モバイルコマースとは - オンラインショッピングの新たなトレンド

公開: 2022-12-16

コマースは旅の途中です。少し前まで、顧客はすべてのニーズを満たすために実際の実店舗に出向く必要がありました。この後、企業はドメイン名を購入し始め、焦点がオンラインショッピングになり、すべてが e コマース Web サイトに流れました。

デスクトップに行くことができれば、町の中心部まで寝る必要はありません。便利さの最後の言葉のように思えました。

しかし、そうではありません。現在、消費者エンパワーメントの次の大きなトレンドである mCommerce が来ています。デスクトップコンピュータを介したショッピングは、これまでのところ素晴らしいです。しかし、それが問題です。あなたのデスクトップは遠くまで行きません。外出先で何かを購入したい場合、モバイルデバイスを使用して買い物をするための便利で安全な方法が必要です。前進する mCommerce。

MCommerce は、職人から直送業者まで、多くのビジネスの運命に革命をもたらしました。それが提供するものを見てみましょう。

モバイルコマースとは？

「モバイルコマース」という用語は、モバイルデバイスを使用して行われる電子商取引を表すために使用されます。モバイルデバイスとは、スマートフォン、タブレット、またはウェアラブルデバイスを意味します。モバイルデバイスがますます広く所有されるようになったため、ますます人気が高まっています.

どのくらい広く？ Statista によると、2021 年に世界中で所有されているモバイルデバイスの数は150 億台弱に達しました。

その結果、米国の状況に関するこのグラフが明らかにするように、市場シェアと販売の絶対数の両方の点で、モバイルコマースの人気が急速に高まっています。

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モバイルコマースの種類

モバイルショッピング

これは、私たちがここで最も関心を持っている側面です。販売アプリを使用すると、顧客がどこにいても（信号がある限り）、企業は顧客に製品を直接販売できます。

企業は、モバイルデバイスを介してソーシャルメディアを使用して製品をプッシュすることもできます。さらに、顧客の地理的な場所によってトリガーされる可能性がある SMS を介してマーケティング活動を送信できます。

顧客はモバイルデバイスを使用して、ライブストリームショッピングなど、さまざまなショッピングエクスペリエンスを利用できます。

モバイルユーザーは、会社の Web サイトで商品を閲覧したり、地元のレストランのテーブルを予約したり、家に帰ることができます。可能性は驚異的です。そして報酬もそうです。

これが、たとえば NetSuite であろうと Oracle NetSuite の競合他社のいずれであろうと、使用しているシステムに関係なく、企業が mCommerce に追いつくことが不可欠である理由です。

2.モバイルバンキング

買い物をするためには、財務を最高の状態に保つ必要があり、モバイルバンキングを使用すると、銀行口座の所有者は移動中でもお金を管理できます。残高照会、明細書閲覧、一時振込、小切手入金、定期口座引き落としがスマートフォンから可能です。また、携帯電話からはローンや国際サービス、住宅ローンなどの情報を提供しています。

3.モバイル決済

これらは、デビットカードとクレジットカードがモバイルデバイスに保持されるモバイルウォレット（AKAデジタルウォレット）を介して行うことも、PayPalなどのピアツーピアサービスを使用することもできます.

これらの支払いを安全にするために多大な努力が払われており、2段階認証などの技術が標準になっています. これにより、モバイル決済が広く使用され、信頼されるようになりました。

つまり、それは一言で言えば mCommerce です。企業はその重要性をすぐに認識し、mCommerce に遅れをとってしまうことを認識しています。

mCommerce で大きな成果を上げるには、ビジネスオーナーが把握しなければならない要因がいくつかあります。

ウェブサイトデザイン

優れたデザインが 1 つあれば十分というわけではありません。精通したビジネスは、Web サイトが表示されているデバイスを考慮する必要があります。大画面のデスクトップPCでは見栄えがするかもしれません。

しかし、モバイルデバイスの小さな画面で不明瞭または魅力がないように見える場合、それはWeb サイトの大きな間違いです。モバイル対応のウェブサイトを持たない企業は、大きな代償を払うことになります。

Etsy UK は、デスクトップコマースとモバイルコマースに関係するさまざまな画面サイズに対応している好例です。

ラップトップで表示した場合のランディングページは次のとおりです。

Etsyから提供された画像(スクリーンショット)

画面にはさまざまなオプションがあり、印象的な画像もいくつかあります。これを、モバイルからアクセスしたときのサイトのスクリーンショットと比較してください。

Etsyから提供された画像(スクリーンショット)

モバイル Web サイトの重点は、シンプルさとすっきりとしたデザインにあります。混乱はありません。どこに行きたいかを決めるのに十分な情報を含む鮮明な画像。

そのため、顧客が Web サイトをどのように見ているかに応じて、さまざまなデザインが証拠になります。パズルの最後のピースは、使用されているデバイスに合わせてサイトを自動的に登録および最適化することです。

これらはレスポンシブデザインと呼ばれ、すべてのデバイスでサイトを最適なものにするためのすべての努力が実際に報われるようにするための重要なステップです。

mコマースの利点

顧客への即時かつ直接アクセス

顧客はモバイルデバイスを所有しているだけではありません。彼らは彼らを愛しています。英国の人々は現在、携帯電話で 1 日平均 4.8 時間を費やしていると考えられています。最愛のデバイスへのこの種の献身により、モバイルを使用してこれらの顧客にビジネスメッセージを伝えることは理にかなっています.

