Tren dan Statistik eCommerce Utama untuk 2021

Dengan lebih dari 12 juta situs eCommerce di seluruh dunia, industri eCommerce terus berkembang pesat karena toko baru dibuat setiap hari. Karena pandemi global, ada lonjakan besar dalam eCommerce selama setahun terakhir, tren yang diperkirakan akan berlanjut hingga 2021 dan seterusnya.

Selama periode ini, konsumen telah merangkul kebiasaan belanja baru, mendorong bisnis untuk beradaptasi untuk mempertahankan diri.

Untuk lebih mempersiapkan bisnis Anda menghadapi normal baru yaitu belanja online, kami telah mengumpulkan statistik dan tren eCommerce utama untuk membantu meningkatkan penjualan Anda tahun ini.

Pertumbuhan eCommerce

Bahkan sebelum pandemi, eCommerce menjadi semakin populer karena meluasnya penggunaan perangkat digital. Toko online telah membuat belanja lebih nyaman dan dapat diakses oleh pengguna di seluruh dunia, dan karena bisnis berusaha untuk meningkatkan layanan pelanggan dan platform belanja mereka, eCommerce akan terus berkembang.

Dengan banyaknya platform eCommerce yang tersedia — Shopify , AliExpress , dan Amazon menjadi yang terdepan — mudah bagi pemilik bisnis untuk menjual produk kepada pembeli di seluruh dunia.

Berikut adalah beberapa statistik tentang kebangkitan eCommerce selama bertahun-tahun:

• Penjualan eCommerce mencapai $794,5 miliar pada tahun 2020 — tumbuh 32,4% YoY. ( eMarketer )
• Pada tahun 2021, lebih dari 2,14 miliar orang di seluruh dunia diperkirakan akan membeli barang dan jasa secara online. ( Statistik )
• Sekitar 95% dari semua pembelian diharapkan melalui eCommerce pada tahun 2040. ( Nasdaq )
• Jumlah toko Shopify baru meningkat 62% antara Maret dan April pada tahun 2020. ( Shopify )
• Pasar eCommerce B2C lintas batas diproyeksikan menghasilkan pendapatan $4,8 miliar pada tahun 2026. ( Fakta & Faktor )
• Pangsa eCommerce dari total penjualan ritel global diproyeksikan mencapai 22% pada tahun 2023. ( Statista )

Dari data ini, terbukti bahwa eCommerce memiliki masa depan yang menjanjikan, terutama seiring kemajuan teknologi dan aplikasi seluler yang semakin marak. Jika Anda terus memfokuskan upaya Anda pada toko online Anda, Anda akan dapat menuai keuntungan selama bertahun-tahun yang akan datang.

Dampak COVID-19 pada eCommerce

Ketika pandemi menyebabkan banyak toko fisik tutup, banyak bisnis dan individu beralih ke penjualan online. Berkat lonjakan dramatis dalam belanja online, sejumlah bisnis mampu mempertahankan diri, atau bahkan berkembang, karena mereka memanfaatkan platform eCommerce.

Berikut adalah beberapa tren tentang bagaimana pandemi berdampak pada industri eCommerce, yang dapat membantu Anda merencanakan strategi bisnis Anda ke depan.

• Lebih dari 90% pembeli melaporkan bahwa frekuensi belanja online mereka meningkat karena pandemi COVID-19. ( DealAid )
• Karena pandemi, 13% konsumen mengatakan bahwa mereka meningkatkan penggunaan opsi pengambilan dan pengantaran di dalam toko. ( NPD )
• Pada April 2020, belanja bahan makanan online sekitar 77% lebih tinggi dari sebelum pandemi. ( NPD )
• Saat toko tutup pada April 2020, konsumen melakukan pembelian lebih kecil dan memprioritaskan pembelian kebutuhan pokok secara online. ( Adobe )
• Pada awal pandemi, 30% dari penjualan alas kaki dilakukan secara online, tetapi penutupan toko fisik meningkatkan penjualan online hingga hampir dua pertiga dari penjualan alas kaki yang dihasilkan secara online pada bulan April. ( NPD )
• Pesanan restoran digital meningkat 138% pada Mei 2020 dibandingkan tahun sebelumnya. ( NPD )

Pandemi global telah memperkuat pentingnya eCommerce. Pembelian yang biasanya dilakukan secara langsung telah bergeser secara online. Bahkan setelah perintah penguncian dicabut, konsumen terus berbelanja di web dan dari perangkat seluler mereka .

Berdasarkan tren ini, masuk ke sektor ritel atau makanan bisa menjadi ide bisnis yang menguntungkan jika Anda menggabungkannya dengan opsi penjemputan atau pengiriman gratis.

Statistik Perilaku Konsumen

Sejak pandemi menyebabkan perintah tinggal di rumah yang ketat diberlakukan di banyak tempat, konsumen beralih ke belanja online untuk membeli makanan dan kebutuhan pokok lainnya. Pesanan bawa pulang online meroket dan pesanan beli online, ambil di toko (BOPIS) tumbuh 59% pada Agustus 2020 , meningkat 259% dari tahun ke tahun.

Dengan kenyamanan dan pengiriman yang memengaruhi loyalitas merek , bisnis eCommerce penting untuk memfokuskan upaya mereka pada peningkatan layanan pelanggan. Berikut adalah beberapa tren perilaku konsumen untuk membantu Anda menemukan strategi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan .

