Apa itu Mobile Commerce – Tren yang Muncul dalam Belanja Online

Perdagangan sedang dalam perjalanan. Belum lama ini, pelanggan harus melakukan perjalanan ke toko fisik yang sebenarnya untuk semua kebutuhan mereka. Setelah ini, perusahaan mulai membeli nama domain karena fokusnya adalah belanja online dan semuanya masuk ke situs web eCommerce.

Tidak perlu pergi jauh-jauh ke pusat kota saat Anda bisa pergi ke desktop Anda. Sepertinya kata terakhir dalam kenyamanan.

Namun, tidak demikian. Sekarang datanglah tren besar berikutnya dalam pemberdayaan konsumen: mCommerce. Berbelanja melalui komputer desktop sejauh ini luar biasa. Tapi itulah masalahnya - desktop Anda tidak bisa terlalu jauh. Saat Anda bepergian dan ingin membeli sesuatu, Anda memerlukan cara yang nyaman dan aman untuk berbelanja, menggunakan perangkat seluler Anda. Melangkah maju mCommerce.

MCommerce telah merevolusi kekayaan sejumlah bisnis, mulai dari pengrajin hingga pengirim barang. Mari kita lihat apa yang diberikannya.

Apa itu Perdagangan Seluler?

Istilah 'perdagangan seluler' digunakan untuk menggambarkan perdagangan elektronik apa pun yang terjadi menggunakan perangkat seluler. Yang kami maksud dengan perangkat seluler adalah ponsel cerdas, tablet, atau perangkat yang dapat dikenakan. Ini menjadi semakin populer karena perangkat seluler semakin banyak dimiliki.

Seberapa luas? Menurut Statista, tahun 2021 jumlah perangkat seluler yang dimiliki di seluruh dunia berada di bawah 15 miliar .

Konsekuensinya, perdagangan seluler semakin populer dengan kecepatan yang mencolok, baik dalam hal pangsa pasar maupun jumlah absolut penjualan, seperti yang dijelaskan oleh grafik mengenai situasi di AS ini.

Gambar bersumber dari Tidio

Jenis perdagangan seluler

1. Belanja seluler

Ini adalah aspek yang paling kami minati di sini. Dengan menggunakan aplikasi penjualan , perusahaan dapat menjual produknya langsung ke pelanggan, di mana pun pelanggan itu berada (selama mereka memiliki sinyal).

Perusahaan juga dapat menggunakan media sosial melalui perangkat seluler untuk mendorong produknya. Selain itu, dapat mengirimkan upaya pemasaran melalui SMS yang mungkin dipicu oleh lokasi geografis pelanggan.

Pelanggan dapat menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbagai pengalaman berbelanja, seperti belanja streaming langsung .

Pengguna seluler dapat menelusuri produk melalui situs web perusahaan atau mereka dapat memesan meja di restoran lokal, bersama dengan tumpangan pulang. Kemungkinannya mengejutkan. Dan hadiahnya juga.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi bisnis untuk mempercepat mCommerce, apa pun sistem yang mereka gunakan, apakah, misalnya, NetSuite atau salah satu pesaing Oracle NetSuite di luar sana.

2. Perbankan seluler

Semua belanja itu membutuhkan keuangan untuk dijaga agar tetap prima, dan menggunakan mobile banking, pemegang rekening bank dapat mengelola uang mereka saat bepergian. Pertanyaan saldo, teliti pernyataan, transfer satu kali, setoran cek, dan debit langsung reguler semuanya dimungkinkan dari smartphone. Juga tersedia melalui ponsel pinjaman dan layanan internasional, dan informasi ditawarkan mengenai hipotek dan fasilitas lainnya.

3. Pembayaran seluler

Ini bisa melalui dompet seluler (dompet digital AKA) di mana kartu debit dan kartu kredit disimpan di perangkat seluler, atau bisa berupa layanan peer-to-peer, seperti PayPal.

Banyak upaya telah dilakukan untuk membuat pembayaran ini aman, dengan teknik seperti autentikasi 2 langkah menjadi norma. Hal ini mengakibatkan pembayaran seluler banyak digunakan dan dipercaya.

Singkatnya, itulah mCommerce. Bisnis dengan cepat menghargai signifikansinya, menyadari bahwa jika mereka tidak mengikuti kecepatan mCommerce, mereka akan tertinggal.

