Kluczowe trendy i statystyki w eCommerce na rok 2021

Dzięki ponad 12 milionom witryn eCommerce na całym świecie branża eCommerce nadal szybko się rozwija, ponieważ każdego dnia powstają nowe sklepy. Ze względu na globalną pandemię w ciągu ostatniego roku nastąpił ogromny wzrost handlu elektronicznego, trend, który ma zostać przeniesiony do 2021 r. i później.

W tym okresie konsumenci przyjęli nowe nawyki zakupowe, zmuszając firmy do dostosowania się w celu utrzymania się.

Aby lepiej przygotować Twoją firmę na nową normalność, jaką są zakupy online, zebraliśmy kluczowe statystyki i trendy eCommerce , które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w tym roku.

Rozwój eCommerce

Jeszcze przed pandemią handel elektroniczny stał się coraz bardziej popularny ze względu na powszechne wykorzystanie urządzeń cyfrowych. Sklepy internetowe sprawiły, że zakupy stały się wygodniejsze i bardziej dostępne dla użytkowników na całym świecie, a ponieważ firmy dążą do poprawy obsługi klienta i platform zakupowych, handel elektroniczny będzie nadal się rozwijał.

Dzięki wielu dostępnym platformom handlu elektronicznego — Shopify , AliExpress i Amazon na czele — właściciele firm mogą z łatwością sprzedawać produkty kupującym na całym świecie.

Oto kilka statystyk dotyczących rozwoju handlu elektronicznego na przestrzeni lat:

• Sprzedaż eCommerce osiągnęła w 2020 r. 794,5 mld USD — wzrost o 32,4% r/r. ( eMarketer )
• Przewiduje się, że w 2021 r. ponad 2,14 miliarda ludzi na całym świecie będzie kupować towary i usługi online. ( Statystyka )
• Oczekuje się, że do 2040 r. około 95% wszystkich zakupów będzie dokonywanych za pośrednictwem handlu elektronicznego. ( Nasdaq )
• Liczba nowych sklepów Shopify wzrosła o 62% między marcem a kwietniem 2020 r. ( Shopify )
• Przewiduje się, że transgraniczny rynek handlu elektronicznego B2C wygeneruje 4,8 miliarda dolarów przychodów w 2026 r. ( Fakty i czynniki )
• Przewiduje się, że udział handlu elektronicznego w całkowitej globalnej sprzedaży detalicznej osiągnie 22% w 2023 r. ( Statista )

Z tych danych jasno wynika, że ​​handel elektroniczny ma obiecującą przyszłość, zwłaszcza że postęp technologiczny i aplikacje mobilne stają się coraz bardziej powszechne. Jeśli nadal będziesz koncentrować swoje wysiłki na swoim sklepie internetowym, będziesz mógł czerpać korzyści przez wiele lat.

Wpływ COVID-19 na handel elektroniczny

Kiedy pandemia spowodowała zamknięcie wielu sklepów stacjonarnych, wiele firm i osób prywatnych zwróciło się w stronę sprzedaży internetowej. Dzięki gwałtownemu wzrostowi zakupów online wiele firm było w stanie utrzymać się, a nawet dobrze prosperować, korzystając z platform eCommerce.

Oto kilka trendów dotyczących wpływu pandemii na branżę eCommerce, które mogą pomóc w planowaniu strategii biznesowych w przyszłości.

