Podsumowanie MOPS: Marketo poprawia przewidywalność odbiorców i UX w wydaniu w czwartym kwartale

Firma Adobe wydała kilka znaczących ulepszeń swojej platformy automatyzacji marketingu Marketo na początku tego miesiąca, a także ściślejszą integrację Marketo/Bizible. Marketo nabyło Bizible w 2018 roku.

Predykcyjni odbiorcy

Odbiorcy predykcyjni zostali po raz pierwszy zaoferowani jako dodatek w 2020 roku, w tym filtry takie jak Lookalike of Program Members, Prawdopodobieństwo rejestracji, Prawdopodobieństwo uczestnictwa i Prawdopodobieństwo rezygnacji z subskrypcji. Według Adobe Experience League „Predictive Audiences (PA) wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby umożliwić skuteczniejsze docieranie do odbiorców i podejmowanie proaktywnych kroków w celu osiągnięcia celów marketingowych”. Najnowsza wersja oferuje ulepszenia tej funkcji.

Aby włączyć, przejdź do strony Predictive Audiences w obszarze administracyjnym Marketo Classic. Tam możesz włączyć tę funkcję i rozpocząć testowanie po 24 godzinach. Ta funkcja jest dostępna tylko dla posiadaczy pakietów cenowych Prime lub Ultimate.

Ulepszenie funkcji zapewnia lepszy wgląd w zachowania prowadzące do wyników lub co prowadzi do rezygnacji z subskrypcji.

„Uczenie się, co wpływa na prognozy AI, to kolejna warstwa spostrzeżeń, które marketerzy mogą wykorzystać do dostosowania swojego podejścia” – powiedział John Francis, dyrektor ds. generowania popytu w Perkuto.

Dodatkowo najnowsze ulepszenie pozwala na tworzenie lookalike audiences we wszystkich rodzajach programów.

Dlaczego nam zależy. „AI powinna być dostępna dla wszystkich i powinna być łatwa w użyciu i adaptacji” – powiedziała Alexandra Quick z Marketo. Ponieważ tylko 18% marketerów B2B zgłasza przyjęcie personalizacji opartej na sztucznej inteligencji zgodnie z „The State of Artificial Intelligence in B2B Marketing” (Demand Metric, 2019), inicjatywa Marketo jest mile widziana.

Mając to na uwadze, nie wiadomo, ilu użytkowników Marketo eksperymentuje obecnie z przewidywaniami odbiorców. W Perkuto nie udokumentowaliśmy żadnych przypadków użycia od momentu jego powstania, a w szerszej społeczności Marketo jest bardzo mało udokumentowanych.

Podczas oryginalnych testów Beta byliśmy pod wrażeniem wyników osiągniętych przez Kimberly Galitz, mistrzynię Marketo, która zajmuje się automatyzacją marketingu w firmie Bandwidth. Udało jej się zmniejszyć liczbę odbiorców wysyłanych wiadomości e-mail o 73% i nadal osiągnąć około 80% celów rejestracji odbiorców. W tym filmie dzieli się szczegółami swojego testu.

Być może dzięki temu najnowszemu ulepszeniu zobaczymy więcej dyskusji w społeczności i konkretnie odpowiemy na niektóre z następujących pytań, na przykład:

• Czy użycie filtrów Prawdopodobieństwo rejestracji, Prawdopodobieństwo uczestnictwa i Lookalike of Program Members zwiększa wydajność? oraz
• Czy użycie filtra „Prawdopodobieństwo wypisania się” zmniejsza wskaźnik wypisania się?

Doświadczenie nowej generacji

Zostanie wydanych kilka aktualizacji, w tym możliwość przełączania się między preferowanymi środowiskami, bardziej wydajnego wyszukiwania i monitorowania zadań. Według Adobe użytkownicy będą mogli „monitorować stan zadań uruchomionych w tle nowego środowiska za pomocą nowego paska powiadomień o zadaniach na globalnym pasku nawigacyjnym”.

Dlaczego nam zależy. Przełączanie między starym a nowym doświadczeniem może być relacją miłości i nienawiści z dowolną platformą. Nie trzeba dodawać, że wielu z nas od jakiegoś czasu przełącza się między Salesforce Classic i Lightning. W Marketo miło jest widzieć, że użytkownicy mogą przełączać się między szczegółami formularza a widokiem listy stron docelowych bez utraty kontekstu, zmian zasobów lub preferencji.