Untuk mendapatkan skor besar dengan mCommerce, ada sejumlah faktor yang harus diperhatikan oleh pemilik bisnis.

Desain situs web

Tidak lagi masalah bahwa satu desain hebat saja sudah cukup. Bisnis yang cerdas sekarang harus mempertimbangkan perangkat tempat situs web dilihat. Ini mungkin terlihat bagus di PC desktop dengan layar besar.

Namun jika terlihat tidak jelas atau tidak menarik di layar kecil perangkat seluler, itu adalah kesalahan besar situs web . Bisnis tanpa situs web ramah seluler akan membayar mahal.

Etsy UK adalah contoh bagus untuk memenuhi berbagai dimensi layar yang terlibat dalam perdagangan desktop dan seluler.

Inilah halaman arahannya jika dilihat di laptop.

Gambar bersumber dari Etsy (Screenshot)

Layarnya dipenuhi dengan sejumlah opsi berbeda, dan ada beberapa gambar mencolok di sana juga. Sekarang bandingkan ini dengan tangkapan layar situs saat diakses dari ponsel.

Gambar bersumber dari Etsy (Screenshot)

Penekanan situs web seluler adalah pada kesederhanaan dan desain yang bersih. Tidak ada kekacauan. Hapus gambar dengan informasi yang cukup untuk memutuskan ke mana Anda ingin pergi.

Jadi, Anda memiliki desain yang berbeda sebagai bukti tergantung pada bagaimana pelanggan melihat situs web Anda. Bagian terakhir dari teka-teki ini adalah membuat situs secara otomatis mendaftar dan mengoptimalkan perangkat yang digunakan.

Ini disebut desain responsif dan merupakan langkah penting dalam memastikan bahwa semua kerja keras Anda dalam membuat situs yang bagus untuk setiap perangkat benar-benar terbayar.

Keuntungan mCommerce

1. Akses langsung dan langsung ke pelanggan

Pelanggan tidak hanya memiliki perangkat seluler. Mereka mencintai mereka. Orang-orang di Inggris sekarang diyakini menghabiskan rata-rata 4,8 jam sehari di ponsel mereka. Dengan dedikasi semacam itu pada perangkat kesayangan mereka, masuk akal untuk menggunakan ponsel untuk menyampaikan pesan bisnis Anda kepada pelanggan ini.

Ada saatnya sebuah bisnis harus menghubungi setiap pelanggan ini, menggunakan kiat penjualan keluar terbaik untuk menjangkau mereka. Ini tidak terjadi dengan mCommerce hari ini.

Ini lebih sering terjadi bahwa kampanye pemasaran media sosial misalnya akan menarik perhatian, mengarahkan pelanggan menemukan jalan masuk ke bisnis.

Orang banyak mengidentifikasi dengan ponsel mereka. Itu adalah teman perjalanan mereka yang konstan dan selalu ada dengan beberapa hiburan di keran. Apa pun yang dicintai dan dipercaya seperti telepon diterjemahkan menjadi peluang komersial yang sangat besar.

Sederhananya, sebuah perusahaan dapat mengeksploitasi kecintaan pelanggan pada ponsel mereka hanya dengan terlihat di ponsel itu. Itu cinta karena pergaulan.

2. Kenyamanan

Gambar bersumber dari Unsplash

Mengapa seseorang ingin masuk ke dalam mobil ke pusat perbelanjaan ketika mereka dapat membiarkan ponsel mereka bekerja untuk mereka? Dan hal tentang kenyamanan yang ditingkatkan adalah bahwa hal itu segera menjadi norma yang diterima. Hal ini sering terjadi dengan tren pasar manajemen pengalaman pelanggan .

Poin lain tentang kenyamanan adalah bahwa beberapa pembelian dapat didorong oleh dorongan hati. Seseorang mungkin melihat tajuk di ponselnya seperti cara menghasilkan uang di Instagram . Mereka kemudian dapat mengklik tautan itu segera setelah mereka melihatnya.

Sebaliknya, jika mereka melihat tajuk di poster bahwa skema Insta yang menghasilkan uang mungkin akan tetap menjadi buku tertutup. Sangat kecil kemungkinan orang itu mengingat judul ketika mereka tiba di rumah dan repot-repot mencarinya di desktop mereka.

Perniagaan seluler berhasil karena menyerang saat besi sedang dalam kondisi terpanas (juga dikenal sebagai perdagangan kontekstual). Hit pemasaran, peluang untuk membeli ada di sana, opsi pembayaran seluler adalah kesederhanaan itu sendiri, dan proses checkout sangat mudah. Selesai.

