모바일 커머스란? 온라인 쇼핑의 새로운 트렌드

상업은 여행 중입니다. 얼마 전까지만 해도 고객은 필요에 따라 실제 매장을 방문해야 했습니다. 그 후 기업들은 온라인 쇼핑이 집중되고 모든 것이 전자 상거래 웹사이트로 이동하면서 도메인 이름을 구매 하기 시작했습니다.

데스크탑으로 갈 수 있는데 시내 중심까지 갈 필요가 없습니다. 편의상 마지막 말인 것 같았다.

그러나 이것은 사실이 아닙니다. 이제 소비자 역량 강화의 다음 큰 트렌드인 mCommerce가 등장합니다. 데스크톱 컴퓨터를 통한 쇼핑은 굉장합니다. 하지만 그게 문제입니다. 데스크탑은 멀리 갈 수 없습니다. 외출할 때 무언가를 사고 싶을 때 모바일 장치를 사용하여 쇼핑할 수 있는 편리하고 안전한 방법이 필요합니다. mCommerce를 발전시키십시오.

MCommerce는 장인부터 배송업체에 이르기까지 수많은 비즈니스의 운명에 혁명을 일으켰습니다. 그것이 무엇을 제공하는지 봅시다.

모바일 커머스란?

'모바일 상거래'라는 용어는 모바일 장치를 사용하여 이루어지는 모든 전자 상거래를 설명하는 데 사용됩니다. 모바일 장치란 스마트폰, 태블릿 또는 웨어러블 장치를 의미합니다. 모바일 장치가 점점 더 광범위하게 소유되고 있기 때문에 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

얼마나 널리? Statista에 따르면 2021년에는 전 세계적으로 소유한 모바일 장치의 수가 150억 개에 조금 못 미치는 것으로 나타났습니다.

결과적으로 미국의 상황에 관한 이 그래프에서 알 수 있듯이 모바일 커머스는 시장 점유율과 절대 판매량 모두에서 놀라운 속도로 인기를 얻고 있습니다.

Tidio 에서 가져온 이미지

모바일 커머스의 종류

1. 모바일 쇼핑

이것이 우리가 여기서 가장 관심을 갖는 측면입니다. 판매 앱 을 사용하여 회사는 고객이 있는 곳이면 어디든지(신호가 있는 한) 고객에게 직접 제품을 판매할 수 있습니다.

회사는 모바일 장치를 통해 소셜 미디어를 사용하여 제품을 홍보할 수도 있습니다. 또한 고객의 지리적 위치에 따라 발생할 수 있는 SMS를 통해 마케팅 활동을 보낼 수 있습니다.

고객은 실시간 스트리밍 쇼핑 과 같은 다양한 쇼핑 경험을 위해 모바일 장치를 사용할 수 있습니다.

모바일 사용자는 회사 웹 사이트를 통해 제품을 검색하거나 집으로 가는 교통편과 함께 현지 식당에서 테이블을 예약할 수 있습니다. 가능성은 엄청납니다. 그리고 보상도 있습니다.

예를 들어 NetSuite 또는 Oracle NetSuite 경쟁업체 중 하나와 같이 사용 중인 시스템에 관계없이 기업이 mCommerce에 속도를 내는 것이 중요한 이유입니다.

2. 모바일 뱅킹

쇼핑을 하려면 재정 상태를 최상으로 유지해야 하며 은행 계좌 소유자는 모바일 뱅킹을 사용하여 이동 중에도 돈을 관리할 수 있습니다. 잔고 조회, 명세서 열람, 일회성 이체, 수표 입금, 정기 자동이체 모두 스마트폰에서 가능합니다. 또한 모바일을 통해 대출 및 국제 서비스를 이용할 수 있으며 모기지 및 기타 시설에 관한 정보를 제공합니다.

3. 모바일 결제

이들은 직불 카드와 신용 카드가 모바일 장치에 보관되는 모바일 지갑(AKA 디지털 지갑)을 통하거나 PayPal과 같은 P2P 서비스일 수 있습니다.

2단계 인증과 같은 기술이 표준이 되어 이러한 결제를 안전하게 만들기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 이로 인해 모바일 결제가 널리 사용되고 신뢰할 수 있게 되었습니다.

