Templat Pesan Kegagalan Pembayaran Utama

Tidak peduli apa industri Anda, kegagalan pembayaran tidak dapat dihindari. Tapi itu tidak berarti Anda harus mengabaikan mereka.

Bisnis pasar menengah kehilangan $296.800 per tahun karena pembayaran yang tidak tertagih. Faktanya, bisnis yang tidak mencoba lagi kegagalan pembayaran melihat tingkat kegagalan keseluruhan sebesar 3,5%.

Statistik berbicara sendiri: Anda harus secara aktif menjangkau klien dan pelanggan saat pembayaran mereka gagal.

Kabar baiknya adalah bahwa kegagalan pembayaran dapat diperbaiki dengan cepat dan mudah––yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim permintaan pembayaran.

Pesan-pesan ini, dikirim untuk memberi tahu pelanggan dan klien tentang pembayaran yang belum dibayar, dikenal sebagai pesan dunning. Itu adalah pesan otomatis yang memperingatkan pelanggan tentang pembayaran yang gagal dan menjelaskan cara menyelesaikannya.

Menekan nada yang tepat saat mengirim pesan kegagalan pembayaran bisa menjadi tantangan. Untuk membuat hidup Anda lebih mudah, kami memiliki sepuluh pesan kegagalan pembayaran yang dapat Anda gunakan untuk inspirasi.

10 Template Pesan Kegagalan Pembayaran

Dari pesan teks langsung ke email percakapan, ada berbagai cara untuk mengomunikasikan kegagalan pembayaran.

Belajar dari merek dan perusahaan populer adalah cara yang bagus untuk lebih memahami bagaimana Anda dapat menjangkau pelanggan secara profesional.

Contoh email dan pesan teks di bawah ini menggunakan berbagai taktik untuk memastikan pelanggan membayar hutang mereka.

Template Email Pembayaran yang Gagal

Mengingat sebagian besar pelanggan memberikan alamat email kepada perusahaan, email pembayaran yang gagal adalah cara populer untuk meminta pembayaran.

Ada berbagai strategi yang dapat digunakan bisnis Anda untuk memicu tindakan. Berikut adalah beberapa yang paling efektif.

1. Email Permintaan Pembayaran Terperinci

Sesuai dengan bentuknya, The New York Times sama langsungnya dengan jurnalismenya dalam hal pembayaran yang terlewat. Inilah yang dilakukan email ini dengan baik:

• Ajakan bertindak dalam judul email membuat pembaca segera mengetahui apa yang dibutuhkan, sementara teks tebal membuatnya mudah dibaca sekilas.
• Sebagai email yang lebih panjang, pembaca juga ditawari berbagai pilihan untuk menghubungi tim dukungan surat kabar, baik untuk menanyakan kegagalan pembayaran atau untuk memperbaikinya.
• Memiliki tombol 'Perbarui Info Pembayaran' yang besar menjelang akhir adalah cara yang efektif untuk memastikan bagian paling penting dari informasi tidak hilang dalam teks.
• Berapa pun panjang emailnya, sebaiknya Anda memiliki tombol yang jelas yang mengarahkan pelanggan Anda langsung ke halaman pembaruan pembayaran.

2. Email Permintaan Pembayaran Singkat

Sebagai produk SaaS, Spotify bergantung sepenuhnya pada pelanggannya yang membayar keanggotaan bulanan dan tahunan.

Jadi tidak mengherankan Spotify memimpin dengan CTA yang jelas dan kemudian menindaklanjuti dengan ringkasan tentang cara membuat langganan tetap aktif.

Sekali lagi, tombol yang membawa pembaca Anda langsung ke halaman pembaruan pembayaran memudahkan pelanggan tersibuk sekalipun untuk memperbarui informasi mereka.

3. Contoh Email Ditolak Kartu

Bahkan Amazon mengalami kegagalan pembelian karena kartu pelanggan menurun.

Di sini mereka mengirim pemberitahuan email instan untuk memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka belum diproses.

Email Amazon adalah tata letak yang lebih formal, terdiri dari warna emas dan abu-abu khas perusahaan dan tombol ajakan bertindak besar di akhir email.

Bahkan jika pelanggan memutuskan untuk tidak membaca email, mereka tahu persis apa yang harus mereka lakukan dari baris pertama dan tombol kuning.

4. Email Kegagalan Pembayaran Tidak Bermerek

Email bermerek tidak harus dimiliki dalam hal mengumpulkan pembayaran yang gagal. Kisah Pemula menggunakan templat pembayaran langsung sederhana yang memberi tahu pengguna tentang penangguhan akun mereka.

Untuk bisnis yang lebih kecil, menandatangani kontrak dengan CEO atau Pendiri dapat menjadi cara yang efektif untuk memanusiakan perusahaan.

Jika Anda seorang UKM yang akrab dengan pelanggan Anda, ini bisa menjadi cara untuk memberikan hasil, dan Anda masih dapat memasukkan email ke dalam template otomatis untuk menghemat waktu.

