什么是移动商务——在线购物的新兴趋势

商业正在旅途中。 不久前，客户还必须前往实体店才能满足他们的所有需求。 在此之后，公司开始购买域名，因为重点变成了网上购物，一切都进入了电子商务网站。

当您只需转到桌面时，无需一路摇摇欲坠到市中心。 这似乎是方便的硬道理。

然而，事实并非如此。 现在出现了消费者赋权的下一个大趋势：移动商务。 就目前而言，通过台式电脑购物非常棒。 但这就是问题所在 - 您的桌面不能走得太远。 当您出门在外并且想要购买东西时，您需要一种方便、安全的购物方式，即使用您的移动设备。 向前迈进移动商务。

MCommerce 已经彻底改变了许多企业的命运，从工匠到直接托运人。 让我们看看它提供了什么。

什么是移动商务？

术语“移动商务”用于描述使用移动设备进行的任何电子商务。 我们所说的移动设备是指智能手机、平板电脑或可穿戴设备。 它变得越来越流行，因为移动设备已经变得越来越广泛。

有多广泛？ 根据 Statista 的数据，2021 年全球拥有的移动设备数量接近150 亿部。

因此，移动商务正以惊人的速度流行起来，无论是在市场份额还是绝对销售数量方面，正如这张关于美国情况的图表所表明的那样。

图片来源于Tidio

移动商务的类型

1. 手机购物

这是我们在这里最感兴趣的方面。 使用销售应用程序，公司可以直接向客户销售产品，无论客户身在何处（只要他们有信号）。

公司还可以通过移动设备使用社交媒体来推广其产品。 此外，它还可以通过可能由客户的地理位置触发的 SMS 发送营销信息。

客户可以使用他们的移动设备进行一整套购物体验，例如直播购物。

移动用户可以通过公司网站浏览产品，或者他们可以在当地餐厅预订餐桌，并搭车回家。 可能性是惊人的。 而且奖励也很丰厚。

这就是为什么企业跟上移动商务的步伐至关重要，无论他们使用什么系统，例如，NetSuite 还是 Oracle NetSuite 的竞争对手之一。

2.手机银行

所有购物都需要财务状况保持在最佳状态，而使用手机银行，银行账户持有人可以在移动中管理他们的资金。 余额查询、报表细读、一次性转账、支票存款和定期直接借记都可以通过智能手机实现。 还可以通过手机获得贷款和国际服务，并提供有关抵押和其他设施的信息。

3.移动支付

这些可以通过将借记卡和信用卡保存在移动设备上的移动钱包（又名数字钱包），或者可以是点对点服务，例如 PayPal。

已经付出了大量努力来确保这些支付的安全，两步验证等技术已成为常态。 这导致移动支付被广泛使用和信任。

所以，简而言之，这就是移动商务。 企业很快就意识到了它的重要性，意识到如果他们不能跟上移动商务的步伐，他们就会落后。

要想在移动商务中大获成功，企业主必须考虑许多因素。

网站设计

不再是一个伟大的设计就足够了。 精明的企业现在必须考虑浏览网站的设备。 它在大屏幕台式电脑上看起来可能很棒。

但如果它在移动设备的小屏幕上看起来不清楚或没有吸引力，那就是网站的一个大错误。 没有适合移动设备的网站的企业将付出高昂的代价。

Etsy UK 是迎合桌面和移动商务中涉及的不同屏幕尺寸的一个很好的例子。

这是在笔记本电脑上查看时的登录页面。

图片来自Etsy（截图）

屏幕上充满了许多不同的选项，那里也有一些引人注目的图像。 现在将其与从移动设备访问时的网站屏幕截图进行对比。

图片来自Etsy（截图）

移动网站的重点是简单和干净的设计。 没有混乱。 清晰的图像和足够的信息来决定你想去哪里。

因此，根据客户查看您网站的方式，您有不同的设计证据。 难题的最后一块是让站点自动注册并针对正在使用的设备进行优化。

这些称为响应式设计，是确保您为使网站适合每台设备所做的所有努力真正得到回报的重要一步。

移动商务的优势

1. 立即和直接接触客户

客户不仅仅拥有移动设备。 他们爱他们。 据信，英国人现在平均每天花在手机上的时间为 4.8 小时。 凭借对他们心爱的设备的这种奉献，使用手机向这些客户传达您的业务信息是有意义的。

