Tendencias y estadísticas clave de comercio electrónico para 2021

Con más de 12 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo, la industria del comercio electrónico continúa creciendo rápidamente a medida que se crean nuevas tiendas todos los días. Debido a la pandemia global, ha habido un gran aumento en el comercio electrónico durante el último año, una tendencia que se espera que continúe hasta 2021 y más allá.

Durante este período, los consumidores han adoptado nuevos hábitos de compra, lo que ha empujado a las empresas a adaptarse para mantenerse.

Para preparar mejor a su negocio para la nueva normalidad que son las compras en línea, hemos recopilado estadísticas y tendencias clave de comercio electrónico para ayudarlo a impulsar sus ventas este año.

El crecimiento del comercio electrónico

Incluso antes de la pandemia, el comercio electrónico se ha vuelto cada vez más popular debido al uso generalizado de dispositivos digitales. Las tiendas en línea han hecho que las compras sean más convenientes y accesibles para los usuarios de todo el mundo y, a medida que las empresas se esfuerzan por mejorar su servicio al cliente y sus plataformas de compras, el comercio electrónico seguirá prosperando.

Con una multitud de plataformas de comercio electrónico disponibles ( Shopify , AliExpress y Amazon a la vanguardia), es fácil para los dueños de negocios vender productos a compradores de todo el mundo.

Aquí hay algunas estadísticas sobre el aumento del comercio electrónico a lo largo de los años:

• Las ventas de comercio electrónico alcanzaron los 794.500 millones de dólares en 2020, un crecimiento del 32,4 % interanual. ( Marketing electrónico )
• En 2021, se espera que más de 2140 millones de personas en todo el mundo compren bienes y servicios en línea. ( Estatista )
• Se espera que alrededor del 95% de todas las compras se realicen a través de comercio electrónico para 2040. ( Nasdaq )
• El número de nuevas tiendas Shopify aumentó un 62 % entre marzo y abril de 2020. ( Shopify )
• Se proyecta que el mercado de comercio electrónico B2C transfronterizo genere $ 4.8 mil millones en ingresos en 2026. ( Hechos y factores )
• Se proyecta que la participación del comercio electrónico en las ventas minoristas globales totales alcance el 22 % en 2023. ( Statista )

A partir de estos datos, es evidente que el comercio electrónico tiene un futuro prometedor, especialmente a medida que avanza la tecnología y las aplicaciones móviles se vuelven más frecuentes. Si continúa enfocando sus esfuerzos en su tienda en línea, podrá cosechar los beneficios en los próximos años.

Impacto de COVID-19 en el comercio electrónico

Cuando la pandemia provocó el cierre de muchas tiendas físicas, muchas empresas e individuos recurrieron a las ventas en línea. Gracias al espectacular aumento de las compras en línea, varias empresas pudieron mantenerse, o incluso prosperar, ya que aprovecharon las plataformas de comercio electrónico.

Aquí hay algunas tendencias sobre cómo la pandemia ha impactado la industria del comercio electrónico, que pueden ayudarlo a planificar sus estrategias comerciales en el futuro.

• Más del 90% de los compradores informaron que su frecuencia de compras en línea aumentó debido a la pandemia de COVID-19. ( DealAid )
• Debido a la pandemia, el 13 % de los consumidores dijeron que estaban aumentando el uso de las opciones de recogida en la tienda y de servicio en el automóvil. ( NPD )
• En abril de 2020, las compras de comestibles en línea fueron alrededor de un 77 % más altas que antes de la pandemia. ( NPD )
• Cuando las tiendas cerraron en abril de 2020, los consumidores hicieron compras más pequeñas y priorizaron las compras esenciales en línea. ( adobe )
• Al comienzo de la pandemia, el 30 % de las ventas de calzado se realizaba en línea, pero el cierre de las tiendas físicas aumentó las ventas en línea a casi dos tercios de las ventas de calzado generadas en línea en abril. ( NPD )
• Los pedidos de restaurantes digitales aumentaron un 138% en mayo de 2020 en comparación con el año anterior. ( NPD )

La pandemia mundial ha amplificado la importancia del comercio electrónico. Las compras que tradicionalmente se hacían en persona se han desplazado en línea. Incluso después de que se levantaron las órdenes de confinamiento, los consumidores continuaron comprando en la web y desde sus dispositivos móviles .

Con base en estas tendencias, ingresar a los sectores minorista o de alimentos podría ser una idea comercial rentable si los combina con opciones de recogida o entrega gratuita.

Estadísticas de comportamiento del consumidor

Dado que la pandemia llevó a la aplicación estricta de órdenes de quedarse en casa en muchos lugares, los consumidores recurrieron a las compras en línea para comprar alimentos y otros artículos esenciales. Los pedidos para llevar en línea se dispararon y los pedidos de compra en línea, para recoger en la tienda (BOPIS) aumentaron un 59 % en agosto de 2020 , un aumento del 259 % año tras año.

Dado que la conveniencia y la entrega afectan la lealtad a la marca , es esencial que las empresas de comercio electrónico centren sus esfuerzos en mejorar el servicio al cliente. A continuación se presentan algunas tendencias sobre el comportamiento del consumidor para ayudarlo a encontrar estrategias para atraer y retener clientes .

