Mobile Commerce คืออะไร – เทรนด์ใหม่ในการช้อปปิ้งออนไลน์

การค้าอยู่ระหว่างการเดินทาง เมื่อไม่นานมานี้ ลูกค้าต้องเดินทางไปที่ร้านค้าจริงเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของพวกเขา หลังจากนี้ บริษัทต่างๆ ก็เริ่ม ซื้อชื่อโดเมน เนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่การช้อปปิ้งออนไลน์ และทุกอย่างก็เข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ไม่จำเป็นต้องเดินไปที่ใจกลางเมืองเมื่อคุณสามารถไปที่เดสก์ท็อปของคุณได้ ดูเหมือนจะเป็นคำพูดสุดท้ายในความสะดวกสบาย

อย่างไรก็ตาม ไม่เป็นเช่นนั้น เทรนด์ใหม่ในการเสริมศักยภาพผู้บริโภคมาถึงแล้ว: mCommerce การช็อปปิ้งผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปนั้นยอดเยี่ยมมาก แต่นั่นคือปัญหา - เดสก์ท็อปของคุณไปไม่ได้ไกลนัก เมื่อคุณออกไปข้างนอกและต้องการซื้อของบางอย่าง คุณต้องการวิธีที่สะดวกและปลอดภัยในการซื้อสินค้าโดยใช้อุปกรณ์มือถือของคุณ ก้าวไปข้างหน้า เอ็มคอมเมิร์ซ

MCommerce ได้ปฏิวัติโชคชะตาของธุรกิจมากมาย ตั้งแต่ช่างฝีมือไปจนถึงผู้ส่งสินค้า มาดูกันว่ามันให้อะไร

การค้ามือถือคืออะไร?

คำว่า 'การค้าบนมือถือ' ใช้เพื่ออธิบายการค้าอิเล็กทรอนิกส์ใดๆ ที่เกิดขึ้นโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยอุปกรณ์พกพา เราหมายถึง สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์สวมใส่ มันได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากอุปกรณ์พกพากลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น

กว้างแค่ไหน? จากข้อมูลของ Statista ในปี 2021 จำนวนอุปกรณ์มือถือที่ครอบครองทั่วโลกมีน้อย กว่า 1.5 หมื่นล้าน เครื่อง

ดังนั้น การค้าผ่านมือถือจึงได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว ทั้งในแง่ของส่วนแบ่งการตลาดและยอดขายที่แน่นอน เนื่องจากกราฟนี้เกี่ยวกับสถานการณ์ในสหรัฐอเมริกาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

ภาพจาก Tidio

ประเภทของการค้าบนมือถือ

1. ช้อปปิ้งมือถือ

นี่คือแง่มุมที่เราสนใจมากที่สุดในที่นี่ การใช้ แอปการขาย บริษัทสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงให้กับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้ารายนั้นจะอยู่ที่ไหน (ตราบเท่าที่มีสัญญาณ)

บริษัทยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียผ่านอุปกรณ์พกพาเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ยังสามารถส่งความพยายามทางการตลาดผ่านทาง SMS ที่อาจถูกกระตุ้นโดยสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า

ลูกค้าสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรับประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมด เช่น การ ช็อปปิ้งแบบสตรีมสด

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท หรือสามารถจองโต๊ะที่ร้านอาหารในท้องถิ่นพร้อมกับบริการรถกลับบ้าน ความเป็นไปได้ที่น่าทึ่ง และผลตอบแทนก็เช่นกัน

นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องเร่งความเร็วกับ mCommerce ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ระบบใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็น NetSuite หรือหนึ่งในคู่แข่งของ Oracle NetSuite

