قوالب رسالة فشل الدفع النهائي

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، فإن إخفاقات الدفع أمر لا مفر منه. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهلها.

تخسر الشركات متوسطة السوق 296.800 دولار سنويًا بسبب المدفوعات غير المحصلة. في الواقع ، الشركات التي لا تعيد محاولة فشل الدفع ترى معدل فشل إجمالي يبلغ 3.5٪.

تتحدث الإحصائيات عن نفسها: تحتاج إلى التواصل بنشاط مع العملاء والعملاء عند فشل الدفع.

والخبر السار هو أنه يمكن معالجة إخفاقات الدفع بسرعة وسهولة - كل ما عليك فعله هو إرسال طلب دفع.

تُعرف هذه الرسائل ، المرسلة لإخطار العملاء والعملاء بالمدفوعات المستحقة ، بالرسائل المطالبة. إنها رسائل آلية تنبه العميل إلى فشل الدفع وتشرح كيفية إكماله.

يمكن أن يمثل استخدام النغمة الصحيحة عند إرسال رسالة فشل الدفع تحديًا. لجعل حياتك أسهل ، لدينا عشر رسائل فشل في الدفع يمكنك استخدامها للإلهام.

10 قوالب رسائل فشل الدفع

من الرسائل النصية المباشرة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمحادثة ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكنك من خلالها الإبلاغ عن فشل الدفع.

يعد التعلم من العلامات التجارية والشركات الشهيرة طريقة رائعة لفهم كيفية الوصول إلى العملاء بشكل احترافي بشكل أفضل.

تستخدم أمثلة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية أدناه مجموعة متنوعة من التكتيكات لضمان دفع العملاء لما يدينون به.

قوالب البريد الإلكتروني للدفع الفاشلة

نظرًا لأن معظم العملاء يزودون الشركات بعنوان بريدهم الإلكتروني ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي فشلت في الدفع هي طريقة شائعة لطلب المدفوعات.

هناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن لعملك استخدامها لتحفيز العمل. فيما يلي بعض من أكثرها فعالية.

1. بريد إلكتروني مفصل لطلب الدفع

من حيث الشكل ، فإن نيويورك تايمز مباشرة مثل صحافتها عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات الفائتة. إليك ما يفعله هذا البريد الإلكتروني جيدًا:

• تتيح عبارة الحث على اتخاذ إجراء في عنوان البريد الإلكتروني للقارئ معرفة ما هو مطلوب على الفور ، بينما يجعل النص الغامق من السهل قراءته.
• وبصفته بريدًا إلكترونيًا أطول ، يُعرض على القارئ أيضًا مجموعة متنوعة من الخيارات للتواصل مع فريق دعم الصحيفة ، إما للاستعلام عن فشل الدفع أو معالجته.
• يعد وجود زر "تحديث معلومات الدفع" الكبير قرب النهاية طريقة فعالة للتأكد من عدم ضياع أهم جزء من المعلومات داخل النص.
• بغض النظر عن طول البريد الإلكتروني ، نوصي بوجود زر واضح ينقل العميل مباشرةً إلى صفحة تحديث الدفع.

2. بريد إلكتروني قصير لطلب الدفع

كمنتج SaaS ، تعتمد Spotify كليًا على عملائها الذين يدفعون عضويات شهرية وسنوية.

لذلك ليس من المستغرب أن يؤدي Spotify 'مع CTA واضح ثم يتبعه بملخص لكيفية الحفاظ على الاشتراك نشطًا.

مرة أخرى ، يجعل الزر الذي ينقل القراء مباشرة إلى صفحة تحديث الدفع من السهل على العملاء الأكثر ازدحامًا تحديث معلوماتهم.

3. مثال على البريد الإلكتروني المرفوض على البطاقة

حتى أمازون تعاني من إخفاقات في الشراء بفضل تراجع بطاقات العملاء.

هنا يرسلون إشعارًا فوريًا عبر البريد الإلكتروني لإعلام العملاء بأن طلباتهم لم تتم معالجتها.

البريد الإلكتروني من أمازون عبارة عن تخطيط رسمي أكثر ، يتكون من اللون الذهبي والرمادي لتوقيع الشركة وزر استدعاء كبير للعمل في نهاية البريد الإلكتروني.

حتى إذا قرر العميل عدم قراءة البريد الإلكتروني ، فإنهم يعرفون بالضبط ما يجب عليهم فعله من السطر الأول والزر الأصفر.

4. بريد إلكتروني خاص بفشل الدفع بدون علامة تجارية

البريد الإلكتروني ذو العلامة التجارية ليس ضروريًا عندما يتعلق الأمر بتحصيل المدفوعات الفاشلة. يستخدم Starter Story نموذجًا بسيطًا للدفع المباشر لإعلام المستخدمين بتعليق حسابهم.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يكون التوقيع مع الرئيس التنفيذي أو المؤسس طريقة فعالة لإضفاء الطابع الإنساني على الشركة.

إذا كنت من الشركات الصغيرة والمتوسطة على دراية بعملائك ، فقد تكون هذه هي الطريقة لتحقيق النتائج ، ولا يزال بإمكانك وضع البريد الإلكتروني في قالب آلي لتوفير الوقت.