Aby uzyskać bardziej efektywne wyszukiwanie, masz nas w „bardziej widocznych zastosowanych filtrach”.

Doświadcz automatyzacji

Przejdźmy do kilku ulepszeń związanych z automatyzacją doświadczeń.

Po pierwsze, pamiętasz pola niestandardowe członka programu? Firma Adobe zaktualizowała punkt końcowy interfejsu Submit Form API, aby obsługiwać niestandardowe pola członka programu.

„Adobe prawdopodobnie rozszerzy punkt końcowy, aby zwiększyć użyteczność niestandardowych pól uczestnika programu i punktu końcowego Prześlij formularz” — powiedział Paul Ferrer, starszy konsultant techniczny firmy Perkuto. „Chociaż jeszcze nie widzieliśmy szeroko stosowanych pól niestandardowych członków programu, fajnie byłoby mieć więcej opcji wokół nich”.

Z myślą o użytkownikach platformy Adobe Experience Platform firma Adobe ogłosiła również nowe konektory z AEP. Zostaną one udostępnione w nadchodzących miesiącach:

1. Natywny łącznik Adobe Experience Platform do udostępniania odbiorców w Marketo pomoże w organizacji wielokanałowej organizacji kampanii dla segmentów utworzonych w Adobe Experience Platform. Według Adobe, listy statyczne zostaną automatycznie zapełnione; oraz
2. Łącznik źródła danych Marketo do utrzymywania spójności danych między AEP i Marketo.

Wgląd w sprzedaż

Sales Insight cieszy się uznaniem dzięki ulepszeniom najlepszych trafień i pulpitom raportowania.

W Microsoft Dynamics 365 Best Bets umożliwi użytkownikom sprzedażowym podejmowanie działań, w tym przeglądanie wyniku danej osoby, wysyłanie wiadomości e-mail lub dodawanie potencjalnych klientów do wyznaczonych kampanii Marketo bezpośrednio ze strony Best Bets.

W Salesforce użytkownicy sprzedaży będą mogli przeglądać najlepsze trafienia dla wszystkich kontaktów na koncie lub możliwości, których są właścicielami — nawet w przypadku kontaktów, których nie są właścicielami. Oznacza to, że użytkownicy sprzedaży będą mieli bardziej całościowy obraz konta lub możliwości.

Nowe panele raportowania obejmują e-mail i aktywność w sieci (w tym anonimowość). Użytkownicy działu sprzedaży będą mieli dostęp do najnowszych działań e-mailowych i internetowych dla swoich potencjalnych klientów i kontaktów, a także będą mogli korzystać z nowych funkcji filtrowania, aby w razie potrzeby zagłębić się w szczegóły.

Dlaczego nam zależy. Najnowsze aktualizacje zwiększą wydajność, przyspieszą czas reakcji, zapewnią lepszą widoczność i lepiej informują sprzedawców o zachowaniach potencjalnych klientów we wszystkich punktach kontaktu. Oczekiwanym rezultatem jest umożliwienie sprzedawcom personalizacji zaangażowania i szybszej konwersji leadów.

Bizible Integracje z Adobe Privacy Service

Bizible jest teraz zintegrowany z usługą Adobe Privacy Service. Według firmy Adobe „usługa Adobe Privacy Service centralizuje zgodność z krytycznymi przepisami dotyczącymi prywatności danych, takimi jak RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) lub CCPA (California Consumer Privacy Act) we wszystkich aplikacjach Adobe Experience Cloud”.

Dlaczego nam zależy. To ulepszenie umożliwia użytkownikom centralne zarządzanie wszystkimi żądaniami prywatności, a zmiany mogą być odzwierciedlane w różnych aplikacjach.

Zobacz pełny zestaw informacji o wydaniu z października 2021 r. od firmy Adobe.

Prezentacja MOPs Rundown odbywa się w ramach partnerstwa pomiędzy MarTech i Perkuto , firmą konsultingową zajmującą się działaniami marketingowymi.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.