曾经有一段时间，企业必须给这些客户打电话，使用最好的外呼销售技巧才能联系到他们。 今天的移动商务并非如此。

更常见的情况是，例如社交媒体营销活动会吸引注意力，导致客户找到进入业务的方式。

人们非常认同他们的手机。 它是他们始终如一的旅行伴侣，随时可以享受一些娱乐活动。 任何像电话一样受到喜爱和信任的东西都会转化为巨大的商业机会。

简而言之，公司可以通过在手机上出现来利用客户对其手机的喜爱。 这是联想的爱。

2.方便

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当他们可以让手机为他们完成工作时，为什么有人还想坐车去购物中心呢？ 关于增强便利性的事情是它很快成为公认的规范。 这通常是客户体验管理市场趋势的情况。

关于便利的另一点是，有些购买可能是冲动驱动的。 个人可能会在手机上看到标题，例如如何在 Instagram 上赚钱。 然后，他们可以在看到该链接后立即单击该链接。

另一方面，如果他们看到海报上的标题是赚钱的 Insta 计划可能会被搁置一旁。 当他们回到家并费心在他们的桌面上查找时，那个人几乎不可能记住标题。

移动商务之所以行之有效，是因为它在熨斗处于最热状态时发挥作用（也称为上下文商务）。 营销成功，购买机会就在那里，移动支付选项本身很简单，结账过程也很简单。 完毕。

'如果您不确定结帐流程的有效性，您可以随时使用结帐 A/B 测试。

3.年轻的触角

MCommerce 的影响力总体上令人印象深刻，但对于年轻客户而言更是如此。 Z 世代（在较小程度上，千禧一代）表示比其他人群更喜欢移动商务，而且这一群体往往拥有大量可支配收入。

因此，如果年轻客户主要构成您的客户群，则您必须考虑移动商务。 如果您没有移动商务运营，您根本不会存在于很多目标人群中。

4.分析

移动商务的主要优势之一是它赋予企业分析客户行为的能力。 当企业采用全渠道方法时尤其如此。

这意味着客户通过一系列渠道（例如电子邮件、网站、短信和社交媒体）的旅程可以构建出关于该个人偏好和习惯的完整画面。

对于希望更清楚地了解他们想要吸引哪些人的营销人员来说，这些见解是无价之宝。

这也可以为企业提供一个很好的销售工具：个性化。 如果客户觉得某项产品或服务因其特殊之处而被提供或塑造，他们会更倾向于购买。

图片来自Startup Bonsai

移动商务与全渠道运营相结合，为企业提供了真正获得个性化结果所需的所有信息。

下一步是什么？

移动商务的未来有许多激动人心的发展和趋势。 这些包括：

增强现实

可以在现场实际使用手持设备查看产品。 因此，例如，在您实际将东西放入框架中并实际安装到那里之前，可以通过模拟它在墙上的样子来试用新图片。

图片搜索

在人工智能的支持下，客户能够仅使用图像（或其中的一小部分）来搜索网络。 如果你碰巧看到有人穿着一双你必须自己买的杀手级鞋子，那就太好了。

虚拟现实

这与移动商务有关，因为您的虚拟现实耳机将是一个非常移动的设备。 VR 将在用户体验方面实现巨大飞跃，并将为购物者和企业等带来难以置信的好处。 对行动不便的人特别有益。

那么，一切都好吗？

好吧，没有什么是完美的。 移动商务加速了无数未能赶上移动革命的实体店的消亡。 让他们的命运成为对你的警告。

企业必须紧跟技术和便利性的发展，这样它们才能成为顾客购物的明显场所。 这就是移动商务的意义所在。

简历 - Jessica Day 是 Dialpad 的营销策略高级总监，Dialpad 是一个现代商业通信平台，可将各种对话提升到一个新的水平 - 通过有用的指南（例如这篇Dialpad 客户生命周期管理文章）将对话转化为机会。 杰西卡是与多功能团队合作以执行和优化公司和客户活动的营销工作的专家。 Jessica 曾为MultiBriefs和DataFeedWatch等领域撰写过文章。