ما هي التجارة عبر الهاتف المحمول - الاتجاه الناشئ في التسوق عبر الإنترنت

التجارة في رحلة. منذ وقت ليس ببعيد ، كان على العملاء القيام برحلة إلى متجر فعلي فعلي لتلبية جميع احتياجاتهم. بعد ذلك ، بدأت الشركات في شراء أسماء النطاقات حيث أصبح التركيز على التسوق عبر الإنترنت وذهب كل شيء إلى مواقع التجارة الإلكترونية.

لا داعي للتنقل على طول الطريق إلى وسط المدينة عندما يمكنك الذهاب إلى سطح المكتب الخاص بك. بدت وكأنها الكلمة الأخيرة في الراحة.

ومع ذلك، هذا ليس كذلك. الآن يأتي الاتجاه الكبير التالي في تمكين المستهلك: التجارة عبر الجوال. التسوق عبر الكمبيوتر المكتبي رائع بقدر ما يذهب. ولكن هذه هي المشكلة - سطح المكتب الخاص بك لا يمكن أن يذهب بعيدا. عندما تكون بالخارج وتريد شراء شيء ما ، فأنت بحاجة إلى وسيلة مريحة وآمنة للتسوق باستخدام جهازك المحمول. خطوة للأمام التجارة عبر الجوال.

أحدثت MCommerce ثورة في ثروات مجموعة من الشركات ، من الحرفيين إلى الشاحنين. دعونا نرى ما يقدمه.

ما هي التجارة المتنقلة؟

يستخدم مصطلح "التجارة المتنقلة" لوصف أي تجارة إلكترونية تتم باستخدام جهاز محمول. نقصد بالجهاز المحمول الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الجهاز القابل للارتداء. لقد أصبح أكثر شيوعًا لأن الأجهزة المحمولة أصبحت مملوكة بشكل متزايد على نطاق واسع.

إلى أي مدى؟ وفقًا لـ Statista ، شهد عام 2021 عدد الأجهزة المحمولة المملوكة في جميع أنحاء العالم أقل بقليل من 15 مليار .

وبالتالي ، فإن التجارة المتنقلة تكتسب شعبية بمعدل مذهل ، سواء من حيث الحصة السوقية والأرقام المطلقة للمبيعات ، كما يوضح هذا الرسم البياني المتعلق بالوضع في الولايات المتحدة.

مصدر الصورة Tidio

أنواع التجارة المتنقلة

1. التسوق عبر الهاتف المحمول

هذا هو الجانب الذي نهتم به أكثر هنا. باستخدام تطبيق المبيعات ، يمكن للشركة بيع منتجاتها مباشرة إلى العميل ، أينما كان ذلك العميل (طالما كان لديه إشارة).

يمكن للشركة أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عبر جهاز محمول لدفع منتجاتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه إرسال جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة التي قد يتم تشغيلها من خلال الموقع الجغرافي للعميل.

يمكن للعميل استخدام أجهزته المحمولة لمجموعة كاملة من تجارب التسوق ، مثل التسوق عبر البث المباشر .

يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة التصفح بحثًا عن المنتجات عبر موقع ويب الشركة أو يمكنهم حجز طاولة في مطعم محلي ، جنبًا إلى جنب مع رحلة إلى المنزل. الاحتمالات مذهلة. والمكافآت أيضًا.

هذا هو السبب في أنه من الضروري للشركات أن تكتسب السرعة في التعامل مع التجارة عبر الجوال ، بغض النظر عن النظام الذي تستخدمه ، سواء أكان ، على سبيل المثال ، NetSuite أو أحد منافسي Oracle NetSuite.

2. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

يتطلب كل هذا التسوق الحفاظ على الموارد المالية بأعلى مستوى ، وباستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، يمكن لصاحب الحساب المصرفي إدارة أمواله أثناء التنقل. الاستفسارات عن الرصيد ، والاطلاع على البيانات ، والتحويلات لمرة واحدة ، وإيداع الشيكات ، والخصم المباشر المنتظم كلها ممكنة من الهاتف الذكي. تتوفر أيضًا القروض والخدمات الدولية عبر الهاتف المحمول ، والمعلومات معروضة بشأن الرهون العقارية والتسهيلات الأخرى.

3. مدفوعات المحمول

يمكن أن تكون هذه عبر محافظ الهاتف المحمول (محافظ رقمية AKA) حيث يتم الاحتفاظ ببطاقات الخصم وبطاقات الائتمان على جهاز محمول ، أو يمكن أن تكون خدمات نظير إلى نظير ، مثل PayPal.

لقد تم بذل قدر كبير من الجهد لجعل هذه المدفوعات آمنة ، حيث أصبحت تقنيات مثل المصادقة المكونة من خطوتين هي القاعدة. وقد أدى ذلك إلى استخدام مدفوعات الهاتف المحمول على نطاق واسع وموثوق بها.

