Feedback negativ: modalități de a-l face pozitiv
Publicat: 2022-10-22A oferi feedback este adesea considerat stresant, mai ales dacă trebuie să oferi feedback negativ. Situația se înrăutățește considerabil când știi că un angajat are o istorie de a cauza probleme.
Productivitatea angajaților, entuziasmul și încrederea în dvs. sunt toate influențate de modul în care oferiți feedback. De aceea, liderii trebuie să învețe cum să critice constructive.
Citiți mai departe pentru a afla cum să vă dezvoltați abilitățile de feedback și să transformați critica constructivă într-un avantaj pentru toți membrii echipei dvs.
Ce este feedback-ul negativ?
Feedback-ul negativ este informațiile oferite unui angajat pentru a evidenția acțiunile care ar trebui modificate pentru a evita problemele sau performanța slabă. Acesta are ca scop modificarea comportamentului angajaților pentru a îmbunătăți productivitatea și performanța.
De exemplu, dacă un angajat depune greșit un contract, conducerea ar trebui să se întâlnească cu el imediat ce îl primește, nu zile sau săptămâni mai târziu.
Feedback-ul negativ este un instrument valoros pentru creșterea eficienței la locul de muncă. Poate crește conexiunea și încrederea angajat-manager. Mulți angajați apreciază și salută feedback-ul constructiv din partea managerilor lor, chiar dacă acest lucru îi face inconfortabil.
Importanta oferirii de feedback negativ
Există mai multe motive pentru care este util să oferi feedback negativ. Mai jos este o listă cu câteva dintre motivele principale pentru care este cazul:
- Aceasta duce la o performanță îmbunătățită a angajaților.
- Facilitează creșterea abilităților de conducere managerială.
- Se asigură că angajații sunt la curent cu managerul lor sau despre așteptările organizației față de ei.
- Ajută lucrătorii să experimenteze un sentiment de sprijin și grijă în timp ce sunt la locul de muncă.
- Angajații au voie să pună întrebări pentru clarificare.
- Îmbunătățește capacitatea lucrătorilor de a-și îndeplini responsabilitățile de muncă.
Modalități de a face feedback-ul negativ pozitiv
A oferi feedback pozitiv este adesea simplu, dar a oferi feedback negativ poate fi mai provocator. Angajații nu răspund la acesta atunci când nu este furnizat în mod corespunzător. Următoarele sunt modalități pozitive de a oferi critici negative unui angajat:
Evitați să oferiți feedback negativ aspru
Oferiți feedback cu grijă și respect. Dacă este oferit prea regulat și fără respect pentru sentimente, destinatarul va intra în modul de apărare, pierzându-și probabil încrederea, ego-ul și entuziasmul.
Menține stabilitatea emoțională
Înainte de a oferi feedback negativ, reglează-ți emoțiile. Când sunt revoltați, furioși sau negativ, este greu să oferi feedback util. Asigurați-vă că persoana care primește feedback este relaxată. Îi va face mai puțin defensivi cu privire la feedback.
Livrare in privat
Nu oferi niciodată feedback negativ în fața colegilor. Angajatul se poate simți jenat și poate împiedica feedback-ul. Faceți cunoștință cu persoana la birou sau într-o sală de ședințe. Acest lucru va arăta angajatului respect și va inspira un răspuns deschis la feedback-ul dvs.
Oferă feedback bazat pe comportament, nu pe persoană
Este mai bine să te concentrezi pe schimbarea de comportament dorită decât pe angajat. Concentrarea pe acțiunile angajatului face feedback-ul mai ușor de primit și îi împiedică să se simtă atacați.
Evitați remarcile banale
Uneori, liderii sau supraveghetorii încep discuțiile cu privire la feedback-ul negativ cu remarci banale sau lingușiri nejustificate. Angajatorul face acest lucru pentru a face mai simplu pentru lucrător să obțină feedback critic.
Când oferiți critici constructive, păstrați-vă atenția asupra faptelor și încercați să fiți cât mai sincer, practic și expus posibil. Acesta va motiva angajatul să răspundă în mod similar.
Oferiți feedback negativ în timp util
Momentul de feedback nefavorabil este crucial. Este esențial să oferiți feedback de îndată ce apare comportamentul dorit. Acesta va motiva angajatul să acționeze rapid și să facă feedback-ul să pară mai puțin dur decât dacă ați aștepta zile sau săptămâni.
