren, was der Kunde tun sollte, konzentriert sich die E-Mail darauf, wie sich die Nichtzahlung negativ auf das Geschäft des Kunden auswirkt.

Textnachrichtenvorlagen für fehlgeschlagene Zahlungen

Obwohl E-Mails ein beliebter Weg sind, um Zahlungserinnerungen zu versenden, beträgt die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails nur 21 %. Wenn es um fehlgeschlagene Zahlungen geht, ist die effektivste Methode die, die Ihre Kunden garantiert öffnen.

Mit einer Öffnungsrate von 98 % bieten Textnachrichten eine Alternative, die entweder unabhängig oder in Verbindung mit E-Mail verwendet werden kann.

Durch die Integration von SMS in Ihre fehlgeschlagene Zahlungsstrategie haben Ihre Kunden keine Entschuldigung dafür, dass sie ihre Zahlungsinformationen nicht aktualisieren oder eine Rechnung verpassen.

Wenn Sie mit der Inspiration zu kämpfen haben, finden Sie hier fünf Beispiele, die Sie verwenden können.

1. Textnachricht für abgelehnte Karten

Wenn die Karte eines Kunden beim Einkaufen auf Ihrer E-Commerce-Website abgelehnt wird, ist es wichtig, ihn sofort darüber zu informieren, dass kein Geld von seinem Konto abgebucht wurde.

Vermeiden Sie Fehlinformationen und stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass ihre Bestellung nicht bestätigt wurde, indem Sie eine Textnachricht direkt an ihr Telefon senden.

Fügen Sie einen Link hinzu, um es Ihrem Kunden zu erleichtern, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren und die Bestellung erneut aufzugeben.

2. Informelle Textnachricht über fehlgeschlagene Zahlung

Denken Sie daran, dass die meisten Zahlungsausfälle nicht absichtlich passieren. Die Karte Ihres Kunden oder Auftraggebers könnte abgelaufen sein, er hat den Überblick über seine Ausgaben verloren oder einfach vergessen, Geld auf das richtige Konto zu überweisen.

Was auch immer der Grund ist, ein informeller Ansatz funktioniert genauso gut für jeden Kunden, der versehentlich vergessen hat, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren.

Halten Sie die Dinge locker und machen Sie deutlich, dass es keinen Schaden anrichtet, wenn sie ihre Kartendetails schnell aktualisieren.

3. Formelle Textnachricht über fehlgeschlagene Zahlung

Eine Textnachricht mit „uh oh“ zu beginnen, ist nicht jedermanns Sache. Wenn Sie ein Unternehmen sind, möchten Sie vielleicht einen direkteren Ansatz wählen.

In dieser Nachrichtenvorlage haben wir sowohl die Summe der versäumten Zahlung als auch eine Stornierungsmitteilung hinzugefügt. Dadurch werden Kunden daran erinnert, dass ein Zahlungsausfall Folgen hat, wenn er nicht schnell behoben wird.

4. Textnachricht für fehlgeschlagenes Abonnement

Die effektive Verwaltung von Zahlungen ist eines der wichtigsten Elemente eines jeden Abonnementdienstes. Unabhängig davon, ob es sich um erfolgreiche oder fehlgeschlagene Zahlungen handelt, muss ein Protokoll befolgt werden, oder Sie riskieren, Tausende von Dollar zu verlieren.

Die meisten von uns könnten ohne unsere Netflix- oder Amazon Prime-Abonnements nicht leben, aber das bedeutet nicht, dass Zahlungen für alle Priorität haben.

Teilen Sie dem Kunden mit, welche Monatszahlung er verpasst hat, um Verwirrung zu vermeiden, und senden Sie ihm so schnell wie möglich einen direkten Link zur Korrektur der Zahlungsinformationen.

5. Nachverfolgungs-SMS bei fehlgeschlagener Zahlung

Manchmal reicht eine Nachricht nicht aus. Verfolgen Sie nach 3-5 Werktagen Ihre ursprüngliche Nachricht und erinnern Sie den Kunden an die Folgen, wenn er nicht zahlt.

Unabhängig davon, ob es sich um ein gekündigtes Abonnement oder eine Aussetzung der Mitgliedschaft handelt, geben Sie Ihren Kunden einen klaren Zeitrahmen, um ihren Zahlungsausfall zu beheben und zu vermeiden, dass ihr Konto gekündigt wird.

Die Meldungsvorlagen für Wrap on Payment Failure

Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Kunden Sie für Ihren Service bezahlen. Sowohl E-Mail als auch SMS bieten Ihnen direkte Möglichkeiten, diejenigen zu erreichen, deren Zahlungen fehlgeschlagen sind.

Obwohl sowohl E-Mail als auch SMS effektive Kontaktmethoden sind, empfehlen wir, sie zusammen zu verwenden, wenn es um Zahlungsausfälle geht. Sie möchten Kunden keine Entschuldigung dafür geben, dass sie Ihre Nachricht nicht sehen.

Wenn Sie nach einer SMS-Plattform suchen, um mit der Verwendung dieser Vorlagen zu beginnen, beginnen Sie noch heute mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion von SimpleTexting.