Отрицательный отзыв: способы сделать его положительным

Предоставление отзыва часто воспринимается как стресс, особенно если вам приходится давать отрицательный отзыв. Ситуация значительно усугубляется, когда вы знаете, что у сотрудника есть история возникновения проблем.

Производительность сотрудников, их энтузиазм и вера в вас зависят от того, как вы предоставляете обратную связь. Вот почему лидеры должны научиться давать конструктивную критику.

Читайте дальше, чтобы узнать, как развить свои способности к обратной связи и превратить конструктивную критику в беспроигрышный вариант для всех членов вашей команды.

Что такое отрицательный отзыв?

Отрицательная обратная связь — это информация, предоставляемая сотруднику, чтобы выделить действия, которые следует изменить, чтобы избежать проблем или плохой работы. Он направлен на изменение поведения сотрудников для повышения производительности и производительности.

Например, если сотрудник оформляет контракт неправильно, руководство должно встретиться с ним, как только он его получит, а не через несколько дней или недель.

Отрицательная обратная связь — ценный инструмент для повышения эффективности рабочего места. Это может увеличить связь и доверие между работником и менеджером. Многие сотрудники ценят и приветствуют конструктивную обратную связь от своих менеджеров, даже если она вызывает у них дискомфорт.

Важность предоставления отрицательной обратной связи

Есть несколько причин, по которым полезно оставлять негативные отзывы. Ниже приводится список некоторых основных причин, почему это так:

• Это приводит к повышению производительности сотрудников.
• Это способствует росту управленческих лидерских способностей.
• Гарантирует, что сотрудники знают о своем руководителе или ожиданиях организации от них.
• Помогает работникам испытывать чувство поддержки и заботы во время работы.
• Сотрудникам разрешено задавать уточняющие вопросы.
• Повышает способность работников выполнять свои трудовые обязанности.

Способы превратить отрицательный отзыв в положительный

Дать положительную обратную связь часто просто, но дать отрицательную обратную связь может быть сложнее. Сотрудники не реагируют на это, когда оно не предоставляется должным образом. Ниже приведены положительные способы негативной критики в адрес сотрудника:

• Избегайте резких негативных отзывов

Предоставляйте обратную связь с заботой и уважением. Если предлагать слишком часто и без уважения к чувствам, получатель перейдет в защитный режим, потенциально потеряв доверие, эго и энтузиазм.

• Сохраняйте эмоциональную стабильность

Прежде чем давать отрицательный отзыв, регулируйте свои эмоции. Когда вы возмущены, разгневаны или иным образом настроены отрицательно, трудно дать полезный отзыв. Убедитесь, что человек, получающий обратную связь, расслаблен. Это сделает их менее оборонительными в отношении обратной связи.

• Доставка в частном порядке

Никогда не оставляйте отрицательный отзыв перед коллегами. Сотрудник может смущаться и мешать обратной связи. Встретьтесь с человеком в вашем офисе или в конференц-зале. Это проявит уважение к сотруднику и вдохновит на открытый ответ на ваш отзыв.

• Дайте обратную связь, основанную на поведении, а не на людях

Лучше сосредоточиться на желаемом изменении поведения, чем на сотруднике. Сосредоточение внимания на действиях сотрудника облегчает получение обратной связи и не дает ему почувствовать себя атакованным.

• Избегайте тривиальных замечаний

Иногда руководители или руководители начинают обсуждение негативных отзывов с банальных замечаний или необоснованной лести. Работодатель делает это, чтобы работнику было проще получить критическую обратную связь.

Предоставляя конструктивную критику, сосредоточьте свое внимание на фактах и ​​постарайтесь быть максимально искренним, практичным и разоблаченным. Это будет мотивировать сотрудника ответить тем же.

• Обеспечить отрицательный отзыв своевременно

Неблагоприятное время обратной связи имеет решающее значение. Крайне важно давать обратную связь, как только происходит желаемое поведение. Это мотивирует сотрудника действовать быстро и сделает обратную связь менее резкой, чем если бы вы ждали несколько дней или недель.

