O que é Mobile Commerce – Tendência emergente nas compras online

O comércio está em uma jornada. Não muito tempo atrás, os clientes tinham que ir até uma loja física real para todas as suas necessidades. Depois disso, as empresas começaram a comprar nomes de domínio , pois o foco passou a ser as compras online e tudo foi para os sites de comércio eletrônico.

Não há necessidade de se deslocar até o centro da cidade quando você pode simplesmente ir para a área de trabalho. Parecia a última palavra em conveniência.

No entanto, não é assim. Agora vem a próxima grande tendência no empoderamento do consumidor: mCommerce. Comprar pelo computador desktop é fabuloso. Mas esse é o problema - sua área de trabalho não pode ir muito longe. Quando você está fora de casa e deseja comprar algo, precisa de uma maneira conveniente e segura de fazer compras, usando seu dispositivo móvel. Dê um passo à frente no mCommerce.

O MCommerce revolucionou a sorte de uma série de empresas, de artesãos a remetentes. Vamos ver o que ele entrega.

O que é comércio móvel?

O termo 'comércio móvel' é usado para descrever qualquer comércio eletrônico que ocorre usando um dispositivo móvel. Por dispositivo móvel, queremos dizer smartphone, tablet ou dispositivo vestível. Tornou-se cada vez mais popular porque os dispositivos móveis se tornaram cada vez mais amplamente utilizados.

Quão amplamente? De acordo com Statista, 2021 viu o número de dispositivos móveis possuídos em todo o mundo em pouco menos de 15 bilhões .

Consequentemente, o mobile commerce está ganhando popularidade de forma impressionante, tanto em termos de participação de mercado quanto em números absolutos de vendas, como mostra este gráfico sobre a situação nos Estados Unidos.

Imagem proveniente do Tidio

Tipos de comércio móvel

1. Compras móveis

Este é o aspecto que mais nos interessa aqui. Usando um aplicativo de vendas , uma empresa pode vender seus produtos diretamente ao cliente, onde quer que ele esteja (desde que tenha sinal).

Uma empresa também pode usar a mídia social por meio de um dispositivo móvel para promover seus produtos. Além disso, pode enviar esforços de marketing via SMS que podem ser acionados pela localização geográfica do cliente.

O cliente pode usar seu dispositivo móvel para uma série de experiências de compras, como compras ao vivo .

Os usuários móveis podem procurar produtos por meio de um site da empresa ou podem reservar uma mesa em um restaurante local, juntamente com uma carona para casa. As possibilidades são surpreendentes. E as recompensas também.

É por isso que é vital que as empresas se atualizem com o mCommerce, independentemente do sistema que estejam usando, seja, por exemplo, NetSuite ou um dos concorrentes do Oracle NetSuite por aí.

2. Banco móvel

Todas essas compras exigem que as finanças sejam mantidas em perfeita ordem e, usando o banco móvel, um titular de conta bancária pode gerenciar seu dinheiro enquanto estiver em movimento. Consultas de saldo, leitura de extratos, transferências pontuais, depósitos em cheques e débitos diretos regulares são possíveis a partir de um smartphone. Também estão disponíveis via celular empréstimos e serviços internacionais, além de informações sobre hipotecas e outras facilidades.

3. Pagamentos móveis

Podem ser por meio de carteiras móveis (também conhecidas como carteiras digitais), nas quais os cartões de débito e crédito são mantidos em um dispositivo móvel, ou podem ser serviços ponto a ponto, como o PayPal.

Muito esforço foi feito para tornar esses pagamentos seguros, com técnicas como a autenticação em duas etapas se tornando a norma. Isso resultou em pagamentos móveis sendo amplamente usados ​​e confiáveis.

Então, isso é mCommerce em poucas palavras. As empresas foram rápidas em apreciar sua importância, percebendo que, se não estiverem atualizadas com o mCommerce, ficarão para trás.

Para obter uma grande pontuação com mCommerce, há uma série de fatores que os proprietários de empresas devem estar cientes.

design do site

Não é mais o caso de um grande design ser suficiente. Uma empresa experiente agora precisa considerar o dispositivo em que o site está sendo visualizado. Pode parecer ótimo em um PC de mesa com uma tela grande.

Mas se parecer pouco claro ou desagradável na tela de um pequeno dispositivo móvel, isso é um grande erro do site . As empresas sem sites compatíveis com dispositivos móveis pagarão um preço alto.

A Etsy UK é um bom exemplo de atendimento às diferentes dimensões de tela envolvidas no comércio de computadores e dispositivos móveis.

Aqui está sua página inicial quando visualizada em um laptop.

Imagem proveniente do Etsy (captura de tela)

A tela é preenchida com várias opções diferentes e também há algumas imagens impressionantes. Agora compare isso com uma captura de tela do site quando acessado de um celular.

Imagem proveniente do Etsy (captura de tela)

A ênfase do site móvel está na simplicidade e no design limpo. Sem confusão. Imagens claras com informações suficientes para decidir onde você quer ir.

Assim, você tem designs diferentes em evidência, dependendo de como um cliente está visualizando seu site. A peça final do quebra-cabeça é fazer com que o site seja registrado automaticamente e otimizado para o dispositivo que está sendo usado.

Eles são chamados de designs responsivos e são uma etapa vital para garantir que todo o seu trabalho árduo para tornar o site excelente para todos os dispositivos realmente compense.

Vantagens do mCommerce

1. Acesso imediato e direto aos clientes

Os clientes não possuem apenas dispositivos móveis. Eles os amam. Acredita-se que as pessoas no Reino Unido passem uma média diária de 4,8 horas em seus telefones. Com esse tipo de dedicação ao seu amado dispositivo, faz sentido usar celulares para levar sua mensagem comercial a esses clientes.