간단히 말해 모바일 상거래입니다. 기업은 모바일 상거래에 뒤처지지 않으면 뒤쳐질 것이라는 점을 깨닫고 그 중요성을 재빨리 인식했습니다.

mCommerce에서 큰 점수를 얻으려면 비즈니스 소유자가 맨 위에 있어야 하는 여러 가지 요소가 있습니다.

웹사이트 디자인

더 이상 하나의 훌륭한 디자인으로 충분하지 않습니다. 정통한 비즈니스는 이제 웹 사이트를 보고 있는 장치를 고려해야 합니다. 화면이 큰 데스크톱 PC에서는 멋지게 보일 수 있습니다.

하지만 작은 휴대기기 화면에서 불분명하거나 매력적이지 않게 보인다면 이는 웹사이트에서 큰 실수 를 한 것입니다. 모바일 친화적인 웹사이트가 없는 기업은 큰 대가를 치러야 합니다.

Etsy UK는 데스크톱 및 모바일 상거래와 관련된 다양한 화면 크기를 제공하는 좋은 예입니다.

다음은 노트북에서 볼 때 랜딩 페이지입니다.

Etsy 에서 가져온 이미지 (스크린샷)

화면은 다양한 옵션으로 채워져 있으며 눈에 띄는 이미지도 있습니다. 이제 이것을 모바일에서 액세스할 때 사이트의 스크린샷과 대조하십시오.

Etsy 에서 가져온 이미지 (스크린샷)

모바일 웹사이트의 강조점은 단순성과 깔끔한 ​​디자인입니다. 어수선하지 않습니다. 가고 싶은 곳을 결정하기에 충분한 정보가 담긴 선명한 이미지.

따라서 고객이 귀하의 웹 사이트를 보는 방식에 따라 증거에 다른 디자인이 있습니다. 퍼즐의 마지막 조각은 사이트를 자동으로 등록하고 사용 중인 장치에 맞게 최적화하는 것입니다.

이를 반응형 디자인이라고 하며 모든 장치에서 사이트를 훌륭하게 만들기 위한 모든 노력이 실제로 성과를 거두도록 하는 중요한 단계입니다.

모바일 커머스의 장점

1. 고객에게 즉각적이고 직접적인 접근

고객은 모바일 장치만 소유하는 것이 아닙니다. 그들은 그들을 사랑합니다. 현재 영국 사람들은 하루 평균 4.8시간 을 휴대폰에서 보내는 것으로 알려져 있습니다. 고객이 사랑하는 장치에 대한 이러한 종류의 헌신으로 모바일을 사용하여 이러한 고객에게 비즈니스 메시지를 전달하는 것이 합리적입니다.

기업이 이들 고객에게 연락하기 위해 최고의 아웃바운드 영업 팁 을 사용하여 각 고객에게 전화를 걸어야 했던 때가 있었습니다. 오늘날 mCommerce는 그렇지 않습니다.

예를 들어 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 관심을 끌어 고객이 비즈니스에 인바운드 방법을 찾도록 이끄는 경우가 더 많습니다.

사람들은 휴대폰으로 많은 것을 식별합니다. 그것은 그들의 끊임없는 여행 동반자이며 항상 엔터테인먼트와 함께 있습니다. 전화기만큼 사랑받고 신뢰받는 것은 무엇이든 막대한 상업적 기회로 이어집니다.

간단히 말해서, 회사는 휴대폰에 보이는 것만으로도 고객의 휴대폰에 대한 사랑을 이용할 수 있습니다. 협회에 의한 사랑입니다.

2. 편의성

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모바일로 작업을 처리할 수 있는데 왜 누군가 차를 타고 쇼핑 센터에 가야 할까요? 그리고 향상된 편의성에 대한 것은 그것이 곧 받아들여지는 표준이 된다는 것입니다. 이것은 종종 고객 경험 관리 시장 동향 의 경우입니다.

편의성에 대한 또 다른 요점은 일부 구매가 충동적일 수 있다는 것입니다. 개인은 Instagram에서 돈을 버는 방법 과 같은 제목을 휴대폰에서 볼 수 있습니다. 그런 다음 해당 링크를 보자마자 클릭할 수 있습니다.

반면에 포스터에서 돈을 버는 인스타 계획은 아마도 비공개로 남을 것이라는 제목을 본다면. 그 사람이 집에 도착했을 때 머리글을 기억하고 귀찮게 데스크탑에서 찾아볼 가능성은 거의 없습니다.

