2021 年主要電子商務趨勢和統計數據

在全球擁有超過1200 萬個電子商務網站，電子商務行業繼續快速發展，因為每天都有新商店出現。 由於全球大流行，去年電子商務出現了大幅增長，預計這一趨勢將持續到 2021 年及以後。

在此期間，消費者已經接受了新的購物習慣，促使企業適應以維持自己。

為了讓您的企業更好地為在線購物這一新常態做好準備，我們匯總了主要的電子商務統計數據和趨勢，以幫助您提高今年的銷售額。

電子商務的發展

甚至在大流行之前，由於數字設備的廣泛使用，電子商務已經變得越來越流行。 在線商店使全球用戶的購物變得更加方便和便捷，隨著企業努力改善其客戶服務和購物平台，電子商務將繼續蓬勃發展。

借助眾多可用的電子商務平台——Shopify 、全球速賣通和亞馬遜處於最前沿——企業主可以輕鬆地將產品銷售給世界各地的買家。

以下是多年來電子商務興起的一些統計數據：

• 2020 年電子商務銷售額達到 7945 億美元，同比增長 32.4%。 （電子營銷人員）
• 到 2021 年，預計全球將有超過 21.4 億人在線購買商品和服務。 （統計）
• 預計到 2040 年，大約 95% 的購買將通過電子商務進行。（納斯達克）
• 2020 年 3 月至 4 月期間，新 Shopify 商店的數量增加了 62%。（ Shopify ）
• 跨境 B2C 電子商務市場預計將在 2026 年產生 48 億美元的收入。（事實與因素）
• 預計到 2023 年，電子商務在全球零售總額中的份額將達到 22%。（ Statista ）

從這些數據可以看出，電子商務有著廣闊的前景，尤其是隨著技術的進步和移動應用程序的普及。 如果您繼續專注於您的在線商店，您將能夠在未來幾年獲得收益。

COVID-19 對電子商務的影響

當大流行導致許多實體店關閉時，許多企業和個人轉向在線銷售。 由於在線購物的急劇增長，許多企業能夠自給自足，甚至蓬勃發展，因為他們利用了電子商務平台。

以下是有關大流行如何影響電子商務行業的一些趨勢，可以幫助您規劃未來的業務戰略。

• 超過 90% 的購物者報告說，由於 COVID-19 大流行，他們的在線購物頻率增加了。 （交易援助）
• 由於大流行，13% 的消費者表示他們正在增加對店內取貨和開車提貨選擇的使用。 （新產品開發）
• 2020 年 4 月，網上雜貨店購物比大流行前高出約 77%。 （新產品開發）
• 當商店在 2020 年 4 月關閉時，消費者的購買量較小，並優先考慮在線購買必需品。 （土坯）
• 在大流行開始時，30% 的鞋類銷售是在線銷售，但實體店的關閉使在線銷售增加至 4 月份在線鞋類銷售的近三分之二。 （新產品開發）
• 與上一年相比，2020 年 5 月的數字餐廳訂單增長了 138%。 （新產品開發）

全球大流行擴大了電子商務的重要性。 傳統上親自進行的購買已經轉移到網上。 即使在解除封鎖令後，消費者仍繼續通過網絡和移動設備購物。

基於這些趨勢，如果您將零售或食品行業與取貨或免費送貨選項相結合，那麼進入零售或食品行業可能是有利可圖的商業理念。

消費者行為統計

由於大流行導致許多地方實施了嚴格的居家令，消費者轉向網上購物來購買食品和其他必需品。 2020 年 8 月，在線外賣訂單猛增，在線購買、店內取貨 (BOPIS) 訂單增長 59%，同比增長259%。