• En 2020, los consumidores estadounidenses gastaron más de 14 000 millones de horas de compras en línea. ( adobe )
• El 1% de los compradores dice que la entrega afecta su lealtad a la marca. ( puntos de contacto minoristas )
• El 77% de los consumidores dicen que comprarían más desde un sitio web donde se les permita chatear con un asociado. ( Persona viva )
• El 68% de los consumidores dicen que confían más en un minorista si los asociados están disponibles a través de chatbots de mensajería para responder preguntas. ( Persona viva )
• El 84% de los compradores informaron que es poco probable que vuelvan a comprar con una marca después de una mala experiencia de entrega. ( puntos de contacto minoristas )
• Los consumidores priorizan la conveniencia sobre el costo; están dispuestos a gastar más para obtener lo que necesitan. ( Deloitte )

Dado que la entrega puede marcar la diferencia entre una buena y una mala experiencia del cliente, es importante hacerlo bien. Asegúrese de tener un sistema sólido de seguimiento de entregas y atención al cliente para mejorar la experiencia del cliente.

Si bien muchas empresas recurrieron a los chatbots para la atención al cliente , los datos muestran que los consumidores aún prefieren hablar con un asociado real. Si tiene un equipo de atención al cliente dedicado, responda a las consultas de manera oportuna para brindarles a los usuarios una experiencia de compra más fluida.

Tendencias de comercio electrónico social

Las redes sociales están arrasando en Internet, ya sea con las últimas tendencias o con las nuevas plataformas que aparecen cada año. En 2020, Facebook lanzó Facebook Shops , un servicio integrado en la aplicación que permite a las empresas crear una tienda en línea para que los clientes accedan a través de Facebook e Instagram.

Dado que las personas influyentes en las redes sociales y los testimonios en línea juegan un papel importante en el fomento de las compras en línea, especialmente para las generaciones más jóvenes, tener presencia en las redes sociales podría ser beneficioso para los esfuerzos de marketing de su empresa.

Además, el comercio social presenta oportunidades para que las empresas escalen, ya que puede llegar a una amplia audiencia y comunicarse con los clientes fácilmente. A continuación se presentan algunas razones por las que debe aprovechar las redes sociales para su negocio.

• Las tiendas en línea que tienen presencia en las redes sociales generan un 32% más de ventas en promedio que las que no la tienen. ( Gran Comercio )
• Se esperaba que 5 millones de usuarios de redes sociales estadounidenses mayores de 14 años realizaran al menos una compra a través de un canal social en 2020, un aumento interanual del 17,3 %. ( Marketing electrónico )
• En el primer trimestre de 2019, más del 80 % de las referencias sociales a sitios de comercio electrónico se realizaron a través de Facebook. ( Marketing electrónico )
• El gasto en la aplicación a través de Douyin (TikTok) creció un 222 % en el primer trimestre de 2019. ( Marketing en China )

Algunas plataformas de redes sociales son más populares que otras según el lugar del mundo en el que te encuentres. Investigue para encontrar la plataforma más efectiva para promocionar su negocio.

Estadísticas de comercio electrónico móvil

Los dispositivos móviles permiten a los consumidores comprar sus marcas favoritas desde cualquier lugar y en cualquier momento. A medida que aumenta la cantidad de usuarios de dispositivos digitales, es esencial asegurarse de que se pueda acceder a su tienda desde dispositivos móviles.

A continuación se presentan estadísticas adicionales de comercio electrónico móvil para tener en cuenta al lanzar su estrategia móvil.

• Se estima que el 9% de todo el comercio electrónico minorista se generará a través del comercio móvil en 2021. ( Statista )
• Se espera que los teléfonos inteligentes contribuyan con más de la mitad del gasto en línea para septiembre de 2022. ( Adobe )
• Amazon es la aplicación de compras más popular en los EE. UU. con 150 millones de usuarios en septiembre de 2019. ( Statista )
• Se gastaron más de $ 190 mil millones a través de dispositivos de teléfonos inteligentes en 2020. ( Adobe )
• En 2020, se espera que los ingresos minoristas móviles de EE. UU. alcancen los 339 000 millones, frente a los 207 000 millones de 2018. ( Statista )
• En 2019, el 51 % de los propietarios de dispositivos móviles dijeron que habían usado una aplicación minorista móvil para comprar algo en el último mes. ( Estatista )

Ofrecer experiencias de cliente móviles positivas es tan importante como las experiencias de compra en la web. Por ejemplo, integre un diseño de UX intuitivo y fácil de usar y mantenga la identidad de su marca consistente entre plataformas. Si aprovecha las oportunidades que brinda el comercio móvil, podrá generar más ingresos.

En general, estas estadísticas apuntan a una tendencia creciente en la industria del comercio electrónico. Si su empresa aún no tiene presencia en línea, debe comenzar a crear una para mantenerse al día con los cambios en el panorama empresarial.

Tenga en cuenta estas tendencias de comercio electrónico a medida que continúa construyendo su negocio en línea y aproveche las redes sociales y las plataformas móviles para mejorar la experiencia del cliente.

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