Как оптимизировать страницу оформления заказа для максимальных продаж

Страница оформления заказа играет одну из самых важных ролей в вашем интернет-магазине. Потенциально вы можете потерять клиента на всю жизнь, если процесс оформления заказа не будет гладким или если он вызовет опасения у посетителей веб-сайта.

Мы хотели узнать лучшие советы по оптимизации страниц оформления заказа в электронной коммерции, поэтому поговорили с Девином Стэггом, менеджером по маркетингу Pupford.

Стэгг помог нескольким брендам оптимизировать свои процессы оформления заказов, и с его советом вы можете убедиться, что ваши клиенты завершат свои заказы.

Итак, продолжайте читать, чтобы узнать, как создать идеальный процесс оформления заказа для вашего бренда электронной коммерции.

Брошенная корзина в сравнении с брошенной на кассе

Прежде чем мы перейдем к советам, давайте обсудим разницу между отказом от корзины и отказом от оформления заказа. Хотите верьте, хотите нет, но эти термины не являются синонимами.

Основное отличие в том, что отказ от корзины может произойти на любой странице вашего сайта. Покупатель добавил товар в корзину, но ушел без покупки.

С другой стороны, отказ от оформления заказа может произойти только на странице оформления заказа. Посетитель веб-сайта начал процесс оформления заказа, но по какой-то причине не завершает оформление заказа.

Ценность отличной страницы оформления заказа

По оценкам, предприятия электронной коммерции теряют 35,26% конверсий из-за проблем на странице оформления заказа. Это означает ошеломляющую сумму потерянных заказов на сумму 260 миллиардов долларов только в ЕС и США.

Если это вас недостаточно шокирует, возможно, взглянув на среднюю стоимость заказа (AOV) ваших заказов, которые были оставлены в вашем интернет-магазине, вы побудите себя начать оптимизировать свою страницу оформления заказа.

Эти данные дают вам представление о том, сколько фактического дохода вы потеряли из-за заброшенных касс. Но помните, что это не дает вам полной картины, так как каждая брошенная корзина может равняться потере клиента на всю жизнь.

В дополнение к данным вашего магазина подумайте о своих личных привычках покупок в Интернете.

Возможно, у вас был неудачный опыт покупок, когда вы закончили оформление заказа, потому что страница оформления заказа не вызвала у вас достаточного доверия, чтобы завершить заказ. Вы бы когда-нибудь вернулись к тому же бренду, чтобы купить снова? Скорее всего нет.

Положительный опыт оформления заказа, который приводит к тому, что покупатель получает свой товар вовремя и в хорошем состоянии, заставляет вас завоевать доверие клиента, и он с большей вероятностью вернется и купит снова.

Как узнать, что на вашей странице оформления заказа есть проблемы

Во-первых, начните с просмотра данных вашего интернет-магазина и расчета коэффициента отказа от оформления заказа (CAR). В качестве эталона показатель отказа от оформления заказа составляет в среднем около 70%, и вы должны стремиться к показателю ниже этого показателя. Итак, если вы видите, что более 70% посетителей вашего сайта начинают процесс оформления заказа, но не заканчивают его, это может указывать на проблему с вашей страницей оформления заказа.

Вы можете рассчитать коэффициент отказов от оформления заказа (CAR) по этой простой формуле: количество людей, бросивших свои корзины, деленное на общее количество людей, которые начали процесс оформления заказа.

Вот пример того, как это будет выглядеть с цифрами:

Допустим, вы получаете 100 посетителей, которые начинают процесс оформления заказа на вашем сайте в течение месяца, и 20 из них завершают покупку, тогда ваш CAR будет составлять 80%.

Давайте продолжим наши советы экспертов по электронной коммерции о том, как ускорить процесс оформления заказа.

Практические советы для страницы оформления заказа

Хороший процесс оформления заказа означает, что он:

• быстро для клиентов, чтобы завершить свою покупку
• имеет логический поток с четкими шагами
• укрепляет доверие, давая покупателям уверенность в своей покупке

Хорошая отправная точка при оптимизации страницы оформления заказа — подумать о том, какие вопросы могут возникнуть у людей на странице оформления заказа.

