Tendenze e statistiche chiave dell'e-commerce per il 2021

Con oltre 12 milioni di siti di eCommerce in tutto il mondo, il settore dell'eCommerce continua a crescere rapidamente man mano che vengono creati nuovi negozi ogni giorno. A causa della pandemia globale, c'è stato un enorme aumento dell'eCommerce nell'ultimo anno, una tendenza che dovrebbe proseguire fino al 2021 e oltre.

Durante questo periodo, i consumatori hanno abbracciato nuove abitudini di acquisto, spingendo le aziende ad adattarsi per sostenersi.

Per preparare al meglio la tua attività alla nuova normalità che è lo shopping online, abbiamo compilato statistiche e tendenze chiave dell'e-commerce per aumentare le tue vendite quest'anno.

La crescita dell'e-commerce

Anche prima della pandemia, l' eCommerce è diventato sempre più popolare grazie all'uso diffuso dei dispositivi digitali. I negozi online hanno reso gli acquisti più convenienti e accessibili agli utenti di tutto il mondo e, poiché le aziende si sforzano di migliorare il servizio clienti e le piattaforme di acquisto, l'eCommerce continuerà a prosperare.

Con una moltitudine di piattaforme di eCommerce disponibili — Shopify , AliExpress e Amazon in prima linea — è facile per i titolari di attività vendere prodotti ad acquirenti di tutto il mondo.

Ecco alcune statistiche sull'aumento dell'eCommerce nel corso degli anni:

• Le vendite di eCommerce hanno raggiunto $ 794,5 miliardi nel 2020, con una crescita del 32,4% su base annua. ( mercato elettronico )
• Nel 2021 si prevede che oltre 2,14 miliardi di persone in tutto il mondo acquisteranno beni e servizi online. ( Statista )
• Si prevede che circa il 95% di tutti gli acquisti avverrà tramite eCommerce entro il 2040. ( Nasdaq )
• Il numero di nuovi negozi Shopify è aumentato del 62% tra marzo e aprile nel 2020. ( Shopify )
• Si prevede che il mercato transfrontaliero dell'eCommerce B2C genererà 4,8 miliardi di dollari di entrate nel 2026. ( Fatti e fattori )
• Si prevede che la quota dell'eCommerce sul totale delle vendite al dettaglio globali raggiungerà il 22% nel 2023. ( Statista )

Da questi dati, è evidente che l'eCommerce ha un futuro promettente, soprattutto quando i progressi tecnologici e le app mobili diventano più prevalenti. Se continui a concentrare i tuoi sforzi sul tuo negozio online, sarai in grado di raccogliere i frutti per gli anni a venire.

Impatto del COVID-19 sull'eCommerce

Quando la pandemia ha causato la chiusura di molti negozi fisici, molte aziende e privati ​​si sono rivolti alla vendita online. Grazie alla drammatica ondata di acquisti online, un certo numero di aziende sono state in grado di sostenersi, o addirittura di prosperare, poiché hanno sfruttato le piattaforme di eCommerce.

Ecco alcune tendenze su come la pandemia ha influenzato il settore dell'e-commerce, che possono aiutarti a pianificare le tue strategie aziendali per il futuro.

• Oltre il 90% degli acquirenti ha riferito che la frequenza degli acquisti online è aumentata a causa della pandemia di COVID-19. ( DealAid )
• A causa della pandemia, il 13% dei consumatori ha affermato che stava aumentando l'uso delle opzioni di ritiro e guida in negozio. ( NPD )
• Nell'aprile 2020, la spesa online era di circa il 77% in più rispetto a prima della pandemia. ( NPD )
• Quando i negozi hanno chiuso nell'aprile 2020, i consumatori hanno effettuato acquisti più piccoli e hanno dato la priorità all'acquisto di prodotti essenziali online. ( Adobe )
• All'inizio della pandemia, il 30% delle vendite di calzature era online, ma la chiusura dei negozi fisici ha aumentato le vendite online a quasi i due terzi delle vendite di calzature generate online ad aprile. ( NPD )
• Gli ordini di ristoranti digitali sono aumentati del 138% a maggio 2020 rispetto all'anno precedente. ( NPD )

La pandemia globale ha amplificato l'importanza dell'eCommerce. Gli acquisti tradizionalmente effettuati di persona sono stati spostati online. Anche dopo la revoca degli ordini di blocco, i consumatori hanno continuato a fare acquisti sul web e dai loro dispositivi mobili .

Sulla base di queste tendenze, entrare nel settore della vendita al dettaglio o nel settore alimentare potrebbe essere un'idea imprenditoriale redditizia se li abbini a opzioni di ritiro o consegna gratuita.

Statistiche sul comportamento dei consumatori

Poiché la pandemia ha portato all'applicazione di rigorosi ordini di soggiorno a casa in molti luoghi, i consumatori si sono rivolti agli acquisti online per acquistare cibo e altri beni essenziali. Gli ordini da asporto online sono saliti alle stelle e gli ordini di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS) sono cresciuti del 59% ad agosto 2020 , con un aumento del 259% anno su anno.

Con la comodità e la consegna che incidono sulla fedeltà al marchio , è essenziale che le aziende di e-commerce concentrino i propri sforzi sul miglioramento del servizio clienti. Di seguito sono riportate alcune tendenze sul comportamento dei consumatori per aiutarti a trovare strategie per attrarre e fidelizzare i clienti .