5. B2B البريد الإلكتروني فشل الدفع

إذا كنت شركة B2B ، فإن استهداف كيفية تأثير فشل دفع العميل على أعمالهم التجارية هو وسيلة فعالة لتحريك الإجراءات.

StoreRocket هو برنامج محدد مواقع المتاجر يذكر الشركات بأهمية تحديث معلومات الدفع الخاصة بهم من السطر الأول.

بدلاً من التركيز على ما يجب على العميل فعله ، فإنه يركز البريد الإلكتروني على كيف أن عدم الدفع سيكون له تأثير سلبي على أعمال عملائهم.

قوالب رسائل نصية الدفع الفاشلة

بينما تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة شائعة لإرسال تذكيرات بالدفع ، فإن متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني هو 21٪ فقط. عندما يتعلق الأمر بالدفعات الفاشلة ، فإن الطريقة الأكثر فاعلية هي الطريقة التي يضمن عملاؤك فتحها.

مع معدل فتح بنسبة 98٪ ، تقدم الرسائل النصية بديلاً يمكن استخدامه إما بشكل مستقل أو بالاشتراك مع البريد الإلكتروني.

من خلال دمج الرسائل القصيرة في استراتيجية الدفع الفاشلة ، لن يكون لدى عملائك أي عذر لفشلهم في تحديث معلومات الدفع الخاصة بهم ، أو فقدان فاتورة.

إذا كنت تعاني من الإلهام ، فإليك خمسة أمثلة يمكنك استخدامها.

1. رسالة نصية للبطاقة المرفوضة

عندما يتم رفض بطاقة العميل أثناء التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فمن المهم إخباره على الفور أنه لم يتم أخذ الأموال من حسابه.

تجنب المعلومات الخاطئة وتأكد من أن العملاء على علم بأن طلباتهم لم يتم تأكيدها عن طريق إرسال رسالة نصية مباشرة إلى هواتفهم.

قم بتضمين رابط ليسهل على العميل تحديث طريقة الدفع وتقديم الطلب مرة أخرى.

2. رسالة نصية غير رسمية للدفع الفاشل

من المهم أن تتذكر أن معظم حالات فشل الدفع لا تحدث عمدًا. قد تكون بطاقة العميل أو العميل قد انتهت صلاحيتها ، أو ربما فقدوا تتبع مصروفاتهم أو أنهم ببساطة نسوا نقل الأموال إلى الحساب الصحيح.

مهما كان السبب ، فإن النهج غير الرسمي سيعمل أيضًا مع أي عميل نسى بطريق الخطأ تحديث طريقة الدفع الخاصة به.

اجعل الأمور خفيفة ، ووضح أنه إذا قاموا بتحديث تفاصيل بطاقتهم بسرعة ، فلن يكون هناك ضرر.

3. رسالة نصية رسمية للدفع الفاشل

بدء رسالة نصية بعبارة "آه أوه" ليس متاحًا للجميع. إذا كنت تمثل شركة ، فقد ترغب في اتباع نهج أكثر مباشرة.

في نموذج الرسالة هذا ، قمنا بتضمين مجموع الدفعة الفائتة وإضافة إشعار إلغاء. سيؤدي هذا إلى تذكير العملاء بأن فشل الدفع له عواقب إذا لم يتم علاجه بسرعة.

4. رسالة نصية فشل الاشتراك

تعد إدارة المدفوعات بشكل فعال أحد أهم عناصر أي خدمة اشتراك. سواء كانت مدفوعات ناجحة أو فاشلة ، يجب اتباع بروتوكول أو تخاطر بخسارة آلاف الدولارات.

لا يستطيع معظمنا العيش بدون اشتراكات Netflix أو Amazon Prime ، لكن هذا لا يعني أن المدفوعات تمثل أولوية للجميع.

دع العميل يعرف أي دفعة شهر فاتته لتجنب أي لبس ، وأرسل له رابطًا مباشرًا لتصحيح معلومات الدفع في أقرب وقت ممكن.

5. رسالة نصية لفشل متابعة الدفع

أحيانًا لا تكفي رسالة واحدة. بعد 3-5 أيام عمل ، قم بمتابعة رسالتك الأصلية لتذكير العميل بعواقب عدم الدفع.

سواء كان اشتراكًا تم إلغاؤه أو تعليق عضوية ، امنح عملائك إطارًا زمنيًا واضحًا لمعالجة فشل الدفع وتجنب إلغاء حسابهم.

التفاف على قوالب رسالة فشل الدفع

لا تدع عملائك يتأخرون في الدفع لك مقابل خدمتك. يقدم لك كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية طرقًا مباشرة للوصول إلى أولئك الذين فشلت مدفوعاتهم.

في حين أن كلاً من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة هما طريقتان فعالتان للتواصل ، فإننا نوصي باستخدامهما معًا عندما يتعلق الأمر بفشل الدفع. لا تريد أن تمنح العملاء عذرًا لعدم رؤية رسالتك.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي للرسائل النصية لبدء استخدام هذه القوالب ، فابدأ اليوم مع الإصدار التجريبي المجاني من SimpleTexting لمدة 14 يومًا.