Qu'est-ce que le commerce mobile - Tendance émergente dans les achats en ligne

Le commerce est en voyage. Il n'y a pas si longtemps, les clients devaient se rendre dans un véritable magasin physique pour tous leurs besoins. Après cela, les entreprises ont commencé à acheter des noms de domaine alors que l'accent était mis sur les achats en ligne et que tout allait sur les sites Web de commerce électronique.

Inutile de vous déplacer jusqu'au centre-ville alors que vous pouviez simplement accéder à votre bureau. Cela semblait être le dernier mot en matière de commodité.

Cependant, ce n'est pas le cas. Maintenant arrive la prochaine grande tendance en matière d'autonomisation des consommateurs : le mCommerce. Faire du shopping via un ordinateur de bureau est fabuleux dans la mesure du possible. Mais c'est le problème - votre bureau ne peut pas aller très loin. Lorsque vous êtes en déplacement et que vous souhaitez acheter quelque chose, vous avez besoin d'un moyen pratique et sécurisé d'effectuer vos achats à l'aide de votre appareil mobile. Faites un pas en avant sur le mCommerce.

MCommerce a révolutionné la fortune d'une foule d'entreprises, des artisans aux expéditeurs directs. Voyons ce que ça donne.

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le terme « commerce mobile » est utilisé pour décrire tout commerce électronique effectué à l'aide d'un appareil mobile. Par appareil mobile, nous entendons un smartphone, une tablette ou un appareil portable. Il est devenu de plus en plus populaire car les appareils mobiles sont de plus en plus largement possédés.

Dans quelle mesure ? Selon Statista, 2021 a vu le nombre d'appareils mobiles possédés dans le monde s'élever à un peu moins de 15 milliards .

Par conséquent, le commerce mobile gagne en popularité à un rythme impressionnant, tant en termes de part de marché qu'en nombre absolu de ventes, comme le montre clairement ce graphique concernant la situation aux États-Unis.

Image provenant de Tidio

Types de commerce mobile

1. Achats mobiles

C'est l'aspect qui nous intéresse le plus ici. À l'aide d'une application de vente , une entreprise peut vendre ses produits directement au client, où qu'il se trouve (à condition qu'il ait un signal).

Une entreprise peut également utiliser les médias sociaux via un appareil mobile pour promouvoir ses produits. De plus, il peut envoyer des efforts de marketing par SMS qui pourraient être déclenchés par la situation géographique du client.

Le client peut utiliser son appareil mobile pour une multitude d'expériences d'achat, telles que les achats en direct .

Les utilisateurs mobiles peuvent rechercher des produits via le site Web d'une entreprise ou ils peuvent réserver une table dans un restaurant local, avec un retour à la maison. Les possibilités sont stupéfiantes. Et les récompenses le sont aussi.

C'est pourquoi il est vital pour les entreprises de se familiariser avec le mCommerce, quel que soit le système qu'elles utilisent, que ce soit, par exemple, NetSuite ou l'un des concurrents d'Oracle NetSuite.

2. Services bancaires mobiles

Tous ces achats nécessitent que les finances soient maintenues en parfait état, et en utilisant les services bancaires mobiles, un titulaire de compte bancaire peut gérer son argent lors de ses déplacements. Les demandes de solde, la consultation des relevés, les virements ponctuels, les dépôts de chèques et les prélèvements réguliers sont tous possibles à partir d'un smartphone. Des prêts et des services internationaux sont également disponibles via mobile, et des informations sont proposées concernant les hypothèques et autres facilités.

3. Paiements mobiles

Ceux-ci peuvent être via des portefeuilles mobiles (portefeuilles numériques AKA) dans lesquels les cartes de débit et les cartes de crédit sont conservées sur un appareil mobile, ou peuvent être des services peer-to-peer, tels que PayPal.

De nombreux efforts ont été déployés pour sécuriser ces paiements, des techniques telles que l'authentification en 2 étapes devenant la norme. Cela a permis aux paiements mobiles d'être largement utilisés et fiables.

