Что такое мобильная коммерция — новый тренд в интернет-магазинах

Коммерция в пути. Не так давно покупателям приходилось совершать поездку в настоящий физический магазин для удовлетворения всех своих потребностей. После этого компании начали покупать доменные имена, поскольку основное внимание уделялось онлайн-покупкам, и все перешло на веб-сайты электронной коммерции.

Нет необходимости тащиться в центр города, когда вы можете просто подойти к своему рабочему столу. Казалось, последнее слово в удобстве.

Однако это не так. Теперь наступает следующая большая тенденция в расширении прав и возможностей потребителей: мобильная коммерция. Покупки через настольный компьютер — это потрясающе. Но в том-то и проблема, что на вашем рабочем столе далеко не уедешь. Когда вы в пути и хотите что-то купить, вам нужен удобный и безопасный способ делать покупки с помощью мобильного устройства. Шаг вперед в сфере мобильной коммерции.

Мобильная коммерция произвела революцию в судьбе множества предприятий, от ремесленников до грузоотправителей. Давайте посмотрим, что он дает.

Что такое мобильная коммерция?

Термин «мобильная коммерция» используется для описания любой электронной коммерции, осуществляемой с использованием мобильного устройства. Под мобильным устройством мы подразумеваем смартфон, планшет или носимое устройство. Он становится все более и более популярным, потому что мобильные устройства становятся все более и более широко распространенными.

Насколько широко? По данным Statista, в 2021 году количество мобильных устройств во всем мире составило чуть менее 15 миллиардов .

Следовательно, мобильная коммерция набирает популярность с поразительной скоростью, как с точки зрения доли рынка, так и с точки зрения абсолютного количества продаж, как ясно показывает этот график, иллюстрирующий ситуацию в США.

Изображение получено от Тидио

Виды мобильной коммерции

1. Мобильный шоппинг

Это аспект, который нас больше всего интересует здесь. Используя приложение для продаж , компания может продавать свою продукцию напрямую покупателю, где бы он ни находился (при условии, что у него есть сигнал).

Компания также может использовать социальные сети через мобильное устройство для продвижения своих продуктов. Кроме того, он может отправлять маркетинговые сообщения через SMS, которые могут быть вызваны географическим положением клиента.

Покупатель может использовать свое мобильное устройство для целого ряда покупок, таких как покупки в прямом эфире .

Мобильные пользователи могут просматривать продукты через веб-сайт компании или бронировать столик в местном ресторане вместе с поездкой домой. Возможности ошеломляют. И награды тоже.

Вот почему для предприятий жизненно важно быстро освоить mCommerce, независимо от того, какую систему они используют, будь то, например, NetSuite или один из конкурентов Oracle NetSuite.

2. Мобильный банкинг

Все эти покупки требуют, чтобы финансы были в идеальном порядке, а с помощью мобильного банкинга владелец банковского счета может управлять своими деньгами, находясь в пути. Запросы баланса, просмотр выписок, разовые переводы, чековые депозиты и регулярные прямые дебеты — все это возможно со смартфона. Также через мобильный телефон доступны кредиты и международные услуги, а также предлагается информация об ипотеке и других услугах.

3. Мобильные платежи

Это могут быть мобильные кошельки (также известные как цифровые кошельки), в которых дебетовые и кредитные карты хранятся на мобильном устройстве, или могут быть одноранговые сервисы, такие как PayPal.

Много усилий было приложено для обеспечения безопасности этих платежей, и такие методы, как двухэтапная аутентификация, стали нормой. Это привело к тому, что мобильные платежи стали широко использоваться и пользоваться доверием.

Итак, это мобильная коммерция в двух словах. Предприятия быстро оценили его важность, поняв, что если они не справятся с мобильной коммерцией, они отстанут.

Чтобы добиться больших результатов в мобильной коммерции, владельцы бизнеса должны учитывать ряд факторов.

Дизайн сайта

Уже не достаточно одного отличного дизайна. Сообразительный бизнес теперь должен учитывать устройство, на котором просматривается веб-сайт. Это может отлично смотреться на настольном ПК с большим экраном.

Но если на маленьком экране мобильного устройства он выглядит нечетким или непривлекательным, это большая ошибка веб -сайта. Компании, не имеющие веб-сайтов, оптимизированных для мобильных устройств, заплатят большую цену.

Etsy UK — хороший пример обслуживания различных размеров экрана, используемых в настольной и мобильной коммерции.

Вот его целевая страница при просмотре на ноутбуке.

Изображение получено с Etsy (скриншот)

Экран заполнен множеством различных опций, а также есть несколько ярких изображений. Теперь сравните это со скриншотом сайта при доступе с мобильного телефона.

Изображение получено с Etsy (скриншот)

Акцент мобильного веб-сайта сделан на простоте и чистоте дизайна. Нет беспорядка. Четкие изображения с достаточным количеством информации, чтобы решить, куда вы хотите пойти.

Таким образом, у вас есть разные варианты дизайна в зависимости от того, как клиент просматривает ваш сайт. Последняя часть головоломки — заставить сайт автоматически регистрироваться и оптимизироваться для используемого устройства.

Это называется адаптивным дизайном и является жизненно важным шагом к тому, чтобы вся ваша тяжелая работа по созданию сайта, отлично подходящего для любого устройства, действительно окупилась.

