2021 için Temel e-Ticaret Trendleri ve İstatistikleri

Dünya çapında 12 milyondan fazla e-ticaret sitesi ile e-ticaret sektörü , her gün yeni mağazalar yaratıldıkça hızla büyümeye devam ediyor. Küresel pandemi nedeniyle, geçen yıl e-ticarette büyük bir artış oldu, bu trendin 2021 ve ötesine taşınması bekleniyor.

Bu dönemde tüketiciler yeni alışveriş alışkanlıklarını benimsemiş ve işletmeleri ayakta kalabilmek için adapte olmaya zorlamıştır.

İşletmenizi çevrimiçi alışveriş olan yeni normale daha iyi hazırlamak için, bu yıl satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak temel e-ticaret istatistiklerini ve trendlerini derledik.

e-Ticaret'in Büyümesi

Pandemiden önce bile, dijital cihazların yaygın kullanımı nedeniyle e-ticaret giderek daha popüler hale geldi . Çevrimiçi mağazalar, dünyanın her yerindeki kullanıcılar için alışverişi daha kolay ve erişilebilir hale getirdi ve işletmeler müşteri hizmetlerini ve alışveriş platformlarını geliştirmeye çalışırken, e-ticaret gelişmeye devam edecek.

Mevcut çok sayıda e-ticaret platformuyla - Shopify , AliExpress ve Amazon ön plandadır - işletme sahiplerinin tüm dünyadaki alıcılara ürün satması kolaydır.

İşte yıllar içinde e-ticaretin yükselişiyle ilgili bazı istatistikler:

• E-ticaret satışları 2020'de 794,5 milyar dolara ulaştı - yıllık %32,4'lük bir büyüme. ( eMarketer )
• 2021'de dünya çapında 2,14 milyardan fazla insanın çevrimiçi mal ve hizmet satın alması bekleniyor. ( İstatistik )
• 2040 yılına kadar tüm satın alma işlemlerinin yaklaşık %95'inin e-ticaret yoluyla yapılması bekleniyor. ( Nasdaq )
• Yeni Shopify mağazalarının sayısı 2020'de Mart ve Nisan ayları arasında %62 arttı. ( Shopify )
• Sınır ötesi B2C e-Ticaret pazarının 2026'da 4,8 milyar dolar gelir elde etmesi bekleniyor. ( Gerçekler ve Faktörler )
• Toplam küresel perakende satışların e-ticaret payının 2023'te %22'ye ulaşması bekleniyor. ( Statista )

Bu verilerden, özellikle teknoloji ilerledikçe ve mobil uygulamalar daha yaygın hale geldikçe, e-ticaretin umut verici bir geleceği olduğu açıktır. Çabalarınızı çevrimiçi mağazanıza odaklamaya devam ederseniz, gelecek yıllarda avantajlardan yararlanabileceksiniz.

COVID-19'un e-ticaret üzerindeki etkisi

Pandemi birçok fiziksel mağazanın kapanmasına neden olduğunda, birçok işletme ve kişi çevrimiçi satışa yöneldi. Çevrimiçi alışverişteki çarpıcı artış sayesinde, bazı işletmeler e-ticaret platformlarından yararlandıkları için ayakta kalabildiler, hatta gelişebildiler.

Pandeminin e-ticaret endüstrisini nasıl etkilediğine dair bazı trendler, ileriye dönük iş stratejilerinizi planlamanıza yardımcı olabilir.

• Alışveriş yapanların %90'ından fazlası, COVID-19 pandemisi nedeniyle çevrimiçi alışveriş sıklığının arttığını bildirdi. ( Anlaşma Yardımı )
• Pandemi nedeniyle, tüketicilerin %13'ü mağazadan teslim alma ve arabayla teslim seçeneklerinin kullanımını artırdıklarını söyledi. ( NPD )
• Nisan 2020'de çevrimiçi market alışverişi pandemi öncesine göre yaklaşık %77 daha yüksekti. ( NPD )
• Mağazalar Nisan 2020'de kapandığında tüketiciler daha küçük satın almalar yaptı ve çevrimiçi satın alma temellerine öncelik verdi. ( Adobe )
• Pandeminin başlangıcında, ayakkabı satışlarının %30'u çevrimiçiydi, ancak fiziksel mağazaların kapatılması, çevrimiçi satışları Nisan ayında çevrimiçi olarak oluşturulan ayakkabı satışlarının neredeyse üçte ikisine çıkardı. ( NPD )
• Dijital restoran siparişleri Mayıs 2020'de bir önceki yıla göre %138 arttı. ( NPD )

