Rétroaction négative : façons de la rendre positive

Donner des commentaires est souvent considéré comme stressant, en particulier si vous devez fournir des commentaires négatifs. La situation est considérablement aggravée lorsque vous savez qu'un employé a des antécédents de problèmes.

La productivité, l'enthousiasme et la confiance des employés en vous sont tous influencés par la façon dont vous fournissez des commentaires. C'est pourquoi les dirigeants doivent apprendre à faire des critiques constructives.

Lisez la suite pour apprendre à développer vos capacités de rétroaction et à transformer les critiques constructives en une situation gagnant-gagnant pour tous les membres de votre équipe.

Qu'est-ce qu'une rétroaction négative ?

Les commentaires négatifs sont des informations données à un employé pour mettre en évidence les actions qui doivent être modifiées pour éviter des problèmes ou de mauvaises performances. Il vise à modifier le comportement des employés pour améliorer la productivité et la performance.

Par exemple, si un employé dépose un mauvais contrat, la direction doit le rencontrer dès qu'il le reçoit, et non des jours ou des semaines plus tard.

La rétroaction négative est un outil précieux pour accroître l'efficacité au travail. Cela peut accroître la connexion et la confiance entre les employés et les gestionnaires. De nombreux employés apprécient et accueillent favorablement les commentaires constructifs de leurs supérieurs, même s'ils les mettent mal à l'aise.

Importance de fournir une rétroaction négative

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est utile de fournir une rétroaction négative. Voici une liste de certaines des principales raisons pour lesquelles c'est le cas :

• Cela conduit à une amélioration des performances des employés.
• Il facilite la croissance des capacités de leadership managérial.
• S'assure que les employés connaissent leur gestionnaire ou les attentes de l'organisation à leur égard.
• Aide les travailleurs à éprouver le sentiment d'être soutenus et pris en charge pendant qu'ils sont au travail.
• Les employés sont autorisés à poser des questions pour obtenir des éclaircissements.
• Améliore la capacité des travailleurs à s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles.

Façons de rendre les commentaires négatifs positifs

Donner des commentaires positifs est souvent simple, mais donner des commentaires négatifs peut être plus difficile. Les employés n'y réagissent pas lorsqu'ils ne sont pas fournis de manière appropriée. Voici des façons positives de critiquer négativement un employé :

• Évitez de fournir des commentaires négatifs durement

Donnez votre avis avec soin et respect. S'il est offert trop régulièrement et sans respect pour les sentiments, le destinataire passera en mode défense, perdant potentiellement confiance, ego et enthousiasme.

• Maintenir la stabilité émotionnelle

Avant de donner une rétroaction négative, régulez vos émotions. Lorsque vous êtes indigné, furieux ou autrement négatif, il est difficile de donner des commentaires utiles. Assurez-vous que la personne qui reçoit les commentaires est détendue. Cela les rendra moins défensifs face aux commentaires.

• Livrer en privé

Ne donnez jamais de commentaires négatifs devant vos collègues. L'employé peut se sentir gêné et entraver la rétroaction. Rencontrez la personne à votre bureau ou dans une salle de réunion. Cela montrera le respect de l'employé et inspirera une réponse ouverte à vos commentaires.

• Donner des commentaires basés sur le comportement et non sur la personne

Il vaut mieux se concentrer sur le changement de comportement souhaité que sur l'employé. Se concentrer sur les actions de l'employé facilite la réception des commentaires et évite qu'il ne se sente attaqué.

• Evitez les remarques anodines

Parfois, les dirigeants ou les superviseurs entament des discussions sur les commentaires négatifs par des remarques anodines ou des flatteries injustifiées. L'employeur fait cela pour faciliter l'obtention de commentaires critiques par le travailleur.

Lorsque vous formulez des critiques constructives, concentrez-vous sur les faits et essayez d'être aussi sincère, pragmatique et exposé que possible. Cela motivera l'employé à réagir de la même manière.

• Fournir des commentaires négatifs en temps opportun

Un timing de rétroaction défavorable est crucial. Il est crucial de donner une rétroaction dès que le comportement souhaité se produit. Cela motivera l'employé à agir rapidement et rendra les commentaires moins durs que si vous attendiez des jours ou des semaines.

