MOPS Rundown: Marketo ปรับปรุง Predictive Audiences และ UX ในการเปิดตัว Q4

Adobe เปิดตัวการปรับปรุงที่โดดเด่นหลายอย่างสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของ Marketo เมื่อต้นเดือนนี้ พร้อมกับการผสานรวม Marketo/Bizible ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น Marketo เข้าซื้อกิจการ Bizible ในปี 2561

ผู้ชมที่คาดการณ์ได้

กลุ่มเป้าหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าได้รับการเสนอเป็นส่วนเสริมครั้งแรกในปี 2020 ซึ่งรวมถึงตัวกรอง เช่น สมาชิกที่คล้ายคลึงกันของโปรแกรม โอกาสในการลงทะเบียน โอกาสในการเข้าร่วม และโอกาสในการยกเลิกการสมัคร ตาม Adobe Experience League "Predictive Audiences (PA) ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ" รุ่นล่าสุดมีการปรับปรุงคุณลักษณะนี้

หากต้องการเปิดใช้งาน ให้ไปที่หน้า Predictive Audiences ในพื้นที่ผู้ดูแลระบบของ Marketo Classic ที่นั่น คุณสามารถเปิดใช้คุณลักษณะนี้และเริ่มการทดสอบได้หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง คุณลักษณะนี้มีให้เฉพาะผู้ที่มีแพ็คเกจราคา Prime หรือ Ultimate

การปรับปรุงคุณลักษณะนี้ช่วยให้มองเห็นพฤติกรรมที่ส่งผลต่อผลลัพธ์หรือสิ่งที่นำไปสู่การเลิกติดตามได้มากขึ้น

“การเรียนรู้สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการคาดคะเน AI เป็นอีกชั้นหนึ่งของข้อมูลเชิงลึกที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อปรับวิธีการของพวกเขา” จอห์น ฟรานซิส ผู้อำนวยการสร้างอุปสงค์ของ Perkuto กล่าว

นอกจากนี้ การปรับปรุงล่าสุดยังช่วยให้สร้างผู้ชมที่คล้ายกันในโปรแกรมทุกประเภท

ทำไมเราถึงใส่ใจ “AI ควรให้บริการสำหรับทุกคนและควรใช้งานง่ายและนำไปใช้” Alexandra Quick ที่ Marketo กล่าว มีเพียง 18% ของนักการตลาด B2B ที่รายงานการยอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตาม "สถานะของปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดแบบ B2B" (ตัวชี้วัดความต้องการ 2019) ความคิดริเริ่มของ Marketo ได้รับการต้อนรับ

จากที่กล่าวมา ไม่ทราบว่ามีผู้ใช้ Marketo จำนวนเท่าใดที่กำลังทดลองใช้ Predictive Audiences ที่ Perkuto เรายังไม่ได้บันทึกกรณีการใช้งานใดๆ เลยตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง และมีเอกสารน้อยมากในชุมชน Marketo ในวงกว้าง

ในระหว่างการทดสอบเบต้าดั้งเดิม เราประทับใจกับผลลัพธ์ที่ได้รับจาก Kimberly Galitz ซึ่งเป็น Marketo Champion ที่ทำงานอัตโนมัติด้านการตลาดที่แบนด์วิดท์ เธอสามารถลดขนาดกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งอีเมลได้ 73% และยังคงบรรลุเป้าหมายในการลงทะเบียนผู้ชมประมาณ 80% ในวิดีโอนี้ เธอแชร์รายละเอียดการทดสอบของเธอ

บางทีด้วยการปรับปรุงล่าสุดนี้ เราจะได้เห็นการอภิปรายเพิ่มเติมในชุมชนและตอบคำถามต่อไปนี้โดยเฉพาะ:

• การใช้ตัวกรองความน่าจะเป็นในการลงทะเบียน ความน่าจะเป็นในการเข้าร่วม และตัวกรอง Lookalike ของสมาชิกโปรแกรมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่ และ
• การใช้ตัวกรอง "แนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัคร" ลดอัตราการยกเลิกการสมัครหรือไม่?

ประสบการณ์รุ่นต่อไป

การอัปเดตบางอย่างจะออกรวมถึงความสามารถในการสลับระหว่างประสบการณ์ที่คุณต้องการ ค้นหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และตรวจสอบงาน ตามที่ Adobe บอก ผู้ใช้จะสามารถ “ตรวจสอบสถานะของงานที่ทำงานในพื้นหลังของประสบการณ์ใหม่ผ่านถาดการแจ้งเตือนงานใหม่ในแถบการนำทางส่วนกลาง”

ทำไมเราถึงใส่ใจ การสลับไปมาระหว่างประสบการณ์เก่าและใหม่อาจเป็นความสัมพันธ์ระหว่างความรักและความเกลียดชังกับทุกแพลตฟอร์ม เป็นไปได้โดยไม่ได้บอกว่าพวกเราหลายคนสลับไปมาระหว่าง Salesforce Classic และ Lightning มาระยะหนึ่งแล้ว ใน Marketo เป็นเรื่องดีที่จะเห็นว่าผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างรายละเอียดแบบฟอร์มหรือมุมมองรายการหน้า Landing Page โดยไม่สูญเสียบริบท การเปลี่ยนแปลงสินทรัพย์ หรือการตั้งค่า

