MOPS Rundown: يعزز Marketo الجماهير التنبؤية و UX في إصدار الربع الرابع

أصدرت Adobe العديد من التحسينات البارزة لمنصة أتمتة التسويق Marketo في وقت سابق من هذا الشهر ، إلى جانب تكامل Marketo / Bizible الأكثر إحكامًا. استحوذت Marketo على Bizible في عام 2018.

الجماهير التنبؤية

تم تقديم الجماهير التنبؤية لأول مرة كإضافة في عام 2020 بما في ذلك عوامل التصفية مثل Lookalike لأعضاء البرنامج واحتمالية التسجيل واحتمالية الحضور واحتمالية إلغاء الاشتراك. وفقًا لـ Adobe Experience League ، "تستخدم الجماهير التنبؤية (PA) الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتمكينك من استهداف الجماهير بشكل أكثر فعالية واتخاذ خطوات استباقية للوصول إلى أهدافك التسويقية." يقدم الإصدار الأخير تحسينات على هذه الميزة.

للتمكين ، انتقل إلى صفحة الجماهير التنبؤية في منطقة المسؤول في Marketo Classic. هناك ، يمكنك تمكين الميزة وبدء الاختبار بعد 24 ساعة. هذه الميزة متاحة فقط لمن لديهم حزم تسعير Prime أو Ultimate.

يوفر تحسين الميزة مزيدًا من الوضوح في السلوكيات التي تؤدي إلى نتائج أو ما يؤدي إلى إلغاء الاشتراك.

قال جون فرانسيس ، مدير توليد الطلبات في بيركوتو: "إن تعلم ما يؤثر على تنبؤات الذكاء الاصطناعي هو طبقة أخرى من الرؤى التي يمكن للمسوقين استخدامها لتعديل نهجهم".

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح التحديث الأخير بإنشاء جماهير متشابهة في جميع أنواع البرامج.

لماذا نهتم. قالت ألكسندرا كويك من Marketo: "يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي متاحًا للجميع وأن يكون سهل الاستخدام والاعتماد". مع 18 ٪ فقط من جهات التسويق في B2B أبلغت عن تبني التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي وفقًا لـ "حالة الذكاء الاصطناعي في التسويق بين الشركات" (مقياس الطلب ، 2019) ، فإن مبادرة Marketo مرحب بها.

مع ذلك ، من غير المعروف عدد مستخدمي Marketo الذين يقومون حاليًا بتجربة الجماهير التنبؤية. في Perkuto ، لم نوثق أي حالات استخدام منذ إنشائها وهناك القليل جدًا الموثق في مجتمع Marketo الأوسع.

أثناء اختبار الإصدار التجريبي الأصلي ، تأثرنا بالنتائج التي حققتها Kimberly Galitz ، بطل السوق الذي يدير أتمتة التسويق في Bandwidth. لقد تمكنت من تقليل حجم جمهورها بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 73٪ ولا تزال تحقق حوالي 80٪ من أهداف تسجيل جمهورها. في هذا الفيديو ، تشارك تفاصيل اختبارها.

ربما مع هذا التحسين الأخير ، سنرى المزيد من النقاش داخل المجتمع ونجيب على وجه التحديد على بعض الأسئلة التالية ، على سبيل المثال:

• هل يؤدي استخدام عوامل التصفية "احتمالية التسجيل" و "احتمالية الحضور" و "ما يشبههم" لأعضاء البرنامج إلى زيادة الأداء؟ و
• هل استخدام مرشح "احتمالية إلغاء الاشتراك" يقلل من معدل إلغاء الاشتراك؟

تجربة الجيل القادم

سيتم إصدار بعض التحديثات بما في ذلك القدرة على التبديل بين تجاربك المفضلة والبحث بشكل أكثر كفاءة ومراقبة المهام. وفقًا لـ Adobe ، سيتمكن المستخدمون من "مراقبة حالة المهام التي تعمل في خلفية التجربة الجديدة عبر علبة إشعار المهام الجديدة في شريط التنقل العام."

لماذا نهتم. يمكن أن يكون التبديل بين التجربة القديمة والجديدة علاقة حب وكراهية مع أي منصة. وغني عن القول أن الكثير منا كان يتبدل بين Salesforce Classic و Lightning لبعض الوقت الآن. في Marketo ، من الجيد أن ترى أنه يمكن للمستخدمين التبديل بين تفاصيل النموذج أو عرض قائمة الصفحة المقصودة دون فقدان السياق أو تغييرات الأصول أو التفضيلات.