• Быть конкретной

Вы должны предоставлять своевременные и точные комментарии. Вместо ответа «вы неправильно заполнили форму» объясните, что они сделали не так и как это исправить. Вы также можете описать последствия выполнения задания или неправильного поведения.

• Не волнуйся

Предоставление отрицательной обратной связи может быть затруднено, если действие серьезное или сотрудник защищает. Несмотря на свой гнев, будьте хладнокровны. Потеря самообладания может привести к тому, что сотрудник откажется вносить изменения или не получит конструктивной обратной связи.

• Пусть сотрудник ответит

Оставьте отзыв в чате. После того, как вы обсудили поведение и необходимые улучшения, позвольте сотруднику ответить и задать вопросы. Это показывает, что вы цените время и мысли сотрудников и готовы их выслушать.

• Составьте план действий

После объяснения проблемы создайте заметку или план действий. Ставьте перед сотрудниками цели и сроки выполнения. Вы можете проверять прогресс сотрудника еженедельно или ежемесячно. Включите это, если вам нужно что-то сделать в качестве их босса, чтобы поощрить изменение поведения. При необходимости включите в соглашение новую стратегию обучения.

• Планируйте, когда следить

Установите дату и время, чтобы связаться с сотрудником и просмотреть заметку или план действий. Регулярное отслеживание улучшений сотрудника и предоставление положительных комментариев по корректировкам жизненно важно. Это также повышает вероятность того, что сотрудник будет выполнять согласованные действия.

Пример положительной отрицательной обратной связи

Практика, опыт и наблюдательность имеют решающее значение для того, чтобы делать что-либо хорошо. Может быть сложно предоставить обратную связь надлежащим и изощренным образом. Приведенные ниже примеры могут послужить отправной точкой:

• Пример 1

Примечания: вы продолжаете срывать сроки, что влияет на проект и остальную часть команды.

Положительные альтернативы: я видел, что у вас проблемы с тайм-менеджментом. Тебе что-нибудь нужно от меня, чтобы помочь?

• Пример 2

Примечания: Ваша цель не была достигнута. Меня беспокоит, что это повлияет на игру команды.

Положительные альтернативы: я знаю, как усердно вы работали, хотя и не достигли своих целей. У вас есть препятствия, с которыми я могу вам помочь?

• Пример 3

Примечания: Ваши ночные электронные письма команде беспокоят меня, потому что вы, похоже, не отвечаете за свою работу.

Положительные альтернативы: меня беспокоит ваш баланс между работой и личной жизнью, потому что я видел ваши ночные электронные письма персоналу. Не могли бы вы рассказать подробнее, чтобы мы могли лучше понять вашу рабочую нагрузку?

• Пример 4

Примечания: Вы взяли на себя новые обязанности, но, похоже, плохо с ними справляетесь.

Положительные альтернативы: Поздравляю с новой должностью. Должны быть трудности. Можем ли мы поговорить о каком-либо возможном обучении и поддержке?

• Пример 5

Реплика: На вчерашнем собрании вы были раздражены, что очень затруднило принятие решения.

Положительные альтернативы: на вчерашней встрече я заметил, что вы казались расстроенными. Не могли бы вы сообщить мне, как идут дела?

Вывод

Предоставление обратной связи является необходимой частью управления людьми. Однако это может быть непросто. Человек, которому вы даете обратную связь, признает вашу искренность, если вы привержены развитию сотрудников. Используйте способы, описанные в этом блоге, чтобы дать положительный отзыв.

Внимательно относитесь к негативным отзывам. Исследуйте способы, учитесь на примерах и оставляйте отзывы о прогрессе. Поставщик должен осознавать цель и мотивацию деятельности. Они также должны оценивать личные и контекстуальные ситуации и знать, какой информации им не хватает.

Узнайте, как улучшить свою компанию, регулярно собирая отзывы от своих сотрудников с помощью QuestionPro. Сотрудники QuestionPro помогут вам определить вашу способность давать отрицательный отзыв. Вы можете опросить своих сотрудников, чтобы узнать, что они думают по этому поводу.

ЗАКАЗАТЬ ДЕМО УЗНАТЬ БОЛЬШЕ