궁극적인 지불 실패 메시지 템플릿

업종에 상관없이 결제 실패는 불가피합니다. 하지만 그렇다고 해서 그것들을 무시해야 하는 것은 아닙니다.

중간 시장 기업은 미수금으로 인해 연간 $296,800를 잃습니다. 실제로 결제 실패를 재시도하지 않는 기업의 전체 실패율은 3.5%입니다.

통계는 그 자체로 말합니다. 고객과 고객의 지불이 실패할 때 적극적으로 연락해야 합니다.

좋은 소식은 지불 실패를 빠르고 쉽게 해결할 수 있다는 것입니다. 지불 요청을 보내기만 하면 됩니다.

고객과 고객에게 미지급금을 알리기 위해 보내는 이러한 메시지를 독촉 메시지라고 합니다. 고객에게 결제 실패를 알리고 결제 완료 방법을 설명하는 자동화된 메시지입니다.

지불 실패 메시지를 보낼 때 올바른 톤을 두드리는 것은 어려울 수 있습니다. 당신의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 영감을 얻을 수 있는 10가지 결제 실패 메시지가 있습니다.

10 지불 실패 메시지 템플릿

직접적인 문자 메시지부터 대화형 이메일에 이르기까지 다양한 방법으로 결제 실패를 알릴 수 있습니다.

인기 있는 브랜드와 회사에서 배우는 것은 전문적으로 고객에게 다가갈 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있는 좋은 방법입니다.

아래의 이메일 및 문자 메시지 예는 다양한 전술을 사용하여 고객이 지불해야 할 금액을 지불하도록 합니다.

결제 실패 이메일 템플릿

대부분의 고객이 회사에 이메일 주소를 제공한다는 점을 감안할 때 실패한 결제 이메일은 결제를 요청하는 일반적인 방법입니다.

귀하의 비즈니스가 행동을 유발하는 데 사용할 수 있는 다양한 전략이 있습니다. 다음은 가장 효과적인 몇 가지입니다.

1. 상세 결제 요청 이메일

형식적으로 사실이지만, The New York Times는 지불을 놓친 것과 관련하여 저널리즘만큼 직접적입니다. 이 이메일의 장점은 다음과 같습니다.

• 이메일 헤드라인의 클릭 유도문안은 독자에게 무엇이 필요한지 즉시 알릴 수 있도록 하고 굵은 텍스트는 훑어보기 쉽게 만듭니다.
• 더 긴 이메일인 만큼 독자는 신문 지원팀에 연락하여 지불 실패를 문의하거나 이를 해결할 수 있는 다양한 옵션도 제공됩니다.
• 끝에 큰 '결제 정보 업데이트' 버튼이 있는 것은 가장 중요한 정보가 텍스트 내에서 손실되지 않도록 하는 효과적인 방법입니다.
• 이메일의 길이에 관계없이 고객을 결제 업데이트 페이지로 바로 연결하는 명확한 버튼을 사용하는 것이 좋습니다.

2. 단기 결제 요청 이메일

SaaS 제품인 Spotify는 월간 및 연간 멤버십을 지불하는 고객에게 전적으로 의존합니다.

따라서 Spotify'가 명확한 CTA로 리드한 다음 구독을 활성 상태로 유지하는 방법에 대한 요약으로 후속 조치를 취하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

다시 한 번, 독자를 결제 업데이트 페이지로 바로 연결하는 버튼을 사용하면 가장 바쁜 고객이라도 정보를 쉽게 업데이트할 수 있습니다.

3. 카드 거부 이메일 예

아마존도 고객 카드 하락으로 구매 실패에 시달린다.

여기에서 고객에게 주문이 처리되지 않았음을 알리는 즉석 이메일 알림을 보냅니다.

Amazon의 이메일은 회사의 시그니처인 금색과 회색으로 구성된 보다 형식적인 레이아웃과 이메일 끝에 있는 큰 클릭 유도문안 버튼입니다.

고객이 이메일을 읽지 않기로 결정하더라도 첫 번째 줄과 노란색 버튼에서 무엇을 해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.

4. 브랜드가 없는 결제 실패 이메일

실패한 결제를 수집할 때 브랜드 이메일은 필수품이 아닙니다. Starter Story는 사용자에게 계정 정지를 알리는 간단한 직접 지불 템플릿을 사용합니다.

소규모 기업의 경우 CEO 또는 설립자와의 계약 체결이 회사를 인간화하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

고객에게 친숙한 SME인 경우 이것이 결과를 얻을 수 있는 방법일 수 있으며 여전히 이메일을 자동화된 템플릿에 넣어 시간을 절약할 수 있습니다.