由於便利性和交付會影響品牌忠誠度，因此電子商務企業必須將精力集中在改善客戶服務上。 以下是一些有關消費者行為的趨勢，可幫助您找到吸引和留住客戶的策略。

• 2020 年，美國消費者在網上購物的時間超過 140 億小時。 （土坯）
• 1% 的購物者表示送貨會影響他們的品牌忠誠度。 （零售接觸點）
• 77% 的消費者表示，他們會在允許與員工聊天的網站上購買更多商品。 （活人）
• 68% 的消費者表示，如果員工可以通過消息聊天機器人回答問題，他們會更加信任零售商。 （活人）
• 84% 的購物者表示，在交付體驗不佳後，他們不太可能再次購買某個品牌。 （零售接觸點）
• 消費者優先考慮便利而不是成本——他們願意花更多的錢來獲得他們需要的東西。 （德勤）

鑑於交付可以在客戶體驗的好壞之間產生重大影響，因此正確處理非常重要。 確保您擁有強大的交付跟踪和客戶支持系統，並改善客戶體驗。

儘管許多企業已轉向聊天機器人尋求客戶支持，但數據顯示消費者仍然更喜歡與真正的員工交談。 如果您有專門的客戶支持團隊，請及時回複查詢，為用戶提供更流暢的購物體驗。

社交電商趨勢

社交媒體正在席捲互聯網，無論是最新趨勢還是每年都會出現的新平台。 2020 年，Facebook 推出了Facebook Shops——一項應用內服務，允許企業創建在線商店，供客戶通過 Facebook 和 Instagram 訪問。

由於社交媒體影響者和在線推薦在鼓勵在線購買方面發揮著重要作用，尤其是對於年輕一代而言，擁有社交媒體的存在可能對您的企業的營銷工作有益。

此外，社交商務為企業提供了擴大規模的機會，因為您能夠接觸到廣泛的受眾並輕鬆與客戶溝通。 以下是您應該利用社交媒體開展業務的一些原因。

• 擁有社交媒體的在線商店的銷售額平均比那些沒有的多 32%。 （大商務）
• 預計 2020 年將有 500 萬 14 歲及以上的美國社交媒體用戶通過社交渠道進行至少一次購買，同比增長 17.3%。 （電子營銷人員）
• 2019 年第一季度，超過 80% 的電子商務網站社交推薦來自 Facebook。 （電子營銷人員）
• 2019 年第一季度，抖音（TikTok）的應用內支出增長了 222%。（面向中國的營銷）

某些社交媒體平台比其他社交媒體平台更受歡迎，具體取決於您在世界的哪個位置。 做您的研究，以便您找到最有效的平台來促進您的業務。

移動電子商務統計

移動設備讓消費者可以隨時隨地從他們喜愛的品牌中購買商品。 隨著數字設備用戶數量的增加，確保您的商店可以通過移動設備訪問變得至關重要。

以下是您在啟動移動策略時要牢記的其他移動電子商務統計數據。

• 預計到 2021 年， 9% 的零售電子商務將通過移動商務產生。（ Statista ）
• 到 2022 年 9 月，智能手機預計將佔在線支出的一半以上。（ Adobe ）
• 亞馬遜是美國最受歡迎的購物應用，2019 年 9 月擁有 1.5 億用戶。（ Statista ）
• 2020 年，通過智能手機設備花費了超過 1900 億美元。（ Adobe ）
• 2020 年，美國移動零售收入預計將達到 3390 億，高於 2018 年的 2070 億。（ Statista ）
• 2019 年，51% 的移動設備所有者表示，他們在過去一個月內曾使用移動零售應用程序購買過東西。 （統計）

提供積極的移動客戶體驗與提供網絡購物體驗同樣重要。 例如，集成直觀且用戶友好的 UX 設計，並使您的品牌標識跨平台保持一致。 如果您利用移動商務帶來的機會，您將能夠產生更多收入。

總體而言，這些統計數據表明電子商務行業呈增長趨勢。 如果您的企業還沒有在線業務，您應該開始創建一個以跟上業務環境的變化。

當您繼續建立您的在線業務並利用社交媒體和移動平台來增強客戶體驗時，請牢記這些電子商務趨勢。

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