• Ponad 90% kupujących poinformowało, że ich częstotliwość zakupów online wzrosła z powodu pandemii COVID-19. ( DealAid )
• Z powodu pandemii 13% konsumentów stwierdziło, że zwiększa korzystanie z opcji odbioru w sklepie i dojazdu samochodem. ( NPD )
• W kwietniu 2020 r. zakupy spożywcze przez internet były o około 77% wyższe niż przed pandemią. ( NPD )
• Kiedy sklepy zostały zamknięte w kwietniu 2020 r., konsumenci dokonali mniejszych zakupów i nadawali priorytet zakupom przez internet. ( Adobe )
• Na początku pandemii 30% sprzedaży obuwia odbywało się online, ale zamknięcie sklepów fizycznych zwiększyło sprzedaż internetową do prawie dwóch trzecich sprzedaży obuwia wygenerowanej w kwietniu. ( NPD )
• Cyfrowe zamówienia restauracyjne wzrosły o 138% w maju 2020 r. w porównaniu do roku poprzedniego. ( NPD )

Globalna pandemia zwiększyła znaczenie handlu elektronicznego. Zakupy, które tradycyjnie były dokonywane osobiście, przeniosły się do internetu. Nawet po zniesieniu blokady zamówień konsumenci nadal robili zakupy w Internecie i na urządzeniach mobilnych .

W oparciu o te trendy wejście do sektora detalicznego lub spożywczego może być opłacalnym pomysłem biznesowym, jeśli połączysz je z opcjami odbioru lub bezpłatnej dostawy.

Statystyki zachowań konsumentów

Ponieważ pandemia doprowadziła do wprowadzenia w wielu miejscach surowych nakazów pozostania w domu, konsumenci zwrócili się do zakupów online, aby kupić żywność i inne niezbędne artykuły. Zamówienia online na wynos gwałtownie wzrosły i kup online, zamówienia z odbiorem w sklepie (BOPIS) wzrosły o 59% w sierpniu 2020 r., co stanowi wzrost o 259% rok do roku.

Ponieważ wygoda i jakość dostawy wpływają na lojalność wobec marki , firmy eCommerce muszą skupić swoje wysiłki na poprawie obsługi klienta. Poniżej przedstawiamy kilka trendów w zachowaniu konsumentów, które pomogą Ci znaleźć strategie przyciągania i zatrzymywania klientów .

• W 2020 roku konsumenci w USA spędzili ponad 14 miliardów godzin na zakupach online. ( Adobe )
• 1% kupujących twierdzi, że dostawa wpływa na ich lojalność wobec marki. ( Punkty dotykowe w handlu detalicznym )
• 77% konsumentów twierdzi, że robiłoby więcej zakupów na stronie internetowej, na której mogą rozmawiać ze współpracownikiem. ( Osoba na żywo )
• 68% konsumentów twierdzi, że bardziej ufa sprzedawcy detalicznemu, jeśli pracownicy są dostępni za pośrednictwem czatbotów do przesyłania wiadomości, aby odpowiedzieć na pytania. ( Osoba na żywo )
• 84% kupujących stwierdziło, że jest mało prawdopodobne, aby ponownie robili zakupy w danej marce po złym doświadczeniu z dostawą. ( Punkty dotykowe w handlu detalicznym )
• Konsumenci przedkładają wygodę nad koszty — są skłonni wydać więcej, aby uzyskać to, czego potrzebują. ( Deloitte )

Biorąc pod uwagę, że dostawa może mieć decydujące znaczenie między dobrymi a złymi wrażeniami klienta, ważne jest, aby zrobić to dobrze. Upewnij się, że masz solidny system śledzenia dostaw i obsługi klienta oraz aby poprawić jakość obsługi klienta.

Chociaż wiele firm korzysta z chatbotów w celu obsługi klienta , dane pokazują, że konsumenci nadal wolą rozmawiać z prawdziwym współpracownikiem. Jeśli masz dedykowany zespół obsługi klienta, odpowiadaj na pytania w odpowiednim czasie, aby zapewnić użytkownikom płynniejsze zakupy.

Trendy w social eCommerce

Media społecznościowe szturmem podbijają Internet, niezależnie od tego, czy są to najnowsze trendy, czy nowe platformy, które pojawiają się co roku. W 2020 r. Facebook uruchomił Sklepy Facebooka — usługę w aplikacji, która umożliwia firmom tworzenie sklepu internetowego, do którego klienci mają dostęp za pośrednictwem Facebooka i Instagrama.