5. Email Kegagalan Pembayaran B2B

Jika Anda adalah perusahaan B2B, menargetkan bagaimana kegagalan pembayaran pelanggan Anda akan berdampak pada bisnis mereka sendiri adalah cara yang efektif untuk memicu tindakan.

StoreRocket adalah perangkat lunak pencari toko yang mengingatkan bisnis tentang pentingnya memperbarui informasi pembayaran mereka dari baris pertama.

Alih-alih berfokus pada apa yang harus dilakukan pelanggan, email ini berfokus pada bagaimana tidak membayar akan berdampak negatif pada bisnis pelanggan mereka.

Template Pesan Teks Pembayaran Gagal

Meskipun email adalah cara populer untuk mengirimkan pengingat pembayaran, rata-rata tarif terbuka untuk email hanya 21%. Dalam hal pembayaran yang gagal, metode yang paling efektif adalah metode yang dijamin akan dibuka oleh pelanggan Anda.

Dengan tingkat buka 98%, pesan teks menawarkan alternatif yang dapat digunakan baik secara mandiri, atau bersama, dengan email.

Dengan memasukkan SMS ke dalam strategi pembayaran Anda yang gagal, pelanggan Anda tidak akan memiliki alasan untuk gagal memperbarui informasi pembayaran mereka, atau melewatkan faktur.

Jika Anda berjuang dengan inspirasi, berikut adalah lima contoh yang dapat Anda gunakan.

1. Pesan Teks Kartu yang Ditolak

Ketika kartu pelanggan ditolak saat berbelanja di situs e-niaga Anda, penting untuk segera memberi tahu mereka bahwa uang belum diambil dari akun mereka.

Hindari informasi yang salah dan pastikan pelanggan mengetahui bahwa pesanan mereka belum dikonfirmasi dengan mengirim pesan teks langsung ke telepon mereka.

Sertakan tautan untuk memudahkan pelanggan Anda memperbarui metode pembayaran dan melakukan pemesanan lagi.

2. Pesan Teks Pembayaran Gagal Informal

Penting untuk diingat bahwa sebagian besar kegagalan pembayaran tidak terjadi dengan sengaja. Kartu pelanggan atau klien Anda mungkin sudah kedaluwarsa, mereka bisa kehilangan jejak pengeluaran mereka atau mereka hanya lupa memindahkan uang ke rekening yang benar.

Apa pun alasannya, pendekatan informal akan bekerja dengan baik untuk setiap pelanggan yang secara tidak sengaja lupa memperbarui metode pembayaran mereka.

Buat semuanya tetap ringan, dan jelaskan bahwa jika mereka memperbarui detail kartu mereka dengan cepat, tidak ada salahnya dilakukan.

3. Pesan Teks Pembayaran Gagal Formal

Memulai pesan teks dengan 'uh oh' bukan untuk semua orang. Jika Anda adalah bisnis korporat, Anda mungkin ingin mengambil pendekatan yang lebih langsung.

Dalam templat pesan ini, kami telah menyertakan jumlah pembayaran yang terlewat dan menambahkan pemberitahuan pembatalan. Ini akan mengingatkan pelanggan bahwa kegagalan pembayaran memiliki konsekuensi jika tidak segera diperbaiki.

4. Pesan Teks Berlangganan Gagal

Mengelola pembayaran secara efektif adalah salah satu elemen terpenting dari setiap layanan berlangganan. Baik itu pembayaran yang berhasil atau gagal, protokol harus diikuti atau Anda berisiko kehilangan ribuan dolar.

Sebagian besar dari kita tidak dapat hidup tanpa langganan Netflix atau Amazon Prime, tetapi itu tidak berarti pembayaran adalah prioritas bagi semua orang.

Beri tahu pelanggan pembayaran bulan mana yang telah mereka lewatkan untuk menghindari kebingungan, dan kirimkan tautan langsung kepada mereka untuk memperbaiki informasi pembayaran sesegera mungkin.

5. Pesan Teks Kegagalan Pembayaran Tindak Lanjut

Terkadang satu pesan tidak cukup. Setelah 3-5 hari kerja, tindak lanjuti pesan asli Anda yang mengingatkan pelanggan tentang konsekuensi jika mereka tidak membayar.

Baik itu langganan yang dibatalkan atau penangguhan keanggotaan, berikan pelanggan Anda jangka waktu yang jelas untuk memperbaiki kegagalan pembayaran mereka dan menghindari akun mereka dibatalkan.

Bungkus pada Templat Pesan Kegagalan Pembayaran

Jangan biarkan pelanggan Anda tertinggal dalam membayar Anda untuk layanan Anda. Baik email maupun pesan teks menawarkan cara langsung untuk menjangkau mereka yang pembayarannya gagal.

Meskipun email dan SMS adalah metode penjangkauan yang efektif, kami menyarankan untuk menggunakannya bersama-sama jika terjadi kegagalan pembayaran. Anda tidak ingin memberi pelanggan alasan untuk tidak melihat pesan Anda.

Jika Anda mencari platform perpesanan teks untuk mulai menggunakan template ini, mulailah hari ini dengan uji coba gratis 14 hari SimpleTexting.