Che cos'è il commercio mobile: tendenza emergente nello shopping online

Il commercio è in viaggio. Non molto tempo fa, i clienti dovevano recarsi in un vero e proprio negozio fisico per tutte le loro esigenze. Successivamente, le aziende hanno iniziato ad acquistare nomi di dominio poiché l'attenzione è diventata lo shopping online e tutto è andato sui siti di e-commerce.

Non c'è bisogno di fare la spesa fino al centro di una città quando puoi semplicemente andare al tuo desktop. Sembrava l'ultima parola in termini di convenienza.

Tuttavia, non è così. Ora arriva la prossima grande tendenza nell'empowerment dei consumatori: mCommerce. Lo shopping tramite computer desktop è favoloso per quanto riguarda. Ma questo è il problema: il tuo desktop non può andare molto lontano. Quando sei in giro e vuoi comprare qualcosa, hai bisogno di un modo comodo e sicuro per fare acquisti, utilizzando il tuo dispositivo mobile. Fai un passo avanti nell'mCommerce.

MCommerce ha rivoluzionato le sorti di una miriade di aziende, dagli artigiani ai drop shipper. Vediamo cosa offre.

Cos'è il commercio mobile?

Il termine "commercio mobile" viene utilizzato per descrivere qualsiasi commercio elettronico che avviene utilizzando un dispositivo mobile. Per dispositivo mobile intendiamo smartphone, tablet o dispositivo indossabile. È diventato sempre più popolare perché i dispositivi mobili sono diventati sempre più diffusi.

Quanto ampiamente? Secondo Statista, nel 2021 il numero di dispositivi mobili posseduti in tutto il mondo si è attestato a poco meno di 15 miliardi .

Di conseguenza, il commercio mobile sta guadagnando popolarità a un ritmo impressionante, sia in termini di quote di mercato che di numeri assoluti di vendite, come mostra chiaramente questo grafico relativo alla situazione negli Stati Uniti.

Immagine tratta da Tidio

Tipi di commercio mobile

1. Acquisti mobili

Questo è l'aspetto che qui ci interessa di più. Utilizzando un'app di vendita , un'azienda può vendere i propri prodotti direttamente al cliente, ovunque si trovi (purché abbia un segnale).

Un'azienda può anche utilizzare i social media tramite un dispositivo mobile per promuovere i propri prodotti. Inoltre, può inviare iniziative di marketing tramite SMS che potrebbero essere attivate dalla posizione geografica del cliente.

Il cliente può utilizzare il proprio dispositivo mobile per tutta una serie di esperienze di acquisto, come lo shopping in live streaming .

Gli utenti mobili possono cercare i prodotti tramite un sito Web aziendale o possono prenotare un tavolo in un ristorante locale, insieme a un passaggio a casa. Le possibilità sono sbalorditive. E lo sono anche le ricompense.

Questo è il motivo per cui è fondamentale che le aziende siano al passo con l'mCommerce, indipendentemente dal sistema che stanno utilizzando, ad esempio NetSuite o uno dei concorrenti di Oracle NetSuite.

2. Banca mobile

Tutto quello shopping richiede che le finanze siano mantenute in perfetto ordine e, utilizzando il mobile banking, un titolare di un conto bancario può gestire i propri soldi mentre è in movimento. Richieste di saldo, lettura di estratti conto, trasferimenti una tantum, depositi di assegni e addebiti diretti regolari sono tutti possibili da uno smartphone. Sono disponibili anche tramite cellulare prestiti e servizi internazionali, e sono disponibili informazioni su mutui e altre agevolazioni.

3. Pagamenti mobili

Questi possono avvenire tramite portafogli mobili (portafogli digitali AKA) in cui carte di debito e carte di credito sono conservate su un dispositivo mobile o possono essere servizi peer-to-peer, come PayPal.

È stato fatto un grande sforzo per rendere sicuri questi pagamenti, con tecniche come l'autenticazione in 2 passaggi che sono diventate la norma. Ciò ha portato i pagamenti mobili ad essere ampiamente utilizzati e affidabili.