모바일 상거래는 다리미가 가장 뜨거울 때 공격하기 때문에 작동합니다(컨텍스트 상거래라고도 함). 마케팅이 성공하고 구매 기회가 있으며 모바일 결제 옵션은 단순성 그 자체이며 결제 프로세스는 산들바람입니다. 완료.

'체크아웃 프로세스의 효율성이 확실하지 않은 경우 언제든지 체크아웃 A/B 테스트 를 사용할 수 있습니다.

3. 젊은 도달 범위

일반적으로 MCommerce의 도달 범위는 매우 인상적이지만 젊은 고객에게는 더욱 그렇습니다. Z세대(그리고 정도는 덜하지만 밀레니얼 세대)는 다른 인구 통계보다 모바일 상거래를 더 좋아 한다고 공언하며, 이 세대는 가처분 소득이 많은 경향이 있습니다.

따라서 젊은 고객이 주로 고객 기반을 형성한다면 mCommerce에 대해 생각해야 합니다. mCommerce 운영이 없다면 많은 대상 인구 통계에 존재하지 않을 것입니다.

4. 분석

mCommerce의 주요 이점 중 하나는 기업이 고객 행동을 분석할 수 있는 능력을 제공한다는 것입니다. 비즈니스가 옴니채널 접근 방식 을 취하는 경우 특히 그렇습니다.

이는 이메일, 웹사이트, SMS 및 소셜 미디어와 같은 일련의 채널을 통한 고객의 여정이 개인의 선호도 및 습관에 대한 상당한 그림을 구축할 수 있음을 의미합니다.

이러한 통찰력은 정확히 누구에게 어필하려는지에 대한 명확한 아이디어를 구축하려는 마케터에게 순금입니다.

이것은 또한 비즈니스가 판매에 사용할 수 있는 훌륭한 도구인 개인화를 제공할 수 있습니다. 고객이 제품이나 서비스가 그들에게 특별한 무언가로 인해 제공되거나 형성되었다고 느끼면 구매하려는 경향이 훨씬 더 커질 것입니다.

Startup Bonsai 에서 가져온 이미지

옴니채널 운영과 결합된 모바일 상거래는 개인화를 통해 실제로 결과를 얻는 데 필요한 모든 정보를 기업에 제공합니다.

무엇 향후 계획?

모바일 상거래의 미래를 위한 파이프라인에는 많은 흥미진진한 발전과 경향이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

증강 현실

실제 현장에서 핸드헬드 장치를 사용하여 제품을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 사진을 실제로 액자에 넣고 거기에 물리적으로 장착하기 전에 벽에 걸어두면 어떨지 시뮬레이션으로 시험해 볼 수 있습니다.

이미지 검색

인공 지능 으로 구동되는 고객은 이미지(또는 이미지의 일부)만으로 인터넷을 검색할 수 있게 되었습니다. 자신을 위해 구해야 하는 킬러 신발을 신고 있는 사람을 보게 된다면 정말 좋습니다.

가상 현실

이것은 가상 현실 헤드셋이 거의 모바일 장치가 될 것이라는 점에서 mCommerce와 관련이 있습니다. VR은 사용자 경험에서 엄청난 도약이 될 것이며 쇼핑객과 기업 모두에게 놀라운 이점을 가져다 줄 것입니다. 이동에 문제가 있는 사람들에게 특히 유용합니다.

그럼, 다 됐어?

글쎄, 아무것도 완벽하지 않습니다. MCommerce는 모바일 혁명에 동참하지 못한 수많은 오프라인 상점의 죽음을 앞당겼습니다. 그들의 운명이 당신에게 경고가 되게 하십시오.

기업은 고객이 쇼핑할 수 있는 확실한 장소가 될 수 있도록 기술 및 편의성의 발전을 따라잡아야 합니다. 이것이 바로 mCommerce의 모든 것입니다.

약력 - Jessica Day는 Dialpad 고객 수명 주기 관리 기사와 같은 유용한 가이드를 통해 대화를 기회로 전환하여 모든 종류의 대화를 다음 단계로 끌어올리는 최신 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼인 Dialpad의 마케팅 전략 담당 수석 이사입니다. Jessica는 회사 및 고객 캠페인 모두를 위한 마케팅 활동을 실행하고 최적화하기 위해 다기능 팀과 협력하는 전문가입니다. Jessica는 MultiBriefs 및 DataFeedWatch 와 같은 도메인을 위해 글을 썼습니다.