Ce este Comerțul mobil – Tendință emergentă în cumpărăturile online

Comerțul este într-o călătorie. Nu cu mult timp în urmă, clienții trebuiau să facă o călătorie într-un magazin fizic real pentru toate nevoile lor. După aceasta, companiile au început să cumpere nume de domenii , pe măsură ce accentul a devenit cumpărăturile online și totul a mers pe site-uri de comerț electronic.

Nu este nevoie să mergi până în centrul orașului când ai putea să mergi pe desktop. Părea ultimul cuvânt în comoditate.

Totuși, acest lucru nu este așa. Acum urmează următoarea mare tendință în responsabilizarea consumatorilor: mCommerce. Cumpărăturile prin computer desktop sunt fabuloase în ceea ce privește. Dar asta este problema - desktopul nu poate merge prea departe. Când sunteți în oraș și doriți să cumpărați ceva, aveți nevoie de un mod convenabil și sigur de a face cumpărături, folosind dispozitivul mobil. Pas înainte mCommerce.

MCommerce a revoluționat averea unei serii de afaceri, de la meșteșugari până la expeditori. Să vedem ce oferă.

Ce este Mobile Commerce?

Termenul „comerț mobil” este folosit pentru a descrie orice comerț electronic care are loc folosind un dispozitiv mobil. Prin dispozitiv mobil, înțelegem smartphone, tabletă sau dispozitiv portabil. A devenit din ce în ce mai popular deoarece dispozitivele mobile au devenit din ce în ce mai deținute.

Cât de larg? Potrivit Statista, în 2021, numărul de dispozitive mobile deținute la nivel mondial a ajuns la puțin sub 15 miliarde .

În consecință, comerțul mobil câștigă în popularitate într-un ritm izbitor, atât în ​​ceea ce privește cota de piață, cât și numărul absolut de vânzări, așa cum arată acest grafic privind situația din SUA.

Imagine provenită de la Tidio

Tipuri de comerț mobil

1. Cumpărături de pe mobil

Acesta este aspectul care ne interesează cel mai mult aici. Folosind o aplicație de vânzări , o companie își poate vinde produsele direct clientului, oriunde s-ar afla acel client (atâta timp cât are un semnal).

O companie poate folosi și rețelele sociale prin intermediul unui dispozitiv mobil pentru a-și împinge produsele. În plus, poate trimite eforturi de marketing prin SMS, care ar putea fi declanșate de locația geografică a clientului.

Clientul își poate folosi dispozitivul mobil pentru o mulțime de experiențe de cumpărături, cum ar fi cumpărăturile în flux live .

Utilizatorii de telefonie mobilă pot căuta produse prin intermediul unui site web al companiei sau pot rezerva o masă la un restaurant local, împreună cu o călătorie acasă. Posibilitățile sunt uluitoare. Și recompensele sunt de asemenea.

Acesta este motivul pentru care este esențial pentru companii să fie la curent cu mCommerce, indiferent de sistemul pe care îl folosesc, fie că, de exemplu, NetSuite sau unul dintre concurenții Oracle NetSuite de acolo.

2. Mobile banking

Toate aceste cumpărături necesită ca finanțele să fie păstrate în ordine, iar folosind serviciile bancare mobile un titular de cont bancar își poate gestiona banii în timpul mișcării. Întrebările de sold, examinarea extrasului, transferurile unice, depunerile de cecuri și debitările directe regulate sunt toate posibile de pe un smartphone. De asemenea, sunt disponibile prin intermediul telefonului mobil împrumuturile și serviciile internaționale, iar informațiile sunt oferite cu privire la credite ipotecare și alte facilități.

3. Plăți mobile

Acestea pot fi prin intermediul portofelelor mobile (AKA portofele digitale) în care cardurile de debit și cardurile de credit sunt păstrate pe un dispozitiv mobil sau pot fi servicii peer-to-peer, cum ar fi PayPal.

S-a depus mult efort pentru a asigura securitatea acestor plăți, tehnici precum autentificarea în doi pași devenind norma. Acest lucru a dus la utilizarea pe scară largă a plăților mobile și de încredere.

