Descriere MOPS: Marketo îmbunătățește audiența predictivă și UX în versiunea Q4

Adobe a lansat câteva îmbunătățiri notabile ale platformei sale de automatizare a marketingului Marketo la începutul acestei luni, împreună cu integrări mai stricte Marketo/Bizible. Marketo a achiziționat Bizible în 2018.

Audiente predictive

Segmentele de public predictive au fost oferite pentru prima dată ca supliment în 2020, inclusiv filtre precum Asemănarea membrilor programului, Probabilitatea de înregistrare, Probabilitatea de a participa și Probabilitatea de dezabonare. Potrivit Adobe Experience League, „Predictive Audiences (PA) utilizează inteligența artificială și învățarea automată pentru a vă permite să vizați publicul mai eficient și să luați pași proactivi pentru a vă atinge obiectivele de marketing.” Cea mai recentă versiune oferă îmbunătățiri acestei caracteristici.

Pentru a activa, navigați la pagina Audiențe predictive din zona de administrare a Marketo Classic. Acolo, puteți activa funcția și puteți începe testarea după 24 de ore. Această funcție este disponibilă numai pentru cei dintre voi cu pachete de prețuri Prime sau Ultimate.

Îmbunătățirea caracteristicilor oferă mai multă vizibilitate asupra comportamentelor care conduc la rezultate sau a ceea ce duce la dezabonări.

„Învățarea a ceea ce influențează predicțiile AI este un alt strat de informații pe care marketerii le pot folosi pentru a-și ajusta abordarea”, a spus John Francis, Director Generation Demand la Perkuto.

În plus, cea mai recentă îmbunătățire permite crearea de audiențe asemănătoare în toate tipurile de programe.

De ce ne pasă. „AI ar trebui să fie disponibil pentru toată lumea și ar trebui să fie ușor de utilizat și de adoptat”, a spus Alexandra Quick de la Marketo. Cu doar 18% dintre agenții de marketing B2B care raportează adoptarea personalizării bazate pe inteligență artificială conform „Starea inteligenței artificiale în marketingul B2B” (Demand Metric, 2019), inițiativa Marketo este binevenită.

Acestea fiind spuse, nu se știe câți utilizatori Marketo experimentează în prezent cu Predictive Audiences. La Perkuto, nu am documentat niciun caz de utilizare de la începuturile sale și există foarte puține documente în comunitatea mai largă Marketo.

În timpul testării beta inițiale, am fost impresionați de rezultatele obținute de Kimberly Galitz, o campioană Marketo care conduce automatizarea de marketing la Bandwidth. Ea a reușit să-și reducă dimensiunea audienței pentru trimiterile de e-mail cu 73% și să-și îndeplinească totuși aproximativ 80% din obiectivele de înregistrare a publicului. În acest videoclip, ea împărtășește detaliile testului ei.

Poate că, cu această ultimă îmbunătățire, vom avea mai multe discuții în cadrul comunității și vom răspunde în mod specific la câteva dintre următoarele întrebări, de exemplu:

• Utilizarea filtrelor Probabilitate de înregistrare, Probabilitate de participare și Asemănarea membrilor programului crește performanța? și
• Utilizarea filtrului „probabilitate de dezabonare” reduce rata de dezabonare?

Experiență de generație următoare

Vor fi lansate câteva actualizări, inclusiv capacitatea de a comuta între experiențele preferate, de a căuta mai eficient și de a monitoriza sarcinile. Potrivit Adobe, utilizatorii vor putea „monitoriza starea sarcinilor care rulează în fundalul noii experiențe prin noua tavă de notificare a sarcinilor din bara de navigare globală”.

De ce ne pasă. Comutarea între experiența veche și cea nouă poate fi o relație de dragoste-ura cu orice platformă. Este de la sine înțeles că mulți dintre noi comutăm de ceva timp între Salesforce Classic și Lightning. În Marketo, este plăcut să vedem că utilizatorii pot comuta între detaliile formularului sau vizualizarea listei paginii de destinație fără a pierde contextul, modificările activelor sau preferințele.

Pentru a căuta mai eficient, ne-ați avut la „filtre aplicate mai vizibile”.

Experimentați automatizarea

Să ne aprofundăm în câteva îmbunătățiri legate de automatizarea experienței.

În primul rând, vă amintiți Câmpurile personalizate pentru membrii programului? Adobe a actualizat punctul final API Submit Form pentru a accepta Câmpurile personalizate ale membrilor programului.

„Adobe va extinde probabil punctul final pentru a spori utilitatea Câmpurilor personalizate pentru membrii programului și punctul final de trimitere a formularului”, a declarat Paul Ferrer, consultant tehnic principal al Perkuto. „Deși încă nu am văzut câmpurile personalizate pentru membrii programului utilizate pe scară largă, va fi plăcut să avem opțiuni sporite în jurul lor.”

Pentru utilizatorii Adobe Experience Platform, Adobe a anunțat și noi conectori cu AEP. Acestea vor fi lansate în următoarele luni:

1. Un conector nativ Adobe Experience Platform pentru partajarea audiențelor către Marketo va ajuta la activarea orchestrarii campaniilor multicanal pentru segmentele create în Adobe Experience Platform. Conform Adobe, listele statice vor fi populate automat; și
2. Un conector de sursă de date Marketo pentru păstrarea coerenței datelor între AEP și Marketo.

Informații despre vânzări

Sales Insight se bucură de îmbunătățiri ale celor mai bune pariuri și tablouri de bord de raportare.

În Microsoft Dynamics 365, Best Bets va permite utilizatorilor de vânzări să întreprindă acțiuni, inclusiv să revizuiască scorul unei persoane, să trimită un e-mail sau să adauge potențiali la campaniile Marketo desemnate direct din pagina Best Bets.

În Salesforce, utilizatorii de vânzări vor avea posibilitatea de a examina Best Bets pentru toate persoanele de contact din contul sau oportunitatea pe care o dețin – chiar și pentru persoanele de contact pe care nu le dețin. Aceasta înseamnă că utilizatorii de vânzări vor avea o viziune mai holistică asupra contului sau oportunității.

Noile tablouri de bord de raportare includ e-mail și activitate web (inclusiv anonimă). Utilizatorii de vânzări vor avea acces la cele mai recente activități de e-mail și web pentru clienții potențiali și persoanele de contact și pot folosi noile capacități de filtrare pentru a detalia, după cum este necesar.

De ce ne pasă. Cele mai recente actualizări vor crește eficiența, vor accelera timpii de răspuns, vor oferi mai multă vizibilitate și vor informa mai bine utilizatorii de vânzări despre comportamentele clienților potențiali în toate punctele de contact. Rezultatul așteptat este acela de a permite vânzătorilor să personalizeze implicarea și să convertească clienții potențiali mai rapid.

Integrari Bizible cu serviciul de confidențialitate Adobe

Bizible este acum integrat cu Adobe Privacy Service. Potrivit Adobe, „Serviciul de confidențialitate Adobe centralizează conformitatea cu reglementările critice privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR (Regulamentul general privind confidențialitatea datelor) sau CCPA (Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California) în aplicațiile Adobe Experience Cloud”.

De ce ne pasă. Această îmbunătățire permite utilizatorilor să gestioneze toate solicitările de confidențialitate la nivel central, iar modificările pot fi reflectate în aplicații.

Vizualizați setul complet de note de lansare din octombrie 2021 de la Adobe.

MOPs Rundown este prezentat printr-un parteneriat între MarTech și Perkuto , o consultanță în operațiuni de marketing.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.