Was ist Mobile Commerce – Aufstrebender Trend im Online-Shopping

Der Handel befindet sich auf einer Reise. Vor nicht allzu langer Zeit mussten Kunden für all ihre Bedürfnisse einen Ausflug in ein echtes physisches Geschäft unternehmen. Danach begannen Unternehmen , Domainnamen zu kaufen, da der Schwerpunkt auf Online-Shopping lag und alles auf E-Commerce-Websites verlagert wurde.

Sie müssen nicht den ganzen Weg in ein Stadtzentrum schleppen, wenn Sie einfach zu Ihrem Desktop gehen könnten. Es schien das letzte Wort in Sachen Bequemlichkeit zu sein.

Dies ist jedoch nicht der Fall. Jetzt kommt der nächste große Trend zur Stärkung der Verbraucher: mCommerce. Einkaufen über Desktop-Computer ist so weit wie es geht fabelhaft. Aber das ist das Problem – Ihr Desktop kann nicht sehr weit gehen. Wenn Sie unterwegs sind und etwas kaufen möchten, brauchen Sie eine bequeme und sichere Möglichkeit, mit Ihrem mobilen Gerät einzukaufen. Machen Sie mCommerce einen Schritt nach vorne.

MCommerce hat die Geschicke einer Vielzahl von Unternehmen revolutioniert, von Handwerkern bis hin zu Direktversendern. Mal sehen, was es bringt.

Was ist Mobile-Commerce?

Der Begriff „mobiler Handel“ wird verwendet, um jeden elektronischen Handel zu beschreiben, der unter Verwendung eines mobilen Geräts stattfindet. Mit Mobilgerät meinen wir Smartphone, Tablet oder tragbares Gerät. Es wird immer beliebter, weil mobile Geräte immer mehr im Besitz sind.

Wie weit? Laut Statista belief sich die Zahl der mobilen Geräte im Jahr 2021 weltweit auf knapp 15 Milliarden .

Entsprechend gewinnt Mobile Commerce sowohl gemessen an Marktanteilen als auch an absoluten Verkaufszahlen rasant an Popularität, wie diese Grafik zur Situation in den USA verdeutlicht.

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Arten des mobilen Handels

1. Mobiles Einkaufen

Das ist der Aspekt, der uns hier am meisten interessiert. Mit einer Verkaufs-App kann ein Unternehmen seine Produkte direkt an den Kunden verkaufen, wo immer sich dieser Kunde befindet (solange er ein Signal hat).

Ein Unternehmen kann auch soziale Medien über ein mobiles Gerät nutzen, um seine Produkte zu pushen. Darüber hinaus kann es Marketingbemühungen per SMS versenden, die durch den geografischen Standort des Kunden ausgelöst werden können.

Der Kunde kann sein mobiles Gerät für eine ganze Reihe von Einkaufserlebnissen, wie z. B. Livestream-Shopping , nutzen.

Mobile Benutzer können über eine Unternehmenswebsite nach Produkten suchen oder einen Tisch in einem lokalen Restaurant zusammen mit einer Heimfahrt reservieren. Die Möglichkeiten sind überwältigend. Und die Belohnungen sind es auch.

Aus diesem Grund ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sich mit mCommerce vertraut zu machen, unabhängig davon, welches System sie verwenden, ob beispielsweise NetSuite oder einer der Oracle NetSuite-Konkurrenten da draußen.

2. Mobile-Banking

Bei all dem Einkaufen müssen die Finanzen immer in Ordnung sein, und mit Mobile Banking kann ein Bankkontoinhaber sein Geld von unterwegs verwalten. Saldenabfragen, Kontoauszüge, Einmalüberweisungen, Scheckeinreichungen und regelmäßige Lastschriften sind per Smartphone möglich. Über das Handy sind auch Kredite und internationale Dienstleistungen verfügbar, und es werden Informationen zu Hypotheken und anderen Einrichtungen angeboten.

3. Mobile Zahlungen

Dies können mobile Geldbörsen (AKA Digital Wallets), in denen Debitkarten und Kreditkarten auf einem mobilen Gerät aufbewahrt werden, oder Peer-to-Peer-Dienste wie PayPal sein.

Es wurden große Anstrengungen unternommen, um diese Zahlungen sicher zu machen, wobei Techniken wie die 2-Stufen-Authentifizierung zur Norm geworden sind. Dies hat dazu geführt, dass mobile Zahlungen weit verbreitet und vertrauenswürdig sind.