Quindi, questo è mCommerce in poche parole. Le aziende si sono affrettate ad apprezzarne l'importanza, rendendosi conto che se non sono al passo con l'mCommerce, rimarranno indietro.

Per ottenere un punteggio elevato con mCommerce, ci sono una serie di fattori su cui gli imprenditori devono essere al top.

Progettazione di siti web

Non basta più un grande design. Un'azienda esperta ora deve considerare il dispositivo su cui viene visualizzato il sito Web. Può sembrare fantastico su un PC desktop con uno schermo grande.

Ma se appare poco chiaro o sgradevole sullo schermo di un piccolo dispositivo mobile, si tratta di un grosso errore del sito web . Le aziende senza siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili pagheranno un prezzo elevato.

Etsy UK è un buon esempio di catering per le diverse dimensioni dello schermo coinvolte nel commercio desktop e mobile.

Ecco la sua pagina di destinazione se visualizzata su un laptop.

Immagine proveniente da Etsy (Screenshot)

Lo schermo è pieno di una serie di opzioni diverse e ci sono anche alcune immagini sorprendenti. Ora confrontalo con uno screenshot del sito quando si accede da un dispositivo mobile.

Immagine proveniente da Etsy (Screenshot)

L'enfasi del sito Web mobile è sulla semplicità e sul design pulito. Nessun disordine. Immagini chiare con informazioni sufficienti per decidere dove vuoi andare.

Quindi, hai diversi design in evidenza a seconda di come un cliente sta visualizzando il tuo sito web. L'ultimo pezzo del puzzle è fare in modo che il sito si registri automaticamente e si ottimizzi per il dispositivo utilizzato.

Questi sono chiamati design reattivi e sono un passo fondamentale per garantire che tutto il tuo duro lavoro per rendere il sito perfetto per ogni dispositivo venga effettivamente ripagato.

Vantaggi dell'mCommerce

1. Accesso immediato e diretto ai clienti

I clienti non possiedono solo dispositivi mobili. Li adorano. Si ritiene che le persone nel Regno Unito trascorrano una media giornaliera di 4,8 ore sui loro telefoni. Con quel tipo di dedizione al loro amato dispositivo, ha senso utilizzare i cellulari per trasmettere il tuo messaggio aziendale a questi clienti.

C'è stato un tempo in cui un'azienda avrebbe dovuto chiamare ciascuno di questi clienti, utilizzando i migliori consigli di vendita in uscita per raggiungerli. Questo non è il caso di mCommerce oggi.

È più frequente che una campagna di marketing sui social media, ad esempio, attiri l'attenzione, portando i clienti a orientarsi verso l'azienda.

Le persone si identificano molto con i loro telefoni cellulari. È il loro costante compagno di viaggio ed è sempre lì con un po' di intrattenimento a portata di mano. Tutto ciò che è amato e fidato come un telefono si traduce in enormi opportunità commerciali.

In poche parole, un'azienda può sfruttare l'amore di un cliente per il proprio telefono semplicemente essendo visibile su di esso. È amore per associazione.

2. Convenienza

Immagine proveniente da Unsplash

Perché qualcuno dovrebbe voler salire in macchina in un centro commerciale quando può lasciare che il proprio cellulare faccia il lavoro per lui? E il vantaggio della maggiore comodità è che presto diventa la norma accettata. Questo è spesso il caso delle tendenze del mercato della gestione dell'esperienza del cliente .

L'altro punto sulla convenienza è che alcuni acquisti possono essere guidati dall'impulso. Un individuo potrebbe vedere un'intestazione sul proprio telefono come fare soldi su Instagram . Possono quindi fare clic su quel collegamento non appena lo vedono.

Se, d'altra parte, vedono l'intestazione su un poster che il programma Insta per fare soldi probabilmente rimarrà un libro chiuso. Ci sono pochissime possibilità che quella persona ricordi l'intestazione quando torna a casa e si preoccupi di cercarla sul desktop.

