MOPS-Rundown: Marketo verbessert Predictive Audiences und UX im Q4-Release

Adobe hat Anfang dieses Monats mehrere bemerkenswerte Verbesserungen an seiner Marketing-Automatisierungsplattform Marketo veröffentlicht, zusammen mit engeren Marketo/Bizible-Integrationen. Marketo hat Bizible im Jahr 2018 übernommen.

Vorausschauendes Publikum

Predictive Audiences wurden erstmals im Jahr 2020 als Add-on angeboten, einschließlich Filtern wie Lookalike of Program Members, Likelihood to Registration, Likelihood to Attend und Likelihood to Unsubscribe. Laut Adobe Experience League „nutzt Predictive Audiences (PA) KI und maschinelles Lernen, damit Sie Zielgruppen effektiver ansprechen und proaktive Schritte unternehmen können, um Ihre Marketingziele zu erreichen.“ Die neueste Version bietet Verbesserungen für diese Funktion.

Navigieren Sie zum Aktivieren zur Seite Predictive Audiences im Admin-Bereich von Marketo Classic. Dort können Sie die Funktion aktivieren und nach 24 Stunden mit dem Testen beginnen. Diese Funktion ist nur für diejenigen unter Ihnen mit Prime- oder Ultimate-Preispaketen verfügbar.

Die Funktionserweiterung bietet mehr Einblick in die Verhaltensweisen, die zu Ergebnissen führen, oder was zu Abmeldungen führt.

„Zu erfahren, was KI-Prognosen beeinflusst, ist eine weitere Ebene von Erkenntnissen, die Marketer nutzen können, um ihren Ansatz anzupassen“, sagte John Francis, Demand Generation Director bei Perkuto.

Darüber hinaus ermöglicht die neueste Erweiterung die Erstellung von Lookalike Audiences in allen Programmtypen.

Warum es uns interessiert. „KI sollte für jeden verfügbar und einfach zu bedienen und zu übernehmen sein“, sagte Alexandra Quick von Marketo. Da laut „The State of Artificial Intelligence in B2B Marketing“ (Demand Metric, 2019) nur 18 % der B2B-Vermarkter die Einführung von KI-gesteuerter Personalisierung melden, wird die Initiative von Marketo begrüßt.

Vor diesem Hintergrund ist nicht bekannt, wie viele Marketo-Benutzer derzeit mit Predictive Audiences experimentieren. Bei Perkuto haben wir seit seiner Gründung keine Anwendungsfälle dokumentiert, und in der breiteren Marketo-Community ist nur sehr wenig dokumentiert.

Während des ursprünglichen Beta-Tests waren wir beeindruckt von den Ergebnissen von Kimberly Galitz, einem Marketo-Champion, der Marketing-Automatisierung bei Bandwidth betreibt. Sie konnte ihre Zielgruppengröße für E-Mail-Versendungen um 73 % reduzieren und dennoch etwa 80 % ihrer Zielgruppenregistrierungsziele erreichen. In diesem Video teilt sie die Details ihres Tests.

Vielleicht werden wir mit dieser neuesten Verbesserung mehr Diskussionen in der Community sehen und beispielsweise einige der folgenden Fragen konkret beantworten:

• Erhöht die Verwendung der Filter „Registrierungswahrscheinlichkeit“, „Teilnahmewahrscheinlichkeit“ und „Lookalike of Program Members“ die Leistung? und
• Verringert die Verwendung des Filters „Abmeldewahrscheinlichkeit“ die Abmelderate?

Erfahrung der nächsten Generation

Es werden einige Updates veröffentlicht, darunter die Möglichkeit, zwischen Ihren bevorzugten Erfahrungen zu wechseln, effizienter zu suchen und Aufgaben zu überwachen. Laut Adobe können Benutzer „den Status von Aufgaben überwachen, die im Hintergrund der neuen Erfahrung über die neue Aufgabenbenachrichtigungsleiste in der globalen Navigationsleiste ausgeführt werden“.

Warum es uns interessiert. Das Umschalten zwischen der alten und der neuen Erfahrung kann bei jeder Plattform zu einer Hassliebe führen. Es versteht sich von selbst, dass viele von uns schon seit einiger Zeit zwischen Salesforce Classic und Lightning hin- und herwechseln. In Marketo ist es schön zu sehen, dass Benutzer zwischen Formulardetails oder Landingpage-Listenansicht wechseln können, ohne Kontext, Asset-Änderungen oder Einstellungen zu verlieren.