5. B2B 결제 실패 이메일

B2B 회사인 경우 고객의 결제 실패가 비즈니스에 미치는 영향을 타겟팅하는 것이 조치를 취하는 효과적인 방법입니다.

StoreRocket은 첫 줄부터 결제 정보 업데이트의 중요성을 기업에 상기시켜주는 매장 찾기 소프트웨어입니다.

고객이 무엇을 해야 하는지에 초점을 맞추는 대신 지불하지 않을 경우 고객의 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 방법에 대해 이메일에 초점을 맞춥니다.

결제 실패 문자 메시지 템플릿

이메일은 지불 알림을 보내는 널리 사용되는 방법이지만 이메일의 평균 열기율은 21%에 불과합니다. 결제 실패의 경우 가장 효과적인 방법은 고객이 열 수 있도록 보장하는 방법입니다.

98%의 개방률로 문자 메시지는 독립적으로 또는 이메일과 함께 사용할 수 있는 대안을 제공합니다.

SMS를 실패한 결제 전략에 통합하면 고객이 결제 정보를 업데이트하지 못하거나 송장을 놓친 것에 대해 변명의 여지가 없습니다.

영감을 얻는 데 어려움을 겪고 있다면 여기에 사용할 수 있는 다섯 가지 예가 있습니다.

1. 카드 문자 메시지 거부

전자 상거래 사이트에서 쇼핑하는 동안 고객의 카드가 거부되면 고객의 계정에서 돈이 인출되지 않았음을 즉시 알리는 것이 중요합니다.

잘못된 정보를 피하고 고객이 전화로 직접 문자 메시지를 보내 주문이 확인되지 않았음을 알립니다.

고객이 결제 방법을 쉽게 업데이트하고 다시 주문할 수 있도록 링크를 포함하세요.

2. 비공식 결제 실패 문자 메시지

대부분의 결제 실패는 고의로 발생하지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 귀하의 고객 또는 고객의 카드가 만료되었거나 송금 내역을 잊어버렸거나 단순히 올바른 계좌로 돈을 옮기는 것을 잊었을 수 있습니다.

이유가 무엇이든, 비공식적 접근 방식은 실수로 결제 방법 업데이트를 잊어버린 고객에게도 효과적입니다.

상황을 가볍게 유지하고 카드 세부 정보를 빠르게 업데이트하면 피해가 없음을 분명히 하십시오.

3. 공식 결제 실패 문자 메시지

'어 oh'로 문자 메시지를 시작하는 것은 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 기업 비즈니스라면 보다 직접적인 접근 방식을 원할 수 있습니다.

이 메시지 템플릿에는 누락된 결제 금액의 합계를 포함하고 취소 알림을 추가했습니다. 이는 고객에게 결제 실패가 신속하게 해결되지 않으면 결과를 초래할 수 있음을 상기시킵니다.

4. 구독 실패 문자 메시지

지불을 효과적으로 관리하는 것은 모든 구독 서비스의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 결제 성공 여부에 관계없이 프로토콜을 따라야 하며 그렇지 않으면 수천 달러를 잃을 위험이 있습니다.

우리 대부분은 Netflix 또는 Amazon Prime 구독 없이는 살 수 없지만 결제가 모든 사람의 우선 순위라는 의미는 아닙니다.

고객에게 혼란을 피하기 위해 놓친 월의 지불을 알리고 가능한 한 빨리 지불 정보를 수정할 수 있는 직접 링크를 보내십시오.

5. 후속 결제 실패 문자 메시지

때로는 하나의 메시지로 충분하지 않습니다. 영업일 기준 3-5일 후에 고객에게 비용을 지불하지 않을 경우의 결과를 상기시키는 원본 메시지에 대한 후속 조치를 취합니다.

취소된 구독이든 멤버십 정지이든 상관없이 고객에게 결제 실패를 해결하고 계정이 취소되지 않도록 명확한 기간을 제공하세요.

결제 실패 메시지 템플릿에 대한 랩

고객이 서비스 비용을 지불하는 데 뒤처지지 않도록 하십시오. 이메일과 문자 메시지 모두 결제에 실패한 사람들에게 직접 연락할 수 있는 방법을 제공합니다.

이메일과 SMS 모두 효과적인 연락 방법이지만 결제 실패 시 함께 사용하는 것이 좋습니다. 당신은 고객에게 당신의 메시지를 보지 못한 것에 대한 변명을 주고 싶지 않습니다.

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