Преимущества мобильной коммерции

1. Немедленный и прямой доступ к клиентам

Клиенты не просто владеют мобильными устройствами. Они любят их. Считается, что люди в Великобритании ежедневно проводят в своих телефонах в среднем 4,8 часа . С такой преданностью своему любимому устройству имеет смысл использовать мобильные телефоны, чтобы донести свое деловое сообщение до этих клиентов.

Было время, когда бизнесу приходилось звонить каждому из этих клиентов, используя лучшие советы по исходящим продажам , чтобы связаться с ними. Сегодня это не относится к мобильной коммерции.

Например, чаще всего маркетинговая кампания в социальных сетях привлекает внимание, что приводит к тому, что клиенты находят свой путь в бизнес.

Люди во многом идентифицируют себя со своими мобильными телефонами. Это их постоянный попутчик, который всегда готов развлечься. Все, что так же любимо и пользуется доверием, как телефон, открывает огромные коммерческие возможности.

Проще говоря, компания может использовать любовь клиентов к своему телефону, просто будучи на виду. Это любовь по ассоциации.

2. Удобство

Изображение получено из Unsplash

Зачем кому-то ехать в торговый центр на машине, если он может позволить своему мобильному телефону сделать всю работу за него? Что касается повышенного удобства, то оно вскоре становится общепринятой нормой. Это часто случается с тенденциями рынка управления клиентским опытом .

Еще один момент, касающийся удобства, заключается в том, что некоторые покупки могут совершаться импульсивно. Человек может увидеть заголовок на своем телефоне, например , как заработать деньги в Instagram . Затем они могут нажать на эту ссылку, как только увидят ее.

Если, с другой стороны, они увидят на плакате заголовок о том, что схема зарабатывания денег в Insta, вероятно, останется закрытой книгой. Очень мало шансов, что этот человек вспомнит заголовок, когда вернется домой и потрудится найти его на своем рабочем столе.

Мобильная коммерция работает, потому что она работает, когда железо находится в самом разгаре (также известное как контекстная коммерция). Маркетинговые хиты, возможность купить есть, варианты мобильных платежей сами по себе просты, а процесс оформления заказа очень прост. Сделанный.

«Если вы не уверены в эффективности процесса оформления заказа, вы всегда можете воспользоваться A/B-тестированием оформления заказа.

3. Молодой охват

Охват мобильной коммерции в целом впечатляет, но особенно в отношении молодых клиентов. Поколение Z (и, в меньшей степени, миллениалы) заявляют о большей симпатии к мобильной коммерции , чем к другим демографическим группам, и эта группа, как правило, имеет большой располагаемый доход.

Итак, если вашу клиентскую базу в основном составляют молодые клиенты, вам следует подумать о мобильной коммерции. Вы просто не будете существовать для большей части своей целевой аудитории, если у вас нет мобильной коммерции.

4. Аналитика

Одним из ключевых преимуществ мобильной коммерции является возможность, которую она дает компаниям для анализа поведения клиентов. Это особенно актуально, когда бизнес использует омниканальный подход .

Это означает, что путешествие клиента по целому ряду каналов, таких как электронная почта, веб-сайт, SMS и социальные сети, может создать полную картину предпочтений и привычек этого человека.

Такие идеи являются чистым золотом для маркетологов, стремящихся получить более четкое представление о том, к кому именно они пытаются обратиться.

Это также может дать бизнесу отличный инструмент для использования в продажах: персонализация. Если клиент чувствует, что продукт или услуга предлагаются или были сформированы из-за чего-то особенного в них, он будет чувствовать себя гораздо более склонным к покупке.

Изображение получено с сайта Startup Bonsai.

Мобильная коммерция в сочетании с омниканальными операциями дает компаниям всю информацию, необходимую им для получения реальных результатов с помощью персонализации.

Что дальше?

Будущее мобильной коммерции ожидает множество интересных разработок и тенденций. Это включает:

Дополненная реальность

Продукты можно просматривать с помощью портативных устройств прямо на месте. Так, например, новую картину можно протестировать с помощью имитации того, как она будет выглядеть на стене, задолго до того, как вы на самом деле поместите ее в рамку и физически поместите туда.

Поиск изображений

Благодаря искусственному интеллекту клиенты могут искать в сети, используя только изображение (или его небольшую часть). Это здорово, если вам случится увидеть кого-то в потрясающей паре туфель, которые вам просто нужно приобрести для себя.

Виртуальная реальность

Это связано с мобильной коммерцией, поскольку ваша гарнитура виртуальной реальности будет во многом мобильным устройством. Виртуальная реальность станет огромным шагом вперед в пользовательском опыте и принесет невероятные преимущества как покупателям, так и компаниям. Особенно полезно для тех, у кого проблемы с подвижностью.

Итак, все хорошо?

Нет ничего идеального. Мобильная коммерция ускорила гибель множества обычных магазинов, которым не удалось присоединиться к мобильной революции. Пусть их судьбы будут вам предупреждением.

Компании должны быть в курсе последних достижений в области технологий и удобства, чтобы они стали очевидным местом для совершения покупок покупателями. Это и есть мобильная коммерция.

Биография — Джессика Дэй — старший директор по маркетинговой стратегии в Dialpad, современной платформе бизнес-коммуникаций, которая выводит любой разговор на новый уровень, превращая разговоры в возможности с помощью полезных руководств, таких как эта статья об управлении жизненным циклом клиентов Dialpad . Джессика является экспертом в сотрудничестве с многофункциональными командами для выполнения и оптимизации маркетинговых усилий как для компаний, так и для кампаний клиентов. Джессика писала для таких доменов, как MultiBriefs и DataFeedWatch .