Donc, c'est mCommerce en un mot. Les entreprises ont rapidement compris son importance, réalisant que si elles ne sont pas au courant du mCommerce, elles prendront du retard.

Afin de gagner gros avec mCommerce, il y a un certain nombre de facteurs que les propriétaires d'entreprise doivent maîtriser.

Conception de site Web

Ce n'est plus le cas qu'un grand design suffit. Une entreprise avisée doit maintenant tenir compte de l'appareil sur lequel le site Web est consulté. Cela peut sembler génial sur un PC de bureau avec un grand écran.

Mais si cela semble peu clair ou peu attrayant sur un petit écran d'appareil mobile, c'est une grosse erreur de site Web . Les entreprises sans sites Web adaptés aux mobiles paieront un prix élevé.

Etsy UK est un bon exemple de prise en charge des différentes dimensions d'écran impliquées dans le commerce sur ordinateur et mobile.

Voici sa page de destination lorsqu'elle est visualisée sur un ordinateur portable.

Image provenant d' Etsy (Capture d'écran)

L'écran est rempli d'un certain nombre d'options différentes, et il y a aussi des images saisissantes. Maintenant, comparez cela avec une capture d'écran du site lorsqu'il est accessible depuis un mobile.

Image provenant d' Etsy (Capture d'écran)

Le site Web mobile met l'accent sur la simplicité et la conception épurée. Pas d'encombrement. Des images claires avec suffisamment d'informations pour décider où vous voulez aller.

Ainsi, vous avez différentes conceptions en évidence en fonction de la façon dont un client consulte votre site Web. La dernière pièce du puzzle consiste à faire en sorte que le site s'enregistre et s'optimise automatiquement pour l'appareil utilisé.

Celles-ci sont appelées conceptions réactives et constituent une étape essentielle pour garantir que tout votre travail acharné pour rendre le site idéal pour chaque appareil porte ses fruits.

Avantages du commerce mobile

1. Accès immédiat et direct aux clients

Les clients ne possèdent pas seulement des appareils mobiles. Ils les aiment. On pense maintenant que les Britanniques passent en moyenne 4,8 heures par jour sur leur téléphone. Avec ce genre de dévouement à leur appareil bien-aimé, il est logique d'utiliser les mobiles pour faire passer votre message d'affaires à ces clients.

Il fut un temps où une entreprise devait appeler chacun de ces clients, en utilisant les meilleurs conseils de vente sortants afin de les atteindre. Ce n'est pas le cas avec mCommerce aujourd'hui.

Il est plus fréquent qu'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux, par exemple, attire l'attention, ce qui amène les clients à se diriger vers l'entreprise.

Les gens s'identifient beaucoup à leur téléphone portable. C'est leur compagnon de voyage constant et il est toujours là avec des divertissements au rendez-vous. Tout ce qui est aussi aimé et digne de confiance qu'un téléphone se traduit par d'énormes opportunités commerciales.

En termes simples, une entreprise peut exploiter l'amour d'un client pour son téléphone simplement en étant visible dessus. C'est l'amour par association.

2. Commodité

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Pourquoi quelqu'un voudrait-il avoir à prendre sa voiture pour se rendre dans un centre commercial alors qu'il peut laisser son téléphone portable faire le travail à sa place ? Et le problème avec l'amélioration de la commodité, c'est qu'elle devient rapidement la norme acceptée. C'est souvent le cas avec les tendances du marché de la gestion de l'expérience client .

L'autre point concernant la commodité est que certains achats peuvent être impulsifs. Un individu peut voir une rubrique sur son téléphone comme comment gagner de l'argent sur Instagram . Ils peuvent ensuite cliquer sur ce lien dès qu'ils le voient.

Si, d'un autre côté, ils voient le titre sur une affiche, ce programme Insta lucratif va probablement rester un livre fermé. Il y a très peu de chances que cette personne se souvienne de l'en-tête lorsqu'elle rentre chez elle et se donne la peine de le rechercher sur son bureau.

