Gli ultimi modelli di messaggi di mancato pagamento

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, gli errori di pagamento sono inevitabili. Ma questo non significa che dovresti ignorarli.

Le aziende di fascia media perdono $ 296.800 all'anno a causa dei pagamenti non riscossi. In effetti, le aziende che non riprovano gli errori di pagamento registrano un tasso di fallimento complessivo del 3,5%.

Le statistiche parlano da sole: devi raggiungere attivamente clienti e clienti quando il loro pagamento non va a buon fine.

La buona notizia è che gli errori di pagamento possono essere risolti rapidamente e facilmente: tutto ciò che devi fare è inviare una richiesta di pagamento.

Questi messaggi, inviati per notificare a clienti e clienti pagamenti in sospeso, sono noti come messaggi di sollecito. Sono messaggi automatici che avvisano il cliente del mancato pagamento e spiegano come completarlo.

Trovare il tono giusto quando si invia un messaggio di mancato pagamento può essere una sfida. Per semplificarti la vita, abbiamo dieci messaggi di mancato pagamento che puoi utilizzare come ispirazione.

10 modelli di messaggi di mancato pagamento

Dai messaggi di testo diretti alle e-mail conversazionali, ci sono vari modi per comunicare un mancato pagamento.

Imparare da marchi e aziende famosi è un ottimo modo per capire meglio come raggiungere i clienti in modo professionale.

Gli esempi di e-mail e messaggi di testo riportati di seguito utilizzano una varietà di tattiche per garantire che i clienti paghino ciò che devono.

Modelli e-mail di pagamento non riusciti

Dato che la maggior parte dei clienti fornisce alle aziende il proprio indirizzo e-mail, le e-mail di pagamento non riuscite sono un modo popolare per richiedere pagamenti.

Ci sono una serie di strategie che la tua azienda può utilizzare per provocare un'azione. Ecco alcuni dei più efficaci.

1. Email di richiesta di pagamento dettagliata

Fedele alla forma, il New York Times è diretto come il suo giornalismo quando si tratta di mancati pagamenti. Ecco cosa fa bene questa email:

• L'invito all'azione nel titolo dell'e-mail consente al lettore di sapere immediatamente cosa è necessario, mentre il testo in grassetto lo rende facile da leggere.
• Come e-mail più lunga, al lettore viene anche offerta una varietà di opzioni per contattare il team di supporto del giornale, per interrogare il mancato pagamento o per rimediare.
• Avere un grande pulsante "Aggiorna informazioni di pagamento" verso la fine è un modo efficace per assicurarsi che le informazioni più importanti non vadano perse all'interno del testo.
• Indipendentemente dalla lunghezza dell'e-mail, ti consigliamo di avere un pulsante chiaro che porti il ​​tuo cliente direttamente alla pagina di aggiornamento del pagamento.

2. Email di richiesta di pagamento breve

In quanto prodotto SaaS, Spotify si affida interamente ai suoi clienti che pagano abbonamenti mensili e annuali.

Quindi non sorprende che Spotify guidi con un chiaro CTA e poi prosegua con un riepilogo su come mantenere attivo l'abbonamento.

Ancora una volta, un pulsante che porta i tuoi lettori direttamente a una pagina di aggiornamento del pagamento consente anche ai clienti più impegnati di aggiornare le proprie informazioni.

3. Esempio di e-mail rifiutata dalla carta

Anche Amazon soffre di fallimenti di acquisto grazie al calo delle carte dei clienti.

Qui inviano una notifica e-mail istantanea per far sapere ai clienti che il loro ordine non è stato elaborato.

L'e-mail di Amazon è un layout più formale, composto dalla colorazione dorata e grigia caratteristica dell'azienda e da un grande pulsante di invito all'azione alla fine dell'e-mail.

Anche se un cliente decide di non leggere l'e-mail, sa esattamente cosa deve fare dalla prima riga e dal pulsante giallo.

4. Email di mancato pagamento senza marchio

Un'e-mail di marca non è un must quando si tratta di riscuotere pagamenti non riusciti. Starter Story utilizza un modello di pagamento diretto semplice che notifica agli utenti la sospensione del proprio account.

Per le piccole imprese, firmare con il CEO o il fondatore può essere un modo efficace per umanizzare l'azienda.

Se sei una PMI che ha familiarità con i tuoi clienti, questo potrebbe essere il modo per ottenere risultati e puoi comunque inserire l'e-mail in un modello automatizzato per risparmiare tempo.