Deci, acesta este mCommerce pe scurt. Companiile s-au grăbit să-i aprecieze semnificația, realizând că, dacă nu sunt la curent cu mCommerce, vor rămâne în urmă.

Pentru a obține un scor mare cu mCommerce, există o serie de factori pe care proprietarii de afaceri trebuie să fie în frunte.

Proiectare de site-uri

Nu mai este cazul că un design grozav este suficient. O afacere pricepută trebuie acum să ia în considerare dispozitivul pe care este vizualizat site-ul web. Poate arăta grozav pe un computer desktop cu un ecran mare.

Dar dacă pare neclar sau neatrăgător pe ecranul unui dispozitiv mobil mic, aceasta este o mare greșeală a site-ului . Companiile fără site-uri web compatibile cu dispozitivele mobile vor plăti un preț mare.

Etsy UK este un bun exemplu de satisfacere a diferitelor dimensiuni ale ecranului implicate în comerțul desktop și mobil.

Iată pagina de destinație atunci când este vizualizată pe un laptop.

Imagine provenită din Etsy (captură de ecran)

Ecranul este plin cu o serie de opțiuni diferite și există și câteva imagini izbitoare acolo. Acum contrastați acest lucru cu o captură de ecran a site-ului când este accesat de pe un mobil.

Imagine provenită din Etsy (captură de ecran)

Accentul site-ului mobil este pus pe simplitate și design curat. Fără dezordine. Imagini clare cu suficiente informații pentru a decide unde doriți să mergeți.

Deci, aveți diferite modele în evidență, în funcție de modul în care un client vă vede site-ul. Ultima piesă a puzzle-ului este de a face site-ul să se înregistreze și să se optimizeze automat pentru dispozitivul utilizat.

Acestea se numesc modele receptive și reprezintă un pas vital pentru a vă asigura că toată munca depusă pentru a face site-ul excelent pentru fiecare dispozitiv dă roade.

Avantajele mCommerce

1. Acces imediat și direct la clienți

Clienții nu dețin doar dispozitive mobile. Îi iubesc. În prezent, se crede că oamenii din Marea Britanie petrec o medie zilnică de 4,8 ore pe telefoanele lor. Cu acest tip de dedicare față de dispozitivul lor iubit, este logic să folosiți telefoanele mobile pentru a transmite mesajul dvs. de afaceri acestor clienți.

A existat o perioadă în care o afacere trebuia să sune pe fiecare dintre acești clienți, folosind cele mai bune sfaturi de vânzări outbound pentru a ajunge la ei. Acesta nu este cazul mCommerce astăzi.

Mai des se întâmplă ca o campanie de marketing pe rețelele sociale, de exemplu, să atragă atenția, ceea ce va duce la clienții să-și găsească drumul către afacere.

Oamenii se identifică foarte mult cu telefoanele lor mobile. Este însoțitorul lor constant de călătorie și este mereu acolo, cu ceva divertisment la robinet. Orice lucru care este la fel de iubit și de încredere ca un telefon se traduce în oportunități comerciale masive.

Mai simplu spus, o companie poate exploata dragostea unui client pentru telefonul lor doar fiind vizibilă pe el. Este dragoste prin asociere.

2. Comoditate

Imagine provenită de la Unsplash

De ce ar vrea cineva să urce în mașină la un centru comercial când își poate lăsa mobilul să facă treaba pentru ei? Și lucrul cu confortul sporit este că devine în curând norma acceptată. Acesta este adesea cazul în cazul tendințelor pieței de management al experienței clienților .

Un alt aspect despre comoditate este că unele achiziții pot fi determinate de impuls. Un individ ar putea vedea un titlu pe telefon precum cum să câștigi bani pe Instagram . Ei pot apoi să facă clic pe acel link de îndată ce îl văd.

Dacă, pe de altă parte, ei văd titlul de pe un afiș, acea schemă Insta care face bani probabil va rămâne o carte închisă. Există foarte puține șanse ca persoana respectivă să-și amintească titlul când ajunge acasă și să se obosească să o caute pe desktop.

