اتجاهات وإحصائيات التجارة الإلكترونية الرئيسية لعام 2021

مع وجود أكثر من 12 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، تستمر صناعة التجارة الإلكترونية في النمو بسرعة حيث يتم إنشاء متاجر جديدة كل يوم. بسبب الوباء العالمي ، كان هناك ارتفاع كبير في التجارة الإلكترونية خلال العام الماضي ، وهو اتجاه من المتوقع أن يستمر حتى عام 2021 وما بعده.

خلال هذه الفترة ، تبنى المستهلكون عادات تسوق جديدة ، مما دفع الشركات للتكيف من أجل الحفاظ على أنفسهم.

لإعداد عملك بشكل أفضل للظروف الطبيعية الجديدة المتمثلة في التسوق عبر الإنترنت ، قمنا بتجميع إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية للمساعدة في زيادة مبيعاتك هذا العام.

نمو التجارة الإلكترونية

حتى قبل الوباء ، أصبحت التجارة الإلكترونية شائعة بشكل متزايد بسبب الاستخدام الواسع النطاق للأجهزة الرقمية. جعلت المتاجر عبر الإنترنت التسوق أكثر ملاءمة وسهولة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم ، وبينما تسعى الشركات جاهدة لتحسين خدمة العملاء ومنصات التسوق ، ستستمر التجارة الإلكترونية في الازدهار.

مع توفر العديد من منصات التجارة الإلكترونية - Shopify و AliExpress و Amazon في المقدمة - من السهل على أصحاب الأعمال بيع المنتجات للمشترين في جميع أنحاء العالم.

فيما يلي بعض الإحصائيات عن صعود التجارة الإلكترونية على مر السنين:

• وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 794.5 مليار دولار في عام 2020 - بنمو قدره 32.4٪ على أساس سنوي. ( تسويق إلكتروني )
• في عام 2021 ، من المتوقع أن يشتري أكثر من 2.14 مليار شخص حول العالم سلعًا وخدمات عبر الإنترنت. ( ستاتيستا )
• من المتوقع أن تتم حوالي 95٪ من جميع المشتريات عبر التجارة الإلكترونية بحلول عام 2040. ( ناسداك )
• زاد عدد متاجر Shopify الجديدة بنسبة 62٪ بين مارس وأبريل في عام 2020.
• من المتوقع أن يحقق سوق التجارة الإلكترونية B2C عبر الحدود 4.8 مليار دولار في الإيرادات في عام 2026. ( حقائق وعوامل )
• من المتوقع أن تصل حصة التجارة الإلكترونية من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية إلى 22٪ في عام 2023. ( Statista )

من هذه البيانات ، يتضح أن التجارة الإلكترونية لها مستقبل واعد ، خاصة وأن التقدم التكنولوجي وتطبيقات الأجهزة المحمولة أصبحت أكثر انتشارًا. إذا واصلت تركيز جهودك على متجرك عبر الإنترنت ، فستتمكن من جني الفوائد لسنوات قادمة.

تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية

عندما تسبب الوباء في إغلاق العديد من المتاجر التقليدية ، تحول العديد من الشركات والأفراد إلى المبيعات عبر الإنترنت. بفضل الطفرة الهائلة في التسوق عبر الإنترنت ، تمكن عدد من الشركات من الحفاظ على نفسها ، أو حتى الازدهار ، حيث استفادت من منصات التجارة الإلكترونية.

فيما يلي بعض الاتجاهات حول كيفية تأثير الوباء على صناعة التجارة الإلكترونية ، والتي يمكن أن تساعدك في التخطيط لاستراتيجيات عملك للمضي قدمًا.

• أفاد أكثر من 90٪ من المتسوقين أن وتيرة التسوق عبر الإنترنت زادت بسبب جائحة COVID-19. ( ديل ايد )
• نظرًا للوباء ، قال 13٪ من المستهلكين إنهم يزيدون من استخدامهم لخيارات النقل والتوصيل داخل المتجر. ( NPD )
• في أبريل 2020 ، كان شراء البقالة عبر الإنترنت أعلى بنحو 77٪ مما كان عليه قبل الوباء. ( NPD )
• عندما أغلقت المتاجر في أبريل 2020 ، أجرى المستهلكون عمليات شراء أصغر وأعطوا الأولوية لشراء الضروريات عبر الإنترنت. ( أدوبي )
• في بداية الوباء ، كانت 30٪ من مبيعات الأحذية عبر الإنترنت ، لكن إغلاق المتاجر الفعلية أدى إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت إلى ما يقرب من ثلثي مبيعات الأحذية التي تم تحقيقها عبر الإنترنت في أبريل. ( NPD )
• ارتفعت طلبات المطاعم الرقمية بنسبة 138٪ في مايو 2020 مقارنة بالعام السابق. ( NPD )

