Ostateczne szablony wiadomości o niepowodzeniu płatności

Bez względu na branżę, w której działasz, niepowodzenia w płatnościach są nieuniknione. Ale to nie znaczy, że powinieneś je ignorować.

Firmy średniej wielkości tracą rocznie 296 800 USD z powodu nieodebranych płatności. W rzeczywistości firmy, które nie próbują ponawiać nieudanych płatności, odnotowują ogólny wskaźnik niepowodzeń na poziomie 3,5%.

Statystyki mówią same za siebie: musisz aktywnie docierać do klientów i klientów, gdy ich płatność się nie powiedzie.

Dobrą wiadomością jest to, że niepowodzenia płatności można naprawić szybko i łatwo – wystarczy wysłać prośbę o płatność.

Komunikaty te, wysyłane w celu powiadomienia klientów i klientów o zaległych płatnościach, są znane jako komunikaty monitujące. Są to automatyczne wiadomości, które ostrzegają klienta o nieudanej płatności i wyjaśniają, jak ją zrealizować.

Wyzwolenie odpowiedniego tonu podczas wysyłania komunikatu o niepowodzeniu płatności może być wyzwaniem. Aby ułatwić Ci życie, mamy dziesięć komunikatów o niepowodzeniu płatności, których możesz użyć jako inspiracji.

10 szablonów wiadomości o niepowodzeniu płatności

Od prostych wiadomości tekstowych po konwersacyjne wiadomości e-mail, istnieje wiele sposobów informowania o niepowodzeniu płatności.

Uczenie się od popularnych marek i firm to świetny sposób na lepsze zrozumienie, w jaki sposób możesz profesjonalnie dotrzeć do klientów.

Poniższe e-maile i przykłady wiadomości tekstowych wykorzystują różne taktyki, aby zapewnić klientom spłatę tego, co są winni.

Nieudane szablony wiadomości e-mail dotyczących płatności

Biorąc pod uwagę, że większość klientów podaje firmom swój adres e-mail, wiadomości e-mail dotyczące nieudanych płatności są popularnym sposobem żądania płatności.

Istnieje wiele strategii, które Twoja firma może wykorzystać do sprowokowania działań. Oto niektóre z najbardziej skutecznych.

1. Szczegółowy e-mail z prośbą o płatność

Zgodnie z założeniami, The New York Times jest tak bezpośredni, jak jego dziennikarstwo, jeśli chodzi o nieodebrane płatności. Oto, co dobrze robi ten e-mail:

• Wezwanie do działania w nagłówku wiadomości e-mail natychmiast informuje czytelnika, co jest potrzebne, a pogrubiony tekst ułatwia przeglądanie.
• W dłuższej wiadomości e-mail czytelnik ma również do wyboru różne opcje kontaktu z zespołem pomocy technicznej gazety, aby zapytać o niepowodzenie płatności lub go naprawić.
• Duży przycisk „Aktualizuj informacje o płatności” na końcu to skuteczny sposób, aby upewnić się, że najważniejsza informacja nie zgubi się w tekście.
• Bez względu na długość e-maila zalecamy posiadanie przejrzystego przycisku, który przeniesie klienta bezpośrednio na stronę aktualizacji płatności.

2. Krótki e-mail z prośbą o płatność

Jako produkt SaaS, Spotify polega całkowicie na swoich klientach opłacających miesięczne i roczne członkostwo.

Nic więc dziwnego, że Spotify prowadzi z wyraźnym CTA, a następnie podsumowuje, jak utrzymać aktywną subskrypcję.

Po raz kolejny przycisk przenoszący czytelników bezpośrednio na stronę aktualizacji płatności ułatwia nawet najbardziej zajętym klientom aktualizację swoich informacji.

3. Przykład wiadomości e-mail z odrzuconą kartą

Nawet Amazon cierpi z powodu niepowodzeń zakupowych z powodu spadku liczby kart klientów.

Tutaj wysyłają natychmiastowe powiadomienie e-mail, aby poinformować klientów, że ich zamówienie nie zostało przetworzone.

E-mail Amazona ma bardziej formalny układ, składający się z charakterystycznego dla firmy złotego i szarego koloru oraz dużego przycisku z wezwaniem do działania na końcu e-maila.

Nawet jeśli klient zdecyduje się nie czytać e-maila, wie dokładnie, co musi zrobić z pierwszej linii i żółtego przycisku.

4. Niemarkowy e-mail o niepowodzeniu płatności

Markowa wiadomość e-mail nie jest koniecznością, jeśli chodzi o pobieranie nieudanych płatności. Starter Story korzysta z prostego, bezpośredniego szablonu płatności, który powiadamia użytkowników o zawieszeniu konta.

W przypadku mniejszych firm podpisanie umowy z prezesem lub założycielem może być skutecznym sposobem na humanizację firmy.

Jeśli jesteś MŚP zaznajomionym z klientami, może to być sposób na uzyskanie wyników, a mimo to możesz umieścić wiadomość e-mail w automatycznym szablonie, aby zaoszczędzić czas.

