Rundown MOPS: Marketo meningkatkan Predictive Audiences dan UX dalam rilis Q4

Adobe merilis beberapa peningkatan penting pada platform otomatisasi pemasaran Marketo awal bulan ini, bersama dengan integrasi Marketo/Bizible yang lebih ketat. Marketo mengakuisisi Bizible pada 2018.

Audiens prediktif

Audiens Prediktif pertama kali ditawarkan sebagai add-on pada tahun 2020 termasuk filter seperti Mirip Anggota Program, Kemungkinan Mendaftar, Kemungkinan Hadir, dan Kemungkinan Berhenti Berlangganan. Menurut Adobe Experience League, “Predictive Audiences (PA) menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk memungkinkan Anda menargetkan audiens secara lebih efektif dan mengambil langkah proaktif untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.” Rilis terbaru menawarkan peningkatan fitur ini.

Untuk mengaktifkan, navigasikan ke halaman Predictive Audiences di area Admin Marketo Classic. Di sana, Anda dapat mengaktifkan fitur dan memulai pengujian setelah 24 jam. Fitur ini hanya tersedia bagi Anda yang memiliki paket harga Prime atau Ultimate.

Peningkatan fitur memberikan lebih banyak visibilitas ke dalam perilaku yang mendorong hasil atau apa yang menyebabkan berhenti berlangganan.

“Mempelajari apa yang memengaruhi prediksi AI adalah lapisan wawasan lain yang dapat digunakan pemasar untuk menyesuaikan pendekatan mereka,” kata John Francis, Demand Generation Director di Perkuto.

Selain itu, peningkatan terbaru memungkinkan untuk membuat pemirsa serupa di semua jenis program.

Mengapa kita peduli. “AI harus tersedia untuk semua orang dan harus mudah digunakan dan diadopsi,” kata Alexandra Quick di Marketo. Dengan hanya 18% pemasar B2B yang melaporkan adopsi personalisasi berbasis AI menurut “Keadaan Kecerdasan Buatan dalam Pemasaran B2B” (Metrik Permintaan, 2019), inisiatif Marketo disambut baik.

Dengan demikian, tidak diketahui berapa banyak pengguna Marketo yang saat ini bereksperimen dengan Audiens Prediktif. Di Perkuto, kami belum mendokumentasikan kasus penggunaan apa pun sejak awal dan sangat sedikit yang didokumentasikan di komunitas Marketo yang lebih luas.

Selama pengujian Beta asli, kami terkesan dengan hasil yang dicapai oleh Kimberly Galitz, Marketo Champion yang menjalankan otomatisasi pemasaran di Bandwidth. Dia mampu mengurangi ukuran audiensnya untuk pengiriman email sebesar 73% dan masih memenuhi sekitar 80% dari target pendaftaran audiensnya. Dalam video ini, dia membagikan detail tesnya.

Mungkin dengan peningkatan terbaru ini, kita akan melihat lebih banyak diskusi di komunitas dan secara khusus menjawab beberapa pertanyaan berikut, misalnya:

• Apakah penggunaan filter Likelihood to Register, Likelihood to Attend, dan Lookalike of Program Members meningkatkan kinerja? dan
• Apakah penggunaan filter "kemungkinan untuk berhenti berlangganan" mengurangi tingkat berhenti berlangganan?

Pengalaman generasi berikutnya

Beberapa pembaruan akan dirilis termasuk kemampuan untuk beralih di antara pengalaman pilihan Anda, mencari lebih efisien, dan memantau tugas. Menurut Adobe, pengguna akan dapat "memantau status tugas yang berjalan di latar belakang pengalaman baru melalui baki pemberitahuan tugas baru di bilah navigasi global."

Mengapa kita peduli. Beralih antara pengalaman lama dan baru bisa menjadi hubungan cinta-benci dengan platform apa pun. Tak perlu dikatakan bahwa banyak dari kita telah beralih antara Salesforce Classic dan Lightning untuk beberapa waktu sekarang. Di Marketo, senang melihat bahwa pengguna dapat beralih antara detail formulir atau tampilan daftar halaman arahan tanpa kehilangan konteks, perubahan aset, atau preferensi.

