MOPS Rundown : Marketo améliore les audiences prédictives et l'expérience utilisateur dans la version du quatrième trimestre

Adobe a publié plusieurs améliorations notables de sa plate-forme d'automatisation du marketing Marketo plus tôt ce mois-ci, ainsi que des intégrations Marketo/Bizible plus étroites. Marketo a acquis Bizible en 2018.

Audiences prédictives

Les audiences prédictives ont été proposées pour la première fois en tant que module complémentaire en 2020, y compris des filtres tels que le sosie des membres du programme, la probabilité de s'inscrire, la probabilité de participer et la probabilité de se désabonner. Selon Adobe Experience League, "Predictive Audiences (PA) utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour vous permettre de cibler plus efficacement les audiences et de prendre des mesures proactives pour atteindre vos objectifs marketing". La dernière version offre des améliorations à cette fonctionnalité.

Pour l'activer, accédez à la page Predictive Audiences dans la zone Admin de Marketo Classic. Là, vous pouvez activer la fonctionnalité et commencer les tests après 24 heures. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour ceux d'entre vous qui ont des forfaits tarifaires Prime ou Ultimate.

L'amélioration des fonctionnalités offre plus de visibilité sur les comportements qui génèrent des résultats ou sur ce qui conduit à des désabonnements.

« Apprendre ce qui influence les prédictions de l'IA est une autre couche d'informations que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour ajuster leur approche », a déclaré John Francis, directeur de la génération de la demande chez Perkuto.

De plus, la dernière amélioration permet de créer des audiences similaires dans tous les types de programmes.

Pourquoi nous nous soucions. "L'IA doit être accessible à tous et doit être facile à utiliser et à adopter", a déclaré Alexandra Quick de Marketo. Avec seulement 18 % des spécialistes du marketing B2B déclarant adopter la personnalisation basée sur l'IA selon "L'état de l'intelligence artificielle dans le marketing B2B" (Demand Metric, 2019), l'initiative de Marketo est la bienvenue.

Cela dit, on ne sait pas combien d'utilisateurs de Marketo expérimentent actuellement les audiences prédictives. Chez Perkuto, nous n'avons documenté aucun cas d'utilisation depuis sa création et il y a très peu de documentation dans la communauté Marketo au sens large.

Lors des tests bêta originaux, nous avons été impressionnés par les résultats obtenus par Kimberly Galitz, une championne Marketo qui gère l'automatisation du marketing chez Bandwidth. Elle a pu réduire de 73 % la taille de son audience pour les envois d'e-mails tout en atteignant environ 80 % de ses objectifs d'enregistrement d'audience. Dans cette vidéo, elle partage les détails de son test.

Peut-être qu'avec cette dernière amélioration, nous verrons plus de discussions au sein de la communauté et répondrons spécifiquement à certaines des questions suivantes, par exemple :

• L'utilisation des filtres Probabilité d'inscription, Probabilité de participation et Ressemblance des membres du programme améliore-t-elle les performances ? et
• L'utilisation du filtre "probabilité de désabonnement" réduit-elle le taux de désabonnement ?

Expérience nouvelle génération

Quelques mises à jour seront publiées, notamment la possibilité de basculer entre vos expériences préférées, de rechercher plus efficacement et de surveiller les tâches. Selon Adobe, les utilisateurs pourront "surveiller l'état des tâches exécutées en arrière-plan de la nouvelle expérience via le nouveau plateau de notification des tâches dans la barre de navigation globale".

Pourquoi nous nous soucions. Basculer entre l'ancienne et la nouvelle expérience peut être une relation amour-haine avec n'importe quelle plate-forme. Il va sans dire que nous sommes nombreux à basculer entre Salesforce Classic et Lightning depuis un certain temps déjà. Dans Marketo, il est agréable de voir que les utilisateurs peuvent basculer entre les détails du formulaire ou l'affichage de la liste des pages de destination sans perdre le contexte, les modifications d'actifs ou les préférences.

Pour une recherche plus efficace, vous nous aviez à "filtres appliqués plus visibles".

Découvrez l'automatisation

Plongeons-nous dans quelques améliorations liées à l'automatisation de l'expérience.

Tout d'abord, souvenez-vous des champs personnalisés des membres du programme ? Adobe a mis à niveau le point de terminaison de l'API Submit Form pour prendre en charge les champs personnalisés des membres du programme.

"Adobe étend probablement le point de terminaison pour accroître l'utilité des champs personnalisés des membres du programme et du point de terminaison du formulaire de soumission", a déclaré Paul Ferrer, consultant technique principal de Perkuto. "Bien que nous n'ayons pas encore vu les champs personnalisés des membres du programme largement utilisés, ce serait bien d'avoir plus d'options autour d'eux."

Pour les utilisateurs d'Adobe Experience Platform, Adobe a également annoncé de nouveaux connecteurs avec AEP. Ceux-ci seront publiés dans les mois à venir :

1. Un connecteur natif d'Adobe Experience Platform pour le partage d'audiences avec Marketo permettra l'orchestration de campagnes multicanaux pour les segments créés dans Adobe Experience Platform. Selon Adobe, les listes statiques seront automatiquement remplies ; et
2. Un connecteur de source de données Marketo pour maintenir la cohérence des données entre AEP et Marketo.

Aperçu des ventes

Sales Insight reçoit un peu d'amour avec les améliorations apportées aux meilleurs paris et aux tableaux de bord de rapports.

Dans Microsoft Dynamics 365, les meilleurs résultats permettront aux utilisateurs commerciaux d'effectuer des actions, notamment de consulter le score d'une personne, d'envoyer un e-mail ou d'ajouter des prospects à des campagnes Marketo désignées directement à partir de la page des meilleurs résultats.

Dans Salesforce, les utilisateurs commerciaux auront la possibilité de consulter les meilleurs résultats pour tous les contacts du compte ou de l'opportunité qu'ils possèdent, même pour les contacts qu'ils ne possèdent pas. Cela signifie que les utilisateurs des ventes auront une vue plus globale du compte ou de l'opportunité.

Les nouveaux tableaux de bord de rapports incluent les e-mails et les activités Web (y compris anonymes). Les utilisateurs commerciaux auront accès aux activités Web et de messagerie les plus récentes pour leurs prospects et contacts et pourront utiliser les nouvelles fonctionnalités de filtrage pour approfondir au besoin.

Pourquoi nous nous soucions. Les dernières mises à jour augmenteront l'efficacité, accéléreront les temps de réponse, offriront plus de visibilité et informeront mieux les utilisateurs commerciaux sur les comportements des prospects sur tous les points de contact. Le résultat attendu est de permettre aux vendeurs de personnaliser l'engagement et de convertir les prospects plus rapidement.

Intégrations Bizible avec Adobe Privacy Service

Bizible est désormais intégré au service de confidentialité d'Adobe. Selon Adobe, "Adobe Privacy Service centralise la conformité aux réglementations critiques en matière de confidentialité des données, telles que le GDPR (General Data Privacy Regulation) ou le CCPA (California Consumer Privacy Act) dans les applications Adobe Experience Cloud".

Pourquoi nous nous soucions. Cette amélioration permet aux utilisateurs de gérer toutes les demandes de confidentialité de manière centralisée et les modifications peuvent être répercutées sur toutes les applications.

Consultez l'ensemble complet des notes de publication d'octobre 2021 d'Adobe.

MOPs Rundown est présenté grâce à un partenariat entre MarTech et Perkuto , un cabinet de conseil en opérations marketing.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.