Les modèles de message d'échec de paiement ultimes

Quel que soit votre secteur d'activité, les échecs de paiement sont inévitables. Mais cela ne signifie pas que vous devez les ignorer.

Les entreprises de taille moyenne perdent 296 800 $ par an en raison de paiements non perçus. En fait, les entreprises qui ne réessayent pas les échecs de paiement constatent un taux d'échec global de 3,5 %.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes : vous devez contacter activement les clients et les clients lorsque leur paiement échoue.

La bonne nouvelle est que les échecs de paiement peuvent être résolus rapidement et facilement. Il vous suffit d'envoyer une demande de paiement.

Ces messages, envoyés pour informer les clients et les clients des paiements impayés, sont appelés messages de relance. Ce sont des messages automatisés qui alertent le client de l'échec du paiement et expliquent comment le terminer.

Trouver le bon ton lors de l'envoi d'un message d'échec de paiement peut être un défi. Pour vous faciliter la vie, nous avons dix messages d'échec de paiement dont vous pouvez vous inspirer.

10 modèles de message d'échec de paiement

Des messages texte directs aux e-mails conversationnels, il existe une variété de façons de communiquer un échec de paiement.

Apprendre des marques et des entreprises populaires est un excellent moyen de mieux comprendre comment vous pouvez atteindre les clients de manière professionnelle.

Les exemples d'e-mails et de SMS ci-dessous utilisent diverses tactiques pour s'assurer que les clients paient ce qu'ils doivent.

Modèles d'e-mails d'échec de paiement

Étant donné que la plupart des clients fournissent leur adresse e-mail aux entreprises, les e-mails de paiement échoués sont un moyen populaire de demander des paiements.

Il existe une gamme de stratégies que votre entreprise peut utiliser pour provoquer une action. Voici quelques-uns des plus efficaces.

1. E-mail de demande de paiement détaillée

Fidèle à lui-même, le New York Times est aussi direct que son journalisme en ce qui concerne les paiements manqués. Voici ce que cet e-mail fait bien :

• L'appel à l'action dans le titre de l'e-mail permet au lecteur de savoir immédiatement ce qui est nécessaire, tandis que le texte en gras facilite la lecture rapide.
• En tant qu'e-mail plus long, le lecteur se voit également proposer diverses options pour contacter l'équipe d'assistance du journal, soit pour interroger l'échec du paiement, soit pour y remédier.
• Avoir un grand bouton "Mettre à jour les informations de paiement" vers la fin est un moyen efficace de s'assurer que l'information la plus importante ne se perde pas dans le texte.
• Quelle que soit la longueur de l'e-mail, nous vous recommandons d'avoir un bouton clair qui amène votre client directement à la page de mise à jour du paiement.

2. Court e-mail de demande de paiement

En tant que produit SaaS, Spotify repose entièrement sur le paiement par ses clients d'abonnements mensuels et annuels.

Il n'est donc pas surprenant que Spotify mène avec un CTA clair, puis suit avec un résumé de la façon de maintenir l'abonnement actif.

Encore une fois, un bouton amenant vos lecteurs directement à une page de mise à jour des paiements permet aux clients les plus occupés de mettre à jour facilement leurs informations.

3. Exemple d'e-mail de carte refusée

Même Amazon souffre d'échecs d'achat grâce à la baisse des cartes des clients.

Ici, ils envoient une notification instantanée par e-mail pour informer les clients que leur commande n'a pas été traitée.

L'e-mail d'Amazon est une mise en page plus formelle, composée de la coloration dorée et grise caractéristique de l'entreprise et d'un gros bouton d'appel à l'action à la fin de l'e-mail.

Même si un client décide de ne pas lire l'e-mail, il sait exactement ce qu'il doit faire dès la première ligne et le bouton jaune.

4. E-mail d'échec de paiement sans marque

Un e-mail de marque n'est pas indispensable lorsqu'il s'agit de collecter des paiements échoués. Starter Story utilise un modèle de paiement simple et direct informant les utilisateurs de la suspension de leur compte.

Pour les petites entreprises, signer avec le PDG ou le fondateur peut être un moyen efficace d'humaniser l'entreprise.

Si vous êtes une PME familière avec vos clients, cela pourrait être le moyen d'obtenir des résultats, et vous pouvez toujours mettre l'e-mail dans un modèle automatisé pour gagner du temps.