Das ist also kurz gesagt mCommerce. Unternehmen haben seine Bedeutung schnell erkannt und erkannt, dass sie ins Hintertreffen geraten werden, wenn sie mit mCommerce nicht auf dem Laufenden sind.

Um mit mCommerce groß zu punkten, müssen Geschäftsinhaber eine Reihe von Faktoren im Auge behalten.

Website design

Es ist nicht mehr so, dass ein tolles Design ausreicht. Ein versiertes Unternehmen muss jetzt das Gerät berücksichtigen, auf dem die Website angezeigt wird. Es kann auf einem Desktop-PC mit einem großen Bildschirm großartig aussehen.

Aber wenn es auf einem kleinen Bildschirm eines Mobilgeräts unklar oder unansehnlich aussieht, ist das ein großer Website-Fehler . Unternehmen ohne mobilfreundliche Websites zahlen einen hohen Preis.

Etsy UK ist ein gutes Beispiel für die Berücksichtigung der unterschiedlichen Bildschirmgrößen im Desktop- und Mobile-Commerce.

Hier ist die Zielseite, wenn sie auf einem Laptop angezeigt wird.

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Der Bildschirm ist mit einer Reihe verschiedener Optionen gefüllt, und es gibt dort auch einige auffällige Bilder. Vergleichen Sie dies nun mit einem Screenshot der Website, wenn Sie von einem Mobiltelefon aus darauf zugreifen.

Bildquelle von Etsy (Screenshot)

Der Schwerpunkt der mobilen Website liegt auf Einfachheit und klarem Design. Kein Durcheinander. Klare Bilder mit genügend Informationen, um zu entscheiden, wohin Sie gehen möchten.

Sie haben also unterschiedliche Designs, je nachdem, wie ein Kunde Ihre Website betrachtet. Das letzte Puzzleteil besteht darin, die Website automatisch registrieren und für das verwendete Gerät optimieren zu lassen.

Diese werden als responsive Designs bezeichnet und sind ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass sich all Ihre harte Arbeit, die Website für jedes Gerät großartig zu machen, tatsächlich auszahlt.

Vorteile von mCommerce

1. Sofortiger und direkter Zugang zu Kunden

Kunden besitzen nicht nur mobile Geräte. Sie lieben sie. Es wird angenommen, dass die Menschen in Großbritannien jetzt täglich durchschnittlich 4,8 Stunden mit ihren Telefonen verbringen. Mit dieser Art von Hingabe an ihr geliebtes Gerät ist es sinnvoll, Mobiltelefone zu verwenden, um Ihre Geschäftsbotschaft an diese Kunden zu übermitteln.

Es gab eine Zeit, in der ein Unternehmen jeden dieser Kunden anrufen und die besten Outbound-Verkaufstipps verwenden musste, um sie zu erreichen. Dies ist heute bei mCommerce nicht der Fall.

Es kommt häufiger vor, dass beispielsweise eine Social-Media-Marketingkampagne Aufmerksamkeit erregt und dazu führt, dass Kunden den Weg zum Unternehmen finden.

Die Menschen identifizieren sich sehr stark mit ihrem Handy. Es ist ihr ständiger Reisebegleiter und immer mit Unterhaltung dabei. Alles, was so beliebt und vertrauenswürdig ist wie ein Telefon, bietet enorme kommerzielle Möglichkeiten.

Einfach ausgedrückt, ein Unternehmen kann die Vorliebe eines Kunden für sein Telefon ausnutzen, indem es einfach darauf sichtbar ist. Es ist Liebe durch Assoziation.

2. Bequemlichkeit

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Warum sollte jemand zu einem Einkaufszentrum ins Auto steigen, wenn er sein Handy die Arbeit für sich erledigen lassen kann? Und die Sache mit dem verbesserten Komfort ist, dass er bald zur akzeptierten Norm wird. Dies ist häufig bei Markttrends für Customer Experience Management der Fall.

Der andere Punkt zur Bequemlichkeit ist, dass einige Einkäufe impulsgesteuert sein können. Eine Person sieht möglicherweise eine Überschrift auf ihrem Telefon, z. B. wie man auf Instagram Geld verdient . Sie können dann auf diesen Link klicken, sobald sie ihn sehen.

Wenn sie hingegen die Überschrift auf einem Plakat sehen, wird dieses geldbringende Insta-Schema wahrscheinlich ein Buch mit sieben Siegeln bleiben. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass sich diese Person an die Überschrift erinnert, wenn sie nach Hause kommt, und sich die Mühe macht, sie auf ihrem Desktop nachzuschlagen.