5. Email di mancato pagamento B2B

Se sei un'azienda B2B, individuare come il mancato pagamento del tuo cliente avrà un impatto sulla propria attività è un modo efficace per attivare un'azione.

StoreRocket è un software di localizzazione di negozi che ricorda alle aziende l'importanza di aggiornare le informazioni di pagamento dalla prima riga.

Invece di concentrarsi su ciò che il cliente dovrebbe fare, concentra l'e-mail su come il mancato pagamento avrà un effetto negativo sull'attività del cliente.

Modelli di messaggi di testo di pagamento non riusciti

Sebbene le e-mail siano un modo popolare per inviare promemoria di pagamento, il tasso medio di apertura delle e-mail è solo del 21%. Quando si tratta di pagamenti non riusciti, il metodo più efficace è quello che i tuoi clienti sono sicuri di aprire.

Con un tasso di apertura del 98%, i messaggi di testo offrono un'alternativa che può essere utilizzata indipendentemente o in combinazione con l'e-mail.

Incorporando gli SMS nella tua strategia di pagamento fallita, i tuoi clienti non avranno scuse per non aggiornare le loro informazioni di pagamento o per mancare una fattura.

Se stai lottando con l'ispirazione, ecco cinque esempi che puoi usare.

1. Messaggio di testo della carta rifiutato

Quando la carta di un cliente viene rifiutata mentre fa acquisti sul tuo sito e-commerce, è importante fargli sapere immediatamente che non sono stati prelevati soldi dal suo conto.

Evita la disinformazione e assicurati che i clienti siano consapevoli che il loro ordine non è stato confermato inviando un SMS direttamente sul loro telefono.

Includi un link per consentire al tuo cliente di aggiornare facilmente il proprio metodo di pagamento ed effettuare nuovamente l'ordine.

2. Messaggio di testo informale di pagamento non riuscito

È importante ricordare che la maggior parte degli errori di pagamento non si verificano di proposito. La carta del tuo cliente o cliente potrebbe essere scaduta, potrebbero aver perso traccia delle loro uscite o semplicemente dimenticato di trasferire denaro sul conto corretto.

Qualunque sia il motivo, un approccio informale funzionerà altrettanto bene per qualsiasi cliente che abbia accidentalmente dimenticato di aggiornare il proprio metodo di pagamento.

Mantieni le cose leggere e chiarisci che se aggiornano rapidamente i dettagli della loro carta, non c'è nulla di male.

3. Messaggio di testo formale per il mancato pagamento

Iniziare un messaggio di testo con "uh oh" non è per tutti. Se sei un'azienda aziendale, potresti voler adottare un approccio più diretto.

In questo modello di messaggio, abbiamo incluso la somma del mancato pagamento e aggiunto un avviso di annullamento. Ciò ricorderà ai clienti che un mancato pagamento ha conseguenze se non viene risolto rapidamente.

4. Messaggio di testo per la sottoscrizione non riuscita

La gestione efficace dei pagamenti è uno degli elementi più importanti di qualsiasi servizio in abbonamento. Che si tratti di pagamenti riusciti o falliti, è necessario seguire un protocollo o rischi di perdere migliaia di dollari.

La maggior parte di noi non potrebbe vivere senza i nostri abbonamenti Netflix o Amazon Prime, ma ciò non significa che i pagamenti siano una priorità per tutti.

Fai sapere al cliente quale mese ha perso per evitare confusione e inviagli un link diretto per rettificare le informazioni di pagamento il prima possibile.

5. Messaggio di testo successivo al mancato pagamento

A volte un messaggio non basta. Dopo 3-5 giorni lavorativi, segui il tuo messaggio originale ricordando al cliente le conseguenze in caso di mancato pagamento.

Che si tratti di un abbonamento annullato o di una sospensione dell'abbonamento, dai ai tuoi clienti un lasso di tempo chiaro per rimediare al mancato pagamento ed evitare che il loro account venga cancellato.

I modelli di messaggio Wrap on Payment Failure

Non lasciare che i tuoi clienti restino indietro nel pagarti per il tuo servizio. Sia l'e-mail che i messaggi di testo ti offrono modi diretti per contattare coloro i cui pagamenti non sono andati a buon fine.

Sebbene sia l'e-mail che gli SMS siano metodi efficaci di sensibilizzazione, consigliamo di utilizzarli insieme quando si tratta di pagamenti falliti. Non vuoi dare ai clienti una scusa per non vedere il tuo messaggio.

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