Küresel salgın, e-ticaretin önemini artırdı. Geleneksel olarak şahsen yapılan satın alma işlemleri çevrimiçi ortama kaymıştır. Sokağa çıkma kısıtlamaları kaldırıldıktan sonra bile tüketiciler web'den ve mobil cihazlarından alışveriş yapmaya devam etti.

Bu trendlere dayanarak, perakende veya gıda sektörlerine girmek, bunları teslim alma veya ücretsiz teslimat seçenekleriyle birleştirirseniz karlı iş fikirleri olabilir.

Tüketici Davranış İstatistikleri

Pandemi, birçok yerde katı evde kalma emirlerinin uygulanmasına yol açtığından, tüketiciler yiyecek ve diğer temel ihtiyaç maddelerini satın almak için çevrimiçi alışverişe yöneldi. Çevrimiçi paket siparişleri fırladı ve çevrimiçi satın al, mağazadan teslim (BOPIS) siparişleri Ağustos 2020'de yıllık %259 artışla %59 arttı .

Marka sadakatini etkileyen kolaylık ve teslimat ile, e-ticaret işletmelerinin çabalarını müşteri hizmetlerini iyileştirmeye odaklaması çok önemlidir. Aşağıda, müşterileri çekmek ve elde tutmak için stratejiler bulmanıza yardımcı olacak tüketici davranışına ilişkin bazı eğilimler bulunmaktadır.

• 2020'de ABD'li tüketiciler çevrimiçi alışveriş için 14 milyar saatten fazla zaman harcadı. ( Adobe )
• Alışveriş yapanların %1'i teslimatın marka sadakatini etkilediğini söylüyor. ( Perakende Temas Noktaları )
• Tüketicilerin %77'si, bir ortakla sohbet etmelerine izin verilen bir web sitesinden daha fazla alışveriş yapacaklarını söylüyor. ( CanlıKişi )
• Tüketicilerin %68'i, çalışanların soruları yanıtlamak için mesajlaşma sohbet robotları aracılığıyla müsait olması durumunda bir perakendeciye daha fazla güvendiklerini söylüyor. ( CanlıKişi )
• Alışveriş yapanların %84'ü, kötü bir teslimat deneyiminden sonra bir markayla tekrar alışveriş yapma olasılığının düşük olduğunu bildirdi. ( Perakende Temas Noktaları )
• Tüketiciler maliyetten çok rahatlığa öncelik veriyor - ihtiyaç duyduklarını elde etmek için daha fazla harcamaya hazırlar. ( Deloitte )

Teslimatın iyi ve kötü bir müşteri deneyimi arasındaki tüm farkı yaratabileceği düşünüldüğünde, bunu doğru yapmak önemlidir. Sağlam bir teslimat takibi ve müşteri destek sisteminizin olduğundan emin olun ve müşteri deneyimini iyileştirin.

Birçok işletme müşteri desteği için sohbet robotlarına yönelmiş olsa da, veriler tüketicilerin hala gerçek bir ortakla konuşmayı tercih ettiğini gösteriyor. Özel bir müşteri destek ekibiniz varsa, kullanıcılara daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için soruları zamanında yanıtlayın.

Sosyal e-Ticaret Trendleri

Sosyal medya , en son trendler veya her yıl ortaya çıkan yeni platformlar ile interneti kasıp kavuruyor. 2020'de Facebook, işletmelerin müşterilerin Facebook ve Instagram üzerinden erişebileceği bir çevrimiçi mağaza oluşturmasına olanak tanıyan bir uygulama içi hizmet olan Facebook Mağazaları'nı başlattı.