Mobile Commerce funktioniert, weil es zuschlägt, wenn die Eisen am heißesten sind (auch bekannt als kontextueller Handel). Das Marketing ist erfolgreich, die Kaufmöglichkeiten sind vorhanden, die mobilen Zahlungsoptionen sind einfach und der Bezahlvorgang ist ein Kinderspiel. Fertig.

„Wenn Sie sich über die Effektivität Ihres Checkout-Prozesses nicht sicher sind, können Sie jederzeit Checkout-A/B-Tests verwenden .

3. Junge Reichweite

Die Reichweite von MCommerce im Allgemeinen ist ziemlich beeindruckend, aber noch mehr bei jüngeren Kunden. Gen-Z (und in geringerem Maße Millennials) bekennen sich zu einer größeren Vorliebe für den mobilen Handel als andere Bevölkerungsgruppen, und diese Gruppe verfügt in der Regel über ein hohes verfügbares Einkommen.

Wenn also vor allem jüngere Kunden Ihren Kundenstamm bilden, müssen Sie über mCommerce nachdenken. Sie werden für einen Großteil Ihrer Zielgruppe einfach nicht existieren, wenn Sie keinen mCommerce-Betrieb haben.

4. Analytik

Einer der Hauptvorteile von mCommerce ist die Möglichkeit, das Kundenverhalten zu analysieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn ein Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz verfolgt .

Das bedeutet, dass die Reise eines Kunden über eine Reihe von Kanälen wie E-Mail, Website, SMS und soziale Medien ein ziemliches Bild der Vorlieben und Gewohnheiten dieser Person vermitteln kann.

Solche Einblicke sind pures Gold für Vermarkter, die sich eine klarere Vorstellung davon machen wollen, wen sie ansprechen wollen.

Dies kann dem Unternehmen auch ein großartiges Werkzeug für den Verkauf geben: Personalisierung. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund von etwas Besonderem angeboten oder geformt wurde, wird er viel eher zum Kauf geneigt sein.

Bild stammt von Startup Bonsai

Mobile Commerce in Kombination mit Omnichannel-Operationen gibt Unternehmen alle Informationen, die sie benötigen, um mit Personalisierung wirklich Ergebnisse zu erzielen.

Was kommt als nächstes?

Für die Zukunft des Mobile Commerce sind viele spannende Entwicklungen und Trends in der Pipeline. Diese beinhalten:

Erweiterte Realität

Produkte können mit Handheld-Geräten direkt vor Ort betrachtet werden. So kann beispielsweise ein neues Bild mit einer Simulation dessen, wie es an der Wand aussehen würde, getestet werden, lange bevor Sie das Ding tatsächlich in einen Rahmen bekommen und dort physisch aufgehängt werden.

Bildersuche

Angetrieben von künstlicher Intelligenz können Kunden das Internet nur anhand eines Bildes (oder eines kleinen Teils davon) durchsuchen. Das ist großartig, wenn Sie zufällig jemanden sehen, der ein Killerpaar Schuhe trägt, das Sie einfach für sich selbst haben müssen.

Virtuelle Realität

Dies hängt mit mCommerce zusammen, da Ihr Virtual-Reality-Headset in hohem Maße ein mobiles Gerät ist. VR wird einen großen Sprung nach vorne in der Benutzererfahrung darstellen und sowohl Käufern als auch Unternehmen unglaubliche Vorteile bringen. Besonders vorteilhaft für Menschen mit Mobilitätsproblemen.

Also alles gut?

Nun, nichts ist perfekt. MCommerce hat den Tod unzähliger stationärer Geschäfte beschleunigt, die es nicht geschafft haben, mit der mobilen Revolution Schritt zu halten. Lassen Sie sich von ihrem Schicksal warnen.

Unternehmen müssen mit den Entwicklungen in den Bereichen Technologie und Komfort auf dem Laufenden bleiben, damit sie zum naheliegenden Einkaufsort für Kunden werden. Darum geht es bei mCommerce.

Bio - Jessica Day ist Senior Director for Marketing Strategy bei Dialpad, einer modernen Plattform für Unternehmenskommunikation, die jede Art von Konversation auf die nächste Stufe hebt und Konversationen mit hilfreichen Leitfäden wie diesem Dialpad-Artikel zum Kundenlebenszyklusmanagement in Chancen verwandelt. Jessica ist eine Expertin für die Zusammenarbeit mit multifunktionalen Teams zur Durchführung und Optimierung von Marketingaktivitäten, sowohl für Unternehmens- als auch für Kundenkampagnen. Jessica hat für Domains wie MultiBriefs und DataFeedWatch geschrieben .