• Être spécifique

Vous devez fournir des commentaires opportuns et précis. Au lieu de répondre, "vous avez mal rempli le formulaire", expliquez ce qu'ils ont fait de mal et comment y remédier. Vous pouvez également décrire les conséquences de faire la tâche ou d'agir de manière inappropriée.

• Ne paniquez pas

Fournir une rétroaction négative peut être difficile si l'action est grave ou si l'employé est protecteur. Malgré votre colère, soyez cool. Perdre son sang-froid pourrait amener l'employé à refuser de modifier ou à ne pas recevoir de commentaires constructifs.

• Laisser l'employé répondre

Donnez votre avis dans un chat. Une fois que vous avez discuté du comportement et des améliorations nécessaires, laissez l'employé répondre et poser des questions. Cela démontre que vous appréciez le temps et les pensées de l'employé et que vous êtes prêt à les entendre.

• Faire un plan d'action

Créez une note ou un plan d'action une fois que vous avez expliqué le problème. Fixez des objectifs de performance et des délais aux employés. Vous pouvez vérifier les progrès de l'employé chaque semaine ou chaque mois. Incluez cela si vous devez faire quoi que ce soit en tant que patron pour encourager le changement de comportement. Inclure une nouvelle stratégie de formation dans l'entente si nécessaire.

• Planifiez le moment du suivi

Fixez une date et une heure pour faire le suivi avec l'employé et passez en revue la note ou le plan d'action. Il est essentiel de surveiller régulièrement l'amélioration de l'employé et de fournir des commentaires positifs sur les ajustements. Cela augmente également la possibilité que l'employé suive les activités convenues.

Exemple pour donner une rétroaction négative positivement

La pratique, l'expérience et l'observation sont essentielles pour bien faire quoi que ce soit. Il peut être difficile de fournir une rétroaction de manière appropriée et sophistiquée. Les exemples ci-dessous pourraient servir de point de départ :

• Exemple 1

Remarques : Vous continuez à manquer des délais, ce qui affecte le projet et le reste de l'équipe.

Alternatives positives : J'ai vu que vous avez du mal à gérer votre temps. Avez-vous besoin de quelque chose de moi pour vous aider ?

• Exemple 2

Remarques : Votre objectif n'a pas été atteint. Cela m'inquiète que cela affecte les performances de l'équipe.

Alternatives positives : Je sais à quel point vous avez travaillé dur même si vous n'avez pas atteint vos objectifs. Avez-vous des barrages routiers avec lesquels je peux vous aider ?

• Exemple 3

Remarques : Vos e-mails de fin de soirée à l'équipe m'ont troublé car vous ne semblez pas être en charge de votre travail.

Alternatives positives : Je suis préoccupé par votre équilibre travail-vie personnelle parce que j'ai vu vos e-mails de fin de soirée au personnel. Pouvez-vous entrer plus en détail afin que nous puissions mieux comprendre votre charge de travail ?

• Exemple 4

Remarques : Vous avez assumé les nouvelles responsabilités mais ne semblez pas bien les gérer.

Alternatives positives : Félicitations pour votre nouveau poste. Il doit y avoir des difficultés. Pouvons-nous parler d'une formation et d'un soutien possibles?

• Exemple 5

Remarques : lors de la réunion d'hier, vous étiez irrité, ce qui a rendu la prise de décision assez difficile.

Alternatives positives : lors de la réunion d'hier, j'ai observé que vous sembliez contrarié. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire comment les choses se passent?

Conclusion

La rétroaction est une partie nécessaire de la gestion des personnes. Cependant, cela peut être difficile. La personne à qui vous donnez des commentaires reconnaîtra votre sincérité lorsque vous vous engagez dans le développement des employés. Utilisez les moyens décrits dans ce blog pour fournir des commentaires négatifs de manière positive.

Gérez soigneusement les commentaires négatifs. Explorez des moyens, apprenez à partir d'exemples et donnez des commentaires sur les progrès. Le prestataire doit comprendre l'objectif et la motivation de l'activité. Ils doivent également évaluer les situations personnelles et contextuelles et savoir quelles informations leur manquent.

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