5. E-mail d'échec de paiement B2B

Si vous êtes une entreprise B2B, cibler l'impact de l'échec de paiement de votre client sur sa propre entreprise est un moyen efficace de déclencher une action.

StoreRocket est un logiciel de localisation de magasins qui rappelle aux entreprises l'importance de mettre à jour leurs informations de paiement dès la première ligne.

Au lieu de se concentrer sur ce que le client doit faire, il concentre l'e-mail sur la façon dont le non-paiement aura un effet négatif sur l'activité de son client.

Modèles de SMS d'échec de paiement

Bien que les e-mails soient un moyen populaire d'envoyer des rappels de paiement, le taux d'ouverture moyen des e-mails n'est que de 21 %. En ce qui concerne les échecs de paiement, la méthode la plus efficace est celle que vos clients sont assurés d'ouvrir.

Avec un taux d'ouverture de 98 %, les SMS offrent une alternative qui peut être utilisée indépendamment ou en conjonction avec le courrier électronique.

En intégrant les SMS dans votre stratégie de paiement en cas d'échec, vos clients n'auront aucune excuse pour ne pas avoir mis à jour leurs informations de paiement ou avoir manqué une facture.

Si vous avez du mal à trouver l'inspiration, voici cinq exemples que vous pouvez utiliser.

1. Message texte de carte refusée

Lorsque la carte d'un client est refusée lors d'un achat sur votre site e-commerce, il est important de lui faire savoir immédiatement que l'argent n'a pas été prélevé sur son compte.

Évitez la désinformation et assurez-vous que les clients sont conscients que leur commande n'a pas été confirmée en envoyant un SMS directement sur leur téléphone.

Incluez un lien pour permettre à votre client de mettre à jour facilement son mode de paiement et de passer à nouveau la commande.

2. Message texte informel d'échec de paiement

Il est important de se rappeler que la plupart des échecs de paiement ne se produisent pas exprès. Votre client ou la carte de votre client peut avoir expiré, il peut avoir perdu la trace de ses dépenses ou il a tout simplement oublié de transférer de l'argent sur le bon compte.

Quelle que soit la raison, une approche informelle fonctionnera tout aussi bien pour tout client qui aurait accidentellement oublié de mettre à jour son mode de paiement.

Gardez les choses claires et indiquez clairement que s'ils mettent à jour rapidement les détails de leur carte, il n'y a pas de mal.

3. Message texte officiel d'échec de paiement

Commencer un message texte par "euh oh" n'est pas pour tout le monde. Si vous êtes une entreprise, vous voudrez peut-être adopter une approche plus directe.

Dans ce modèle de message, nous avons tous deux inclus la somme du paiement manqué et ajouté un avis d'annulation. Cela rappellera aux clients qu'un défaut de paiement a des conséquences s'il n'est pas remédié rapidement.

4. Message texte d'échec d'abonnement

La gestion efficace des paiements est l'un des éléments les plus importants de tout service d'abonnement. Qu'il s'agisse de paiements réussis ou échoués, un protocole doit être suivi ou vous risquez de perdre des milliers de dollars.

La plupart d'entre nous ne pourraient pas vivre sans nos abonnements Netflix ou Amazon Prime, mais cela ne signifie pas que les paiements sont une priorité pour tout le monde.

Informez le client du mois de paiement qu'il a manqué pour éviter toute confusion et envoyez-lui un lien direct pour rectifier les informations de paiement dès que possible.

5. Message texte d'échec de paiement de suivi

Parfois, un seul message ne suffit pas. Après 3 à 5 jours ouvrables, relancez votre message d'origine en rappelant au client les conséquences s'il ne paie pas.

Qu'il s'agisse d'un abonnement annulé ou d'une suspension d'adhésion, donnez à vos clients un délai clair pour remédier à leur défaut de paiement et éviter que leur compte ne soit annulé.

Les modèles de message Wrap on Payment Failure

Ne laissez pas vos clients tarder à vous payer pour votre service. Les e-mails et les SMS vous offrent des moyens directs de contacter ceux dont les paiements ont échoué.

Bien que les e-mails et les SMS soient des méthodes de communication efficaces, nous vous recommandons de les utiliser ensemble en cas d'échec de paiement. Vous ne voulez pas donner aux clients une excuse pour ne pas voir votre message.

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