Feedback negativo: maneiras de torná-lo positivo
Publicados: 2022-10-22Dar feedback é frequentemente considerado estressante, principalmente se você tiver que fornecer feedback negativo. A situação fica consideravelmente pior quando você sabe que um funcionário tem um histórico de causar problemas.
A produtividade, o entusiasmo e a fé dos funcionários em você são influenciados pela forma como você fornece feedback. É por isso que os líderes devem aprender a fazer críticas construtivas.
Continue lendo para aprender como desenvolver suas habilidades de feedback e transformar críticas construtivas em uma vantagem para todos em sua equipe.
O que é feedback negativo?
O feedback negativo é uma informação dada a um funcionário para destacar ações que devem ser alteradas para evitar problemas ou mau desempenho. O objetivo é modificar o comportamento dos funcionários para melhorar a produtividade e o desempenho.
Por exemplo, se um funcionário registrar um contrato errado, a gerência deve se reunir com ele assim que o receber, não dias ou semanas depois.
O feedback negativo é uma ferramenta valiosa para aumentar a eficiência no local de trabalho. Pode aumentar a conexão e a confiança entre funcionário e gerente. Muitos funcionários apreciam e recebem feedback construtivo de seus gerentes, mesmo que isso os deixe desconfortáveis.
A importância de fornecer feedback negativo
Há várias razões pelas quais é útil fornecer feedback negativo. A seguir está uma lista de algumas das principais razões pelas quais este é o caso:
- Isso leva a um melhor desempenho dos funcionários.
- Facilita o crescimento das habilidades de liderança gerencial.
- Garante que os funcionários estejam cientes das expectativas de seu gerente ou da organização em relação a eles.
- Auxilia os trabalhadores a experimentar a sensação de serem apoiados e cuidados enquanto estão no trabalho.
- Os funcionários podem fazer perguntas para esclarecimentos.
- Aumenta a capacidade dos trabalhadores de cumprir suas responsabilidades de trabalho.
Maneiras de tornar o feedback negativo positivo
Dar feedback positivo geralmente é simples, mas dar feedback negativo pode ser mais desafiador. Os funcionários não respondem a ela quando não é fornecida adequadamente. A seguir, maneiras positivas de fornecer críticas negativas a um funcionário:
Evite dar feedback negativo de forma dura
Forneça feedback com cuidado e respeito. Se oferecido com muita regularidade e sem respeito pelos sentimentos, o destinatário entrará em modo de defesa, perdendo potencialmente a confiança, o ego e o entusiasmo.
Manter a estabilidade emocional
Antes de dar feedback negativo, regule suas emoções. Quando indignado, furioso ou negativo, é difícil dar um feedback útil. Certifique-se de que a pessoa que recebe o feedback esteja relaxada. Isso os tornará menos defensivos em relação ao feedback.
Entregue em particular
Nunca dê feedback negativo na frente dos colegas. O funcionário pode se sentir constrangido e atrapalhar o feedback. Encontre a pessoa em seu escritório ou em uma sala de reuniões. Fazer isso mostrará respeito ao funcionário e inspirará uma resposta aberta ao seu feedback.
Dê feedback baseado em comportamento, não baseado em pessoa
É melhor focar na mudança de comportamento desejada do que no funcionário. Concentrar-se nas ações do funcionário torna o feedback mais fácil de receber e evita que ele se sinta atacado.
Evite comentários triviais
Às vezes, líderes ou supervisores começam discussões sobre feedback negativo com comentários triviais ou bajulação injustificada. O empregador faz isso para tornar mais simples para o trabalhador obter feedback crítico.
Ao fazer críticas construtivas, mantenha sua atenção nos fatos e tente ser o mais sincero, prático e exposto possível. Isso motivará o funcionário a responder da mesma forma.
Fornecer feedback negativo em tempo hábil
O tempo de feedback desfavorável é crucial. É crucial dar feedback assim que o comportamento desejado ocorrer. Isso motivará o funcionário a agir rapidamente e fará com que o feedback pareça menos severo do que se você esperasse dias ou semanas.
