¿Qué es el comercio móvil? Tendencia emergente en las compras en línea

El comercio está de viaje. No hace mucho tiempo, los clientes tenían que hacer un viaje a una tienda física real para todas sus necesidades. Después de esto, las empresas comenzaron a comprar nombres de dominio , ya que el enfoque se centró en las compras en línea y todo se dirigió a los sitios web de comercio electrónico.

No hay necesidad de viajar hasta el centro de la ciudad cuando solo puede ir a su escritorio. Parecía la última palabra en conveniencia.

Sin embargo, esto no es así. Ahora llega la próxima gran tendencia en el empoderamiento del consumidor: mCommerce. Comprar a través de una computadora de escritorio es fabuloso en la medida de lo posible. Pero ese es el problema: su escritorio no puede ir muy lejos. Cuando está fuera de casa y quiere comprar algo, necesita una forma conveniente y segura de comprar, utilizando su dispositivo móvil. Un paso adelante en el comercio móvil.

MCommerce ha revolucionado la fortuna de una gran cantidad de empresas, desde artesanos hasta transportistas directos. Veamos qué ofrece.

¿Qué es el comercio móvil?

El término 'comercio móvil' se utiliza para describir cualquier comercio electrónico que se realice a través de un dispositivo móvil. Por dispositivo móvil, nos referimos a teléfonos inteligentes, tabletas o dispositivos portátiles. Se ha vuelto cada vez más popular porque los dispositivos móviles se han vuelto cada vez más populares.

¿Qué tan ampliamente? Según Statista, en 2021 la cantidad de dispositivos móviles en todo el mundo se situó en poco menos de 15 000 millones .

En consecuencia, el comercio móvil está ganando popularidad a un ritmo sorprendente, tanto en términos de participación de mercado como de números absolutos de ventas, como lo deja claro este gráfico sobre la situación en los EE. UU.

Imagen extraída de Tidio

Tipos de comercio móvil

1. Compras móviles

Este es el aspecto que más nos interesa aquí. Con una aplicación de ventas , una empresa puede vender sus productos directamente al cliente, dondequiera que esté ese cliente (siempre que tenga señal).

Una empresa también puede utilizar las redes sociales a través de un dispositivo móvil para promocionar sus productos. Además, puede enviar esfuerzos de marketing a través de SMS que pueden desencadenarse por la ubicación geográfica del cliente.

El cliente puede usar su dispositivo móvil para una gran cantidad de experiencias de compra, como compras en vivo.

Los usuarios móviles pueden buscar productos a través del sitio web de una empresa o pueden reservar una mesa en un restaurante local, junto con un viaje a casa. Las posibilidades son asombrosas. Y las recompensas también lo son.

Por eso es vital que las empresas se pongan al día con mCommerce, sin importar qué sistema estén usando, ya sea, por ejemplo, NetSuite o uno de los competidores de Oracle NetSuite.

2. Banca móvil

Todas esas compras requieren que las finanzas se mantengan en perfecto orden, y al usar la banca móvil, el titular de una cuenta bancaria puede administrar su dinero mientras está en movimiento. Las consultas de saldo, la lectura de estados de cuenta, las transferencias únicas, los depósitos de cheques y los débitos directos regulares son posibles desde un teléfono inteligente. También están disponibles a través del móvil préstamos y servicios internacionales, y se ofrece información sobre hipotecas y otras facilidades.

3. Pagos móviles

Estos pueden ser a través de billeteras móviles (también conocidas como billeteras digitales) en las que las tarjetas de débito y crédito se guardan en un dispositivo móvil, o pueden ser servicios entre pares, como PayPal.

Se ha hecho un gran esfuerzo para hacer que estos pagos sean seguros, con técnicas como la autenticación en dos pasos convirtiéndose en la norma. Esto ha resultado en que los pagos móviles sean ampliamente utilizados y confiables.

Entonces, eso es mCommerce en pocas palabras. Las empresas han apreciado rápidamente su importancia y se han dado cuenta de que si no están al día con el comercio móvil, se quedarán atrás.

Para obtener una gran puntuación con mCommerce, hay una serie de factores que los dueños de negocios deben tener en cuenta.

Diseño de páginas web

Ya no es el caso de que un gran diseño es suficiente. Una empresa inteligente ahora debe considerar el dispositivo en el que se está viendo el sitio web. Puede verse muy bien en una PC de escritorio con una pantalla grande.

Pero si se ve poco claro o poco atractivo en la pantalla de un dispositivo móvil pequeño, es un gran error del sitio web . Las empresas sin sitios web optimizados para dispositivos móviles pagarán un alto precio.

Etsy UK es un buen ejemplo de atender las diferentes dimensiones de pantalla involucradas en el comercio de escritorio y móvil.

Aquí está su página de inicio cuando se ve en una computadora portátil.

Imagen procedente de Etsy (Captura de pantalla)

La pantalla está llena de una serie de opciones diferentes, y también hay algunas imágenes llamativas. Ahora compare esto con una captura de pantalla del sitio cuando se accede desde un móvil.

Imagen procedente de Etsy (Captura de pantalla)

El énfasis del sitio web móvil está en la simplicidad y el diseño limpio. Sin desorden. Imágenes claras con suficiente información para decidir a dónde quieres ir.

Por lo tanto, tiene diferentes diseños en evidencia dependiendo de cómo un cliente vea su sitio web. La pieza final del rompecabezas es hacer que el sitio se registre y optimice automáticamente para el dispositivo que se está utilizando.

Estos se denominan diseños receptivos y son un paso vital para garantizar que todo su arduo trabajo para hacer que el sitio sea excelente para todos los dispositivos realmente valga la pena.