'Jika Anda tidak yakin tentang keefektifan proses pembayaran, Anda selalu dapat menggunakan pengujian A/B pembayaran .

3. Jangkauan muda

Jangkauan MCommerce secara umum cukup mengesankan, tetapi terlebih lagi dengan pelanggan yang lebih muda. Gen-Z (dan pada tingkat yang lebih rendah, Milenial) mengaku lebih menyukai perdagangan seluler daripada demografi lainnya, dan kelompok ini cenderung memiliki banyak pendapatan yang dapat dibuang.

Jadi, jika pelanggan yang lebih muda terutama membentuk basis pelanggan Anda, Anda harus memikirkan tentang mCommerce. Anda tidak akan ada untuk banyak target demografis Anda jika Anda tidak memiliki operasi mCommerce.

4. Analisis

Salah satu manfaat utama mCommerce adalah kekuatan yang diberikannya kepada bisnis untuk menganalisis perilaku pelanggan. Hal ini khususnya terjadi ketika bisnis menggunakan pendekatan omnichannel .

Ini berarti bahwa perjalanan pelanggan melintasi serangkaian saluran seperti email, situs web, SMS, dan media sosial dapat membangun gambaran yang cukup tentang preferensi dan kebiasaan individu tersebut.

Wawasan seperti itu adalah emas murni bagi pemasar yang ingin membangun gagasan yang lebih jelas tentang siapa yang ingin mereka tarik.

Ini juga dapat memberi bisnis alat yang hebat untuk digunakan dalam penjualan mereka: personalisasi. Jika seorang pelanggan merasa bahwa suatu produk atau jasa ditawarkan atau telah dibentuk karena sesuatu yang istimewa tentang mereka, mereka akan merasa lebih cenderung untuk membeli.

Gambar bersumber dari Startup Bonsai

Mobile commerce, digabungkan dengan operasi omnichannel, memberi bisnis semua informasi yang mereka butuhkan untuk benar-benar mendapatkan hasil dengan personalisasi.

Apa berikutnya?

Ada banyak perkembangan dan tren yang menarik untuk masa depan mobile commerce . Ini termasuk:

Realitas yang diperbesar

Produk dapat dilihat menggunakan perangkat genggam sebenarnya di tempat. Jadi, misalnya, gambar baru dapat dicoba dengan simulasi seperti apa jadinya di dinding sebelum Anda benar-benar memasukkan benda itu ke dalam bingkai dan memasangnya di sana secara fisik.

Pencarian gambar

Didukung oleh kecerdasan buatan , pelanggan dapat mencari di internet hanya dengan menggunakan gambar (atau sebagian kecilnya). Ini bagus jika Anda kebetulan melihat seseorang mengenakan sepatu pembunuh yang harus Anda dapatkan sendiri.

Realitas maya

Ini terkait dengan mCommerce, karena headset realitas virtual Anda akan menjadi perangkat seluler. VR akan menjadi lompatan besar dalam pengalaman pengguna dan akan membawa manfaat luar biasa bagi pembeli dan bisnis. Terutama bermanfaat bagi mereka yang memiliki masalah mobilitas.

Jadi, semuanya baik-baik saja?

Yah, tidak ada yang sempurna. MCommerce telah mempercepat kematian banyak sekali toko bata-dan-mortir yang tidak berhasil bergabung dengan revolusi seluler. Biarkan nasib mereka menjadi peringatan bagi Anda.

Bisnis harus mengikuti perkembangan teknologi dan kenyamanan sehingga mereka menjadi tempat yang jelas bagi pelanggan untuk berbelanja. Inilah yang dimaksud dengan mCommerce.

Bio - Jessica Day adalah Direktur Senior untuk Strategi Pemasaran di Dialpad, platform komunikasi bisnis modern yang membawa setiap jenis percakapan ke level berikutnya—mengubah percakapan menjadi peluang dengan panduan bermanfaat seperti artikel manajemen siklus hidup pelanggan Dialpad ini. Jessica ahli dalam berkolaborasi dengan tim multifungsi untuk mengeksekusi dan mengoptimalkan upaya pemasaran, baik untuk kampanye perusahaan maupun klien. Jessica telah menulis untuk domain seperti MultiBriefs dan DataFeedWatch .