• Pada tahun 2020, konsumen AS menghabiskan lebih dari 14 miliar jam belanja online. ( Adobe )
• 1% pembeli mengatakan pengiriman memengaruhi loyalitas merek mereka. ( Titik Sentuh Ritel )
• 77% konsumen mengatakan mereka akan berbelanja lebih banyak dari situs web tempat mereka diizinkan untuk mengobrol dengan rekanan. ( Orang Langsung )
• 68% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai pengecer jika rekanan tersedia melalui chatbot perpesanan untuk menjawab pertanyaan. ( Orang Langsung )
• 84% pembeli melaporkan bahwa mereka tidak mungkin berbelanja dengan merek lagi setelah pengalaman pengiriman yang buruk. ( Titik Sentuh Ritel )
• Konsumen memprioritaskan kenyamanan daripada biaya —mereka bersedia mengeluarkan lebih banyak untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan. ( Deloitte )

Mengingat bahwa pengiriman dapat membuat semua perbedaan antara pengalaman pelanggan yang baik dan buruk, penting untuk melakukannya dengan benar. Pastikan Anda memiliki sistem pelacakan pengiriman dan dukungan pelanggan yang kuat dan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sementara banyak bisnis telah beralih ke chatbots untuk dukungan pelanggan , data menunjukkan bahwa konsumen masih lebih suka berbicara dengan rekan nyata. Jika Anda memiliki tim dukungan pelanggan khusus, tanggapi pertanyaan tepat waktu untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih lancar kepada pengguna.

Tren eCommerce Sosial

Media sosial mengambil alih internet, baik itu dengan tren terbaru atau platform baru yang muncul setiap tahun. Pada tahun 2020, Facebook meluncurkan Facebook Shops — layanan dalam aplikasi yang memungkinkan bisnis membuat toko online untuk diakses pelanggan melalui Facebook dan Instagram.

Karena influencer media sosial dan testimoni online memainkan peran besar dalam mendorong pembelian online, terutama untuk generasi muda, kehadiran media sosial dapat bermanfaat bagi upaya pemasaran bisnis Anda.

Selain itu, perdagangan sosial memberikan peluang bagi bisnis untuk berkembang, karena Anda dapat menjangkau khalayak luas dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan mudah. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus memanfaatkan media sosial untuk bisnis Anda.

• Toko online yang memiliki kehadiran media sosial rata-rata menghasilkan penjualan 32% lebih banyak daripada yang tidak. ( BigCommerce )
• 5 juta pengguna media sosial AS berusia 14 tahun ke atas diperkirakan melakukan setidaknya satu pembelian melalui saluran sosial pada tahun 2020, naik 17,3% YoY. ( eMarketer )
• Pada Q1 2019, lebih dari 80% rujukan sosial ke situs eCommerce datang melalui Facebook. ( eMarketer )
• Pengeluaran dalam aplikasi melalui Douyin (TikTok) tumbuh 222% di Q1 tahun 2019. ( Pemasaran ke China )

Beberapa platform media sosial lebih populer daripada yang lain tergantung di mana Anda berada di dunia. Lakukan riset agar Anda menemukan platform paling efektif untuk mempromosikan bisnis Anda.

Statistik eCommerce Seluler

Perangkat seluler memungkinkan konsumen untuk membeli dari merek favorit mereka dari mana saja dan kapan saja. Seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna perangkat digital, penting untuk memastikan bahwa toko Anda dapat diakses dari perangkat seluler.

Di bawah ini adalah statistik eCommerce seluler tambahan yang perlu diingat saat Anda meluncurkan strategi seluler Anda.

• Diperkirakan 9% dari semua eCommerce ritel akan dihasilkan melalui perdagangan seluler pada tahun 2021. ( Statista )
• Ponsel cerdas diharapkan berkontribusi pada lebih dari setengah pengeluaran online pada September 2022. ( Adobe )
• Amazon adalah aplikasi belanja terpopuler di AS dengan 150 juta pengguna pada September 2019. ( Statista )
• Lebih dari $190 miliar dihabiskan melalui perangkat smartphone pada tahun 2020. ( Adobe )
• Pada 2020, pendapatan ritel seluler AS diperkirakan akan mencapai 339 miliar, naik dari 207 miliar pada 2018. ( Statista )
• Pada 2019, 51% pemilik perangkat seluler mengatakan mereka telah menggunakan aplikasi ritel seluler untuk membeli sesuatu dalam sebulan terakhir. ( Statistik )

Memberikan pengalaman pelanggan seluler yang positif sama pentingnya dengan pengalaman berbelanja di web. Misalnya, integrasikan desain UX yang intuitif dan ramah pengguna dan pertahankan identitas merek Anda tetap konsisten di lintas platform. Jika Anda memanfaatkan peluang yang dibawa oleh perdagangan seluler, Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Secara keseluruhan, statistik ini menunjukkan tren yang berkembang di industri eCommerce. Jika bisnis Anda belum memiliki kehadiran online, Anda harus mulai membuatnya untuk mengikuti perubahan lanskap bisnis.

Ingatlah tren eCommerce ini saat Anda terus membangun bisnis online Anda, dan manfaatkan media sosial dan platform seluler untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Senang membaca blog? Daftar buletin dua bulanan kami untuk menerima berita dan saran pemasaran .