Czym jest handel mobilny — nowy trend w zakupach online

Handel jest w podróży. Nie tak dawno temu klienci musieli udawać się do rzeczywistego sklepu stacjonarnego, aby zaspokoić wszystkie swoje potrzeby. Następnie firmy zaczęły kupować nazwy domen , ponieważ skupiono się na zakupach online i wszystko trafiło na strony e-commerce.

Nie musisz jechać aż do centrum miasta, kiedy możesz po prostu przejść do swojego komputera. Wydawało się, że to ostatnie słowo dla wygody.

Jednak tak nie jest. Teraz nadchodzi kolejny duży trend we wzmacnianiu pozycji konsumentów: mCommerce. Zakupy za pośrednictwem komputera stacjonarnego są świetne, jeśli chodzi o to. Ale to jest problem - twój pulpit nie może zajść daleko. Kiedy jesteś poza domem i chcesz coś kupić, potrzebujesz wygodnego i bezpiecznego sposobu robienia zakupów za pomocą urządzenia mobilnego. Krok naprzód mCommerce.

MCommerce zrewolucjonizował losy wielu firm, od rzemieślników po spedytorów. Zobaczmy, co to daje.

Czym jest handel mobilny?

Termin „handel mobilny” jest używany do opisania każdego handlu elektronicznego, który odbywa się za pomocą urządzenia mobilnego. Przez urządzenie mobilne rozumiemy smartfon, tablet lub urządzenie do noszenia. Staje się coraz bardziej popularny, ponieważ urządzenia mobilne stają się coraz bardziej powszechne.

Jak szeroko? Według Statista w 2021 roku liczba urządzeń mobilnych posiadanych na całym świecie wyniosła prawie 15 miliardów .

W rezultacie handel mobilny zyskuje na popularności w oszałamiającym tempie, zarówno pod względem udziału w rynku, jak i bezwzględnych wartości sprzedaży, co wyraźnie widać na tym wykresie dotyczącym sytuacji w USA.

Zdjęcie pochodzi z Tidio

Rodzaje handlu mobilnego

1. Mobilne zakupy

To jest aspekt, który nas tutaj najbardziej interesuje. Korzystając z aplikacji sprzedażowej , firma może sprzedawać swoje produkty bezpośrednio klientowi, gdziekolwiek ten klient się znajduje (o ile ma sygnał).

Firma może również korzystać z mediów społecznościowych za pośrednictwem urządzenia mobilnego, aby promować swoje produkty. Ponadto może wysyłać działania marketingowe za pośrednictwem wiadomości SMS, które mogą być uruchamiane przez lokalizację geograficzną klienta.

Klient może korzystać ze swojego urządzenia mobilnego do wielu różnych doświadczeń zakupowych, takich jak zakupy na żywo .

Użytkownicy mobilni mogą wyszukiwać produkty za pośrednictwem firmowej strony internetowej lub zarezerwować stolik w lokalnej restauracji wraz z podwiezieniem do domu. Możliwości są oszałamiające. I nagrody też.

Dlatego tak ważne jest, aby firmy były na bieżąco z mCommerce, niezależnie od używanego systemu, na przykład NetSuite lub jednego z konkurentów Oracle NetSuite.

2. Bankowość mobilna

Wszystkie te zakupy wymagają uporządkowania finansów, a korzystając z bankowości mobilnej posiadacz rachunku bankowego może zarządzać swoimi pieniędzmi będąc w ruchu. Zapytania o saldo, przeglądanie wyciągów, przelewy jednorazowe, wpłaty czekiem i regularne polecenia zapłaty są możliwe ze smartfona. Za pośrednictwem telefonu komórkowego dostępne są również pożyczki i usługi międzynarodowe, a także informacje dotyczące kredytów hipotecznych i innych udogodnień.

3. Płatności mobilne

Mogą to być portfele mobilne (portfele cyfrowe AKA), w których karty debetowe i kredytowe są przechowywane na urządzeniu mobilnym, lub mogą to być usługi peer-to-peer, takie jak PayPal.

Włożono wiele wysiłku w zapewnienie bezpieczeństwa tych płatności, a techniki takie jak uwierzytelnianie dwuetapowe stały się normą. Dzięki temu płatności mobilne są szeroko stosowane i cieszą się zaufaniem.

Tak w skrócie wygląda mCommerce. Firmy szybko doceniły jego znaczenie, zdając sobie sprawę, że jeśli nie nadążą za mCommerce, pozostaną w tyle.