Вы можете ответить на них в определенном разделе страницы. Ненавязчивое всплывающее окно или баннер, который появляется на вашей странице оформления заказа, был бы отличным способом сделать это.

«Например, если бы вы прошли через процесс оформления заказа Pupford, вы бы увидели этот небольшой раздел справа, в котором говорится: «Почему Pupford?» И мы говорим: «Доставка в течение двух-четырех дней, реальная человеческая поддержка, стопроцентно безопасная и надежная проверка».

Напоминание клиентам о ваших преимуществах может упростить их решение о покупке.

1. Создайте доверие на странице оформления заказа

Люди не будут покупать, если они не доверяют вашему бренду. Период. Даже самая незначительная вещь может заставить клиента с подозрением относиться к вашему бренду, когда он покупает у вас в первый раз.

Страница оформления заказа играет важную роль в построении доверия. Если страница оформления заказа медленная и поток плохой, покупатель может передумать и пойти в знакомый магазин, которому он уже доверяет.

2. Включите надежные способы оплаты

Когда люди могут платить кредитными картами, Paypal или с помощью решений «Купи сейчас, заплати позже», они с большей вероятностью пойдут на риск для вашего бренда. Это потому, что они знают, что если что-то пойдет не так, они в конечном итоге вернут деньги.

«Большинство людей предлагают кредитные карты, и это хороший шаг. Многие люди действительно доверяют PayPal. Так что возможность предложить PayPal — это хорошо», — говорит Стэгг.

«Изначально в Pupford мы не предлагали PayPal, а теперь предлагаем», — после предложения PayPal Стэгг сообщил, что этот способ оплаты теперь составляет «от 15 до 25% всех наших транзакций». Стэгг утверждает, что «если люди еще не доверяют вам, они, по крайней мере, доверяют PayPal и знают, что существуют дополнительные уровни безопасности и предосторожности».

3. Делайте обзоры товаров или предлагайте дополнительные гарантии

Эффективный способ убедиться, что посетитель веб-сайта совершит покупку, — продемонстрировать положительные отзывы о ваших продуктах на странице оформления заказа.

«Каждая касса должна иметь хотя бы какой-то обзор», — говорит Стэгг. «Это психологическая вещь в нашем мозгу, когда это похоже на то, хорошо, по крайней мере, есть рецензент, у которого был хороший опыт».

Еще один способ завоевать доверие — предложить клиентам дополнительные гарантии. Вы можете сделать это с гарантией возврата денег. Вы также можете добавить оценки доверия к вашему сайту из внешних источников, таких как Trustpilot.

4. Направляйте своих клиентов

Страница оформления заказа — это одна из тех страниц, на которой вы должны убедиться, что ваши сотрудники готовы помочь покупателю, если он потеряется. Лучший способ сделать это с помощью живого чата .

Поддержка клиентов на странице оформления заказа может помочь клиенту преодолеть свои опасения по поводу процесса оформления заказа. Вы можете нацелить живой чат на клиента, который был на странице некоторое время, но еще не завершил заказ. Просто не забудьте убедиться, что у вас достаточно членов команды, чтобы очень быстро отвечать на сообщения в чате на странице оформления заказа.

«Если кто-то не получает ответа в течение минуты или двух в обычном чате, это вас беспокоит. Если вы не отвечаете на них в течение 15-30 секунд в чате при оформлении заказа, вы, вероятно, потеряли этого покупателя», — предполагает Стэгг.

Вы также можете активировать чат- бот или всплывающее окно, которое спрашивает, нужна ли клиенту помощь при оформлении заказа, и что вы готовы помочь ему, если это необходимо.

Совет для профессионалов: наличие живого чата на странице оформления заказа также открывает возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Когда клиент общается с вами во время страницы оформления заказа, самое время предложить бесплатные продукты, которые увеличивают среднюю стоимость заказа.