2. ธนาคารบนมือถือ

การจับจ่ายซื้อของทั้งหมดนั้นจำเป็นต้องรักษาการเงินให้เป็นระเบียบเรียบร้อย และการใช้บริการธนาคารบนมือถือทำให้ผู้ถือบัญชีธนาคารสามารถจัดการเงินของพวกเขาได้ในขณะเดินทาง การสอบถามยอดคงเหลือ การตรวจสอบใบแจ้งยอด การโอนครั้งเดียว เช็คฝาก และการตัดบัญชีโดยตรงเป็นประจำสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟน นอกจากนี้ยังมีบริการสินเชื่อและบริการระหว่างประเทศผ่านมือถือ และข้อมูลเกี่ยวกับการจำนองและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ

3. การชำระเงินมือถือ

สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้ผ่านกระเป๋าเงินมือถือ (หรือที่เรียกว่ากระเป๋าเงินดิจิทัล) ซึ่งเก็บบัตรเดบิตและบัตรเครดิตไว้ในอุปกรณ์มือถือ หรืออาจเป็นบริการแบบเพียร์ทูเพียร์ เช่น PayPal

มีความพยายามอย่างมากในการทำให้การชำระเงินเหล่านี้มีความปลอดภัย โดยเทคนิคต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนกลายเป็นบรรทัดฐาน สิ่งนี้ส่งผลให้การชำระเงินผ่านมือถือถูกใช้อย่างกว้างขวางและเชื่อถือได้

สรุปก็คือ mCommerce ธุรกิจต่างชื่นชมความสำคัญของมันอย่างรวดเร็ว โดยตระหนักว่าหากพวกเขาไม่ตามทันกับ mCommerce พวกเขาก็จะตามไม่ทัน

เพื่อให้ได้คะแนนสูงด้วย mCommerce มีหลายปัจจัยที่เจ้าของธุรกิจต้องให้ความสำคัญ

ออกแบบเว็บไซต์

ไม่ใช่กรณีที่การออกแบบที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียวจะเพียงพออีกต่อไป ธุรกิจที่เข้าใจต้องพิจารณาอุปกรณ์ที่กำลังดูเว็บไซต์อยู่ อาจดูดีบนเดสก์ท็อปพีซีที่มีหน้าจอขนาดใหญ่

แต่ถ้าดูไม่ชัดเจนหรือไม่สวยงามบนหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ขนาดเล็ก นั่นถือเป็น ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ ขนาดใหญ่ ธุรกิจที่ไม่มีเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือจะต้องจ่ายแพง

Etsy UK เป็นตัวอย่างที่ดีของการรองรับขนาดหน้าจอต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการค้าบนเดสก์ท็อปและมือถือ

นี่คือหน้า Landing Page เมื่อดูบนแล็ปท็อป

รูปภาพที่มาจาก Etsy (ภาพหน้าจอ)

หน้าจอเต็มไปด้วยตัวเลือกต่างๆ มากมาย และยังมีภาพที่โดดเด่นอยู่ด้วยเช่นกัน ตอนนี้เปรียบเทียบสิ่งนี้กับภาพหน้าจอของไซต์เมื่อเข้าถึงจากมือถือ

รูปภาพที่มาจาก Etsy (ภาพหน้าจอ)

เว็บไซต์บนมือถือเน้นที่ความเรียบง่ายและการออกแบบที่สะอาดตา ไม่มีความยุ่งเหยิง ภาพที่ชัดเจนพร้อมข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจว่าคุณต้องการไปที่ไหน

ดังนั้น คุณมีการออกแบบหลักฐานที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าดูเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ส่วนสุดท้ายของจิ๊กซอว์คือการทำให้ไซต์ลงทะเบียนโดยอัตโนมัติและปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้

สิ่งเหล่านี้เรียกว่าการออกแบบที่ตอบสนองและเป็นขั้นตอนสำคัญในการรับรองว่าการทำงานอย่างหนักทั้งหมดของคุณในการทำให้เว็บไซต์ยอดเยี่ยมสำหรับทุกอุปกรณ์นั้นได้ผลจริง

