Краткое изложение MOPS: Marketo улучшает Predictive Audiences и UX в выпуске Q4

Ранее в этом месяце Adobe выпустила несколько заметных улучшений своей платформы автоматизации маркетинга Marketo, а также более тесную интеграцию Marketo/Bizible. Marketo приобрела Bizible в 2018 году.

Предиктивная аудитория

Predictive Audiences впервые были предложены в качестве надстройки в 2020 году, включая такие фильтры, как «Подобие участников программы», «Вероятность регистрации», «Вероятность посещения» и «Вероятность отказа от подписки». Согласно Adobe Experience League, «Predictive Audiences (PA) использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы вы могли более эффективно ориентироваться на аудиторию и предпринимать активные шаги для достижения ваших маркетинговых целей». Последняя версия предлагает усовершенствования этой функции.

Чтобы включить, перейдите на страницу Predictive Audiences в области администрирования Marketo Classic. Там вы можете включить эту функцию и начать тестирование через 24 часа. Эта функция доступна только для тех из вас, у кого есть пакеты цен Prime или Ultimate.

Улучшение функции обеспечивает более четкое представление о том, какое поведение приводит к результатам или что приводит к отписке.

«Изучение того, что влияет на прогнозы ИИ, — это еще один уровень понимания, который маркетологи могут использовать для корректировки своего подхода», — сказал Джон Фрэнсис, директор по формированию спроса в Perkuto.

Кроме того, последнее усовершенствование позволяет создавать похожие аудитории во всех типах программ.

Почему мы заботимся. «ИИ должен быть доступен каждому, он должен быть прост в использовании и внедрении», — сказала Александра Квик из Marketo. Поскольку только 18% маркетологов B2B сообщают о внедрении персонализации на основе ИИ в соответствии с «Состоянием искусственного интеллекта в маркетинге B2B» (Demand Metric, 2019), инициатива Marketo приветствуется.

При этом неизвестно, сколько пользователей Marketo в настоящее время экспериментируют с Predictive Audiences. В Perkuto мы не документировали никаких вариантов использования с момента его создания, и очень мало документировано в более широком сообществе Marketo.

Во время первоначального бета-тестирования мы были впечатлены результатами, достигнутыми Кимберли Галитц, чемпионом Marketo, которая занимается автоматизацией маркетинга в Bandwidth. Ей удалось сократить размер своей аудитории для отправки электронных писем на 73 % и при этом достичь около 80 % своих целей по регистрации аудитории. В этом видео она делится подробностями своего теста.

Возможно, с этим последним улучшением мы увидим больше обсуждений в сообществе и, в частности, ответим на некоторые из следующих вопросов, например:

• Повышает ли эффективность использование фильтров «Вероятность регистрации», «Вероятность посещения» и «Подобие участников программы»? и
• Снижает ли использование фильтра «вероятность отписки» процент отписок?

Опыт нового поколения

Будет выпущено несколько обновлений, в том числе возможность переключаться между вашими предпочтениями, более эффективным поиском и мониторингом задач. По словам Adobe, пользователи смогут «следить за статусом задач, выполняемых в фоновом режиме нового интерфейса, с помощью нового лотка уведомлений о задачах на глобальной панели навигации».

Почему мы заботимся. Переключение между старым и новым опытом может быть отношениями любви и ненависти с любой платформой. Само собой разумеется, что многие из нас уже некоторое время переключаются между Salesforce Classic и Lightning. В Marketo приятно видеть, что пользователи могут переключаться между сведениями о форме или представлением списка целевых страниц без потери контекста, изменений активов или предпочтений.

Для более эффективного поиска вы предложили нам «более заметные применяемые фильтры».

Испытайте автоматизацию

Давайте рассмотрим несколько улучшений, связанных с автоматизацией опыта.

Во-первых, помните настраиваемые поля участников программы? Adobe обновила конечную точку API отправки форм для поддержки настраиваемых полей участников программы.

«Adobe, вероятно, расширяет конечную точку, чтобы повысить полезность настраиваемых полей участников программы и конечной точки отправки формы», — сказал Пол Феррер, старший технический консультант Perkuto. «Хотя нам еще предстоит увидеть широкое использование настраиваемых полей участников программы, было бы неплохо расширить их возможности».

Для пользователей Adobe Experience Platform компания Adobe также объявила о новых коннекторах с AEP. Они будут выпущены в ближайшие месяцы:

1. Встроенный коннектор Adobe Experience Platform для обмена аудиториями с Marketo поможет организовать многоканальную координацию кампаний для сегментов, созданных в Adobe Experience Platform. Согласно Adobe, статические списки будут заполняться автоматически; и
2. Коннектор источника данных Marketo для обеспечения согласованности данных между AEP и Marketo.

Анализ продаж

Sales Insight получает некоторую популярность благодаря улучшениям в Best Bets и отчетных панелях.

В Microsoft Dynamics 365 Best Bets позволит пользователям отдела продаж выполнять действия, включая просмотр оценки человека, отправку электронного письма или добавление потенциальных клиентов в определенные кампании Marketo непосредственно со страницы Best Bets.

В Salesforce пользователи отдела продаж смогут просматривать наиболее подходящие варианты для всех контактов в учетной записи или возможности, которой они владеют, — даже для контактов, которыми они не владеют. Это означает, что пользователи продаж будут иметь более целостное представление об учетной записи или возможности.

Новые панели отчетов включают электронную почту и веб-активность (в том числе анонимные). Пользователи отдела продаж будут иметь доступ к самым последним действиям по электронной почте и в Интернете для своих потенциальных клиентов и контактов, а также смогут использовать новые возможности фильтрации для детализации по мере необходимости.

Почему мы заботимся. Последние обновления повысят эффективность, сократят время отклика, обеспечат большую наглядность и лучше информируют продавцов о поведении лидов во всех точках взаимодействия. Ожидаемый результат — позволить продавцам персонализировать взаимодействие и быстрее конвертировать потенциальных клиентов.

Интеграция Bizible с Adobe Privacy Service

Bizible теперь интегрирован со службой конфиденциальности Adobe. По словам Adobe, «Служба конфиденциальности Adobe централизует соблюдение критически важных правил конфиденциальности данных, таких как GDPR (Общее положение о конфиденциальности данных) или CCPA (Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии) во всех приложениях Adobe Experience Cloud».

Почему мы заботимся. Это усовершенствование позволяет пользователям централизованно управлять всеми запросами на конфиденциальность, а изменения могут отражаться во всех приложениях.

Ознакомьтесь с полным набором примечаний к выпуску от Adobe за октябрь 2021 г.

MOPs Rundown создан благодаря партнерству между MarTech и Perkuto , консультантом по маркетинговым операциям.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.