2021年の主要なeコマースの傾向と統計
公開: 2021-03-23世界中に1200万を超えるeコマースサイトがあり、毎日新しいショップが作成されるにつれて、 eコマース業界は急速に成長し続けています。 世界的な大流行により、昨年はeコマースが急増しました。この傾向は2021年以降も続くと予想されています。
この期間中、消費者は新しい買い物習慣を受け入れ、企業が自らを維持するために適応するように促しました。
オンラインショッピングという新しい常識にビジネスをよりよく備えるために、今年の売り上げを伸ばすのに役立つ主要なeコマースの統計とトレンドをまとめました。
eコマースの成長
パンデミックの前でさえ、 eコマースはデジタルデバイスの普及によりますます人気が高まっています。 オンラインストアにより、世界中のユーザーがショッピングをより便利に利用できるようになりました。企業がカスタマーサービスとショッピングプラットフォームの改善に努めるにつれて、eコマースは繁栄し続けます。
Shopify 、 AliExpress 、 Amazonなどの多数のeコマースプラットフォームが利用可能であるため、ビジネスオーナーは世界中のバイヤーに製品を簡単に販売できます。
長年にわたるeコマースの台頭に関するいくつかの統計は次のとおりです。
- eコマースの売上高は2020年に7,945億ドルに達し、前年比32.4％の成長となりました。 （ eMarketer ）
- 2021年には、世界中で21億4000万人以上がオンラインで商品やサービスを購入すると予想されています。 （ Statista ）
- すべての購入の約95％は、2040年までにeコマース経由で行われると予想されています。（ Nasdaq ）
- 2020年の3月から4月にかけてShopifyの新規店舗数は62％増加しました。（ Shopify ）
- 国境を越えたB2Ceコマース市場は2026年に48億ドルの収益を生み出すと予測されています。（事実と要因）
- 全世界の小売売上高に占めるeコマースのシェアは2023年に22％に達すると予測されています。（ Statista ）
このデータから、特にテクノロジーが進歩し、モバイルアプリが普及するにつれて、eコマースには有望な未来があることが明らかです。 あなたがあなたのオンラインストアにあなたの努力を集中し続けるならば、あなたは今後何年にもわたって利益を享受することができるでしょう。
eコマースに対するCOVID-19の影響
パンデミックにより多くの実店舗が閉鎖されたとき、多くの企業や個人がオンライン販売に目を向けました。 オンラインショッピングの劇的な急増のおかげで、多くの企業はeコマースプラットフォームを利用したため、自らを維持することができ、さらには繁栄することができました。
パンデミックがeコマース業界にどのように影響したかについてのいくつかの傾向があります。これは、今後のビジネス戦略の計画に役立ちます。
- 買い物客の90％以上が、COVID-19のパンデミックによりオンラインショッピングの頻度が増加したと報告しています。 （ DealAid ）
- パンデミックのため、消費者の13％は、店内での集荷とドライブアップのオプションの使用を増やしていると述べました。 （ NPD ）
- 2020年4月のオンライン食料品の買い物は、パンデミック前よりも約77％増加しました。 （ NPD ）
- 2020年4月に店舗が閉店したとき、消費者は小規模な購入を行い、オンラインでの必需品の購入を優先しました。 （アドビ）
- パンデミックの初期には、靴の売り上げの30％がオンラインでしたが、実店舗の閉鎖により、4月にオンラインで生み出された靴の売り上げのほぼ3分の2にオンライン売り上げが増加しました。 （ NPD ）
- 2020年5月のデジタルレストランの注文は、前年と比較して138％増加しました。 （ NPD ）
世界的な大流行により、eコマースの重要性が高まっています。 従来は直接行われていた購入がオンラインに移行しました。 ロックダウン注文が解除された後も、消費者はWebやモバイルデバイスで買い物を続けました。
これらの傾向に基づいて、小売または食品セクターに参入することは、それらを集荷または無料配達オプションと組み合わせると、有益なビジネスアイデアになる可能性があります。
消費者行動統計
パンデミックにより、多くの場所で厳格な外出禁止令が施行されたため、消費者は食品やその他の必需品を購入するためにオンラインショッピングに目を向けました。 オンラインテイクアウトの注文は急増し、オンラインで購入し、店頭で受け取る（BOPIS）注文は2020年8月に59％増加し、前年比で259％増加しました。
利便性と配信がブランドロイヤルティに影響を与えるため、eコマースビジネスは顧客サービスの向上に注力することが不可欠です。 以下は、顧客を引き付けて維持するための戦略を見つけるのに役立つ消費者行動のいくつかの傾向です。
- 2020年、米国の消費者は140億時間を超えるオンラインショッピングに費やしました。 （アドビ）
- 買い物客の1％は、配達がブランドロイヤルティに影響を与えると述べています。 （リテールタッチポイント）
- 消費者の77％は、同僚とチャットできるWebサイトからもっと買い物をするだろうと答えています。 （ LivePerson ）
