Las mejores plantillas de mensajes de falla de pago

No importa en qué industria se encuentre, las fallas en los pagos son inevitables. Pero eso no significa que debas ignorarlos.

Las empresas medianas pierden $296,800 al año por pagos no cobrados. De hecho, las empresas que no vuelven a intentar las fallas de pago ven una tasa general de fallas del 3.5%.

Las estadísticas hablan por sí solas: debe comunicarse activamente con los clientes y los clientes cuando falla su pago.

La buena noticia es que las fallas en los pagos se pueden remediar rápida y fácilmente; todo lo que necesita hacer es enviar una solicitud de pago.

Estos mensajes, enviados para notificar a los clientes y clientes de pagos pendientes, se conocen como mensajes de reclamación. Son mensajes automatizados que alertan al cliente del pago fallido y le explican cómo completarlo.

Dar el tono correcto al enviar un mensaje de falla de pago puede ser un desafío. Para facilitarle la vida, tenemos diez mensajes de falla de pago que puede usar como inspiración.

10 plantillas de mensajes de falla de pago

Desde mensajes de texto directos al punto hasta correos electrónicos conversacionales, hay una variedad de formas en que puede comunicar una falla de pago.

Aprender de marcas y empresas populares es una excelente manera de comprender mejor cómo puede llegar a los clientes de manera profesional.

Los ejemplos de correos electrónicos y mensajes de texto a continuación utilizan una variedad de tácticas para garantizar que los clientes paguen lo que deben.

Plantillas de correo electrónico de pago fallido

Dado que la mayoría de los clientes proporcionan a las empresas su dirección de correo electrónico, los correos electrónicos de pago fallidos son una forma popular de solicitar pagos.

Hay una variedad de estrategias que su empresa puede utilizar para provocar la acción. Éstos son algunos de los más efectivos.

1. Correo electrónico de solicitud de pago detallado

Fiel a su forma, The New York Times es tan directo como su periodismo cuando se trata de pagos atrasados. Esto es lo que hace bien este correo electrónico:

• La llamada a la acción en el título del correo electrónico le permite al lector saber de inmediato lo que se necesita, mientras que el texto en negrita facilita la lectura rápida.
• Como un correo electrónico más largo, también se ofrece al lector una variedad de opciones para comunicarse con el equipo de soporte del periódico, ya sea para consultar la falla de pago o para remediarla.
• Tener un gran botón "Actualizar información de pago" hacia el final es una forma eficaz de asegurarse de que la información más importante no se pierda en el texto.
• No importa la longitud del correo electrónico, recomendamos tener un botón claro que lleve a su cliente directamente a la página de actualización de pago.

2. Correo electrónico de solicitud de pago corto

Como producto SaaS, Spotify depende completamente de que sus clientes paguen membresías mensuales y anuales.

Así que no sorprende que Spotify lidere con un CTA claro y luego siga con un resumen de cómo mantener activa la suscripción.

Una vez más, un botón que lleva a sus lectores directamente a una página de actualización de pagos facilita que incluso los clientes más ocupados actualicen su información.

3. Ejemplo de correo electrónico de tarjeta rechazada

Incluso Amazon sufre fallas en las compras gracias a la disminución de las tarjetas de los clientes.

Aquí envían una notificación instantánea por correo electrónico para que los clientes sepan que su pedido no ha sido procesado.

El correo electrónico de Amazon tiene un diseño más formal, compuesto por los colores dorado y gris característicos de la empresa y un gran botón de llamada a la acción al final del correo electrónico.

Incluso si un cliente decide no leer el correo electrónico, sabe exactamente lo que debe hacer desde la primera línea y el botón amarillo.

4. Correo electrónico de falla de pago sin marca

Un correo electrónico de marca no es imprescindible cuando se trata de cobrar pagos fallidos. Starter Story utiliza una plantilla de pago directo y simple que notifica a los usuarios sobre la suspensión de su cuenta.

Para las empresas más pequeñas, firmar con el CEO o el Fundador puede ser una forma efectiva de humanizar la empresa.

Si es una PYME familiarizada con sus clientes, esta podría ser la forma de obtener resultados, y aún puede colocar el correo electrónico en una plantilla automatizada para ahorrar tiempo.