لقد أدى الوباء العالمي إلى تضخيم أهمية التجارة الإلكترونية. لقد تحولت عمليات الشراء التي تم إجراؤها بشكل شخصي بشكل شخصي إلى الإنترنت. حتى بعد رفع أوامر الإغلاق ، استمر المستهلكون في التسوق عبر الويب ومن أجهزتهم المحمولة .

بناءً على هذه الاتجاهات ، قد يكون الدخول في قطاعات البيع بالتجزئة أو المواد الغذائية أفكارًا تجارية مربحة إذا قمت بجمعها مع خيارات التوصيل أو التوصيل المجاني.

إحصاءات سلوك المستهلك

نظرًا لأن الوباء أدى إلى فرض أوامر صارمة بالبقاء في المنزل في العديد من الأماكن ، لجأ المستهلكون إلى التسوق عبر الإنترنت لشراء الطعام والضروريات الأخرى. ارتفعت طلبات الاستلام عبر الإنترنت وشراء عبر الإنترنت ، نمت طلبات الاستلام من المتجر (BOPIS) بنسبة 59٪ في أغسطس 2020 ، بزيادة قدرها 259٪ على أساس سنوي.

مع تأثير الراحة والتسليم على ولاء العلامة التجارية ، من الضروري لشركات التجارة الإلكترونية أن تركز جهودها على تحسين خدمة العملاء. فيما يلي بعض الاتجاهات حول سلوك المستهلك لمساعدتك في العثور على استراتيجيات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

• في عام 2020 ، أمضى المستهلكون الأمريكيون أكثر من 14 مليار ساعة في التسوق عبر الإنترنت. ( أدوبي )
• يقول 1٪ من المتسوقين أن التسليم يؤثر على ولائهم لعلامتهم التجارية. ( نقاط تاتش بوينتس للبيع بالتجزئة )
• 77٪ من المستهلكين يقولون إنهم سوف يتسوقون أكثر من موقع ويب حيث يُسمح لهم بالدردشة مع زميل. ( LivePerson )
• يقول 68٪ من المستهلكين أنهم يثقون في بائع تجزئة أكثر إذا كان الزملاء متاحين عبر روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة. ( LivePerson )
• أفاد 84٪ من المتسوقين أنه من غير المرجح أن يتسوقوا بعلامة تجارية مرة أخرى بعد تجربة توصيل سيئة. ( نقاط تاتش بوينتس للبيع بالتجزئة )
• يعطي المستهلكون الأولوية للراحة على التكلفة - فهم على استعداد لإنفاق المزيد للحصول على ما يحتاجون إليه. ( ديلويت )

بالنظر إلى أن التسليم يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين تجربة العملاء الجيدة والسيئة ، فمن المهم فهمها بشكل صحيح. تأكد من أن لديك نظامًا قويًا لتتبع التسليم ودعم العملاء ولتحسين تجربة العملاء.

بينما تحولت العديد من الشركات إلى روبوتات المحادثة لدعم العملاء ، تُظهر البيانات أن المستهلكين ما زالوا يفضلون التحدث إلى زميل حقيقي. إذا كان لديك فريق دعم عملاء مخصص ، فقم بالرد على الاستفسارات في الوقت المناسب لتزويد المستخدمين بتجربة تسوق أكثر سلاسة.

اتجاهات التجارة الإلكترونية الاجتماعية

تأخذ وسائل التواصل الاجتماعي الإنترنت عن طريق العاصفة ، سواء كانت مع أحدث الاتجاهات أو المنصات الجديدة التي تظهر كل عام. في عام 2020 ، أطلق Facebook متاجر Facebook - وهي خدمة داخل التطبيق تتيح للشركات إنشاء متجر على الإنترنت للعملاء للوصول إليه عبر Facebook و Instagram.