สำหรับการค้นหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณมีเราที่ "ตัวกรองที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น"

สัมผัสประสบการณ์อัตโนมัติ

มาดูการปรับปรุงเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติของประสบการณ์กัน

ก่อนอื่น จำฟิลด์กำหนดเองของสมาชิกโปรแกรมได้หรือไม่ Adobe ได้อัปเกรดตำแหน่งข้อมูลส่งแบบฟอร์ม API เพื่อรองรับฟิลด์ที่กำหนดเองของสมาชิกโปรแกรม

“Adobe มีแนวโน้มที่จะขยายจุดสิ้นสุดเพื่อเพิ่มอรรถประโยชน์ของฟิลด์กำหนดเองของสมาชิกโปรแกรมและปลายทางแบบฟอร์มการส่ง” Paul Ferrer ที่ปรึกษาด้านเทคนิคอาวุโสของ Perkuto กล่าว “ในขณะที่เรายังไม่เห็น Program Member Custom Fields ใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่ก็เป็นการดีที่จะมีตัวเลือกเพิ่มขึ้นรอบตัวพวกเขา”

สำหรับผู้ใช้ Adobe Experience Platform Adobe ยังได้ประกาศตัวเชื่อมต่อใหม่กับ AEP สิ่งเหล่านี้จะเปิดตัวในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า:

1. ตัวเชื่อมต่อ Adobe Experience Platform ดั้งเดิมสำหรับการแชร์ผู้ชมไปยัง Marketo จะช่วยเปิดใช้งานการประสานแคมเปญแบบหลายช่องทางสำหรับกลุ่มที่สร้างใน Adobe Experience Platform ตาม Adobe รายการคงที่จะถูกเติมโดยอัตโนมัติ และ
2. ตัวเชื่อมต่อแหล่งข้อมูล Marketo สำหรับการเก็บข้อมูลที่สอดคล้องกันระหว่าง AEP และ Marketo

ข้อมูลเชิงลึกด้านการขาย

Sales Insight ได้รับความรักจากการปรับปรุง Best Bets และแดชบอร์ดการรายงาน

ใน Microsoft Dynamics 365 Best Bets จะอนุญาตให้ผู้ใช้ฝ่ายขายดำเนินการต่างๆ รวมถึงตรวจสอบคะแนนของบุคคล ส่งอีเมล หรือเพิ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กับแคมเปญ Marketo ที่กำหนดได้โดยตรงจากหน้า Best Bets

ใน Salesforce ผู้ใช้ฝ่ายขายจะสามารถตรวจทาน Best Bets สำหรับผู้ติดต่อทั้งหมดในบัญชีหรือโอกาสที่พวกเขาเป็นเจ้าของ แม้กระทั่งสำหรับผู้ติดต่อที่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ฝ่ายขายจะมีมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับบัญชีหรือโอกาสทางการขาย

แดชบอร์ดการรายงานใหม่ประกอบด้วยอีเมลและกิจกรรมบนเว็บ (รวมถึงการไม่ระบุชื่อ) ผู้ใช้ฝ่ายขายจะสามารถเข้าถึงอีเมลและกิจกรรมบนเว็บล่าสุดสำหรับลีดและผู้ติดต่อของพวกเขา และสามารถใช้ความสามารถในการกรองแบบใหม่เพื่อเจาะลึกตามความจำเป็น

ทำไมเราถึงใส่ใจ การอัปเดตล่าสุดจะเพิ่มประสิทธิภาพ เร่งเวลาตอบสนอง ให้การมองเห็นที่มากขึ้น และแจ้งให้ผู้ใช้ฝ่ายขายทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายในจุดติดต่อทั้งหมดได้ดียิ่งขึ้น ผลลัพธ์ที่คาดหวังคือช่วยให้ผู้ขายปรับแต่งการมีส่วนร่วมและแปลงลีดได้เร็วขึ้น

การผสานรวมกับ Adobe Privacy Service

Bizible ถูกรวมเข้ากับ Adobe Privacy Service แล้ว ตามที่ Adobe กล่าวว่า "Adobe Privacy Service รวบรวมการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่สำคัญ เช่น GDPR (General Data Privacy Regulation) หรือ CCPA (California Consumer Privacy Act) ในแอปพลิเคชัน Adobe Experience Cloud"

ทำไมเราถึงใส่ใจ การปรับปรุงนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการคำขอความเป็นส่วนตัวทั้งหมดจากส่วนกลางและการเปลี่ยนแปลงสามารถสะท้อนให้เห็นในแอปพลิเคชันต่างๆ

ดูบันทึกประจำรุ่นประจำเดือนตุลาคม 2564 จาก Adobe

MOPs Rundown นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Perkuto ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการดำเนินการทางการตลาด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่