Resumen de MOPS: Marketo mejora Predictive Audiences y UX en el lanzamiento del cuarto trimestre

Adobe lanzó varias mejoras notables a su plataforma de automatización de marketing Marketo a principios de este mes, junto con integraciones más estrechas de Marketo/Bizible. Marketo adquirió Bizible en 2018.

Audiencias predictivas

Predictive Audiences se ofreció por primera vez como un complemento en 2020, incluidos filtros como Lookalike of Program Members, Probabilidad de registrarse, Probabilidad de asistir y Probabilidad de darse de baja. Según Adobe Experience League, "Predictive Audiences (PA) utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para permitirle dirigirse a audiencias de manera más efectiva y tomar medidas proactivas para alcanzar sus objetivos de marketing". La última versión ofrece mejoras a esta función.

Para habilitar, vaya a la página Audiencias predictivas en el área de administración de Marketo Classic. Allí, puede habilitar la función y comenzar a probar después de 24 horas. Esta función solo está disponible para aquellos de ustedes con paquetes de precios Prime o Ultimate.

La mejora de la función brinda más visibilidad sobre los comportamientos que generan resultados o lo que conduce a las cancelaciones de suscripción.

“Aprender qué está influyendo en las predicciones de IA es otra capa de información que los especialistas en marketing pueden usar para ajustar su enfoque”, dijo John Francis, director de generación de demanda de Perkuto.

Además, la última mejora permite crear audiencias similares en todos los tipos de programas.

Por qué nos importa. “La IA debe estar disponible para todos y debe ser fácil de usar y adoptar”, dijo Alexandra Quick de Marketo. Con solo el 18 % de los especialistas en marketing B2B informando la adopción de personalización impulsada por IA de acuerdo con "El estado de la inteligencia artificial en el marketing B2B" (Demand Metric, 2019), la iniciativa de Marketo es bienvenida.

Dicho esto, se desconoce cuántos usuarios de Marketo están experimentando actualmente con Predictive Audiences. En Perkuto, no hemos documentado ningún caso de uso desde su inicio y hay muy poco documentado en la comunidad de Marketo en general.

Durante la prueba Beta original, nos impresionaron los resultados logrados por Kimberly Galitz, una campeona de Marketo que dirige la automatización de marketing en Bandwidth. Pudo reducir el tamaño de su audiencia para los envíos de correo electrónico en un 73 % y aun así cumplir con alrededor del 80 % de sus objetivos de registro de audiencia. En este video, comparte los detalles de su prueba.

Tal vez con esta última mejora, veremos más discusión dentro de la comunidad y responderemos específicamente algunas de las siguientes preguntas, por ejemplo:

• ¿El uso de los filtros Probabilidad de registrarse, Probabilidad de asistir y Similares a los miembros del programa aumenta el rendimiento? y
• ¿El uso del filtro de “probabilidad de cancelar la suscripción” reduce la tasa de cancelación de suscripción?

Experiencia de última generación

Se lanzarán algunas actualizaciones, incluida la capacidad de alternar entre sus experiencias preferidas, buscar de manera más eficiente y monitorear tareas. Según Adobe, los usuarios podrán "supervisar el estado de las tareas que se ejecutan en segundo plano de la nueva experiencia a través de la nueva bandeja de notificación de tareas en la barra de navegación global".

Por qué nos importa. Alternar entre la experiencia antigua y la nueva puede ser una relación de amor y odio con cualquier plataforma. No hace falta decir que muchos de nosotros hemos estado alternando entre Salesforce Classic y Lightning desde hace algún tiempo. En Marketo, es agradable ver que los usuarios pueden alternar entre los detalles del formulario o la vista de lista de la página de destino sin perder el contexto, los cambios de activos o las preferencias.

Para buscar de manera más eficiente, nos tenía en "filtros aplicados más visibles".

Experimente la automatización

Analicemos algunas mejoras relacionadas con la automatización de la experiencia.

En primer lugar, ¿recuerda los campos personalizados para miembros del programa? Adobe ha actualizado el punto de conexión de la API Enviar formulario para admitir campos personalizados de miembros del programa.

“Es probable que Adobe esté ampliando el punto final para aumentar la utilidad de los campos personalizados para miembros del programa y el punto final del formulario de envío”, dijo Paul Ferrer, consultor técnico sénior de Perkuto. “Aunque aún no hemos visto que los campos personalizados de los miembros del programa se usen ampliamente, será bueno tener más opciones a su alrededor”.

Para los usuarios de Adobe Experience Platform, Adobe también anunció nuevos conectores con AEP. Estos se lanzarán en los próximos meses:

1. Un conector nativo de Adobe Experience Platform para compartir audiencias con Marketo ayudará a habilitar la orquestación de campañas multicanal para segmentos creados en Adobe Experience Platform. Según Adobe, las listas estáticas se completarán automáticamente; y
2. Un conector de fuente de datos de Marketo para mantener la coherencia de los datos entre AEP y Marketo.

Perspectiva de ventas

Sales Insight está recibiendo un poco de atención con las mejoras en Best Bets y los paneles de informes.

En Microsoft Dynamics 365, Best Bets permitirá a los usuarios de ventas realizar acciones que incluyen revisar el puntaje de una persona, enviar un correo electrónico o agregar prospectos a campañas Marketo designadas directamente desde la página de Best Bets.

En Salesforce, los usuarios de ventas tendrán la capacidad de revisar las mejores apuestas para todos los contactos en la cuenta o la oportunidad de la que son propietarios, incluso para los contactos que no son de su propiedad. Esto significa que los usuarios de ventas tendrán una visión más holística de la cuenta o la oportunidad.

Los nuevos paneles de informes incluyen correo electrónico y actividad web (incluso anónima). Los usuarios de ventas tendrán acceso a las actividades web y de correo electrónico más recientes para sus clientes potenciales y contactos, y pueden usar las nuevas capacidades de filtrado para profundizar según sea necesario.

Por qué nos importa. Las últimas actualizaciones aumentarán la eficiencia, acelerarán los tiempos de respuesta, brindarán más visibilidad e informarán mejor a los usuarios de ventas sobre los comportamientos de los clientes potenciales en todos los puntos de contacto. El resultado esperado es permitir a los vendedores personalizar el compromiso y convertir clientes potenciales más rápido.

Integraciones de Bizible con el servicio de privacidad de Adobe

Bizible ahora está integrado con el servicio de privacidad de Adobe. Según Adobe, “el servicio de privacidad de Adobe centraliza el cumplimiento de las normas fundamentales de privacidad de datos, como el RGPD (Reglamento General de Privacidad de Datos) o la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) en todas las aplicaciones de Adobe Experience Cloud”.

Por qué nos importa. Esta mejora permite a los usuarios gestionar todas las solicitudes de privacidad de forma centralizada y los cambios pueden reflejarse en todas las aplicaciones.

Vea el conjunto completo de notas de la versión de octubre de 2021 de Adobe.

MOPs Rundown se presenta a través de una asociación entre MarTech y Perkuto , una consultora de operaciones de marketing.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.