5. Correo electrónico de falla de pago B2B

Si es una empresa B2B, enfocarse en cómo la falta de pago de su cliente afectará su propio negocio es una forma efectiva de desencadenar la acción.

StoreRocket es un software de localización de tiendas que recuerda a las empresas la importancia de actualizar su información de pago desde la primera línea.

En lugar de centrarse en lo que debe hacer el cliente, el correo electrónico se centra en cómo el hecho de no pagar tendrá un efecto negativo en el negocio de su cliente.

Plantillas de mensajes de texto de pago fallido

Si bien los correos electrónicos son una forma popular de enviar recordatorios de pago, la tasa promedio de apertura de correos electrónicos es solo del 21%. Cuando se trata de pagos fallidos, el método más efectivo es el que se garantiza que sus clientes abran.

Con una tasa de apertura del 98 %, los mensajes de texto ofrecen una alternativa que se puede utilizar de forma independiente o junto con el correo electrónico.

Al incorporar SMS en su estrategia de pago fallido, sus clientes no tendrán excusa para no actualizar su información de pago o perder una factura.

Si está luchando con la inspiración, aquí hay cinco ejemplos que puede usar.

1. Mensaje de texto de tarjeta rechazada

Cuando se rechaza la tarjeta de un cliente mientras compra en su sitio de comercio electrónico, es importante informarle de inmediato que no se ha retirado dinero de su cuenta.

Evite la información errónea y asegúrese de que los clientes sepan que su pedido no ha sido confirmado enviándoles un mensaje de texto directamente a su teléfono.

Incluya un enlace para facilitar que su cliente actualice su método de pago y vuelva a realizar el pedido.

2. Mensaje de texto de pago fallido informal

Es importante recordar que la mayoría de las fallas en los pagos no ocurren a propósito. La tarjeta de su cliente o de su cliente podría haber caducado, podrían haber perdido el control de sus gastos o simplemente olvidaron mover el dinero a la cuenta correcta.

Cualquiera sea el motivo, un enfoque informal funcionará igual de bien para cualquier cliente que accidentalmente haya olvidado actualizar su método de pago.

Mantenga las cosas ligeras y deje en claro que si actualizan los detalles de su tarjeta rápidamente, no hay daño.

3. Mensaje de texto de pago fallido formal

Comenzar un mensaje de texto con 'uh oh' no es para todos. Si es una empresa corporativa, es posible que desee adoptar un enfoque más directo.

En esta plantilla de mensaje, incluimos la suma del pago atrasado y agregamos un aviso de cancelación. Esto recordará a los clientes que una falla en el pago tiene consecuencias si no se soluciona rápidamente.

4. Mensaje de texto de suscripción fallida

La gestión eficaz de los pagos es uno de los elementos más importantes de cualquier servicio de suscripción. Ya sea que se trate de pagos exitosos o fallidos, se debe seguir un protocolo o corre el riesgo de perder miles de dólares.

La mayoría de nosotros no podríamos vivir sin nuestras suscripciones a Netflix o Amazon Prime, pero eso no significa que los pagos sean una prioridad para todos.

Infórmale al cliente de qué mes no ha pagado para evitar confusiones y envíale un enlace directo para que rectifique la información de pago lo antes posible.

5. Mensaje de texto de falla de pago de seguimiento

A veces un mensaje no es suficiente. Después de 3 a 5 días hábiles, haga un seguimiento de su mensaje original recordando al cliente las consecuencias si no paga.

Ya sea que se trate de una suscripción cancelada o de la suspensión de la membresía, brinde a sus clientes un marco de tiempo claro para remediar su falla de pago y evitar que se cancele su cuenta.

Las plantillas de mensaje de error de ajuste de pago

No dejes que tus clientes se atrasen en el pago de tu servicio. Tanto el correo electrónico como el mensaje de texto le ofrecen formas directas de comunicarse con aquellos cuyos pagos fallaron.

Si bien tanto el correo electrónico como los SMS son métodos efectivos de divulgación, recomendamos usarlos juntos cuando se trata de fallas en los pagos. No desea dar a los clientes una excusa para no ver su mensaje.

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