Houve um tempo em que uma empresa teria que ligar para cada um desses clientes, usando as melhores dicas de vendas ativas para alcançá-los. Este não é o caso do mCommerce hoje.

É mais frequente que uma campanha de marketing de mídia social, por exemplo, atraia a atenção, levando os clientes a encontrar o caminho de entrada para o negócio.

As pessoas se identificam muito com seus celulares. É o seu companheiro de viagem constante e está sempre presente com algum entretenimento à disposição. Qualquer coisa que seja tão amada e confiável quanto um telefone se traduz em enormes oportunidades comerciais.

Simplificando, uma empresa pode explorar o amor de um cliente por seu telefone apenas por estar visível nele. É amor por associação.

2. Conveniência

Imagem proveniente de Unsplash

Por que alguém iria querer entrar no carro para ir a um shopping quando pode deixar o celular fazer o trabalho por ele? E o fato da conveniência aprimorada é que ela logo se torna a norma aceita. Este é frequentemente o caso das tendências do mercado de gestão da experiência do cliente .

O outro ponto sobre a conveniência é que algumas compras podem ser feitas por impulso. Um indivíduo pode ver um cabeçalho em seu telefone, como como ganhar dinheiro no Instagram . Eles podem clicar nesse link assim que o virem.

Se, por outro lado, eles virem o cabeçalho em um pôster de que o esquema de ganhar dinheiro com o Insta provavelmente permanecerá um livro fechado. Há muito pouca chance de essa pessoa se lembrar do título quando chegar em casa e se preocupar em procurá-lo em sua área de trabalho.

O comércio móvel funciona porque ataca quando os ferros estão mais quentes (também conhecido como comércio contextual). Os sucessos de marketing, a oportunidade de comprar está lá, as opções de pagamento móvel são a própria simplicidade e o processo de checkout é muito fácil. Feito.

'Se você não tiver certeza sobre a eficácia do seu processo de checkout, sempre poderá usar o teste A/B de checkout .

3. Alcance jovem

O alcance do MCommerce em geral é bastante impressionante, mas ainda mais com clientes mais jovens. A geração Z (e, em menor grau, a geração do milênio) professa uma preferência maior pelo comércio móvel do que outros grupos demográficos, e esse grupo tende a ter muito dinheiro disponível.

Portanto, se os clientes mais jovens formam principalmente sua base de clientes, você deve pensar no mCommerce. Você simplesmente não existirá para muitos de seu público-alvo se não tiver uma operação de comércio eletrônico.

4. Análise

Um dos principais benefícios do mCommerce é o poder que ele oferece às empresas para analisar o comportamento do cliente. Esse é especialmente o caso quando uma empresa adota uma abordagem omnicanal .

Isso significa que a jornada de um cliente por uma série de canais, como e-mail, site, SMS e mídia social, pode criar uma imagem completa das preferências e hábitos desse indivíduo.

Essas percepções são ouro puro para os profissionais de marketing que procuram construir uma ideia mais clara de exatamente para quem estão tentando atrair.

Isso também pode dar ao negócio uma ótima ferramenta para usar em suas vendas: a personalização. Se um cliente sente que um produto ou serviço está sendo oferecido ou foi moldado por causa de algo especial sobre ele, ele se sentirá muito mais inclinado a comprar.

Imagem proveniente de Startup Bonsai

O comércio móvel, combinado com operações omnichannel, fornece às empresas todas as informações de que precisam para realmente obter resultados com personalização.

Qual é o próximo?

Há muitos desenvolvimentos e tendências empolgantes em andamento para o futuro do comércio móvel . Esses incluem:

Realidade aumentada

Os produtos podem ser visualizados usando dispositivos portáteis realmente in situ. Assim, por exemplo, uma nova imagem pode ser testada com uma simulação de como seria na parede antes de você realmente colocar a coisa em um quadro e montá-la fisicamente.

Pesquisa de imagem

Alimentados por inteligência artificial , os clientes estão se tornando capazes de pesquisar na rede usando apenas uma imagem (ou uma pequena parte dela). Isso é ótimo se acontecer de você ver alguém usando um par de sapatos matador que você só precisa comprar para si mesmo.

Realidade virtual

Isso está relacionado ao mCommerce, pois seu fone de ouvido de realidade virtual será um dispositivo móvel. A RV será um grande avanço na experiência do usuário e trará benefícios incríveis para compradores e empresas. Especialmente benéfico para aqueles com problemas de mobilidade.

Então, tudo bem?

Bem, nada é perfeito. O MCommerce acelerou a morte de uma miríade de lojas físicas que não conseguiram embarcar na revolução móvel. Deixe que o destino deles seja um aviso para você.

As empresas precisam ficar por dentro dos desenvolvimentos em tecnologia e conveniência para que se tornem o lugar óbvio para os clientes fazerem compras. É disso que se trata o mCommerce.

Bio - Jessica Day é Diretora Sênior de Estratégia de Marketing da Dialpad, uma plataforma moderna de comunicação empresarial que leva todo tipo de conversa para o próximo nível, transformando conversas em oportunidades com guias úteis, como este artigo de gerenciamento do ciclo de vida do cliente Dialpad . Jessica é especialista em colaborar com equipes multifuncionais para executar e otimizar esforços de marketing, tanto para campanhas de empresas quanto para clientes. Jessica escreveu para domínios como MultiBriefs e DataFeedWatch .