Fii specific
Ar trebui să oferiți comentarii precise și în timp util. În loc să răspundeți, „ați completat incorect formularul”, explicați ce au greșit și cum să îl remediați. De asemenea, puteți descrie consecințele îndeplinirii sarcinii sau acționării necorespunzătoare.
Nu te speria
Oferirea de feedback negativ poate fi dificilă dacă acțiunea este severă sau angajatul este protector. În ciuda furiei tale, fii cool. Pierderea cumpătului ar putea duce la refuzul angajatului să se modifice sau să nu primească bine feedback constructiv.
Lăsați angajatul să răspundă
Oferiți feedback într-un chat. După ce ați discutat despre comportament și despre îmbunătățirile necesare, lăsați angajatul să răspundă și să pună întrebări. Demonstrează că prețuiești timpul și gândurile angajatului și că ești pregătit să le asculți.
Faceți un plan de acțiune
Creați o notă sau un plan de acțiune după ce ați explicat problema. Stabiliți ținte de performanță a angajaților și termene limită. Puteți verifica progresul angajatului săptămânal sau lunar. Includeți asta dacă trebuie să faceți ceva ca șef pentru a încuraja schimbarea comportamentului. Includeți o nouă strategie de formare în acord, dacă este necesar.
Planificați când să urmăriți
Stabiliți o dată și o oră pentru a urmări angajatul și a revizui nota sau planul de acțiune. Monitorizarea regulată a îmbunătățirii angajaților și furnizarea de comentarii pozitive cu privire la ajustări este vitală. De asemenea, sporește posibilitatea ca angajatul să deruleze activitățile convenite.
Exemplu pentru a oferi feedback negativ pozitiv
Practica, experiența și observația sunt cruciale pentru a face ceva bine. Poate fi o provocare să oferi feedback într-un mod adecvat și sofisticat. Exemplele de mai jos ar putea servi drept punct de plecare:
Exemplul 1
Observații: Continuați să ratați termene limită, ceea ce afectează proiectul și restul echipei.
Alternative pozitive: am văzut că te lupți cu gestionarea timpului. Ai nevoie de ceva de la mine pentru a te ajuta?
Exemplul 2
Observații: Scopul dvs. nu a fost îndeplinit. Mă îngrijorează că va afecta performanța echipei.
Alternative pozitive: știu cât de mult ai muncit chiar dacă nu ți-ai atins obiectivele. Aveți obstacole cu care să vă ajut?
Exemplul 3
Observații: e-mailurile tale de noapte către echipă m-au tulburat pentru că nu pari să fii responsabil de munca ta.
Alternative pozitive: sunt îngrijorat de echilibrul dvs. de muncă-viață pentru că v-am văzut e-mailurile de noapte către personal. Puteți intra în mai multe detalii pentru a vă înțelege mai bine volumul de muncă?
Exemplul 4
Observații: v-ați asumat noile responsabilități, dar nu par să le gestionați bine.
Alternative pozitive: felicitări pentru noua poziție. Trebuie să fie dificultăți. Putem vorbi despre orice posibilă pregătire și sprijin?
Exemplul 5
Observații: În ședința de ieri, ați fost iritați, ceea ce a făcut destul de dificilă luarea unei decizii.
Alternative pozitive: În întâlnirea de ieri, am observat că păreai supărat. Poți te rog să-mi spui cum merg lucrurile?
Concluzie
Oferirea de feedback este o parte necesară a managementului oamenilor. Cu toate acestea, poate fi o provocare. Persoana căreia îi oferi feedback îți va recunoaște sinceritatea atunci când te angajezi în dezvoltarea angajaților. Utilizați modalitățile descrise în acest blog pentru a oferi feedback negativ pozitiv.
Gestionați cu atenție feedback-ul negativ. Explorați modalități, învățați din exemple și oferiți feedback pentru progres. Furnizorul trebuie să realizeze obiectivul și motivația activității. De asemenea, trebuie să evalueze situațiile personale și contextuale și să știe ce informații le lipsesc.
Descoperiți cum să vă îmbunătățiți compania colectând în mod regulat feedback de la forța de muncă cu ajutorul QuestionPro. Forța de muncă QuestionPro vă va ajuta să vă determinați capacitatea de a oferi feedback negativ. Puteți să vă chestionați angajații pentru a afla ce părere au despre asta.