ข้อดีของเอ็มคอมเมิร์ซ

1. เข้าถึงลูกค้าได้ทันทีและโดยตรง

ลูกค้าไม่เพียงแค่เป็นเจ้าของอุปกรณ์พกพาเท่านั้น พวกเขารักพวกเขา ปัจจุบันเชื่อว่าผู้คนในสหราชอาณาจักรใช้เวลา เฉลี่ย 4.8 ชั่วโมง ต่อวันกับโทรศัพท์ของตน ด้วยความทุ่มเทให้กับอุปกรณ์อันเป็นที่รักของพวกเขา การใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อส่งข้อความทางธุรกิจของคุณไปยังลูกค้าเหล่านี้จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

มีครั้งหนึ่งที่ธุรกิจจะต้องโทรหาลูกค้าแต่ละรายโดยใช้ เคล็ดลับการขายขาออก ที่ดีที่สุดเพื่อติดต่อพวกเขา นี่ไม่ใช่กรณีของ mCommerce ในปัจจุบัน

บ่อยครั้งกว่าที่แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะดึงดูดความสนใจ ทำให้ลูกค้าหาทางเข้ามาที่ธุรกิจ

ผู้คนจำนวนมากระบุตัวตนด้วยโทรศัพท์มือถือ มันเป็นเพื่อนร่วมเดินทางที่มั่นคงของพวกเขาและพร้อมความบันเทิงอยู่เสมอ อะไรก็ตามที่เป็นที่รักและไว้วางใจได้เท่ากับโทรศัพท์ จะทำให้เกิดโอกาสทางการค้ามากมาย

พูดง่ายๆ ก็คือ บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากความรักที่ลูกค้ามีต่อโทรศัพท์ของพวกเขาได้เพียงแค่ปรากฏบนโทรศัพท์ เป็นความรักโดยสมาคม.

2. ความสะดวกสบาย

รูปภาพที่มาจาก Unsplash

ทำไมบางคนถึงอยากนั่งรถไปศูนย์การค้า ในเมื่อปล่อยให้มือถือทำงานแทนได้ และสิ่งที่เกี่ยวกับความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นก็คือ มันจะกลายเป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับในไม่ช้า กรณีนี้มักจะเกิดขึ้นกับ แนวโน้มของตลาดการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ประเด็นอื่น ๆ เกี่ยวกับความสะดวกสบายคือการซื้อบางอย่างสามารถกระตุ้นได้ แต่ละคนอาจเห็นหัวข้อบนโทรศัพท์ เช่น วิธีสร้างรายได้บน Instagram จากนั้นพวกเขาสามารถคลิกที่ลิงค์นั้นได้ทันทีที่เห็น

ในทางกลับกัน หากพวกเขาเห็นหัวข้อบนโปสเตอร์ว่าแผนการทำเงินของ Insta น่าจะถูกปิดตาย มีโอกาสน้อยมากที่คนๆ นั้นจะจำหัวข้อได้เมื่อกลับถึงบ้านและต้องเสียเวลาเปิดดูบนเดสก์ท็อป

การค้าผ่านมือถือทำงานได้เพราะจะเกิดขึ้นเมื่อตลาดร้อนแรงที่สุด (หรือที่เรียกว่าการค้าตามบริบท) ความนิยมทางการตลาด โอกาสในการซื้ออยู่ที่นั่น ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือนั้นเรียบง่าย และกระบวนการเช็คเอาต์ก็แสนง่ายดาย เสร็จแล้ว.

'หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ คุณสามารถใช้ การทดสอบ A/B ของการชำระเงิน ได้ตลอดเวลา

3. เข้าถึงเด็ก

การเข้าถึงโดยทั่วไปของ MCommerce นั้นค่อนข้างน่าประทับใจ แต่ยิ่งไปกว่านั้นกับลูกค้าที่อายุน้อยกว่า Gen-Z (และในระดับที่น้อยกว่าคือกลุ่มมิลเลนเนียล) แสดง ความชื่นชอบการค้าบนมือถือ มากกว่ากลุ่มประชากรอื่น ๆ และคนกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะมีรายได้จำนวนมาก

ดังนั้น หากลูกค้าอายุน้อยเป็นฐานลูกค้าของคุณเป็นหลัก คุณต้องนึกถึง mCommerce คุณจะไม่มีตัวตนอยู่ในกลุ่มประชากรเป้าหมายจำนวนมากหากคุณไม่มีการดำเนินการของ mCommerce

4. การวิเคราะห์

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ mCommerce คือพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ธุรกิจใช้ วิธีการแบบ Omnichannel

ซึ่งหมายความว่าการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล เว็บไซต์ SMS และโซเชียลมีเดีย สามารถสร้างภาพรวมของความชอบและนิสัยของบุคคลนั้นได้

ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวถือเป็นทองคำบริสุทธิ์สำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างแนวคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าพวกเขากำลังพยายามดึงดูดใคร

นอกจากนี้ยังทำให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับใช้ในการขาย ซึ่งก็คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าหรือบริการถูกนำเสนอหรือถูกสร้างมาเพราะมีความพิเศษในตัวพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกอยากซื้อมากขึ้น

ภาพจาก Startup Bonsai

การค้าผ่านมือถือ รวมกับการดำเนินการแบบหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์อย่างแท้จริงด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อะไรต่อไป?

มีการพัฒนาและแนวโน้มที่น่าตื่นเต้นมากมายใน อนาคตของการค้าบนมือถือ เหล่านี้รวมถึง:

เพิ่มความเป็นจริง

สามารถดูผลิตภัณฑ์ได้โดยใช้อุปกรณ์พกพาที่ใช้งานจริง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดลองรูปภาพใหม่ด้วยการจำลองภาพว่ามันจะเป็นอย่างไรบนผนังก่อนที่คุณจะเอาสิ่งนั้นใส่กรอบและติดตั้งจริงบนนั้น

ค้นหารูปภาพ

ขับเคลื่อนโดย ปัญญาประดิษฐ์ ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตโดยใช้เพียงรูปภาพ (หรือส่วนเล็กๆ ของภาพ) นี่เป็นสิ่งที่ดีถ้าคุณบังเอิญเห็นใครบางคนสวมรองเท้าคู่ใจที่คุณต้องซื้อด้วยตัวคุณเอง

ความจริงเสมือน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ mCommerce โดยที่ชุดหูฟังเสมือนจริงของคุณจะเป็นอุปกรณ์พกพาเป็นอย่างมาก VR จะเป็นก้าวกระโดดครั้งยิ่งใหญ่ในด้านประสบการณ์ผู้ใช้ และจะมอบประโยชน์ที่เหลือเชื่อให้กับผู้ซื้อและธุรกิจต่างๆ เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว

ดีทั้งหมด?

ไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบ MCommerce ได้เร่งการตายของร้านค้าอิฐและปูนจำนวนมากมายที่ไม่สามารถรับมือกับการปฏิวัติมือถือได้ ให้ชะตากรรมของพวกเขาเป็นคำเตือนแก่คุณ

ธุรกิจต้องอยู่เหนือการพัฒนาด้านเทคโนโลยีและความสะดวกสบายเพื่อให้กลายเป็นสถานที่ที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าในการจับจ่าย นี่คือสิ่งที่ mCommerce เป็นข้อมูลเกี่ยวกับ

Bio - Jessica Day เป็นผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์การตลาดที่ Dialpad ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่ที่ยกระดับการสนทนาทุกรูปแบบ เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นโอกาสพร้อมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ เช่น บทความ การจัดการวงจรชีวิตลูกค้าของ Dialpad เจสสิก้าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการทำงานร่วมกับทีมมัลติฟังก์ชั่นเพื่อดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดสำหรับทั้งแคมเปญของบริษัทและลูกค้า เจสสิก้าเขียนสำหรับโดเมนต่างๆ เช่น MultiBriefs และ DataFeedWatch