Основные тенденции и статистика электронной коммерции на 2021 год

Индустрия электронной коммерции , насчитывающая более 12 миллионов сайтов электронной коммерции по всему миру, продолжает быстро расти, поскольку каждый день создаются новые магазины. Из-за глобальной пандемии за последний год произошел огромный всплеск электронной коммерции, и ожидается, что эта тенденция сохранится до 2021 года и далее.

За этот период потребители усвоили новые покупательские привычки, что подтолкнуло предприятия к адаптации, чтобы поддерживать себя.

Чтобы лучше подготовить ваш бизнес к новой реальности, которой являются онлайн-покупки, мы собрали основные статистические данные и тенденции электронной коммерции , чтобы помочь увеличить ваши продажи в этом году.

Рост электронной коммерции

Еще до пандемии электронная коммерция становилась все более популярной благодаря широкому использованию цифровых устройств. Интернет-магазины сделали покупки более удобными и доступными для пользователей по всему миру, и по мере того, как компании стремятся улучшить свое обслуживание клиентов и торговые платформы, электронная коммерция будет продолжать процветать.

Благодаря множеству доступных платформ электронной коммерции — Shopify , AliExpress и Amazon находятся на переднем крае — владельцам бизнеса легко продавать товары покупателям по всему миру.

Вот некоторые статистические данные о росте электронной коммерции за последние годы:

• Продажи электронной коммерции достигли 794,5 млрд долларов в 2020 году — рост на 32,4% в годовом исчислении. ( электронный маркетолог )
• Ожидается, что в 2021 году более 2,14 миллиарда человек во всем мире будут покупать товары и услуги в Интернете. ( Статистика )
• Ожидается, что к 2040 году около 95% всех покупок будет осуществляться через электронную коммерцию ( Nasdaq ).
• Количество новых магазинов Shopify увеличилось на 62% в период с марта по апрель 2020 года. ( Shopify )
• Прогнозируется, что в 2026 году рынок трансграничной электронной коммерции B2C принесет доход в размере 4,8 миллиарда долларов США. ( Факты и факторы )
• По прогнозам, к 2023 году доля электронной коммерции в общем объеме мировых розничных продаж достигнет 22% ( Statista ).

Из этих данных видно, что у электронной коммерции многообещающее будущее, особенно по мере развития технологий и распространения мобильных приложений. Если вы продолжите концентрировать свои усилия на своем интернет-магазине, вы сможете пожинать плоды на долгие годы.

Влияние COVID-19 на электронную коммерцию

Когда из-за пандемии многие обычные магазины закрылись, многие предприятия и частные лица обратились к онлайн-продажам. Благодаря резкому всплеску онлайн-покупок ряд предприятий смогли поддерживать себя или даже процветать, поскольку они воспользовались преимуществами платформ электронной коммерции.

Вот некоторые тенденции того, как пандемия повлияла на индустрию электронной коммерции, которые могут помочь вам спланировать свои бизнес-стратегии на будущее.

• Более 90% покупателей сообщили, что их частота покупок в Интернете увеличилась из-за пандемии COVID-19. ( Делапомощь )
• Из-за пандемии 13% потребителей заявили, что они все чаще используют варианты самовывоза и самовывоза из магазина. ( НПД )
• В апреле 2020 года количество покупок продуктов в Интернете было примерно на 77% выше, чем до пандемии. ( НПД )
• Когда магазины закрылись в апреле 2020 года, потребители совершали небольшие покупки и отдавали предпочтение покупкам предметов первой необходимости в Интернете. ( Адоб )
• В начале пандемии 30% продаж обуви приходилось на онлайн, но закрытие физических магазинов увеличило онлайн-продажи почти до двух третей онлайн-продаж в апреле. ( НПД )
• Заказы в цифровых ресторанах выросли на 138% в мае 2020 года по сравнению с предыдущим годом. ( НПД )

Глобальная пандемия усилила важность электронной коммерции. Покупки, которые традиционно совершались лично, переместились в онлайн. Даже после того, как карантинные меры были сняты, потребители продолжали делать покупки в Интернете и со своих мобильных устройств .

Основываясь на этих тенденциях, выход в сектор розничной торговли или продуктов питания может стать прибыльной бизнес-идеей, если вы соедините их с вариантами самовывоза или бесплатной доставки.

Статистика потребительского поведения

Поскольку пандемия привела к тому, что во многих местах были введены строгие приказы оставаться дома, потребители обратились к онлайн-покупкам, чтобы купить продукты и другие предметы первой необходимости. Количество онлайн-заказов на вынос резко возросло, а количество заказов в Интернете и самовывоза в магазине (BOPIS) выросло на 59 % в августе 2020 года, что на 259 % больше по сравнению с прошлым годом.

Поскольку удобство и доставка влияют на лояльность к бренду , предприятиям электронной коммерции важно сосредоточить свои усилия на улучшении обслуживания клиентов. Ниже приведены некоторые тенденции в поведении потребителей, которые помогут вам найти стратегии для привлечения и удержания клиентов .

