เทมเพลตข้อความความล้มเหลวในการชำระเงินขั้นสูงสุด

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ความล้มเหลวในการชำระเงินเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉย

ธุรกิจตลาดระดับกลางสูญเสีย 296,800 ดอลลาร์ต่อปีจากการชำระเงินที่ยังไม่ได้เรียกเก็บ อันที่จริง ธุรกิจที่ไม่ลองชำระเงินที่ล้มเหลวอีกครั้ง พบว่ามีอัตราความล้มเหลวโดยรวมอยู่ที่ 3.5%

สถิติบอกได้ด้วยตัวเอง: คุณต้องเข้าถึงลูกค้าและลูกค้าอย่างจริงจังเมื่อการชำระเงินล้มเหลว

ข่าวดีก็คือ การชำระเงินล้มเหลวสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งคำขอชำระเงิน

ข้อความเหล่านี้ที่ส่งออกไปเพื่อแจ้งให้ลูกค้าและลูกค้าทราบถึงยอดค้างชำระ เรียกว่า ข้อความติดตามหนี้ เป็นข้อความอัตโนมัติที่แจ้งเตือนลูกค้าถึงการชำระเงินที่ล้มเหลวและอธิบายวิธีดำเนินการให้เสร็จสิ้น

การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมเมื่อส่งข้อความการชำระเงินล้มเหลวอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น เรามีข้อความแจ้งความล้มเหลวในการชำระเงิน 10 ข้อความที่คุณสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจได้

เทมเพลตข้อความความล้มเหลวในการชำระเงิน 10 แบบ

จากข้อความที่ตรงประเด็นไปจนถึงอีเมลสนทนา มีหลายวิธีที่คุณสามารถแจ้งการชำระเงินที่ล้มเหลวได้

การเรียนรู้จากแบรนด์และบริษัทยอดนิยมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าอย่างมืออาชีพได้อย่างไร

ตัวอย่างอีเมลและข้อความด้านล่างใช้กลวิธีที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะจ่ายเงินในสิ่งที่พวกเขาเป็นหนี้

เทมเพลตอีเมลการชำระเงินล้มเหลว

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ให้ที่อยู่อีเมลแก่บริษัท อีเมลการชำระเงินที่ล้มเหลวจึงเป็นวิธียอดนิยมในการขอชำระเงิน

มีกลยุทธ์มากมายที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้กระตุ้นการดำเนินการได้ นี่คือบางส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

1. อีเมลคำขอชำระเงินโดยละเอียด

ตามรูปแบบจริง The New York Times นั้นตรงไปตรงมาเหมือนกับการสื่อสารมวลชนเมื่อพูดถึงการชำระเงินที่ไม่ได้รับ นี่คือสิ่งที่อีเมลนี้ใช้ได้ดี:

• คำกระตุ้นการตัดสินใจในพาดหัวอีเมลช่วยให้ผู้อ่านทราบได้ทันทีว่าต้องการอะไร ในขณะที่ข้อความที่เป็นตัวหนาทำให้อ่านคร่าวๆ ได้ง่าย
• สำหรับอีเมลที่ยาวกว่านี้ ผู้อ่านยังมีตัวเลือกมากมายในการติดต่อทีมสนับสนุนของหนังสือพิมพ์ ไม่ว่าจะสอบถามเรื่องการชำระเงินที่ล้มเหลวหรือเพื่อแก้ไข
• การมีปุ่ม 'อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน' ขนาดใหญ่ที่ส่วนท้ายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดจะไม่สูญหายภายในข้อความ
• ไม่ว่าอีเมลจะมีความยาวเท่าใด เราแนะนำให้มีปุ่มที่ชัดเจนซึ่งจะนำลูกค้าของคุณไปยังหน้าอัปเดตการชำระเงินโดยตรง