Le commerce mobile fonctionne parce qu'il frappe lorsque les fers sont les plus chauds (également connu sous le nom de commerce contextuel). Les succès marketing, l'opportunité d'acheter sont là, les options de paiement mobile sont la simplicité même et le processus de paiement est un jeu d'enfant. Fait.

'Si vous n'êtes pas certain de l'efficacité de votre processus de paiement, vous pouvez toujours utiliser les tests A/B de paiement .

3. Jeune portée

La portée de MCommerce en général est assez impressionnante, mais encore plus auprès des clients plus jeunes. Gen-Z (et dans une moindre mesure, Millennials) professe un plus grand goût pour le commerce mobile que les autres groupes démographiques, et ce lot a tendance à avoir beaucoup de revenu disponible.

Donc, si les jeunes clients constituent principalement votre clientèle, vous devez penser au mCommerce. Vous n'existerez tout simplement pas pour une grande partie de votre groupe démographique cible si vous n'avez pas d'opération mCommerce.

4. Analytique

L'un des principaux avantages du mCommerce est le pouvoir qu'il donne aux entreprises d'analyser le comportement des clients. C'est particulièrement le cas lorsqu'une entreprise adopte une approche omnicanal .

Cela signifie que le parcours d'un client à travers une série de canaux tels que les e-mails, les sites Web, les SMS et les médias sociaux peut donner une image assez précise des préférences et des habitudes de cet individu.

De telles informations sont de l'or pur pour les spécialistes du marketing qui cherchent à se faire une idée plus claire de la personne à qui ils essaient de s'adresser.

Cela peut également donner à l'entreprise un excellent outil à utiliser dans sa vente : la personnalisation. Si un client a le sentiment qu'un produit ou un service est offert ou a été façonné en raison de quelque chose de spécial à son sujet, il se sentira beaucoup plus enclin à acheter.

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Le commerce mobile, combiné à des opérations omnicanales, donne aux entreprises toutes les informations dont elles ont besoin pour vraiment obtenir des résultats grâce à la personnalisation.

Et après?

De nombreux développements et tendances passionnants sont en cours pour l' avenir du commerce mobile . Ceux-ci inclus:

Réalité augmentée

Les produits peuvent être visualisés à l'aide d'appareils portables réellement in situ. Ainsi, par exemple, une nouvelle image peut être testée avec une simulation de ce à quoi elle ressemblerait sur le mur bien avant que vous ne mettiez réellement la chose dans un cadre et que vous la montiez physiquement.

Recherche d'image

Propulsés par l'intelligence artificielle , les clients deviennent capables de rechercher sur le net en utilisant juste une image (ou une petite partie de celle-ci). C'est génial si vous voyez quelqu'un porter une paire de chaussures qui tue que vous n'avez qu'à vous procurer.

Réalité virtuelle

Ceci est lié au mCommerce, dans la mesure où votre casque de réalité virtuelle sera en grande partie un appareil mobile. La réalité virtuelle va constituer un énorme bond en avant dans l'expérience utilisateur et apportera des avantages incroyables aux acheteurs et aux entreprises. Particulièrement bénéfique pour les personnes ayant des problèmes de mobilité.

Alors, tout va bien ?

Eh bien, rien n'est parfait. MCommerce a accéléré la mort d'une myriade de magasins physiques qui n'ont pas réussi à embarquer dans la révolution mobile. Laissez leur destin vous avertir.

Les entreprises doivent rester au fait des développements en matière de technologie et de commodité afin qu'elles deviennent l'endroit évident où les clients peuvent faire leurs achats. C'est de cela qu'il s'agit.

Bio - Jessica Day est directrice principale de la stratégie marketing chez Dialpad, une plate-forme de communication d'entreprise moderne qui fait passer chaque type de conversation au niveau supérieur, transformant les conversations en opportunités grâce à des guides utiles tels que cet article sur la gestion du cycle de vie des clients Dialpad . Jessica est experte dans la collaboration avec des équipes multifonctionnelles pour exécuter et optimiser les efforts de marketing, pour les campagnes de l'entreprise et des clients. Jessica a écrit pour des domaines tels que MultiBriefs et DataFeedWatch .