Tendințe și statistici cheie în comerțul electronic pentru 2021

Publicat: 2021-03-23

Cu peste 12 milioane de site-uri de comerț electronic în întreaga lume, industria comerțului electronic continuă să crească rapid pe măsură ce noi magazine sunt create în fiecare zi. Din cauza pandemiei globale, a existat o creștere uriașă a comerțului electronic în ultimul an, o tendință care se așteaptă să se continue în 2021 și mai departe.

În această perioadă, consumatorii au îmbrățișat noi obiceiuri de cumpărături, împingând afacerile să se adapteze pentru a se susține.

Pentru a vă pregăti mai bine afacerea pentru noua normalitate care este cumpărăturile online, am compilat statistici cheie și tendințe de comerț electronic pentru a vă ajuta să vă creșteți vânzările în acest an.

Cuprins

Creșterea comerțului electronic

Chiar și înainte de pandemie, comerțul electronic a devenit din ce în ce mai popular datorită utilizării pe scară largă a dispozitivelor digitale. Magazinele online au făcut cumpărăturile mai convenabile și mai accesibile pentru utilizatorii din întreaga lume și, pe măsură ce companiile se străduiesc să-și îmbunătățească serviciile pentru clienți și platformele de cumpărături, comerțul electronic va continua să înflorească.

Cu o multitudine de platforme de comerț electronic disponibile - Shopify , AliExpress și Amazon fiind în prim plan - este ușor pentru proprietarii de afaceri să vândă produse cumpărătorilor din întreaga lume.

Iată câteva statistici despre creșterea comerțului electronic de-a lungul anilor:

Vânzările de comerț electronic au atins 794,5 miliarde USD în 2020 - o creștere de 32,4% față de anul trecut. ( eMarketer )
În 2021, se așteaptă ca peste 2,14 miliarde de oameni din întreaga lume să cumpere bunuri și servicii online. ( Statistica )
Se preconizează că aproximativ 95% din toate achizițiile vor fi prin eCommerce până în 2040. ( Nasdaq )
Numărul de noi magazine Shopify a crescut cu 62% între martie și aprilie în 2020. ( Shopify )
Se estimează că piața transfrontalieră de comerț electronic B2C va genera venituri de 4,8 miliarde USD în 2026. ( Fapte și factori )
Se estimează că ponderea comerțului electronic din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel mondial va ajunge la 22% în 2023. ( Statista )

Din aceste date, este evident că comerțul electronic are un viitor promițător, mai ales pe măsură ce tehnologia progresează și aplicațiile mobile devin mai răspândite. Dacă vă concentrați în continuare eforturile pe magazinul dvs. online, veți putea culege beneficiile în anii următori.

Impactul COVID-19 asupra comerțului electronic

Când pandemia a făcut ca multe magazine fizice să se închidă, multe companii și persoane au apelat la vânzări online. Datorită creșterii dramatice a cumpărăturilor online, o serie de companii au reușit să se susțină sau chiar să prospere, deoarece au profitat de platformele de comerț electronic.

Iată câteva tendințe cu privire la modul în care pandemia a afectat industria comerțului electronic, care vă pot ajuta să vă planificați strategiile de afaceri în viitor.

Peste 90% dintre cumpărători au raportat că frecvența lor de cumpărături online a crescut din cauza pandemiei de COVID-19. ( DealAid )
Datorită pandemiei, 13% dintre consumatori au spus că își sporesc utilizarea opțiunilor de ridicare și transport din magazin. ( NPD )
În aprilie 2020, cumpărăturile online au fost cu aproximativ 77% mai mari decât înainte de pandemie. ( NPD )
Când magazinele s-au închis în aprilie 2020, consumatorii au făcut achiziții mai mici și au prioritizat cumpărarea de produse esențiale online. ( Adobe )
La începutul pandemiei, 30% din vânzările de încălțăminte au fost online, dar închiderea magazinelor fizice a crescut vânzările online la aproape două treimi din vânzările de încălțăminte generate online în aprilie. ( NPD )
Comenzile de restaurante digitale au crescut cu 138% în mai 2020 comparativ cu anul precedent. ( NPD )

Pandemia globală a amplificat importanța comerțului electronic. Achizițiile care se făceau în mod tradițional personal s-au mutat online. Chiar și după ridicarea comenzilor de blocare, consumatorii au continuat să facă cumpărături pe web și de pe dispozitivele lor mobile .

Pe baza acestor tendințe, accesul în sectorul comerțului cu amănuntul sau al alimentației ar putea fi idei de afaceri profitabile dacă le combinați cu opțiuni de ridicare sau livrare gratuită.

Statistica comportamentului consumatorului

Deoarece pandemia a dus la aplicarea unor ordine stricte de acasa în multe locuri, consumatorii au apelat la cumpărături online pentru a cumpăra alimente și alte produse esențiale. Comenzile online de la pachet au crescut vertiginos și comenzile de cumpărare online, ridicare din magazin (BOPIS) au crescut cu 59% în august 2020 , o creștere de 259% de la an la an.

Având în vedere comoditatea și livrarea care afectează loialitatea mărcii , este esențial pentru companiile de comerț electronic să își concentreze eforturile pe îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Mai jos sunt câteva tendințe privind comportamentul consumatorilor pentru a vă ajuta să găsiți strategii de a atrage și de a păstra clienții .