2. อีเมลคำขอชำระเงินสั้น

ในฐานะผลิตภัณฑ์ SaaS Spotify อาศัยลูกค้าที่ชำระค่าสมาชิกรายเดือนและรายปีทั้งหมด

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ลีดของ Spotify ที่มี CTA ที่ชัดเจน จากนั้นจึงตามด้วยสรุปวิธีทำให้การสมัครรับข้อมูลใช้งานได้ต่อไป

อีกครั้งหนึ่งที่ปุ่มนำผู้อ่านของคุณตรงไปยังหน้าอัปเดตการชำระเงินทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่ยุ่งที่สุดในการอัพเดทข้อมูล

3. ตัวอย่างอีเมลปฏิเสธบัตร

แม้แต่ Amazon ก็ประสบความล้มเหลวในการซื้อเนื่องจากบัตรของลูกค้าลดลง

ที่นี่พวกเขาส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทันทีเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขายังไม่ได้รับการประมวลผล

อีเมลของ Amazon มีรูปแบบที่เป็นทางการมากขึ้น ซึ่งประกอบด้วยสีทองและสีเทาอันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัท และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการขนาดใหญ่ที่ส่วนท้ายของอีเมล

แม้ว่าลูกค้าจะตัดสินใจไม่อ่านอีเมล แต่พวกเขาก็รู้ว่าต้องทำอะไรตั้งแต่บรรทัดแรกและปุ่มสีเหลือง

4. อีเมลแจ้งความล้มเหลวในการชำระเงินแบบไม่มีแบรนด์

อีเมลที่มีตราสินค้าไม่ใช่สิ่งที่ต้องมีในการรวบรวมการชำระเงินที่ล้มเหลว Starter Story ใช้เทมเพลตการชำระเงินโดยตรงที่เรียบง่ายเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีการระงับบัญชี

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การเซ็นสัญญากับ CEO หรือ Founder อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้บริษัทมีมนุษยธรรม

หากคุณเป็น SME ที่คุ้นเคยกับลูกค้าของคุณ นี่อาจเป็นวิธีในการให้ผลลัพธ์ และคุณยังสามารถใส่อีเมลลงในเทมเพลตอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาได้

5. อีเมลแจ้งข้อผิดพลาดในการชำระเงินแบบ B2B

หากคุณเป็นบริษัท B2B การกำหนดเป้าหมายว่าการชำระเงินของลูกค้าของคุณล้มเหลวจะส่งผลต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการดำเนินการ

StoreRocket เป็นซอฟต์แวร์ระบุตำแหน่งร้านที่เตือนให้ธุรกิจทราบถึงความสำคัญของการอัปเดตข้อมูลการชำระเงินจากบรรทัดแรก

แทนที่จะเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าควรทำ แต่กลับเน้นที่อีเมลว่าการไม่จ่ายเงินจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของลูกค้าได้อย่างไร

เทมเพลตข้อความการชำระเงินล้มเหลว

แม้ว่าอีเมลเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการส่งการแจ้งเตือนการชำระเงิน แต่อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 21% เท่านั้น เมื่อพูดถึงการชำระเงินที่ล้มเหลว วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือวิธีที่ลูกค้าของคุณรับประกันว่าจะเปิดให้บริการ

ด้วยอัตราการเปิดข้อความถึง 98% ข้อความจะนำเสนอทางเลือกอื่นที่สามารถใช้แยกกันหรือใช้ร่วมกับอีเมลได้

การรวม SMS เข้ากับกลยุทธ์การชำระเงินที่ล้มเหลว ลูกค้าของคุณจะไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ สำหรับความล้มเหลวในการอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน หรือใบแจ้งหนี้ที่ขาดหายไป

หากคุณกำลังดิ้นรนกับแรงบันดาลใจ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างห้าตัวอย่างที่คุณสามารถใช้ได้