للبحث بكفاءة أكبر ، جعلتنا في "عوامل تصفية مطبقة أكثر وضوحًا".

أتمتة التجربة

دعنا نتعمق في بعض التحسينات المتعلقة بأتمتة التجربة.

أولاً ، تذكر الحقول المخصصة لعضو البرنامج؟ قامت Adobe بترقية نقطة نهاية Submit Form API لدعم الحقول المخصصة لأعضاء البرنامج.

قال بول فيرير ، كبير المستشارين الفنيين في Perkuto: "من المحتمل أن تقوم Adobe بتوسيع نقطة النهاية لزيادة فائدة الحقول المخصصة لأعضاء البرنامج ونقطة نهاية إرسال النموذج". "على الرغم من أننا لم نشهد استخدام الحقول المخصصة لأعضاء البرنامج على نطاق واسع ، فسيكون من الجيد زيادة الخيارات حولها."

بالنسبة لمستخدمي Adobe Experience Platform ، أعلنت Adobe أيضًا عن موصلات جديدة مع AEP. سيتم إصدارها خلال الأشهر القادمة:

1. سيساعد موصل Adobe Experience Platform الأصلي لمشاركة الجماهير مع Marketo في تمكين تنسيق حملة متعددة القنوات للقطاعات التي تم إنشاؤها في Adobe Experience Platform. وفقًا لـ Adobe ، سيتم ملء القوائم الثابتة تلقائيًا ؛ و
2. موصل مصدر بيانات Marketo للحفاظ على اتساق البيانات بين AEP و Marketo.

انسايت المبيعات

تلقى Sales Insight بعض الحب مع تحسينات لأفضل الرهانات ولوحات المعلومات الخاصة بالإبلاغ.

في Microsoft Dynamics 365 ، ستسمح Best Bets لمستخدمي المبيعات باتخاذ الإجراءات بما في ذلك مراجعة درجة الشخص أو إرسال بريد إلكتروني أو إضافة احتمالات إلى حملات Marketo المعينة مباشرةً من صفحة Best Bets.

في Salesforce ، سيكون لدى مستخدمي المبيعات القدرة على مراجعة أفضل الرهانات لجميع جهات الاتصال على الحساب أو الفرصة التي يمتلكونها - حتى بالنسبة لجهات الاتصال التي لا يمتلكونها. هذا يعني أن مستخدمي المبيعات سيكون لديهم رؤية أكثر شمولية للحساب أو الفرصة.

تتضمن لوحات معلومات التقارير الجديدة البريد الإلكتروني ونشاط الويب (بما في ذلك المجهول). سيتمكن مستخدمو المبيعات من الوصول إلى أحدث أنشطة البريد الإلكتروني والويب للعملاء المحتملين وجهات الاتصال الخاصة بهم ويمكنهم استخدام إمكانات التصفية الجديدة للتنقل حسب الحاجة.

لماذا نهتم. ستعمل التحديثات الأخيرة على زيادة الكفاءة ، وتسريع أوقات الاستجابة ، وتوفير مزيد من الرؤية ، وإعلام مستخدمي المبيعات بشكل أفضل بسلوكيات العملاء المحتملين عبر جميع نقاط الاتصال. والنتيجة المتوقعة هي تمكين البائعين من تخصيص المشاركة وتحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع.

تكامل تجاري مع Adobe Privacy Service

تم دمج Bizible الآن مع Adobe Privacy Service. وفقًا لـ Adobe ، "تركز خدمة خصوصية Adobe على الامتثال للوائح خصوصية البيانات الهامة ، مثل GDPR (اللائحة العامة لخصوصية البيانات) أو CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) عبر تطبيقات Adobe Experience Cloud."

لماذا نهتم. يتيح هذا التحسين للمستخدمين إدارة جميع طلبات الخصوصية مركزيًا ويمكن أن تنعكس التغييرات عبر التطبيقات.

شاهد المجموعة الكاملة لملاحظات إصدار أكتوبر 2021 من Adobe.

يتم تقديم MOPs Rundown من خلال شراكة بين MarTech و Perkuto ، وهي شركة استشارية لعمليات التسويق.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.