終極支付失敗消息模板

無論您身處哪個行業，支付失敗都是不可避免的。 但這並不意味著您應該忽略它們。

中型市場企業每年因未收款而損失 296,800 美元。 事實上，不重試付款失敗的企業的整體失敗率為 3.5%。

統計數據不言自明：當客戶和客戶付款失敗時，您需要積極聯繫他們。

好消息是付款失敗可以快速輕鬆地解決——您需要做的就是發送付款請求。

這些用於通知客戶和客戶未付款項的消息稱為催款消息。 它們是自動消息，提醒客戶付款失敗並說明如何完成付款。

在發送付款失敗消息時使用正確的語氣可能是一項挑戰。 為了讓您的生活更輕鬆，我們提供了十條付款失敗消息，您可以從中獲取靈感。

10個支付失敗消息模板

從直截了當的短信到對話式電子郵件，您可以通過多種方式傳達付款失敗。

向流行品牌和公司學習是更好地了解如何以專業方式接觸客戶的好方法。

下面的電子郵件和短信示例使用各種策略來確保客戶支付所欠款項。

失敗的付款電子郵件模板

鑑於大多數客戶向公司提供他們的電子郵件地址，失敗的付款電子郵件是請求付款的一種流行方式。

您的企業可以使用一系列策略來激發行動。 這裡有一些最有效的。

1. 詳細的付款請求電子郵件

誠如其名，《紐約時報》在涉及拖欠付款時與其新聞報導一樣直截了當。 這封電子郵件的優點如下：

• 電子郵件標題中的號召性用語讓讀者立即知道需要什麼，而粗體文本則便於瀏覽。
• 作為更長的電子郵件，讀者還可以通過多種方式聯繫報紙的支持團隊，查詢付款失敗或進行補救。
• 在末尾有一個大的“更新付款信息”按鈕是確保最重要的信息不會在文本中丟失的有效方法。
• 無論電子郵件的長度如何，我們都建議您使用一個清晰的按鈕，將您的客戶直接帶到付款更新頁面。

2. 短付款請求電子郵件

作為 SaaS 產品，Spotify 完全依賴其客戶支付月度和年度會員費。

因此毫不奇怪，Spotify 以明確的 CTA 領先，然後總結如何保持訂閱活躍。

再一次，一個按鈕將您的讀者直接帶到付款更新頁面，即使是最忙碌的客戶也可以輕鬆更新他們的信息。

3.卡拒絕電子郵件示例

由於客戶卡的減少，即使是亞馬遜也遭受購買失敗的困擾。

他們在這裡發送即時電子郵件通知，讓客戶知道他們的訂單尚未處理。

亞馬遜的電子郵件佈局更為正式，由公司標誌性的金色和灰色以及電子郵件末尾的大型號召性用語按鈕組成。

即使客戶決定不閱讀電子郵件，他們也可以從第一行和黃色按鈕確切地知道他們需要做什麼。

4. 無品牌付款失敗電子郵件

在收集失敗的付款時，品牌電子郵件不是必須的。 Starter Story 使用簡單、直接的付款模板來通知用戶他們的帳戶被暫停。

對於小型企業，與 CEO 或創始人簽約可能是使公司人性化的有效方式。

如果您是熟悉客戶的 SME，這可能是產生結果的方式，您仍然可以將電子郵件放入自動模板以節省時間。

5. B2B 支付失敗郵件

如果您是一家 B2B 公司，針對客戶的付款失敗將如何影響他們自己的業務是觸發行動的有效方式。

StoreRocket 是一款商店定位器軟件，它提醒企業從第一線更新其支付信息的重要性。

它不是專注於客戶應該做什麼，而是將電子郵件重點放在不付款對客戶業務的負面影響上。

付款失敗短信模板

雖然電子郵件是發送付款提醒的一種流行方式，但電子郵件的平均打開率僅為 21%。 當涉及付款失敗時，最有效的方法是保證您的客戶打開的方法。

憑藉 98% 的打開率，短信提供了一種替代方案，既可以獨立使用，也可以與電子郵件結合使用。

通過將 SMS 整合到您失敗的支付策略中，您的客戶將沒有理由不更新他們的支付信息或丟失發票。

如果您正在為靈感而苦苦掙扎，這裡有五個您可以使用的示例。

1. 拒絕卡短信

如果在您的電子商務網站上購物時客戶的卡被拒絕，請務必立即讓他們知道資金尚未從他們的帳戶中扣除。

避免錯誤信息，並確保客戶通過直接向他們的手機發送短信來了解他們的訂單尚未得到確認。

包含一個鏈接，讓您的客戶可以輕鬆更新他們的付款方式並再次下訂單。

2. 非正式支付失敗短信

重要的是要記住，大多數付款失敗不是故意發生的。 您的客戶或客戶的卡可能已經過期，他們可能忘記了他們的支出，或者他們只是忘記將資金轉入正確的帳戶。

不管是什麼原因，對於任何不小心忘記更新付款方式的客戶來說，非正式的方法同樣適用。

保持輕鬆，並明確表示如果他們快速更新他們的卡詳細信息，就不會造成任何傷害。

3. 正式付款失敗短信

以“哦哦”開頭的短信並不適合所有人。 如果您是一家企業，您可能希望採取更直接的方法。

在此消息模板中，我們都包含了未付款的總和並添加了取消通知。 這將提醒客戶，如果不迅速補救，付款失敗會產生後果。

4.訂閱失敗短信

有效管理付款是任何訂閱服務最重要的元素之一。 無論是支付成功還是失敗，都需要遵循協議，否則您將面臨損失數千美元的風險。

如果沒有 Netflix 或 Amazon Prime 訂閱，我們大多數人都活不下去，但這並不意味著付款是每個人的首要任務。

讓客戶知道他們錯過了哪一個月的付款以避免任何混淆，並向他們發送直接鏈接以盡快更正付款信息。

5. 後續支付失敗短信

有時一條消息是不夠的。 3-5 個工作日後，跟進您的原始消息，提醒客戶不付款的後果。

無論是取消訂閱還是暫停會員資格，請為您的客戶提供明確的時間框架，以糾正他們的付款失敗並避免他們的帳戶被取消。

支付失敗消息模板的包裝

不要讓您的客戶在支付您的服務費用方面落後。 電子郵件和短信都為您提供了直接聯繫那些付款失敗的人的方法。

雖然電子郵件和短信都是有效的外展方法，但我們建議在支付失敗時一起使用。 您不想給客戶一個沒有看到您的消息的藉口。

如果您正在尋找一個短信平台來開始使用這些模板，請立即開始使用 SimpleTexting 的 14 天免費試用。