Il commercio mobile funziona perché colpisce quando i ferri sono più caldi (noto anche come commercio contestuale). I successi di marketing, l'opportunità di acquistare è presente, le opzioni di pagamento mobile sono semplicissime e il processo di pagamento è un gioco da ragazzi. Fatto.

"Se non sei sicuro dell'efficacia della procedura di checkout, puoi sempre utilizzare il test A/B di checkout .

3. Raggiungere i giovani

La portata di MCommerce in generale è piuttosto impressionante, ma lo è ancora di più con i clienti più giovani. La Gen-Z (e, in misura minore, i Millennial) professa una maggiore predilezione per il commercio mobile rispetto ad altri dati demografici, e questo lotto tende ad avere molto reddito disponibile.

Quindi, se i clienti più giovani costituiscono principalmente la tua base di clienti, devi pensare all'mCommerce. Semplicemente non esisterai per gran parte del tuo target demografico se non hai un'operazione di mCommerce.

4. Analisi

Uno dei principali vantaggi dell'mCommerce è il potere che offre alle aziende di analizzare il comportamento dei clienti. Questo è particolarmente vero quando un'azienda adotta un approccio omnicanale .

Ciò significa che il viaggio di un cliente attraverso una serie di canali come e-mail, sito Web, SMS e social media può creare un quadro completo delle preferenze e delle abitudini di quell'individuo.

Tali intuizioni sono oro puro per i professionisti del marketing che cercano di farsi un'idea più chiara di esattamente a chi stanno cercando di fare appello.

Questo può anche dare all'azienda un ottimo strumento da utilizzare nella vendita: la personalizzazione. Se un cliente sente che un prodotto o un servizio viene offerto o è stato modellato a causa di qualcosa di speciale in lui, si sentirà molto più incline all'acquisto.

Immagine tratta da Startup Bonsai

Il commercio mobile, combinato con le operazioni omnicanale, offre alle aziende tutte le informazioni di cui hanno bisogno per ottenere davvero risultati con la personalizzazione.

Qual è il prossimo?

Ci sono molti entusiasmanti sviluppi e tendenze in cantiere per il futuro del commercio mobile . Questi includono:

Realtà aumentata

I prodotti possono essere visualizzati utilizzando dispositivi palmari effettivamente in situ. Quindi, ad esempio, una nuova immagine può essere provata con una simulazione di come sarebbe appesa al muro molto prima di metterla effettivamente in una cornice e montarla lassù fisicamente.

Ricerca di immagini

Alimentati dall'intelligenza artificiale , i clienti stanno diventando in grado di effettuare ricerche in rete utilizzando solo un'immagine (o una piccola parte di essa). Questo è fantastico se ti capita di vedere qualcuno che indossa un paio di scarpe killer che devi solo procurarti.

Realta virtuale

Questo è correlato a mCommerce, in quanto il tuo visore per realtà virtuale sarà molto simile a un dispositivo mobile. La realtà virtuale rappresenterà un enorme balzo in avanti nell'esperienza utente e porterà incredibili vantaggi sia agli acquirenti che alle aziende. Particolarmente vantaggioso per chi ha problemi di mobilità.

Allora, tutto bene?

Beh, niente è perfetto. MCommerce ha accelerato la morte di una miriade di negozi fisici che non sono riusciti a entrare a far parte della rivoluzione mobile. Lascia che il loro destino sia un monito per te.

Le aziende devono stare al passo con gli sviluppi della tecnologia e della convenienza in modo che diventino il luogo ovvio in cui i clienti possono fare acquisti. Questo è ciò che riguarda l'mCommerce.

Biografia - Jessica Day è Senior Director for Marketing Strategy presso Dialpad, una moderna piattaforma di comunicazione aziendale che porta ogni tipo di conversazione a un livello superiore, trasformando le conversazioni in opportunità con guide utili come questo articolo sulla gestione del ciclo di vita dei clienti di Dialpad . Jessica è un'esperta nella collaborazione con team multifunzionali per eseguire e ottimizzare gli sforzi di marketing, sia per le campagne aziendali che per quelle dei clienti. Jessica ha scritto per domini come MultiBriefs e DataFeedWatch .