5. Сделайте процесс оформления заказа быстрым

Люди не хотят тратить лишнее время только на совершение покупки, поэтому очень важно иметь быстрый процесс оформления заказа. Некоторым способом ускорить оформление заказа является предложение способов оплаты, которые предварительно заполняют информацию о доставке клиента, чтобы им не приходилось вводить свои данные вручную. Например, для этого подходит PayPal.

«С PayPal ваша информация о доставке уже там, и ваша кредитная карта уже там. Вам просто нужно пройти аутентификацию, и вы уже в пути». — говорит Стэгг. «Это еще один шаг, который может помочь людям, которые не хотят заполнять длинные формы при оплате. Кого-то это может разочаровать».

6. Будьте прозрачны в отношении стоимости и времени доставки

Люди быстро перейдут на Amazon, если их удивят ваши расходы на доставку или другие сборы. По словам Стэгга, чтобы иметь шанс в борьбе с Amazon, вам нужно с самого начала быть прозрачным в отношении сборов и сроков доставки.

«Лучший способ избежать отказа — как можно раньше сообщить о стоимости и сроках доставки», — говорит Стэгг.

«Например, пока посетитель совершает покупки на страницах продукта или в корзине, примерно столько же обычно стоит доставка продукта».

Что касается времени доставки, информируйте посетителя на протяжении всего пути покупки о том, сколько времени может занять доставка, с помощью сообщения вроде «Наши заказы покидают наш склад в течение X дней». Большинство товаров доставляются в течение X дней».

«Это вызовет у людей ожидание, что вы все равно получите быструю доставку», — говорит Стэгг.

7. Приправьте вещи

Не создавайте страницу оформления заказа так, чтобы она выглядела как город-призрак. При этом мы имеем в виду, что ваша страница оформления заказа не должна содержать слишком мало информации.

«Это не здорово, если страница оформления заказа такая же, как эта пустая страница, и это почти похоже на то, когда вы заходите в кабинет врача, и это просто, белоснежно и скучно», — говорит Стэгг.

Вы можете оставить неизгладимое впечатление, показав, что вы здесь, чтобы направлять посетителя, когда он в вас нуждается.

«Просто дайте людям знать: «Эй, если у вас есть проблемы, вы можете связаться с нами здесь. Мы все исправим. Делайте все возможное, чтобы укрепить эту уверенность. Поэтому они готовы совершить сделку».

8. A/B-тестирование для поиска оптимального решения

Стэгг еще не открыл секретную формулу, которая работает для каждого бренда электронной коммерции, стремящегося оптимизировать свою страницу оформления заказа. Но советы, приведенные в этой статье, как правило, являются хорошей отправной точкой.

«Секретной формулы как таковой нет, но многие вещи, которые я упомянул, — это первое, на что я обращаю внимание, когда начинаю работать с новым клиентом электронной коммерции», — объясняет Стэгг.

Всегда полезно провести A/B-тестирование , чтобы найти лучшую рабочую страницу оформления заказа для вашей клиентской базы.

«Лучше всего тестировать одну вещь за раз», — говорит Стэгг. «Например, вы можете протестировать добавление примечания под кнопкой проверки, в котором говорится о стопроцентно безопасной проверке SSL».

Просто не забудьте собрать достаточно данных, чтобы вы могли сделать выводы. Стэгг говорит, что вы должны проводить каждое A/B-тестирование в течение как минимум семи дней, потому что таким образом вы получите данные о поведении клиентов за целую неделю.

«Просто убедитесь, что вы запускаете его достаточно долго, чтобы избавиться от аномалий», — говорит Стэгг.

«Покупательское поведение по субботам и воскресеньям отличается от поведения с понедельника по пятницу. Итак, убедитесь, что у вас достаточно данных для фактической проверки гипотез, которые вы видите».

Готовы начать оптимизацию страницы оформления заказа?

Спасибо, что прочитали нашу экспертную статью по электронной коммерции об оптимизации страницы оформления заказа. У нас есть несколько отличных инструментов, которые помогут вам справиться с отказом от страницы оформления заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, чтобы начать работу с giosg.