Seja específico
Você deve fornecer comentários oportunos e precisos. Em vez de responder, “você preencheu o formulário incorretamente”, explique o que eles fizeram de errado e como corrigi-lo. Você também pode descrever as consequências de fazer a tarefa ou agir de forma inadequada.
Não se assuste
Fornecer feedback negativo pode ser difícil se a ação for severa ou se o funcionário for protetor. Apesar de sua raiva, seja legal. Perder a paciência pode levar o funcionário a se recusar a modificar ou não receber bem o feedback construtivo.
Deixe o funcionário responder
Dê feedback em um chat. Depois de discutir o comportamento e as melhorias necessárias, deixe o funcionário responder e fazer perguntas. Isso demonstra que você valoriza o tempo e os pensamentos do funcionário e está preparado para ouvi-los.
Faça um plano de ação
Crie uma nota ou plano de ação depois de explicar o problema. Defina metas e prazos de desempenho dos funcionários. Você pode verificar o progresso do funcionário semanalmente ou mensalmente. Inclua isso se você precisar fazer alguma coisa como chefe para incentivar a mudança de comportamento. Inclua uma nova estratégia de treinamento no contrato, se necessário.
Planeje quando fazer o acompanhamento
Defina uma data e hora para acompanhar o funcionário e revisar a nota ou plano de ação. Monitorar regularmente a melhoria do funcionário e fornecer comentários positivos sobre os ajustes é vital. Também aumenta a possibilidade de o funcionário cumprir as atividades acordadas.
Exemplo para dar feedback negativo positivamente
Prática, experiência e observação são cruciais para fazer qualquer coisa bem. Pode ser um desafio fornecer feedback de maneira adequada e sofisticada. Os exemplos abaixo podem servir como um ponto de partida:
Exemplo 1
Observações: Você continua perdendo prazos, o que está afetando o projeto e o restante da equipe.
Alternativas positivas: eu vi que você luta com o gerenciamento do tempo. Há alguma coisa que você precisa de mim para ajudar?
Exemplo 2
Observações: Sua meta não foi cumprida. Preocupa-me que isso afete o desempenho da equipe.
Alternativas positivas: Eu sei o quanto você trabalhou, embora não tenha alcançado seus objetivos. Você tem algum obstáculo que eu possa ajudá-lo?
Exemplo 3
Observações: Seus e-mails de madrugada para a equipe me incomodaram porque você não parece estar no comando do seu trabalho.
Alternativas positivas: estou preocupado com seu equilíbrio entre trabalho e vida pessoal porque vi seus e-mails de madrugada para a equipe. Você pode entrar em mais detalhes para que possamos entender melhor sua carga de trabalho?
Exemplo 4
Observações: Você assumiu as novas responsabilidades, mas não parece administrá-las bem.
Alternativas positivas: Parabéns pela sua nova posição. Deve haver dificuldades. Podemos falar sobre algum treinamento e suporte possível?
Exemplo 5
Observações: Na reunião de ontem, você estava irritado, o que dificultou bastante a tomada de decisão.
Alternativas positivas: Na reunião de ontem, observei que você parecia chateado. Você poderia, por favor, me informar como as coisas estão indo?
Conclusão
Dar feedback é uma parte necessária da gestão de pessoas. No entanto, pode ser desafiador. A pessoa para quem você está dando feedback reconhecerá sua sinceridade quando você estiver comprometido com o desenvolvimento dos funcionários. Use as formas descritas neste blog para fornecer feedback negativo de forma positiva.
Manuseie cuidadosamente o feedback negativo. Explore maneiras, aprenda com exemplos e dê feedback para o progresso. O provedor deve perceber o objetivo e a motivação da atividade. Eles também devem avaliar situações pessoais e contextuais e saber quais informações lhes faltam.
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