ビジネスがこれらの顧客のそれぞれに電話をかけなければならない時があり、彼らに到達するために最高のアウトバウンド販売のヒントを使用していました. これは、今日の mCommerce には当てはまりません。

たとえば、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンが注目を集め、顧客がビジネスへのインバウンドにつながることがよくあります。

人々は携帯電話で多くのことを識別します。それは彼らの絶え間ない旅行の仲間であり、タップでいくつかのエンターテイメントをいつでもそこに持っています. 電話のように愛され、信頼されているものは、大きな商業的機会につながります。

簡単に言えば、企業は携帯電話に表示されるだけで、顧客の携帯電話への愛情を利用できます。連想による愛です。

2.利便性

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携帯電話に仕事を任せられるのに、ショッピングセンターまで車で行かなければならないのはなぜでしょうか? そして、利便性の向上については、それがすぐに受け入れられる標準になるということです. これは、カスタマーエクスペリエンス管理の市場動向によく見られます。

利便性に関するもう 1 つのポイントは、一部の購入が衝動に駆られる可能性があることです。 Instagram でお金を稼ぐ方法などの見出しが携帯電話に表示される場合があります。そのリンクが表示されたらすぐにクリックできます。

一方、もし彼らがポスターの見出しを見たら、金儲けのインスタ計画はおそらく閉じられた本のままになるだろう. その人が家に帰ったときに見出しを覚えていて、わざわざデスクトップで調べようとする可能性はほとんどありません。

モバイルコマースが機能するのは、アイロンが最も熱くなったときに発生するためです (コンテクストコマースとも呼ばれます)。マーケティングが成功し、購入の機会があり、モバイル決済オプション自体がシンプルで、チェックアウトプロセスが簡単です。終わり。

「チェックアウトプロセスの有効性が不明な場合は、いつでもチェックアウト A/B テストを使用できます。

3.ヤングリーチ

一般的に、MCommerce のリーチは非常に印象的ですが、若い顧客ではなおさらです。 Z 世代 (および程度は低いがミレニアル世代) は、他の層よりもモバイルコマースを好む傾向があり、可処分所得が多い傾向にあります。

したがって、若い顧客が主に顧客ベースを形成している場合、mCommerce について考える必要があります。 mCommerce の運用がなければ、多くのターゲット層に存在することはありません。

4.分析

mCommerce の主な利点の 1 つは、企業が顧客の行動を分析できるようになることです。これは特に、企業がオムニチャネルアプローチを採用している場合に当てはまります。

これは、電子メール、Web サイト、SMS、ソーシャルメディアなどの一連のチャネルにわたる顧客のジャーニーが、その個人の好みや習慣の全体像を構築できることを意味します。

このような洞察は、誰にアピールしようとしているのか、より明確なアイデアを構築しようとしているマーケターにとって純金です。

これはまた、ビジネスに販売に使用する優れたツール、つまりパーソナライゼーションを提供することもできます。製品やサービスが提供されている、または何か特別な理由で形作られていると顧客が感じる場合、顧客は購入する傾向がはるかに高くなります.

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モバイルコマースをオムニチャネル運用と組み合わせることで、企業はパーソナライゼーションで実際に結果を得るために必要なすべての情報を得ることができます。

次は何ですか？

モバイルコマースの将来に向けたパイプラインには、多くのエキサイティングな開発とトレンドがあります。これらには以下が含まれます：

拡張現実

製品は実際にその場でハンディデバイスを使用して表示できます。したがって、たとえば、実際にフレームに入れてそこに物理的に取り付ける前に、新しい写真を壁の途中でシミュレーションして試すことができます.

画像検索

人工知能を搭載した顧客は、画像 (またはその一部) だけを使用してネットを検索できるようになっています。これは、自分用に手に入れなければならないキラーな靴を誰かが履いているのをたまたま見かけた場合に最適です。

バーチャルリアリティ

これは、バーチャルリアリティヘッドセットが非常にモバイルデバイスになるという点で、mCommerce に関連しています。 VR はユーザーエクスペリエンスを大きく前進させ、買い物客と企業の両方に信じられないほどのメリットをもたらします。移動に問題がある人には特に有益です。

それで、すべて良いですか？

まあ、何も完璧ではありません。 MCommerce は、モバイル革命に乗れなかった無数の実店舗の死を早めました。彼らの運命があなたへの警告となりますように。

ビジネスは、顧客が買い物をするための明白な場所になるように、技術と利便性の開発を常に把握する必要があります。これが mCommerce のすべてです。

略歴 - Jessica Day は、Dialpad のマーケティング戦略担当シニアディレクターです。Dialpad は、あらゆる種類の会話を次のレベルに引き上げる最新のビジネスコミュニケーションプラットフォームです。このDialpad カスタマーライフサイクル管理の記事などの役立つガイドを使用して、会話をチャンスに変えます。ジェシカは、多機能チームと協力して、企業とクライアントの両方のキャンペーンのマーケティング活動を実行および最適化する専門家です。 Jessica はMultiBriefsやDataFeedWatchなどのドメイン向けに執筆しています。