1. ข้อความของการ์ดที่ถูกปฏิเสธ

เมื่อบัตรของลูกค้าถูกปฏิเสธขณะซื้อของบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้พวกเขาทราบทันทีว่าเงินไม่ได้ถูกหักออกจากบัญชีของพวกเขา

หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ผิดและให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาไม่ได้รับการยืนยันโดยการส่งข้อความตรงไปยังโทรศัพท์ของพวกเขา

รวมลิงก์เพื่อให้ลูกค้าของคุณอัปเดตวิธีการชำระเงินและสั่งซื้ออีกครั้งได้อย่างง่ายดาย

2. ข้อความการชำระเงินที่ผิดพลาดอย่างไม่เป็นทางการ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความล้มเหลวในการชำระเงินส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นโดยเจตนา บัตรของลูกค้าหรือลูกค้าของคุณอาจหมดอายุ พวกเขาอาจลืมข้อมูลขาออก หรือลืมย้ายเงินเข้าบัญชีที่ถูกต้อง

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม แนวทางที่ไม่เป็นทางการก็ใช้ได้ดีเช่นกันกับลูกค้าที่ลืมอัปเดตวิธีการชำระเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ

รักษาข้อมูลให้เบา และทำให้ชัดเจนว่าหากพวกเขาอัปเดตรายละเอียดบัตรอย่างรวดเร็ว จะไม่มีอันตรายเกิดขึ้น

3. ข้อความการชำระเงินที่ล้มเหลวอย่างเป็นทางการ

การเริ่มข้อความด้วย 'uh oh' ไม่ใช่สำหรับทุกคน หากคุณเป็นธุรกิจองค์กร คุณอาจต้องการแนวทางที่ตรงกว่านี้

ในเทมเพลตข้อความนี้ เราทั้งคู่ได้รวมยอดรวมของการชำระเงินที่ไม่ได้รับและเพิ่มการแจ้งการยกเลิก สิ่งนี้จะเตือนลูกค้าว่าการชำระเงินล้มเหลวมีผลตามมาหากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

4. ข้อความสมัครสมาชิกล้มเหลว

การจัดการการชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของบริการสมัครสมาชิก ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินที่สำเร็จหรือล้มเหลว จำเป็นต้องปฏิบัติตามโปรโตคอล หรือคุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินหลายพันดอลลาร์

พวกเราส่วนใหญ่อยู่ไม่ได้หากขาดการสมัครสมาชิก Netflix หรือ Amazon Prime แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการชำระเงินมีความสำคัญสำหรับทุกคน

แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาพลาดการชำระเงินในเดือนใดเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน และส่งลิงก์โดยตรงเพื่อแก้ไขข้อมูลการชำระเงินโดยเร็วที่สุด

5. ติดตามข้อความการชำระเงินล้มเหลว

บางครั้งข้อความเดียวไม่เพียงพอ หลังจาก 3-5 วันทำการ ให้ติดตามข้อความต้นฉบับของคุณเพื่อเตือนให้ลูกค้าทราบถึงผลที่ตามมาหากพวกเขาไม่จ่าย

ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกการสมัครหรือการระงับการเป็นสมาชิก ให้กำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจนในการแก้ไขความล้มเหลวในการชำระเงินและหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีของลูกค้าถูกยกเลิก

เทมเพลตข้อความความล้มเหลวในการชำระเงิน Wrap

อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณล้าหลังในการชำระค่าบริการของคุณ ทั้งอีเมลและข้อความช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่ชำระเงินไม่สำเร็จได้โดยตรง

แม้ว่าทั้งอีเมลและ SMS จะเป็นวิธีการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แต่เราขอแนะนำให้ใช้ร่วมกันเมื่อเกิดความล้มเหลวในการชำระเงิน คุณไม่ต้องการให้ข้ออ้างแก่ลูกค้าที่ไม่เห็นข้อความของคุณ

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อเริ่มใช้เทมเพลตเหล่านี้ เริ่มต้นวันนี้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วันของ SimpleTexting