• Nel 2020, i consumatori statunitensi hanno speso oltre 14 miliardi di ore di shopping online. ( Adobe )
• L'1% degli acquirenti afferma che la consegna influisce sulla fedeltà al marchio. ( Punti di contatto al dettaglio )
• Il 77% dei consumatori afferma che acquisterebbe di più da un sito Web in cui è autorizzato a chattare con un associato. ( Persona dal vivo )
• Il 68% dei consumatori afferma di fidarsi di più di un rivenditore se i dipendenti sono disponibili tramite chatbot di messaggistica per rispondere alle domande. ( Persona dal vivo )
• L'84% degli acquirenti ha riferito che è improbabile che effettuino nuovamente acquisti con un marchio dopo un'esperienza di consegna scadente. ( Punti di contatto al dettaglio )
• I consumatori danno la priorità alla convenienza rispetto al costo: sono disposti a spendere di più per ottenere ciò di cui hanno bisogno. ( Deloitte )

Dato che la consegna può fare la differenza tra una buona e una cattiva esperienza del cliente, è importante farlo bene. Assicurati di disporre di un solido sistema di monitoraggio della consegna e assistenza clienti e di migliorare l'esperienza del cliente.

Sebbene molte aziende si siano rivolte ai chatbot per l'assistenza clienti , i dati mostrano che i consumatori preferiscono ancora parlare con un vero collaboratore. Se disponi di un team di assistenza clienti dedicato, rispondi alle domande in modo tempestivo per offrire agli utenti un'esperienza di acquisto più agevole.

Tendenze dell'e-commerce sociale

I social media stanno prendendo d'assalto Internet, che si tratti delle ultime tendenze o delle nuove piattaforme che spuntano ogni anno. Nel 2020, Facebook ha lanciato Facebook Shops , un servizio in-app che consente alle aziende di creare un negozio online a cui i clienti possono accedere tramite Facebook e Instagram.

Poiché gli influencer dei social media e le testimonianze online svolgono un ruolo importante nell'incoraggiare gli acquisti online, soprattutto per le generazioni più giovani, avere una presenza sui social media potrebbe essere vantaggioso per gli sforzi di marketing della tua azienda.

Inoltre, il social commerce offre opportunità di scalabilità alle aziende, poiché puoi raggiungere un vasto pubblico e comunicare facilmente con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui dovresti sfruttare i social media per la tua attività.

• I negozi online che hanno una presenza sui social media generano in media il 32% in più di vendite rispetto a quelli che non lo fanno. ( BigCommerce )
• Si prevedeva che 5 milioni di utenti di social media statunitensi di età pari o superiore a 14 anni avrebbero effettuato almeno un acquisto tramite un canale social nel 2020, con un aumento del 17,3% su base annua. ( mercato elettronico )
• Nel primo trimestre del 2019, oltre l'80% dei referral social ai siti di eCommerce è arrivato tramite Facebook. ( mercato elettronico )
• La spesa in-app tramite Douyin (TikTok) è cresciuta del 222% nel primo trimestre del 2019. ( Marketing in Cina )

Alcune piattaforme di social media sono più popolari di altre a seconda di dove ti trovi nel mondo. Fai le tue ricerche in modo da trovare la piattaforma più efficace per promuovere la tua attività.

Statistiche di eCommerce mobile

I dispositivi mobili consentono ai consumatori di acquistare dai loro marchi preferiti ovunque e in qualsiasi momento. Con l'aumento del numero di utenti di dispositivi digitali, è essenziale garantire che il tuo negozio sia accessibile da dispositivi mobili.

Di seguito sono riportate ulteriori statistiche sull'eCommerce mobile da tenere a mente quando avvii la tua strategia mobile.

• Si stima che nel 2021 il 9% di tutto l'eCommerce al dettaglio sarà generato tramite il commercio mobile. ( Statista )
• Si prevede che gli smartphone contribuiranno a oltre la metà della spesa online entro settembre 2022. ( Adobe )
• Amazon è l'app per lo shopping più popolare negli Stati Uniti con 150 milioni di utenti a settembre 2019. ( Statista )
• Nel 2020 sono stati spesi oltre 190 miliardi di dollari tramite dispositivi smartphone. ( Adobe )
• Nel 2020, i ricavi della vendita al dettaglio mobile negli Stati Uniti dovrebbero raggiungere i 339 miliardi, rispetto ai 207 miliardi del 2018. ( Statista )
• Nel 2019, il 51% dei proprietari di dispositivi mobili ha dichiarato di aver utilizzato un'app di vendita al dettaglio mobile per acquistare qualcosa nell'ultimo mese. ( Statista )

È altrettanto importante offrire esperienze positive ai clienti mobili quanto lo è per le esperienze di acquisto sul Web. Ad esempio, integra un design UX intuitivo e intuitivo e mantieni l'identità del tuo marchio coerente su più piattaforme. Se sfrutti le opportunità offerte dal commercio mobile, sarai in grado di generare più entrate.

Nel complesso, queste statistiche indicano una tendenza in crescita nel settore dell'e-commerce. Se la tua azienda non ha ancora una presenza online, dovresti iniziare a crearne una per stare al passo con i cambiamenti nel panorama aziendale.

Tieni a mente queste tendenze dell'eCommerce mentre continui a costruire il tuo business online e sfrutta i social media e le piattaforme mobili per migliorare l'esperienza del cliente.

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