إذن ، هذا هو باختصار التجارة عبر الجوال. كانت الشركات سريعة في تقدير أهميتها ، مدركة أنها إذا لم تكن على دراية بالسرعة في التعامل مع التجارة عبر الهاتف المحمول ، فسوف تتخلف عن الركب.

من أجل تحقيق درجة كبيرة مع التجارة عبر الهاتف المحمول ، هناك عدد من العوامل التي يجب على أصحاب الأعمال أن يكونوا على رأسها.

تصميم الموقع

لم يعد الأمر كذلك أن تصميمًا رائعًا واحدًا كافيًا. يتعين على الأعمال التجارية الذكية الآن أن تفكر في الجهاز الذي يتم عرض موقع الويب عليه. قد يبدو رائعًا على جهاز كمبيوتر مكتبي بشاشة كبيرة.

ولكن إذا بدا الأمر غير واضح أو غير جذاب على شاشة جهاز محمول صغير ، فهذا خطأ كبير في موقع الويب . ستدفع الشركات التي لا تمتلك مواقع ويب متوافقة مع الجوّال ثمناً باهظاً.

تُعد Etsy UK مثالًا جيدًا لتلبية أبعاد الشاشة المختلفة المتضمنة في تجارة سطح المكتب والهاتف المحمول.

هذه هي صفحتها المقصودة عند عرضها على جهاز كمبيوتر محمول.

مصدر الصورة Etsy (لقطة شاشة)

تمتلئ الشاشة بعدد من الخيارات المختلفة ، وهناك أيضًا بعض الصور الرائعة. قارن الآن هذا بلقطة شاشة للموقع عند الوصول إليها من الهاتف المحمول.

مصدر الصورة Etsy (لقطة شاشة)

ينصب تركيز موقع الويب للجوال على البساطة والتصميم الأنيق. لا فوضى. صور واضحة بمعلومات كافية لتحديد المكان الذي تريد الذهاب إليه.

لذلك ، لديك تصميمات مختلفة في الأدلة اعتمادًا على كيفية عرض العميل لموقعك على الويب. الجزء الأخير من اللغز هو جعل الموقع يقوم بالتسجيل والتحسين تلقائيًا للجهاز المستخدم.

تسمى هذه التصاميم سريعة الاستجابة وهي خطوة حيوية في ضمان أن كل عملك الشاق في جعل الموقع رائعًا لكل جهاز يؤتي ثماره بالفعل.

مزايا التجارة عبر الجوال

1. الوصول الفوري والمباشر للعملاء

لا يمتلك العملاء الأجهزة المحمولة فقط. هم يحبونهم. يُعتقد الآن أن الأشخاص في المملكة المتحدة يقضون 4.8 ساعة يوميًا في المتوسط ​​على هواتفهم. مع هذا النوع من التفاني لأجهزتهم المحبوبة ، من المنطقي استخدام الهواتف المحمولة لتوصيل رسالة عملك إلى هؤلاء العملاء.

كان هناك وقت كان يتعين فيه على الشركة الاتصال بكل من هؤلاء العملاء ، باستخدام أفضل نصائح المبيعات الصادرة من أجل الوصول إليهم. هذا ليس هو الحال مع التجارة عبر الجوال اليوم.

غالبًا ما تجذب حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الانتباه ، مما يؤدي إلى إيجاد العملاء طريقهم إلى العمل.

يتعرف الناس كثيرًا على هواتفهم المحمولة. إنه رفيقهم الدائم في السفر وهو موجود دائمًا مع بعض وسائل الترفيه. أي شيء محبوب وموثوق به مثل الهاتف يترجم إلى فرص تجارية ضخمة.

ببساطة ، يمكن للشركة استغلال حب العميل لهاتفه فقط من خلال الظهور عليه. إنه الحب بالاقتران.

2. الراحة

مصدر الصورة Unsplash

لماذا قد يرغب شخص ما في ركوب السيارة إلى مركز التسوق بينما يمكنه السماح لهاتفه المحمول بالقيام بالعمل نيابة عنه؟ والشيء المتعلق بالراحة المعززة هو أنه سرعان ما يصبح القاعدة المقبولة. هذا هو الحال غالبًا مع اتجاهات سوق إدارة تجربة العملاء .

النقطة الأخرى حول الراحة هي أن بعض عمليات الشراء يمكن أن تكون مدفوعة بالاندفاع. قد يرى الفرد عنوانًا على هاتفه مثل كيفية كسب المال على Instagram . يمكنهم بعد ذلك النقر فوق هذا الارتباط بمجرد رؤيته.

من ناحية أخرى ، إذا رأوا العنوان الموجود على ملصق يفيد بأن مخطط Insta لكسب المال من المحتمل أن يظل كتابًا مغلقًا. هناك فرصة ضئيلة جدًا لأن يتذكر هذا الشخص العنوان عندما يصل إلى المنزل ويكلف نفسه عناء البحث عنه على سطح المكتب.