Ponieważ osoby mające wpływ na media społecznościowe i referencje online odgrywają dużą rolę w zachęcaniu do zakupów online, szczególnie dla młodszych pokoleń, obecność w mediach społecznościowych może być korzystna dla działań marketingowych Twojej firmy.

Ponadto handel społecznościowy daje firmom możliwość skalowania, ponieważ możesz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców i łatwo komunikować się z klientami. Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których warto wykorzystać media społecznościowe w swojej firmie.

• Sklepy internetowe, które są obecne w mediach społecznościowych, generują średnio o 32% większą sprzedaż niż te, które tego nie robią. ( BigCommerce )
• Oczekiwano, że 5 milionów amerykańskich użytkowników mediów społecznościowych w wieku 14 lat i starszych dokona co najmniej jednego zakupu za pośrednictwem kanału społecznościowego w 2020 r., co oznacza wzrost o 17,3% r/r. ( eMarketer )
• W pierwszym kwartale 2019 r. ponad 80% odesłań z mediów społecznościowych do witryn eCommerce pochodziło z Facebooka. ( eMarketer )
• Wydatki na aplikacje za pośrednictwem Douyin (TikTok) wzrosły o 222% w I kwartale 2019 r. ( Marketing do Chin )

Niektóre platformy mediów społecznościowych są bardziej popularne niż inne w zależności od tego, gdzie jesteś na świecie. Przeprowadź badania, aby znaleźć najskuteczniejszą platformę do promowania swojego biznesu.

Mobilne statystyki eCommerce

Urządzenia mobilne pozwalają konsumentom kupować ulubione marki z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. Wraz ze wzrostem liczby użytkowników urządzeń cyfrowych ważne jest, aby upewnić się, że Twój sklep jest dostępny z urządzeń mobilnych.

Poniżej znajdują się dodatkowe statystyki dotyczące mobilnego handlu elektronicznego, o których należy pamiętać podczas uruchamiania strategii mobilnej.

• Szacuje się, że 9% całego handlu detalicznego w handlu elektronicznym będzie generowanych za pośrednictwem handlu mobilnego w 2021 r. ( Statista )
• Oczekuje się, że do września 2022 r. ponad połowę wydatków online będą stanowić smartfony. ( Adobe )
• Amazon to najpopularniejsza aplikacja zakupowa w Stanach Zjednoczonych z 150 milionami użytkowników we wrześniu 2019 r. ( Statista )
• W 2020 roku na smartfony wydano ponad 190 miliardów dolarów. ( Adobe )
• Oczekuje się, że w 2020 r. przychody ze sprzedaży mobilnej w USA wyniosą 339 miliardów, w porównaniu z 207 miliardami w 2018 r. ( Statista )
• W 2019 r. 51% właścicieli urządzeń mobilnych stwierdziło, że korzystało z mobilnej aplikacji detalicznej, aby coś kupić w ciągu ostatniego miesiąca. ( Statystyka )

Dostarczanie pozytywnych wrażeń klientom mobilnym jest tak samo ważne, jak w przypadku zakupów w sieci. Na przykład zintegruj intuicyjny i przyjazny dla użytkownika projekt UX i zachowaj spójną tożsamość marki na wielu platformach. Jeśli wykorzystasz możliwości, jakie daje handel mobilny, będziesz w stanie generować większe przychody.

Ogólnie rzecz biorąc, te statystyki wskazują na rosnący trend w branży eCommerce. Jeśli Twoja firma nie jest jeszcze obecna w Internecie, powinieneś zacząć ją tworzyć, aby nadążyć za zmianami w krajobrazie biznesowym.

Pamiętaj o tych trendach w handlu elektronicznym, kontynuując budowanie swojego biznesu online i korzystaj z mediów społecznościowych i platform mobilnych, aby poprawić wrażenia klientów.

Podobał Ci się blog? Zapisz się do naszego dwumiesięcznego biuletynu, aby otrzymywać wiadomości marketingowe i porady .