Ventajas del comercio móvil

1. Acceso inmediato y directo a los clientes

Los clientes no solo poseen dispositivos móviles. Ellos los aman. Ahora se cree que las personas en el Reino Unido pasan un promedio diario de 4,8 horas en sus teléfonos. Con ese tipo de dedicación a su amado dispositivo, tiene sentido usar los teléfonos móviles para transmitir su mensaje comercial a estos clientes.

Hubo un tiempo en que una empresa tendría que llamar a cada uno de estos clientes, utilizando los mejores consejos de ventas salientes para llegar a ellos. Este no es el caso con mCommerce hoy.

Es más frecuente que una campaña de marketing en redes sociales, por ejemplo, atraiga la atención, lo que lleva a los clientes a encontrar su camino hacia el negocio.

La gente se identifica mucho con su teléfono móvil. Es su constante compañero de viaje y siempre está ahí con algo de entretenimiento disponible. Cualquier cosa que sea tan amada y confiable como un teléfono se traduce en oportunidades comerciales masivas.

En pocas palabras, una empresa puede explotar el amor de un cliente por su teléfono con solo ser visible en él. Es amor por asociación.

2. Comodidad

Imagen procedente de Unsplash

¿Por qué alguien querría tener que subirse al coche a un centro comercial cuando puede dejar que su móvil haga el trabajo por él? Y lo que pasa con la comodidad mejorada es que pronto se convierte en la norma aceptada. Este suele ser el caso de las tendencias del mercado de gestión de la experiencia del cliente .

El otro punto sobre la conveniencia es que algunas compras pueden ser impulsivas. Una persona puede ver un encabezado en su teléfono como cómo ganar dinero en Instagram . Luego pueden hacer clic en ese enlace tan pronto como lo vean.

Si, por otro lado, ven el encabezado en un póster, ese esquema de Insta para ganar dinero probablemente se quedará como un libro cerrado. Hay muy pocas posibilidades de que esa persona recuerde el encabezado cuando llegue a casa y se moleste en buscarlo en su escritorio.

El comercio móvil funciona porque golpea cuando los hierros están más calientes (también conocido como comercio contextual). Los éxitos de marketing, la oportunidad de comprar está ahí, las opciones de pago móvil son simples y el proceso de pago es muy sencillo. Hecho.

'Si no está seguro de la efectividad de su proceso de pago, siempre puede usar la prueba A/B de pago .

3. Alcance joven

El alcance de MCommerce en general es bastante impresionante, pero aún más entre los clientes más jóvenes. Gen-Z (y en menor medida, Millennials) profesan un mayor gusto por el comercio móvil que otros grupos demográficos, y este lote tiende a tener una gran cantidad de ingresos disponibles.

Entonces, si los clientes más jóvenes forman principalmente su base de clientes, debe pensar en mCommerce. Simplemente no existirá para gran parte de su grupo demográfico objetivo si no tiene una operación de comercio móvil.

4. Análisis

Uno de los beneficios clave de mCommerce es el poder que brinda a las empresas para analizar el comportamiento del cliente. Este es especialmente el caso cuando una empresa adopta un enfoque omnicanal .

Esto significa que el viaje de un cliente a través de una serie de canales, como correo electrónico, sitio web, SMS y redes sociales, puede generar una imagen bastante clara de las preferencias y hábitos de ese individuo.

Tales conocimientos son oro puro para los especialistas en marketing que buscan construir una idea más clara de a quién están tratando de atraer.

Esto también puede darle a la empresa una gran herramienta para usar en sus ventas: la personalización. Si un cliente siente que un producto o servicio se le ofrece o se le ha dado forma por algo especial en él, se sentirá mucho más inclinado a comprar.

Imagen procedente de Startup Bonsai

El comercio móvil, combinado con las operaciones omnicanal, brinda a las empresas toda la información que necesitan para obtener realmente resultados con la personalización.

¿Que sigue?

Hay muchos desarrollos y tendencias emocionantes en camino para el futuro del comercio móvil . Éstos incluyen:

Realidad aumentada

Los productos se pueden ver utilizando dispositivos portátiles realmente in situ. Entonces, por ejemplo, una nueva imagen se puede probar con una simulación de cómo sería en la pared mucho antes de que realmente coloques la cosa en un marco y la montes allí físicamente.

Búsqueda de imágenes

Gracias a la inteligencia artificial , los clientes pueden buscar en la red utilizando solo una imagen (o una pequeña parte de ella). Esto es genial si ves a alguien usando un par de zapatos geniales que solo tienes que conseguir por ti mismo.

Realidad virtual

Esto está relacionado con mCommerce, en el sentido de que su casco de realidad virtual será en gran medida un dispositivo móvil. La realidad virtual supondrá un gran avance en la experiencia del usuario y traerá beneficios increíbles tanto a los compradores como a las empresas. Especialmente beneficioso para aquellas personas con problemas de movilidad.

Entonces, ¿todo bien?

Bueno, nada es perfecto. MCommerce ha acelerado la muerte de innumerables tiendas físicas que no lograron incorporarse a la revolución móvil. Deja que sus destinos sean una advertencia para ti.

Las empresas deben mantenerse al tanto de los avances en tecnología y conveniencia para que se conviertan en el lugar obvio para que los clientes compren. De esto se trata mCommerce.

Biografía: Jessica Day es directora sénior de estrategia de marketing en Dialpad, una moderna plataforma de comunicaciones comerciales que lleva todo tipo de conversación al siguiente nivel, convirtiendo las conversaciones en oportunidades con guías útiles como este artículo de gestión del ciclo de vida del cliente de Dialpad . Jessica es experta en colaborar con equipos multifuncionales para ejecutar y optimizar los esfuerzos de marketing, tanto para las campañas de la empresa como para las de los clientes. Jessica ha escrito para dominios como MultiBriefs y DataFeedWatch .