تعمل التجارة عبر الهاتف المحمول لأنها تحدث عندما تكون المكواة في أقصى درجاتها (المعروفة أيضًا باسم التجارة السياقية). الزيارات التسويقية ، وفرصة الشراء موجودة ، وخيارات الدفع عبر الهاتف المحمول هي البساطة نفسها ، وعملية الخروج سهلة. فعله.

إذا لم تكن متأكدًا من فعالية عملية السداد الخاصة بك ، فيمكنك دائمًا استخدام اختبار الخروج أ / ب .

3. وصول الشباب

يعد وصول MCommerce بشكل عام مثيرًا للإعجاب ، ولكنه أكثر من ذلك مع العملاء الأصغر سنًا. يصرح الجيل Z (وإلى حد أقل ، جيل الألفية) بإعجاب أكبر بالتجارة عبر الهاتف المحمول مقارنةً بالتركيبة السكانية الأخرى ، ويميل هذا كثيرًا إلى الحصول على الكثير من الدخل المتاح.

لذلك ، إذا كان العملاء الأصغر سنًا يشكلون قاعدة عملائك بشكل أساسي ، فعليك التفكير في التجارة عبر الهاتف المحمول. لن تكون موجودًا لكثير من الديموغرافية المستهدفة إذا لم يكن لديك عملية تجارة عبر الجوال.

4. التحليلات

إحدى الفوائد الرئيسية للتجارة عبر الجوال هي القوة التي تمنحها للشركات لتحليل سلوك العملاء. هذا هو الحال بشكل خاص عندما تتخذ الشركة نهجًا متعدد القنوات .

هذا يعني أن رحلة العميل عبر سلسلة من القنوات مثل البريد الإلكتروني وموقع الويب والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكوّن صورة جيدة لتفضيلات هذا الفرد وعاداته.

تعتبر هذه الأفكار بمثابة ذهب خالص للمسوقين الذين يتطلعون إلى بناء فكرة أوضح عمن يحاولون جذبهم بالضبط.

يمكن أن يمنح هذا العمل أيضًا أداة رائعة لاستخدامها في بيعها: التخصيص. إذا شعر العميل أنه يتم تقديم منتج أو خدمة أو تم تشكيلها بسبب شيء خاص به ، فسيشعر بميل أكثر للشراء.

مصدر الصورة Startup Bonsai

توفر التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، جنبًا إلى جنب مع عمليات القنوات المتعددة ، للشركات جميع المعلومات التي تحتاجها للحصول على نتائج حقيقية من خلال التخصيص.

ماذا بعد؟

هناك الكثير من التطورات والاتجاهات المثيرة في طور الإعداد لمستقبل التجارة المتنقلة . وتشمل هذه:

الواقع المعزز

يمكن مشاهدة المنتجات باستخدام الأجهزة المحمولة في موقعها الفعلي. لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن تجربة صورة جديدة بمحاكاة لما ستكون عليه على الحائط قبل أن تحصل على الشيء في إطار وتثبيته هناك فعليًا.

بحث في الصور

بفضل الذكاء الاصطناعي ، أصبح العملاء قادرين على البحث في الشبكة باستخدام صورة فقط (أو جزء صغير منها). هذا أمر رائع إذا صادفت شخصًا يرتدي زوجًا قاتلًا من الأحذية الذي عليك فقط الحصول عليه لنفسك.

الواقع الافتراضي

هذا مرتبط بالتجارة عبر الجوال ، حيث ستكون سماعة الواقع الافتراضي الخاصة بك جهازًا محمولًا إلى حد كبير. ستكون VR قفزة هائلة إلى الأمام في تجربة المستخدم وستحقق فوائد لا تصدق للمتسوقين والشركات على حد سواء. مفيد بشكل خاص لمن يعانون من مشاكل في الحركة.

إذن ، كل شيء على ما يرام؟

حسنًا ، لا شيء مثالي. سارعت التجارة الإلكترونية في وفاة عدد لا يحصى من المتاجر التقليدية التي لم تنجح في الانخراط في ثورة الأجهزة المحمولة. دع مصائرهم يكون تحذير لك.

يتعين على الشركات البقاء على اطلاع دائم بالتطورات في مجال التكنولوجيا والراحة حتى تصبح مكانًا واضحًا للعملاء للتسوق. هذا هو ما تدور حوله التجارة عبر الجوال.

Bio - Jessica Day هي المدير الأول لاستراتيجية التسويق في Dialpad ، وهي منصة اتصالات تجارية حديثة تنقل كل نوع من المحادثات إلى المستوى التالي - وتحول المحادثات إلى فرص مع أدلة مفيدة مثل مقالة إدارة دورة حياة العملاء في Dialpad . جيسيكا خبيرة في التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ وتحسين جهود التسويق لحملات الشركة والعملاء. كتبت جيسيكا لمجالات مثل MultiBriefs و DataFeedWatch .