نظرًا لأن المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والشهادات عبر الإنترنت يلعبون دورًا كبيرًا في تشجيع عمليات الشراء عبر الإنترنت ، خاصة للأجيال الشابة ، فقد يكون التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا لجهود التسويق في عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم التجارة الاجتماعية فرصًا للشركات للتوسع ، حيث يمكنك الوصول إلى جمهور واسع والتواصل مع العملاء بسهولة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

• تحقق المتاجر عبر الإنترنت التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي مبيعات أكثر بنسبة 32٪ في المتوسط ​​من تلك التي لا تمتلكها. ( BigCommerce )
• كان من المتوقع أن يقوم 5 ملايين مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة تبلغ أعمارهم 14 عامًا فأكثر بإجراء عملية شراء واحدة على الأقل عبر قناة اجتماعية في عام 2020 ، بزيادة قدرها 17.3٪ على أساس سنوي. ( تسويق إلكتروني )
• في الربع الأول من عام 2019 ، جاء أكثر من 80٪ من الإحالات الاجتماعية إلى مواقع التجارة الإلكترونية عبر Facebook. ( تسويق إلكتروني )
• نما الإنفاق داخل التطبيق عبر Douyin (TikTok) بنسبة 222٪ في الربع الأول من عام 2019 ( التسويق إلى الصين )

تحظى بعض منصات الوسائط الاجتماعية بشعبية أكبر من غيرها اعتمادًا على مكان وجودك في العالم. قم بأبحاثك حتى تجد المنصة الأكثر فاعلية للترويج لعملك.

إحصاءات التجارة الإلكترونية المتنقلة

تسمح الأجهزة المحمولة للمستهلكين بالشراء من العلامات التجارية المفضلة لديهم من أي مكان وفي أي وقت. مع زيادة عدد مستخدمي الأجهزة الرقمية ، من الضروري التأكد من أن متجرك يمكن الوصول إليه من الأجهزة المحمولة.

فيما يلي إحصائيات إضافية عن التجارة الإلكترونية للجوال يجب وضعها في الاعتبار عند إطلاق إستراتيجية الهاتف المحمول الخاصة بك.

• تشير التقديرات إلى أن 9٪ من جميع تجارة التجزئة الإلكترونية سيتم إنشاؤها عبر التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2021 ( Statista )
• من المتوقع أن تساهم الهواتف الذكية في أكثر من نصف الإنفاق عبر الإنترنت بحلول سبتمبر 2022. ( Adobe )
• Amazon هو تطبيق التسوق الأكثر شعبية في الولايات المتحدة مع 150 مليون مستخدم في سبتمبر 2019 ( Statista )
• تم إنفاق أكثر من 190 مليار دولار من خلال أجهزة الهواتف الذكية في عام 2020. ( Adobe )
• في عام 2020 ، من المتوقع أن تصل عائدات البيع بالتجزئة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة إلى 339 مليارًا ، ارتفاعًا من 207 مليار في عام 2018. ( Statista )
• في عام 2019 ، قال 51٪ من مالكي الأجهزة المحمولة إنهم استخدموا تطبيقًا لبيع التجزئة على الأجهزة المحمولة لشراء شيء ما في الشهر الماضي. ( ستاتيستا )

من الأهمية بمكان تقديم تجارب إيجابية لعملاء الأجهزة المحمولة كما هو الحال بالنسبة لتجارب التسوق على الويب. على سبيل المثال ، ادمج تصميم UX البديهي وسهل الاستخدام وحافظ على اتساق هوية علامتك التجارية عبر الأنظمة الأساسية. إذا استفدت من الفرص التي توفرها التجارة عبر الهاتف المحمول ، فستتمكن من تحقيق المزيد من الإيرادات.

بشكل عام ، تشير هذه الإحصائيات إلى اتجاه متزايد في صناعة التجارة الإلكترونية. إذا لم يكن لعملك وجود عبر الإنترنت حتى الآن ، فيجب أن تبدأ في إنشاء واحد لمواكبة التغييرات في مجال الأعمال.

ضع في اعتبارك اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه بينما تستمر في بناء عملك عبر الإنترنت ، واستفد من وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الهاتف المحمول لتعزيز تجربة العميل.

استمتعت بقراءة المدونة؟ اشترك في النشرة الإخبارية نصف الشهرية لتلقي الأخبار والنصائح التسويقية .