2021 年主要电子商务趋势和统计数据

在全球拥有超过1200 万个电子商务网站，电子商务行业继续快速发展，因为每天都有新商店出现。 由于全球大流行，去年电子商务出现了大幅增长，预计这一趋势将持续到 2021 年及以后。

在此期间，消费者已经接受了新的购物习惯，促使企业适应以维持自己。

为了让您的企业更好地为在线购物这一新常态做好准备，我们汇总了主要的电子商务统计数据和趋势，以帮助您提高今年的销售额。

电子商务的发展

甚至在大流行之前，由于数字设备的广泛使用，电子商务已经变得越来越流行。 在线商店使全球用户的购物变得更加方便和便捷，随着企业努力改善其客户服务和购物平台，电子商务将继续蓬勃发展。

借助众多可用的电子商务平台——Shopify 、全球速卖通和亚马逊处于最前沿——企业主可以轻松地将产品销售给世界各地的买家。

以下是多年来电子商务兴起的一些统计数据：

• 2020 年电子商务销售额达到 7945 亿美元，同比增长 32.4%。 （电子营销人员）
• 到 2021 年，预计全球将有超过 21.4 亿人在线购买商品和服务。 （统计）
• 预计到 2040 年，大约 95% 的购买将通过电子商务进行。（纳斯达克）
• 2020 年 3 月至 4 月期间，新 Shopify 商店的数量增加了 62%。（ Shopify ）
• 跨境 B2C 电子商务市场预计将在 2026 年产生 48 亿美元的收入。（事实与因素）
• 预计到 2023 年，电子商务在全球零售总额中的份额将达到 22%。（ Statista ）

从这些数据可以看出，电子商务有着广阔的前景，尤其是随着技术的进步和移动应用程序的普及。 如果您继续专注于您的在线商店，您将能够在未来几年获得收益。

COVID-19 对电子商务的影响

当大流行导致许多实体店关闭时，许多企业和个人转向在线销售。 由于在线购物的急剧增长，许多企业能够自给自足，甚至蓬勃发展，因为他们利用了电子商务平台。

以下是有关大流行如何影响电子商务行业的一些趋势，可以帮助您规划未来的业务战略。

• 超过 90% 的购物者报告说，由于 COVID-19 大流行，他们的在线购物频率增加了。 （交易援助）
• 由于大流行，13% 的消费者表示他们正在增加对店内取货和开车提货选择的使用。 （新产品开发）
• 2020 年 4 月，网上杂货店购物比大流行前高出约 77%。 （新产品开发）
• 当商店在 2020 年 4 月关闭时，消费者的购买量较小，并优先考虑在线购买必需品。 （土坯）
• 在大流行开始时，30% 的鞋类销售是在线销售，但实体店的关闭使在线销售增加至 4 月份在线鞋类销售的近三分之二。 （新产品开发）
• 与上一年相比，2020 年 5 月的数字餐厅订单增长了 138%。 （新产品开发）

全球大流行扩大了电子商务的重要性。 传统上亲自进行的购买已经转移到网上。 即使在解除封锁令后，消费者仍继续通过网络和移动设备购物。

基于这些趋势，如果您将零售或食品行业与取货或免费送货选项相结合，那么进入零售或食品行业可能是有利可图的商业理念。

消费者行为统计

由于大流行导致许多地方实施了严格的居家令，消费者转向网上购物来购买食品和其他必需品。 2020 年 8 月，在线外卖订单猛增，在线购买、店内取货 (BOPIS) 订单增长 59%，同比增长259%。

由于便利性和交付会影响品牌忠诚度，因此电子商务企业必须将精力集中在改善客户服务上。 以下是一些有关消费者行为的趋势，可帮助您找到吸引和留住客户的策略。

• 2020 年，美国消费者在网上购物的时间超过 140 亿小时。 （土坯）
• 1% 的购物者表示送货会影响他们的品牌忠诚度。 （零售接触点）
• 77% 的消费者表示，他们会在允许与员工聊天的网站上购买更多商品。 （活人）
• 68% 的消费者表示，如果员工可以通过消息聊天机器人回答问题，他们会更加信任零售商。 （活人）
• 84% 的购物者表示，在交付体验不佳后，他们不太可能再次购买某个品牌。 （零售接触点）
• 消费者优先考虑便利而不是成本——他们愿意花更多的钱来获得他们需要的东西。 （德勤）

鉴于交付可以在客户体验的好坏之间产生重大影响，因此正确处理非常重要。 确保您拥有强大的交付跟踪和客户支持系统，并改善客户体验。

尽管许多企业已转向聊天机器人寻求客户支持，但数据显示消费者仍然更喜欢与真正的员工交谈。 如果您有专门的客户支持团队，请及时回复查询，为用户提供更流畅的购物体验。

社交电商趋势

社交媒体正在席卷互联网，无论是最新趋势还是每年都会出现的新平台。 2020 年，Facebook 推出了Facebook Shops——一项应用内服务，允许企业创建在线商店，供客户通过 Facebook 和 Instagram 访问。

由于社交媒体影响者和在线推荐在鼓励在线购买方面发挥着重要作用，尤其是对于年轻一代而言，拥有社交媒体的存在可能对您的企业的营销工作有益。

此外，社交商务为企业提供了扩大规模的机会，因为您能够接触到广泛的受众并轻松与客户沟通。 以下是您应该利用社交媒体开展业务的一些原因。

• 拥有社交媒体的在线商店的销售额平均比那些没有的多 32%。 （大商务）
• 预计 2020 年将有 500 万 14 岁及以上的美国社交媒体用户通过社交渠道进行至少一次购买，同比增长 17.3%。 （电子营销人员）
• 2019 年第一季度，超过 80% 的电子商务网站社交推荐来自 Facebook。 （电子营销人员）
• 2019 年第一季度，抖音（TikTok）的应用内支出增长了 222%。（面向中国的营销）

某些社交媒体平台比其他社交媒体平台更受欢迎，具体取决于您在世界的哪个位置。 做您的研究，以便您找到最有效的平台来促进您的业务。

移动电子商务统计

移动设备让消费者可以随时随地从他们喜爱的品牌中购买商品。 随着数字设备用户数量的增加，确保您的商店可以通过移动设备访问变得至关重要。

以下是您在启动移动策略时要牢记的其他移动电子商务统计数据。

• 预计到 2021 年， 9% 的零售电子商务将通过移动商务产生。（ Statista ）
• 到 2022 年 9 月，智能手机预计将占在线支出的一半以上。（ Adobe ）
• 亚马逊是美国最受欢迎的购物应用，2019 年 9 月拥有 1.5 亿用户。（ Statista ）
• 2020 年，通过智能手机设备花费了超过 1900 亿美元。（ Adobe ）
• 2020 年，美国移动零售收入预计将达到 3390 亿，高于 2018 年的 2070 亿。（ Statista ）
• 2019 年，51% 的移动设备所有者表示，他们在过去一个月内曾使用移动零售应用程序购买过东西。 （统计）

提供积极的移动客户体验与提供网络购物体验同样重要。 例如，集成直观且用户友好的 UX 设计，并使您的品牌标识跨平台保持一致。 如果您利用移动商务带来的机会，您将能够产生更多收入。

总体而言，这些统计数据表明电子商务行业呈增长趋势。 如果您的企业还没有在线业务，您应该开始创建一个以跟上业务环境的变化。

当您继续建立您的在线业务并利用社交媒体和移动平台来增强客户体验时，请牢记这些电子商务趋势。

喜欢阅读博客吗？ 注册我们的双月刊，接收营销新闻和建议。