Aby osiągać duże wyniki w mCommerce, istnieje wiele czynników, które właściciele firm muszą opanować.

Projekt strony internetowej

Nie jest już tak, że wystarczy jeden świetny projekt. Doświadczony biznes musi teraz wziąć pod uwagę urządzenie, na którym przeglądana jest strona internetowa. Może wyglądać świetnie na komputerze stacjonarnym z dużym ekranem.

Ale jeśli wygląda to niewyraźnie lub nieatrakcyjnie na małym ekranie urządzenia mobilnego, jest to poważny błąd witryny . Firmy bez witryn przyjaznych dla urządzeń mobilnych zapłacą dużą cenę.

Etsy UK to dobry przykład dostosowania się do różnych wymiarów ekranów w handlu stacjonarnym i mobilnym.

Oto strona docelowa wyświetlana na laptopie.

Obraz pochodzi z Etsy (zrzut ekranu)

Ekran jest wypełniony wieloma różnymi opcjami, a także kilka uderzających obrazów. Teraz porównaj to ze zrzutem ekranu strony, gdy jest ona dostępna z telefonu komórkowego.

Obraz pochodzi z Etsy (zrzut ekranu)

Witryna mobilna kładzie nacisk na prostotę i przejrzysty wygląd. Bez bałaganu. Wyraźne obrazy z wystarczającą ilością informacji, aby zdecydować, dokąd chcesz się udać.

Masz więc różne projekty w zależności od tego, jak klient przegląda Twoją witrynę. Ostatnim elementem układanki jest automatyczna rejestracja i optymalizacja witryny pod kątem używanego urządzenia.

Nazywa się to responsywnymi projektami i jest niezbędnym krokiem do zapewnienia, że ​​cała ciężka praca nad stworzeniem witryny idealnej dla każdego urządzenia rzeczywiście się opłaci.

Zalety mCommerce

1. Natychmiastowy i bezpośredni dostęp do klientów

Klienci nie tylko posiadają urządzenia mobilne. Oni ich kochają. Obecnie uważa się, że ludzie w Wielkiej Brytanii spędzają średnio 4,8 godziny dziennie na swoich telefonach. Przy takim oddaniu dla ich ukochanego urządzenia sensowne jest korzystanie z telefonów komórkowych, aby przekazać wiadomość biznesową tym klientom.

Był czas, kiedy firma musiała zadzwonić do każdego z tych klientów, korzystając z najlepszych wskazówek dotyczących sprzedaży wychodzącej , aby do nich dotrzeć. Nie dotyczy to dzisiejszego mCommerce.

Częściej zdarza się, że na przykład kampania marketingowa w mediach społecznościowych przyciągnie uwagę, prowadząc do tego, że klienci znajdą drogę do firmy.

Ludzie bardzo identyfikują się ze swoimi telefonami komórkowymi. Jest ich stałym towarzyszem podróży i zawsze ma pod ręką rozrywkę. Wszystko, co jest tak kochane i godne zaufania jak telefon, przekłada się na ogromne możliwości komercyjne.

Mówiąc najprościej, firma może wykorzystać miłość klienta do telefonu, po prostu będąc na nim widoczna. To miłość przez skojarzenia.

2. Wygoda

Zdjęcie pochodzi z Unsplash

Dlaczego ktoś miałby chcieć jechać samochodem do centrum handlowego, skoro może zrobić to za niego komórka? Rzecz w zwiększonej wygodzie polega na tym, że wkrótce staje się ona akceptowaną normą. Tak jest często w przypadku trendów rynkowych zarządzania doświadczeniem klienta .

Inną kwestią związaną z wygodą jest to, że niektóre zakupy mogą być kierowane impulsem. Osoba może zobaczyć na swoim telefonie nagłówek, na przykład jak zarabiać na Instagramie . Następnie mogą kliknąć ten link, gdy tylko go zobaczą.

Jeśli, z drugiej strony, zobaczą nagłówek na plakacie, że Insta do zarabiania pieniędzy prawdopodobnie pozostanie zamkniętą księgą. Istnieje bardzo małe prawdopodobieństwo, że osoba ta zapamięta nagłówek po powrocie do domu i zada sobie trud sprawdzenia go na swoim pulpicie.