5. E-mail o niepowodzeniu płatności B2B

Jeśli jesteś firmą B2B, skoncentrowanie się na tym, jak niepowodzenie płatności Twojego klienta wpłynie na jego własny biznes, jest skutecznym sposobem na podjęcie działań.

StoreRocket to oprogramowanie do lokalizowania sklepów, które przypomina firmom o znaczeniu aktualizowania informacji o płatnościach od pierwszej linii.

Zamiast koncentrować się na tym, co klient powinien zrobić, e-mail koncentruje się na tym, jak niepłacenie będzie miało negatywny wpływ na działalność klienta.

Nieudane szablony wiadomości tekstowych dotyczących płatności

Chociaż e-maile są popularnym sposobem wysyłania przypomnień o płatnościach, średni wskaźnik otwarć wiadomości e-mail wynosi tylko 21%. Jeśli chodzi o nieudane płatności, najskuteczniejszą metodą jest ta, którą Twoi klienci mają gwarancję otwarcia.

Dzięki 98% wskaźnikowi otwarcia wiadomości tekstowe stanowią alternatywę, z której można korzystać niezależnie lub w połączeniu z pocztą e-mail.

Włączając SMS-y do nieudanej strategii płatności, Twoi klienci nie będą mieli usprawiedliwienia dla nieaktualizowania swoich informacji o płatnościach lub braku faktury.

Jeśli zmagasz się z inspiracją, oto pięć przykładów, których możesz użyć.

1. Wiadomość tekstowa dotycząca odrzuconej karty

Gdy karta klienta zostanie odrzucona podczas zakupów w Twojej witrynie e-commerce, ważne jest, aby natychmiast poinformować go, że pieniądze nie zostały pobrane z jego konta.

Unikaj dezinformacji i upewnij się, że klienci wiedzą, że ich zamówienie nie zostało potwierdzone, wysyłając wiadomość tekstową bezpośrednio na ich telefon.

Dołącz link, aby ułatwić klientowi aktualizację metody płatności i ponowne złożenie zamówienia.

2. Nieformalna wiadomość tekstowa o nieudanej płatności

Należy pamiętać, że większość nieudanych płatności nie ma miejsca celowo. Karta Twojego klienta lub klienta mogła stracić ważność, mogli stracić kontrolę nad swoimi wydatkami lub po prostu zapomniał przelać pieniądze na właściwe konto.

Bez względu na przyczynę, nieformalne podejście sprawdzi się równie dobrze w przypadku każdego klienta, który przypadkowo zapomniał zaktualizować swoją metodę płatności.

Dbaj o to, aby wszystko było jasne i jasno powiedz, że jeśli szybko zaktualizują dane swojej karty, nic się nie stanie.

3. Formalna wiadomość tekstowa o nieudanej płatności

Rozpoczęcie sms-a słowem „uh oh” nie jest dla wszystkich. Jeśli prowadzisz firmę korporacyjną, możesz chcieć zastosować bardziej bezpośrednie podejście.

W tym szablonie wiadomości uwzględniliśmy zarówno sumę utraconej płatności, jak i dodaliśmy powiadomienie o anulowaniu. To przypomni klientom, że niepowodzenie płatności ma konsekwencje, jeśli nie zostanie szybko naprawione.

4. Wiadomość tekstowa subskrypcji nie powiodła się

Efektywne zarządzanie płatnościami to jeden z najważniejszych elementów każdej usługi abonamentowej. Niezależnie od tego, czy płatności są udane, czy nie, należy przestrzegać protokołu, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę tysięcy dolarów.

Większość z nas nie mogłaby żyć bez subskrypcji Netflix lub Amazon Prime, ale to nie znaczy, że płatności są priorytetem dla wszystkich.

Aby uniknąć nieporozumień, poinformuj klienta, który miesiąc płatności przegapił, i jak najszybciej wyślij mu bezpośredni link do poprawienia informacji o płatności.

5. Kolejna wiadomość tekstowa o niepowodzeniu płatności

Czasami jedna wiadomość nie wystarczy. Po 3-5 dniach roboczych uzupełnij oryginalną wiadomość, przypominając klientowi o konsekwencjach braku zapłaty.

Niezależnie od tego, czy jest to anulowana subskrypcja, czy zawieszenie członkostwa, daj swoim klientom jasne ramy czasowe, aby naprawić niepowodzenie płatności i uniknąć anulowania konta.

Szablony wiadomości o niepowodzeniu płatności

Nie pozwól, aby Twoi klienci opóźniali się w płaceniu za Twoją usługę. Zarówno e-mail, jak i SMS oferują bezpośrednie sposoby dotarcia do osób, których płatności się nie powiodły.

Chociaż zarówno e-mail, jak i SMS są skutecznymi metodami docierania do klientów, zalecamy używanie ich razem, jeśli chodzi o niepowodzenia płatności. Nie chcesz dać klientom wymówki, że nie zobaczą Twojej wiadomości.

Jeśli szukasz platformy do obsługi wiadomości tekstowych, aby zacząć korzystać z tych szablonów, zacznij już dziś od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego SimpleTexting.