2021년 주요 전자상거래 동향 및 통계

전 세계적으로 1,200만 개 이상의 전자 상거래 사이트 가 있는 전자 상거래 산업 은 매일 새로운 상점이 생성됨에 따라 계속해서 빠르게 성장하고 있습니다. 세계적 대유행으로 인해 지난 1년 동안 전자 상거래가 크게 급증했으며 이러한 추세는 2021년 및 그 이후에도 계속될 것으로 예상됩니다.

이 기간 동안 소비자는 새로운 쇼핑 습관을 수용하여 기업이 스스로를 유지하기 위해 적응하도록 압박했습니다.

귀하의 비즈니스가 온라인 쇼핑이라는 새로운 표준에 보다 잘 적응할 수 있도록 올해 귀하의 매출 증대에 도움이 되는 주요 전자 상거래 통계 및 동향을 수집했습니다.

전자상거래의 성장

팬데믹 이전에도 전자 상거래는 디지털 장치의 광범위한 사용으로 인해 점점 더 대중화 되었습니다. 온라인 상점은 전 세계 사용자가 쇼핑을 보다 편리하고 쉽게 이용할 수 있도록 했으며 기업이 고객 서비스 와 쇼핑 플랫폼을 개선하기 위해 노력함에 따라 전자 상거래는 계속해서 번창할 것입니다.

Shopify , AliExpress 및 Amazon 을 비롯한 다양한 전자 상거래 플랫폼을 사용할 수 있으므로 비즈니스 소유자는 전 세계의 구매자에게 제품을 쉽게 판매할 수 있습니다.

다음은 몇 년 동안 전자 상거래의 증가에 대한 몇 가지 통계입니다.

• 2020년 전자상거래 매출은 7,945억 달러로 전년 대비 32.4% 성장했습니다. ( 이마케터 )
• 2021년에는 전 세계적으로 21억 4천만 명이 넘는 사람들이 온라인으로 상품과 서비스를 구매할 것으로 예상됩니다. ( 스태티스타 )
• 2040년까지 전체 구매의 약 95%가 전자상거래를 통해 이루어질 것으로 예상됩니다. ( Nasdaq )
• 2020년 3월과 4월 사이에 새로운 Shopify 매장 수가 62% 증가했습니다. ( Shopify )
• 국경 간 B2C 전자 상거래 시장은 2026년에 48억 달러의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. ( 사실 및 요인 )
• 2023년에는 전 세계 총 소매 판매에서 전자 상거래가 차지하는 비중이 22%에 이를 것으로 예상됩니다. ( Statista )

이 데이터에서 전자 상거래는 특히 기술이 발전 하고 모바일 앱이 널리 보급됨에 따라 유망한 미래가 있음이 분명합니다. 계속해서 온라인 상점에 집중하면 앞으로 몇 년 동안 혜택을 누릴 수 있습니다.

전자 상거래에 대한 COVID-19의 영향

전염병 으로 인해 많은 오프라인 매장이 문을 닫았을 때 많은 기업과 개인이 온라인 판매로 눈을 돌렸습니다. 온라인 쇼핑의 급격한 증가 덕분에 많은 기업이 전자 상거래 플랫폼을 활용하여 스스로를 유지하거나 번창할 수 있었습니다.

다음은 팬데믹이 전자 상거래 산업에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 몇 가지 추세이며, 이는 앞으로 비즈니스 전략을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 쇼핑객의 90% 이상이 COVID-19 전염병으로 인해 온라인 쇼핑 빈도가 증가했다고 보고했습니다. ( 딜에이드 )
• 팬데믹으로 인해 소비자의 13%가 매장 픽업 및 드라이브업 옵션 사용을 늘리고 있다고 말했습니다. ( NPD )
• 2020년 4월 온라인 식료품 쇼핑은 전염병 이전보다 약 77% 증가했습니다. ( NPD )
• 2020년 4월에 매장이 문을 닫았을 때 소비자들은 더 적은 양의 구매를 하고 온라인에서 필수품 구매를 우선시했습니다. ( 어도비 )
• 팬데믹 초기에는 신발 판매의 30%가 온라인이었지만 오프라인 매장의 폐쇄로 온라인 판매가 4월에 온라인으로 발생한 신발 판매의 거의 2/3로 증가했습니다. ( NPD )
• 2020년 5월 디지털 레스토랑 주문은 전년 대비 138% 증가했습니다. ( NPD )

세계적 대유행은 전자상거래의 중요성을 증폭시켰습니다. 전통적으로 직접 대면하던 구매가 온라인으로 전환되었습니다. 잠금 명령이 해제된 후에도 소비자 는 웹과 모바일 장치에서 계속 쇼핑했습니다 .

이러한 추세를 기반으로 소매 또는 식품 분야에 진출하는 것은 픽업 또는 무료 배송 옵션과 결합하면 수익성 있는 비즈니스 아이디어가 될 수 있습니다.

소비자 행동 통계

대유행으로 인해 많은 곳에서 엄격한 재택 명령이 시행됨에 따라 소비자들은 식품 및 기타 필수품을 구매하기 위해 온라인 쇼핑으로 눈을 돌렸습니다. 2020년 8월 온라인 테이크아웃 주문이 급증했고 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS) 주문이 전년 대비 259% 증가한 59% 증가했습니다.

편의성과 배송이 브랜드 충성도 에 영향을 미치므로 전자 상거래 비즈니스는 고객 서비스 개선에 주력해야 합니다. 다음은 고객을 유치하고 유지 하기 위한 전략을 찾는 데 도움이 되는 소비자 행동에 대한 몇 가지 동향입니다.