Handel mobilny działa, ponieważ uderza, gdy żelazko jest najgorętsze (znany również jako handel kontekstowy). Marketingowe hity, możliwość zakupu jest, opcje płatności mobilnych to prostota sama w sobie, a proces realizacji transakcji to pestka. Gotowe.

„Jeśli nie masz pewności co do skuteczności procesu realizacji transakcji, zawsze możesz skorzystać z testów A/B realizacji transakcji .

3. Młody zasięg

Zasięg MCommerce ogólnie jest imponujący, ale jeszcze bardziej w przypadku młodszych klientów. Pokolenie Z (i w mniejszym stopniu milenialsi) deklaruje większe upodobanie do handlu mobilnego niż inne grupy demograficzne, a ta grupa ma zazwyczaj duży dochód do dyspozycji.

Jeśli więc młodsi klienci tworzą przede wszystkim Twoją bazę klientów, musisz pomyśleć o mCommerce. Po prostu nie istniejesz dla wielu docelowych grup demograficznych, jeśli nie prowadzisz operacji mCommerce.

4. Analityka

Jedną z kluczowych zalet mCommerce jest możliwość analizowania zachowań klientów przez firmy. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy firma stosuje podejście wielokanałowe .

Oznacza to, że podróż klienta przez szereg kanałów, takich jak e-mail, strona internetowa, SMS-y i media społecznościowe, może zbudować całkiem niezły obraz preferencji i nawyków tej osoby.

Takie spostrzeżenia to czyste złoto dla marketerów, którzy chcą zbudować jaśniejszy obraz tego, do kogo dokładnie próbują się odwołać.

Może to również zapewnić firmie doskonałe narzędzie do wykorzystania w sprzedaży: personalizację. Jeśli klient czuje, że produkt lub usługa jest oferowany lub został ukształtowany ze względu na coś szczególnego w nim, poczuje się znacznie bardziej skłonny do zakupu.

Obraz pochodzi ze strony Startup Bonsai

Handel mobilny w połączeniu z operacjami wielokanałowymi zapewnia firmom wszystkie informacje, których potrzebują, aby naprawdę uzyskiwać wyniki dzięki personalizacji.

Co dalej?

Istnieje wiele ekscytujących zmian i trendów związanych z przyszłością handlu mobilnego . Obejmują one:

Rozszerzona Rzeczywistość

Produkty można oglądać za pomocą urządzeń przenośnych faktycznie na miejscu. Na przykład nowy obraz można wypróbować z symulacją tego, jak wyglądałby na ścianie, zanim faktycznie włożysz go w ramkę i fizycznie tam zamontujesz.

Wyszukiwanie obrazka

Dzięki sztucznej inteligencji klienci mogą przeszukiwać sieć za pomocą samego obrazu (lub jego niewielkiej części). Jest to świetne, jeśli zdarzy ci się zobaczyć kogoś noszącego zabójczą parę butów, które po prostu musisz zdobyć dla siebie.

Wirtualna rzeczywistość

Jest to związane z mCommerce, ponieważ Twój zestaw słuchawkowy do wirtualnej rzeczywistości będzie w dużej mierze urządzeniem mobilnym. VR będzie ogromnym krokiem naprzód w zakresie doświadczeń użytkowników i przyniesie niesamowite korzyści zarówno kupującym, jak i firmom. Szczególnie korzystne dla osób mających problemy z poruszaniem się.

Więc wszystko dobrze?

Cóż, nic nie jest idealne. MCommerce przyspieszyło śmierć niezliczonych sklepów stacjonarnych, którym nie udało się wejść na pokład mobilnej rewolucji. Niech ich losy będą dla Ciebie przestrogą.

Firmy muszą być na bieżąco z rozwojem technologii i wygody, aby stały się oczywistym miejscem zakupów dla klientów. Na tym polega mCommerce.

Bio — Jessica Day jest starszym dyrektorem ds. strategii marketingowej w Dialpad, nowoczesnej platformie komunikacji biznesowej, która przenosi każdy rodzaj rozmowy na wyższy poziom — przekształcając rozmowy w możliwości dzięki pomocnym przewodnikom, takim jak ten artykuł dotyczący zarządzania cyklem życia klienta w Dialpad . Jessica jest ekspertem we współpracy z wielofunkcyjnymi zespołami w celu realizacji i optymalizacji działań marketingowych, zarówno dla kampanii firmowych, jak i klienckich. Jessica pisała dla domen takich jak MultiBriefs i DataFeedWatch .