- 消費者の68％は、アソシエイトがメッセージングチャットボットを介して質問に答えることができれば、小売業者をより信頼すると答えています。 （ LivePerson ）
- 買い物客の84％は、配達経験が乏しいため、ブランドで再び買い物をする可能性は低いと報告しています。 （リテールタッチポイント）
- 消費者はコストよりも利便性を優先します—彼らは必要なものを手に入れるためにより多くを費やすことをいとわないのです。 （デロイト）
配達は良い顧客体験と悪い顧客体験のすべての違いを生む可能性があることを考えると、それを正しくすることが重要です。 堅牢な配信追跡およびカスタマーサポートシステムが整っていることを確認し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
多くの企業がカスタマーサポートのためにチャットボットに目を向けていますが、データは、消費者がまだ実際の仲間と話すことを好むことを示しています。 専任のカスタマーサポートチームがいる場合は、ユーザーにスムーズなショッピング体験を提供するために、タイムリーにクエリに応答してください。
ソーシャルeコマースのトレンド
ソーシャルメディアは、最新のトレンドであろうと、毎年出現する新しいプラットフォームであろうと、インターネットを席巻しています。 2020年、FacebookはFacebook Shopsを立ち上げました。これは、企業がFacebookやInstagramを介して顧客がアクセスできるオンラインストアを作成できるアプリ内サービスです。
ソーシャルメディアの影響力者とオンラインの証言は、特に若い世代のオンライン購入を促進する上で大きな役割を果たしているため、ソーシャルメディアの存在感は、ビジネスのマーケティング活動に役立つ可能性があります。
さらに、ソーシャルコマースは、幅広いオーディエンスにリーチし、顧客と簡単にコミュニケーションできるため、ビジネスを拡大する機会を提供します。 以下はあなたがあなたのビジネスのためにソーシャルメディアを活用しなければならないいくつかの理由です。
- ソーシャルメディアが存在するオンラインストアは、存在しないオンラインストアよりも平均で32％多くの売り上げを生み出しています。 （ BigCommerce ）
- 14歳以上の米国のソーシャルメディアユーザー500万人は、2020年にソーシャルチャネルを介して少なくとも1回購入すると予想され、前年比17.3％増加しました。 （ eMarketer ）
- 2019年第1四半期には、eコマースサイトへのソーシャル紹介の80％以上がFacebookを介して行われました。 （ eMarketer ）
- Douyin（TikTok）を介したアプリ内支出は、2019年の第1四半期に222％増加しました。（中国へのマーケティング）
一部のソーシャルメディアプラットフォームは、世界のどこにいるかによって、他のプラットフォームよりも人気があります。 あなたがあなたのビジネスを促進するための最も効果的なプラットフォームを見つけるようにあなたの研究をしてください。
モバイルeコマース統計
モバイルデバイスを使用すると、消費者はいつでもどこからでもお気に入りのブランドから購入できます。 デジタルデバイスのユーザー数が増えるにつれ、モバイルデバイスからショップにアクセスできるようにすることが不可欠です。
以下は、モバイル戦略を開始する際に留意すべき追加のモバイルeコマース統計です。
- すべての小売eコマースの9％は、2021年にモバイルコマースを介して生成されると推定されています。（ Statista ）
- スマートフォンは、2022年9月までにオンライン支出の半分以上に貢献すると予想されています。（ Adobe ）
- Amazonは、2019年9月に1億5000万人のユーザーを抱える、米国で最も人気のあるショッピングアプリです。（ Statista ）
- 2020年にスマートフォンデバイスを通じて1900億ドル以上が費やされました。（ Adobe ）
- 2020年には、米国のモバイル小売売上高は2018年の2,070億から、3,390億に達すると予想されています。（ Statista ）
- 2019年には、モバイルデバイスの所有者の51％が、過去1か月間にモバイル小売アプリを使用して何かを購入したと述べています。 （ Statista ）
Webでのショッピング体験と同様に、ポジティブなモバイル顧客体験を提供することも重要です。 たとえば、直感的でユーザーフレンドリーなUXデザインを統合し、ブランドアイデンティティをクロスプラットフォームで一貫性のあるものに保ちます。 モバイルコマースがもたらす機会を活用すれば、より多くの収益を生み出すことができます。
全体として、これらの統計は、eコマース業界の成長傾向を示しています。 ビジネスにまだオンラインプレゼンスがない場合は、ビジネス環境の変化に対応するためにオンラインプレゼンスの作成を開始する必要があります。
オンラインビジネスを構築し続けるときは、これらのeコマースの傾向を念頭に置き、ソーシャルメディアとモバイルプラットフォームを利用して顧客体験を向上させてください。
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