• 2020년 미국 소비자는 온라인 쇼핑에 140억 시간 이상을 소비했습니다. ( 어도비 )
• 쇼핑객의 1%는 배송이 브랜드 충성도에 영향을 미친다고 말합니다. ( 소매 접점 )
• 소비자의 77%는 동료와 채팅할 수 있는 웹사이트에서 더 많이 쇼핑할 것이라고 말합니다. ( 라이브 사람 )
• 소비자의 68%는 직원이 메시징 챗봇을 통해 질문에 답변할 수 있다면 소매업체를 더 신뢰한다고 말합니다. ( 라이브 사람 )
• 쇼핑객의 84%는 배송 경험이 좋지 않은 후 브랜드로 다시 쇼핑할 가능성이 낮다고 보고했습니다. ( 소매 접점 )
• 소비자는 비용보다 편의성을 우선시하며 필요한 것을 얻기 위해 기꺼이 더 많은 돈을 지출합니다. ( 딜로이트 )

배송이 좋은 고객 경험과 나쁜 고객 경험의 차이를 만들 수 있다는 점을 감안할 때 올바른 배송을 하는 것이 중요합니다. 강력한 배송 추적 및 고객 지원 시스템을 갖추고 있는지 확인하고 고객 경험을 개선하십시오.

많은 기업이 고객 지원을 위해 챗봇으로 전환했지만 데이터에 따르면 소비자는 여전히 실제 동료와 대화하는 것을 선호합니다. 전담 고객 지원 팀이 있는 경우 사용자에게 보다 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 적시에 쿼리에 응답하세요.

소셜 전자 상거래 동향

소셜 미디어 는 최신 트렌드든 매년 등장하는 새로운 플랫폼이든 상관없이 인터넷을 강타하고 있습니다. 2020년 Facebook은 Facebook 및 Instagram을 통해 고객이 액세스할 수 있는 온라인 스토어를 기업에서 만들 수 있는 인앱 서비스인 Facebook Shops 를 출시했습니다.

소셜 미디어 인플 루언서와 온라인 사용 후기는 특히 젊은 세대의 온라인 구매를 장려하는 데 큰 역할을 하기 때문에 소셜 미디어에 존재하는 것은 기업의 마케팅 활동에 도움이 될 수 있습니다.

또한 소셜 상거래는 광범위한 청중에게 다가갈 수 있고 고객과 쉽게 소통할 수 있기 때문에 비즈니스를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다. 다음은 비즈니스에 소셜 미디어를 활용해야 하는 몇 가지 이유입니다.

• 소셜 미디어 존재가 있는 온라인 상점은 그렇지 않은 상점보다 평균 32% 더 많은 매출을 창출합니다. ( 빅커머스 )
• 2020년에는 14세 이상의 미국 소셜 미디어 사용자 500만 명이 소셜 채널을 통해 한 번 이상 구매하여 전년 대비 17.3% 증가할 것으로 예상됩니다. ( 이마케터 )
• 2019년 1분기에 전자 상거래 사이트에 대한 소셜 추천의 80% 이상이 Facebook을 통해 이루어졌습니다. ( 이마케터 )
• Douyin(TikTok)을 통한 인앱 지출은 2019년 1분기에 222% 성장했습니다. ( 중국 마케팅 )

일부 소셜 미디어 플랫폼은 귀하가 전 세계에 있는 위치에 따라 다른 플랫폼보다 더 인기가 있습니다. 귀하의 비즈니스를 홍보하는 가장 효과적인 플랫폼을 찾을 수 있도록 조사를 수행하십시오.

모바일 전자상거래 통계

모바일 장치를 통해 소비자는 언제 어디서나 좋아하는 브랜드의 제품을 구매할 수 있습니다. 디지털 장치 사용자의 수가 증가함에 따라 모바일 장치에서 상점에 액세스할 수 있는지 확인하는 것이 필수적입니다.

다음은 모바일 전략을 시작할 때 염두에 두어야 할 추가 모바일 전자 상거래 통계입니다.

• 2021년 에는 전체 소매 전자 상거래의 9%가 모바일 상거래를 통해 생성될 것으로 추정됩니다. ( Statista )
• 스마트폰은 2022년 9월까지 온라인 지출의 절반 이상을 차지할 것으로 예상됩니다. ( Adobe )
• Amazon은 2019년 9월 사용자가 1억 5천만 명에 달하는 미국에서 가장 인기 있는 쇼핑 앱입니다. ( Statista )
• 2020년에는 스마트폰 장치를 통해 1,900억 달러 이상이 지출되었습니다. ( Adobe )
• 2020년에는 미국 모바일 소매 매출이 2018년의 2,070억에서 3,390억에 이를 것으로 예상됩니다. ( Statista )
• 2019년에 모바일 장치 소유자의 51%는 지난 달에 모바일 소매 앱을 사용하여 무언가를 구매했다고 말했습니다. ( 스태티스타 )

웹에서의 쇼핑 경험만큼 긍정적인 모바일 고객 경험 을 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어 직관적이고 사용자 친화적인 UX 디자인을 통합하고 플랫폼 간 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지합니다. 모바일 상거래가 제공하는 기회를 활용하면 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

전반적으로 이러한 통계는 전자 상거래 산업의 성장 추세를 나타냅니다. 귀하의 비즈니스에 아직 온라인 존재가 없다면 비즈니스 환경의 변화에 ​​발맞추기 위해 온라인 존재를 시작해야 합니다.

온라인 비즈니스를 계속 구축할 때 이러한 전자 상거래 동향을 염두에 두고 소셜 미디어와 모바일 플랫폼을 활용하여 고객 경험을 향상시키십시오.

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