În 2020, consumatorii americani au petrecut peste 14 miliarde de ore cumpărături online. ( Adobe )
1% dintre cumpărători spun că livrarea le afectează loialitatea mărcii. ( Puncte de contact de vânzare cu amănuntul )
77% dintre consumatori spun că ar face mai multe cumpărături de pe un site web unde li se permite să discute cu un asociat. ( LivePerson )
68% dintre consumatori spun că au mai multă încredere într-un retailer dacă asociații sunt disponibili prin chatbot-uri de mesagerie pentru a răspunde la întrebări. ( LivePerson )
84% dintre cumpărători au raportat că este puțin probabil să cumpere cu o marcă din nou după o experiență de livrare slabă. ( Puncte de contact de vânzare cu amănuntul )
Consumatorii acordă prioritate confortului în detrimentul costurilor – sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru a obține ceea ce au nevoie. ( Deloitte )

Având în vedere că livrarea poate face diferența între o experiență bună și cea proastă a clienților, este important să o faceți corect. Asigurați-vă că aveți un sistem robust de urmărire a livrărilor și de asistență pentru clienți și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

În timp ce multe companii au apelat la chatbot pentru asistența clienților , datele arată că consumatorii încă preferă să vorbească cu un asociat adevărat. Dacă aveți o echipă dedicată de asistență pentru clienți, răspundeți la întrebări în timp util pentru a oferi utilizatorilor o experiență de cumpărături mai fluidă.

Tendințe în comerțul electronic social

Rețelele sociale iau cu asalt internetul, fie că este vorba de cele mai recente tendințe sau de noi platforme care apar în fiecare an. În 2020, Facebook a lansat Facebook Shops – un serviciu în aplicație care permite companiilor să creeze un magazin online pe care clienții să-l acceseze prin Facebook și Instagram.

Întrucât influențatorii din rețelele sociale și mărturiile online joacă un rol important în încurajarea achizițiilor online, în special pentru generațiile mai tinere, a avea o prezență în rețelele sociale ar putea fi benefică pentru eforturile de marketing ale afacerii tale.

În plus, comerțul social prezintă oportunități de extindere pentru companii, deoarece puteți ajunge la un public larg și puteți comunica cu ușurință cu clienții. Mai jos sunt câteva motive pentru care ar trebui să utilizați rețelele sociale pentru afacerea dvs.

Magazinele online care au o prezență în rețelele sociale generează în medie cu 32% mai multe vânzări decât cele care nu o au. ( BigCommerce )
Se așteaptă ca 5 milioane de utilizatori de rețele sociale din SUA cu vârsta de 14 ani și peste să facă cel puțin o achiziție prin intermediul unui canal social în 2020, în creștere cu 17,3% față de anul trecut. ( eMarketer )
În T1 2019, peste 80% dintre recomandările sociale către site-uri de comerț electronic au venit prin Facebook. ( eMarketer )
Cheltuielile în aplicație prin Douyin (TikTok) au crescut cu 222% în primul trimestru al anului 2019. ( Marketing către China )

Unele platforme de social media sunt mai populare decât altele, în funcție de locul în care vă aflați în lume. Cercetați-vă astfel încât să găsiți cea mai eficientă platformă pentru a vă promova afacerea.

Statistici de comerț electronic mobil

Dispozitivele mobile permit consumatorilor să cumpere de la mărcile lor preferate de oriunde și în orice moment. Pe măsură ce numărul utilizatorilor de dispozitive digitale crește, este esențial să vă asigurați că magazinul dvs. este accesibil de pe dispozitivele mobile.

Mai jos sunt statistici suplimentare despre comerțul electronic mobil de care trebuie să țineți cont atunci când vă lansați strategia mobilă.

Se estimează că 9% din comerțul electronic cu amănuntul va fi generat prin intermediul comerțului mobil în 2021. ( Statista )
Se preconizează că smartphone-urile vor contribui la peste jumătate din cheltuielile online până în septembrie 2022. ( Adobe )
Amazon este cea mai populară aplicație de cumpărături din SUA, cu 150 de milioane de utilizatori în septembrie 2019. ( Statista )
Peste 190 de miliarde de dolari au fost cheltuite prin dispozitive smartphone în 2020. ( Adobe )
În 2020, veniturile din comerțul cu amănuntul din SUA sunt de așteptat să ajungă la 339 miliarde, în creștere față de 207 miliarde în 2018. ( Statista )
În 2019, 51% dintre proprietarii de dispozitive mobile au declarat că au folosit o aplicație mobilă de vânzare cu amănuntul pentru a cumpăra ceva în ultima lună. ( Statistica )

Este la fel de important să oferiți experiențe pozitive clienților de pe dispozitivele mobile, precum și experiențe de cumpărături pe web. De exemplu, integrați un design UX intuitiv și ușor de utilizat și mențineți identitatea mărcii dvs. consistentă pe mai multe platforme. Dacă profitați de oportunitățile pe care le oferă comerțul mobil, veți putea genera mai multe venituri.

În general, aceste statistici indică o tendință de creștere în industria comerțului electronic. Dacă afacerea dvs. nu are încă o prezență online, ar trebui să începeți să creați una pentru a ține pasul cu schimbările din peisajul afacerilor.

Țineți cont de aceste tendințe de comerț electronic în timp ce continuați să vă dezvoltați afacerea online și profitați de rețelele sociale și de platformele mobile pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Ți-a plăcut să citești blogul? Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ bilunar pentru a primi știri și sfaturi de marketing .