Comerțul mobil funcționează pentru că lovește atunci când fierul este cel mai tare (cunoscut și ca comerț contextual). Hiturile de marketing, oportunitatea de a cumpăra există, opțiunile de plată mobilă sunt simplitatea în sine, iar procesul de plată este ușor. Terminat.

„Dacă nu sunteți sigur cu privire la eficacitatea procesului dvs. de plată, puteți utiliza întotdeauna testarea A/B de finalizare a plății.

3. Tinerii ajunge

Acțiunea MCommerce în general este destul de impresionantă, dar cu atât mai mult cu clienții mai tineri. Gen-Z (și într-o măsură mai mică, Millennials) mărturisește o placere mai mare pentru comerțul mobil decât alte categorii demografice, iar acest lot tinde să aibă o mulțime de venituri disponibile.

Deci, dacă clienții mai tineri formează în primul rând baza dvs. de clienți, trebuie să vă gândiți la mCommerce. Pur și simplu nu veți exista pentru o mulțime de persoane demografice țintă dacă nu aveți o operațiune de mCommerce.

4. Analytics

Unul dintre beneficiile cheie ale mCommerce este puterea pe care o oferă companiilor de a analiza comportamentul clienților. Acesta este mai ales cazul când o afacere adoptă o abordare omnicanal .

Aceasta înseamnă că călătoria unui client printr-o serie de canale, cum ar fi e-mailul, site-ul web, SMS-urile și rețelele sociale, poate construi o imagine destul de mare a preferințelor și obiceiurilor individului respectiv.

Astfel de perspective sunt aur pur pentru marketerii care doresc să-și dezvolte o idee mai clară despre cine încearcă să atragă.

Acest lucru poate oferi, de asemenea, afacerii un instrument excelent de utilizat în vânzarea lor: personalizarea. Dacă un client simte că un produs sau serviciu este oferit sau a fost modelat din cauza a ceva special despre el, se va simți mult mai înclinat să cumpere.

Imagine provenită de la Startup Bonsai

Comerțul mobil, combinat cu operațiuni omnicanal, oferă companiilor toate informațiile de care au nevoie pentru a obține cu adevărat rezultate cu personalizare.

Ce urmeaza?

Există o mulțime de evoluții și tendințe interesante pentru viitorul comerțului mobil . Acestea includ:

Realitate augmentată

Produsele pot fi vizualizate folosind dispozitive portabile efectiv in situ. Deci, de exemplu, o imagine nouă poate fi testată cu o simulare a cum ar fi sus pe perete, înainte de a pune obiectul într-un cadru și de a-l monta fizic acolo.

Căutare de imagini

Cu ajutorul inteligenței artificiale , clienții devin capabili să caute pe net folosind doar o imagine (sau o mică parte a acesteia). Acest lucru este grozav dacă se întâmplă să vezi pe cineva purtând o pereche ucigașă de pantofi pe care trebuie să-i iei pentru tine.

Realitate virtuala

Acest lucru este legat de mCommerce, prin faptul că căștile dvs. de realitate virtuală vor fi în mare măsură un dispozitiv mobil. VR va fi un salt uriaș înainte în experiența utilizatorului și va aduce beneficii incredibile atât pentru cumpărători, cât și pentru companii. Mai ales benefic pentru cei cu probleme de mobilitate.

Deci, totul bine?

Ei bine, nimic nu e perfect. MCommerce a grăbit moartea a nenumărate de magazine fizice care nu au reușit să se supună revoluției mobile. Lasă soarta lor să fie un avertisment pentru tine.

Companiile trebuie să fie la curent cu evoluțiile în tehnologie și confort, astfel încât să devină locul evident pentru clienți pentru cumpărături. Despre asta este mCommerce.

Biografie - Jessica Day este director senior pentru Strategie de marketing la Dialpad, o platformă modernă de comunicare de afaceri care duce orice tip de conversație la următorul nivel - transformând conversațiile în oportunități cu ghiduri utile, cum ar fi acest articol privind managementul ciclului de viață al clienților Dialpad . Jessica este expertă în colaborarea cu echipe multifuncționale pentru a executa și optimiza eforturile de marketing, atât pentru campanii ale companiei, cât și ale clienților. Jessica a scris pentru domenii precum MultiBriefs și DataFeedWatch .