• В 2020 году потребители в США потратили более 14 миллиардов часов на покупки в Интернете. ( Адоб )
• 1% покупателей говорят, что доставка влияет на их лояльность к бренду. ( Розничные точки соприкосновения )
• 77% потребителей говорят, что они будут делать больше покупок на веб-сайте, где им разрешено общаться с продавцом. ( Живой человек )
• 68% потребителей говорят, что они больше доверяют розничному продавцу, если его партнеры доступны через чат-боты для обмена сообщениями, чтобы ответить на вопросы. ( Живой человек )
• 84% покупателей сообщили, что они вряд ли снова вернутся в магазин после неудачной доставки. ( Розничные точки соприкосновения )
• Потребители отдают предпочтение удобству, а не стоимости — они готовы платить больше, чтобы получить то, что им нужно. ( Делойт )

Учитывая, что доставка может иметь решающее значение между хорошим и плохим клиентским опытом, важно сделать все правильно. Убедитесь, что у вас есть надежная система отслеживания доставки и поддержки клиентов, и улучшите качество обслуживания клиентов.

Хотя многие компании обращаются за поддержкой к чат-ботам, данные показывают, что потребители по-прежнему предпочитают общаться с реальным сотрудником. Если у вас есть специальная группа поддержки клиентов, своевременно отвечайте на запросы, чтобы сделать покупки более удобными для пользователей.

Тенденции социальной электронной коммерции

Социальные сети захватывают Интернет штурмом, будь то последние тенденции или новые платформы, которые появляются каждый год. В 2020 году Facebook запустил Facebook Shops — встроенный в приложение сервис, который позволяет компаниям создавать интернет-магазины, к которым покупатели могут получить доступ через Facebook и Instagram.

Поскольку влиятельные лица в социальных сетях и онлайн-отзывы играют большую роль в поощрении покупок в Интернете, особенно для молодого поколения, присутствие в социальных сетях может быть полезным для маркетинговых усилий вашего бизнеса.

Кроме того, социальная коммерция предоставляет предприятиям возможности для масштабирования, поскольку вы можете охватить широкую аудиторию и легко общаться с клиентами. Ниже приведены некоторые причины, по которым вам следует использовать социальные сети для своего бизнеса.

• Интернет-магазины, представленные в социальных сетях, генерируют в среднем на 32% больше продаж, чем те, у которых их нет. ( Большая коммерция )
• Ожидается, что 5 миллионов пользователей социальных сетей в США в возрасте от 14 лет и старше сделают хотя бы одну покупку через социальные сети в 2020 году, что на 17,3% больше, чем в предыдущем году. ( электронный маркетолог )
• В первом квартале 2019 года более 80% социальных переходов на сайты электронной коммерции пришли через Facebook. ( электронный маркетолог )
• Расходы внутри приложений через Douyin (TikTok) выросли на 222% в первом квартале 2019 года. ( Маркетинг в Китае )

Некоторые платформы социальных сетей более популярны, чем другие, в зависимости от того, в какой части мира вы находитесь. Проведите исследование, чтобы найти наиболее эффективную платформу для продвижения своего бизнеса.

Статистика мобильной электронной коммерции

Мобильные устройства позволяют потребителям совершать покупки любимых брендов в любом месте и в любое время. По мере увеличения числа пользователей цифровых устройств важно обеспечить доступность вашего магазина с мобильных устройств.

Ниже приведены дополнительные статистические данные по мобильной электронной коммерции, которые следует учитывать при запуске мобильной стратегии.

• По оценкам, в 2021 году 9% всей розничной электронной коммерции будет производиться с помощью мобильной коммерции. ( Статистика )
• Ожидается, что к сентябрю 2022 года на смартфоны будет приходиться более половины онлайн-расходов. ( Adobe )
• Amazon — самое популярное приложение для покупок в США: в сентябре 2019 года у него было 150 миллионов пользователей ( Statista ).
• В 2020 году на смартфоны было потрачено более 190 миллиардов долларов. ( Adobe )
• Ожидается, что в 2020 году выручка от розничной торговли сотовой связью в США достигнет 339 миллиардов по сравнению с 207 миллиардами в 2018 году ( Statista ).
• В 2019 году 51% владельцев мобильных устройств заявили, что использовали мобильное розничное приложение для покупки чего-либо в прошлом месяце. ( Статистика )

Обеспечить положительные впечатления от мобильных устройств так же важно, как и при совершении покупок в Интернете. Например, интегрируйте интуитивно понятный и удобный дизайн UX и сохраните единообразие вашего бренда на разных платформах. Если вы воспользуетесь возможностями, которые дает мобильная коммерция, вы сможете получать больше дохода.

В целом, эти статистические данные указывают на растущую тенденцию в индустрии электронной коммерции. Если у вашего бизнеса еще нет присутствия в Интернете, вам следует начать его создание, чтобы не отставать от изменений в бизнес-ландшафте.

Помните об этих тенденциях электронной коммерции, продолжая развивать свой онлайн-бизнес, и используйте преимущества социальных сетей и мобильных платформ для повышения качества обслуживания клиентов.

Понравилось читать блог? Подпишитесь на нашу двухмесячную рассылку, чтобы получать маркетинговые новости и советы .