Untuk menelusuri dengan lebih efisien, Anda memiliki kami di "filter terapan yang lebih terlihat".

Alami otomatisasi

Mari selami beberapa peningkatan yang terkait dengan otomatisasi pengalaman.

Pertama, ingat Bidang Khusus Anggota Program? Adobe telah memutakhirkan titik akhir API Kirim Formulir untuk mendukung Bidang Kustom Anggota Program.

“Adobe kemungkinan akan memperluas titik akhir untuk meningkatkan utilitas Bidang Kustom Anggota Program dan titik akhir Kirim Formulir,” kata Paul Ferrer, Konsultan Teknis Senior Perkuto. “Meskipun kami belum melihat Bidang Khusus Anggota Program digunakan secara luas, akan menyenangkan untuk meningkatkan opsi di sekitarnya.”

Untuk pengguna Adobe Experience Platform, Adobe juga mengumumkan konektor baru dengan AEP. Ini akan dirilis selama beberapa bulan mendatang:

1. Konektor asli Adobe Experience Platform untuk berbagi pemirsa ke Marketo akan membantu mengaktifkan orkestrasi kampanye multisaluran untuk segmen yang dibuat di Adobe Experience Platform. Menurut Adobe, daftar statis akan terisi secara otomatis; dan
2. Konektor sumber data Marketo untuk menjaga konsistensi data antara AEP dan Marketo.

Wawasan Penjualan

Sales Insight menerima beberapa cinta dengan peningkatan pada Taruhan Terbaik dan dasbor pelaporan.

Di Microsoft Dynamics 365, Best Bets akan memungkinkan pengguna penjualan untuk mengambil tindakan termasuk meninjau skor seseorang, mengirim email, atau menambahkan prospek ke kampanye Marketo yang ditunjuk langsung dari halaman Best Bets.

Di Salesforce, pengguna penjualan akan memiliki kemampuan untuk meninjau Taruhan Terbaik untuk semua kontak di akun atau peluang yang mereka miliki — bahkan untuk kontak yang tidak mereka miliki. Ini berarti pengguna penjualan akan memiliki pandangan yang lebih holistik tentang akun atau peluang.

Dasbor pelaporan baru mencakup email dan aktivitas web (termasuk anonim). Pengguna penjualan akan memiliki akses ke email dan aktivitas web terbaru untuk prospek dan kontak mereka dan dapat menggunakan kemampuan pemfilteran baru untuk menelusuri sesuai kebutuhan.

Mengapa kita peduli. Pembaruan terbaru akan meningkatkan efisiensi, mempercepat waktu respons, memberikan lebih banyak visibilitas, dan memberi informasi yang lebih baik kepada pengguna penjualan tentang perilaku prospek di semua titik kontak. Hasil yang diharapkan adalah memungkinkan penjual mempersonalisasi keterlibatan dan mengonversi prospek lebih cepat.

Integrasi Bizible dengan Layanan Privasi Adobe

Bizible sekarang terintegrasi dengan Layanan Privasi Adobe. Menurut Adobe, “Layanan Privasi Adobe memusatkan kepatuhan terhadap peraturan privasi data penting, seperti GDPR (General Data Privacy Regulation) atau CCPA (California Consumer Privacy Act) di seluruh aplikasi Adobe Experience Cloud.”

Mengapa kita peduli. Peningkatan ini memungkinkan pengguna untuk mengelola semua permintaan privasi secara terpusat dan perubahan dapat tercermin di seluruh aplikasi.

Lihat set lengkap catatan rilis Oktober 2021 dari Adobe.

MOPs Rundown disajikan melalui kemitraan antara MarTech dan Perkuto , sebuah konsultan operasi pemasaran.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.