Sosyal medya etkileyicileri ve çevrimiçi referanslar, özellikle genç nesiller için çevrimiçi satın almaları teşvik etmede büyük rol oynadığından, sosyal medya varlığına sahip olmak işletmenizin pazarlama çabaları için faydalı olabilir.

Ek olarak, sosyal ticaret, geniş bir kitleye ulaşabildiğiniz ve müşterilerle kolayca iletişim kurabildiğiniz için işletmelere ölçeklendirme fırsatları sunar. Aşağıda, işletmeniz için sosyal medyadan yararlanmanız için bazı nedenler bulunmaktadır.

• Sosyal medya varlığı olan çevrimiçi mağazalar, olmayanlara göre ortalama %32 daha fazla satış sağlıyor. ( Büyük Ticaret )
• 14 yaş ve üstü 5 milyon ABD'li sosyal medya kullanıcısının 2020'de yıllık %17,3 artışla bir sosyal kanal üzerinden en az bir satın alma işlemi yapması bekleniyordu. ( eMarketer )
• 2019 yılının ilk çeyreğinde, e-ticaret sitelerine yapılan sosyal yönlendirmelerin %80'inden fazlası Facebook üzerinden geldi. ( eMarketer )
• Douyin (TikTok) aracılığıyla uygulama içi harcamalar 2019'un ilk çeyreğinde %222 arttı. ( Çin'e Pazarlama )

Dünyanın neresinde olduğunuza bağlı olarak bazı sosyal medya platformları diğerlerinden daha popülerdir. İşletmenizi tanıtmak için en etkili platformu bulmak için araştırmanızı yapın.

Mobil e-Ticaret İstatistikleri

Mobil cihazlar, tüketicilerin en sevdikleri markalardan her yerden ve her zaman satın almalarını sağlar. Dijital cihaz kullanıcılarının sayısı arttıkça, mağazanızın mobil cihazlardan erişilebilir olmasını sağlamak çok önemlidir.

Aşağıda, mobil stratejinizi başlatırken aklınızda bulundurmanız gereken ek mobil e-ticaret istatistikleri bulunmaktadır.

• 2021'de tüm perakende e-ticaretin % 9'unun mobil ticaret yoluyla oluşturulacağı tahmin ediliyor. ( Statista )
• Akıllı telefonların Eylül 2022'ye kadar çevrimiçi harcamaların yarısından fazlasına katkıda bulunması bekleniyor. ( Adobe )
• Amazon, Eylül 2019'da 150 milyon kullanıcıyla ABD'deki en popüler alışveriş uygulamasıdır. ( Statista )
• 2020'de akıllı telefon cihazları aracılığıyla 190 milyar doların üzerinde harcama yapıldı. ( Adobe )
• ABD mobil perakende gelirlerinin 2018'deki 207 milyardan 2020'de 339 milyara ulaşması bekleniyor. ( Statista )
• 2019'da mobil cihaz sahiplerinin %51'i geçen ay bir şey satın almak için bir mobil perakende uygulaması kullandığını söyledi. ( İstatistik )

Web'de alışveriş deneyimleri için olduğu kadar, olumlu mobil müşteri deneyimleri sunmak da önemlidir. Örneğin, sezgisel ve kullanıcı dostu UX tasarımını entegre edin ve marka kimliğinizi platformlar arası tutarlı tutun. Mobil ticaretin getirdiği fırsatlardan yararlanırsanız daha fazla gelir elde edebilirsiniz.

Genel olarak, bu istatistikler e-ticaret endüstrisinde artan bir eğilime işaret ediyor. İşletmenizin henüz çevrimiçi bir varlığı yoksa, iş ortamındaki değişikliklere ayak uydurmak için bir tane oluşturmaya başlamalısınız.

Çevrimiçi işinizi kurmaya devam ederken bu e-ticaret trendlerini aklınızda bulundurun ve müşteri deneyimini geliştirmek için sosyal medya ve mobil platformlardan yararlanın.

Blogu okumaktan keyif aldınız mı? Pazarlama haberleri ve tavsiyeleri almak için iki ayda bir bültenimize kaydolun.