Für eine effizientere Suche hatten Sie uns unter „mehr sichtbare angewendete Filter“ gefunden.

Automatisierung erleben

Lassen Sie uns auf einige Verbesserungen im Zusammenhang mit der Erlebnisautomatisierung eingehen.

Erinnern Sie sich zunächst an die benutzerdefinierten Felder für Programmmitglieder? Adobe hat den API-Endpunkt zum Senden von Formularen aktualisiert, um benutzerdefinierte Felder für Programmmitglieder zu unterstützen.

„Adobe erweitert wahrscheinlich den Endpunkt, um den Nutzen der benutzerdefinierten Felder für Programmmitglieder und des Endpunkts „Formular senden“ zu erhöhen“, sagte Paul Ferrer, Senior Technical Consultant bei Perkuto. „Obwohl wir noch keine weit verbreitete Verwendung von benutzerdefinierten Feldern für Programmmitglieder feststellen müssen, wird es schön sein, mehr Optionen um sie herum zu haben.“

Für Benutzer der Adobe Experience Platform hat Adobe außerdem neue Konnektoren mit AEP angekündigt. Diese werden in den kommenden Monaten veröffentlicht:

1. Ein nativer Adobe Experience Platform-Konnektor zum Teilen von Zielgruppen mit Marketo wird dabei helfen, eine Multi-Channel-Kampagnen-Orchestrierung für Segmente zu ermöglichen, die in Adobe Experience Platform erstellt wurden. Statische Listen werden laut Adobe automatisch gefüllt; und
2. Ein Marketo-Datenquellenkonnektor, um Daten zwischen AEP und Marketo konsistent zu halten.

Vertriebseinblick

Sales Insight erhält einiges an Liebe mit Verbesserungen an Best Bets und Berichterstellungs-Dashboards.

In Microsoft Dynamics 365 ermöglicht Best Bets Vertriebsbenutzern, Aktionen durchzuführen, darunter die Überprüfung der Punktzahl einer Person, das Senden einer E-Mail oder das Hinzufügen potenzieller Kunden zu bestimmten Marketo-Kampagnen direkt von der Seite „Beste Suchergebnisse“.

In Salesforce haben Vertriebsbenutzer die Möglichkeit, die besten Suchergebnisse für alle Kontakte des Accounts oder der Opportunity, deren Eigentümer sie sind, zu überprüfen – sogar für Kontakte, die ihnen nicht gehören. Dies bedeutet, dass Vertriebsbenutzer eine ganzheitlichere Ansicht des Accounts oder der Opportunity erhalten.

Die neuen Berichts-Dashboards umfassen E-Mail- und Webaktivitäten (einschließlich anonymer Aktivitäten). Vertriebsbenutzer haben Zugriff auf die neuesten E-Mail- und Webaktivitäten für ihre Leads und Kontakte und können die neuen Filterfunktionen verwenden, um nach Bedarf einen Drilldown durchzuführen.

Warum es uns interessiert. Die neuesten Updates werden die Effizienz steigern, die Reaktionszeiten verkürzen, mehr Transparenz bieten und Vertriebsmitarbeiter besser über das Verhalten von Leads an allen Touchpoints informieren. Das erwartete Ergebnis besteht darin, Verkäufer in die Lage zu versetzen, das Engagement zu personalisieren und Leads schneller umzuwandeln.

Bizible-Integrationen mit Adobe Privacy Service

Bizible ist jetzt in den Adobe Privacy Service integriert. Laut Adobe „zentralisiert der Adobe Privacy Service die Einhaltung kritischer Datenschutzbestimmungen wie GDPR (General Data Privacy Regulation) oder CCPA (California Consumer Privacy Act) in allen Adobe Experience Cloud-Anwendungen.“

Warum es uns interessiert. Diese Erweiterung ermöglicht es Benutzern, alle Datenschutzanfragen zentral zu verwalten, und Änderungen können anwendungsübergreifend widergespiegelt werden.

Sehen Sie sich die vollständigen Versionshinweise von Adobe für Oktober 2021 an.

MOPs Rundown wird durch eine Partnerschaft zwischen MarTech und Perkuto , einem Beratungsunternehmen für Marketingoperationen, präsentiert.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.